2025年社區(qū)工作人員資格考試試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年2.某社區(qū)擬成立業(yè)主委員會，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，應(yīng)當(dāng)由（）負(fù)責(zé)組織召開首次業(yè)主大會會議。A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會C.建設(shè)單位D.轄區(qū)派出所3.社區(qū)工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人情緒激動(dòng)并威脅要采取極端行為，此時(shí)最合理的處理方式是（）A.立即報(bào)警并聯(lián)系當(dāng)事人家屬B.繼續(xù)勸說直至當(dāng)事人冷靜C.暫時(shí)中斷調(diào)解等待情緒平復(fù)D.要求當(dāng)事人簽署調(diào)解承諾書4.2024年中央一號文件提出“深化農(nóng)村社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)”，其核心目標(biāo)是（）A.提高農(nóng)村社區(qū)行政化管理水平B.推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)均等化C.強(qiáng)化基層黨組織對社區(qū)的絕對領(lǐng)導(dǎo)D.減少社區(qū)自治組織數(shù)量5.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打社區(qū)服務(wù)熱線，社區(qū)工作人員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.檢查老人生命體征D.記錄事件詳細(xì)經(jīng)過6.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)當(dāng)（）A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸社區(qū)居民委員會所有C.扣除合理成本后歸業(yè)主共有D.作為社區(qū)公益基金使用7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，針對老年人理解能力較弱的特點(diǎn)，最有效的宣傳方式是（）A.發(fā)放圖文手冊B.組織知識競賽C.現(xiàn)場演示分類流程D.推送微信公眾號文章8.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格長的主要職責(zé)不包括（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)民生問題C.參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策D.定期巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患9.某社區(qū)擬開展“社區(qū)文化節(jié)”活動(dòng)，在制定方案時(shí)首先需要（）A.確定活動(dòng)預(yù)算B.征集居民需求C.聯(lián)系演出團(tuán)隊(duì)D.申請活動(dòng)場地10.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中遇到服務(wù)對象隱私信息可能涉及公共安全時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格遵守保密原則B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.與服務(wù)對象協(xié)商后處理D.告知社區(qū)其他居民11.社區(qū)老年日間照料中心運(yùn)營中，最需要優(yōu)先保障的服務(wù)是（）A.文化娛樂活動(dòng)B.餐飲和醫(yī)療護(hù)理C.興趣小組課程D.心理疏導(dǎo)服務(wù)12.某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分居民房屋出現(xiàn)裂縫，居民集體到社區(qū)居委會上訪，工作人員應(yīng)首先（）A.解釋施工方責(zé)任與社區(qū)無關(guān)B.安撫情緒并記錄訴求C.聯(lián)系施工方到場處理D.引導(dǎo)居民通過法律途徑解決13.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)在組織活動(dòng)時(shí)，為避免志愿者流失，關(guān)鍵措施是（）A.提高服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)B.定期開展培訓(xùn)和交流C.強(qiáng)制要求服務(wù)時(shí)長D.限制志愿者年齡范圍14.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人失學(xué)、輟學(xué)的，應(yīng)當(dāng)（）A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況B.通知其父母或其他監(jiān)護(hù)人C.直接向教育行政部門報(bào)告D.組織志愿者進(jìn)行勸返15.社區(qū)“議事廳”制度的核心功能是（）A.代替居民委員會行使決策權(quán)B.促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商C.監(jiān)督社區(qū)工作人員履職情況D.承接政府下放的行政任務(wù)16.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，為增強(qiáng)居民互動(dòng)，最適宜設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)是（）A.專家講座B.家庭廚藝比賽C.政策宣講D.社區(qū)工作匯報(bào)17.某社區(qū)低保戶家庭因子女教育費(fèi)用增加申請臨時(shí)救助，社區(qū)工作人員應(yīng)重點(diǎn)核查（）A.家庭人口數(shù)量B.子女就讀學(xué)校性質(zhì)C.家庭突發(fā)支出情況D.申請人戶籍年限18.社區(qū)電子政務(wù)平臺建設(shè)的主要目的是（）A.減少社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高服務(wù)效率和透明度C.替代傳統(tǒng)線下服務(wù)D.收集居民個(gè)人信息19.社區(qū)工作人員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)存在群租現(xiàn)象，正確的處理流程是（）A.立即要求租戶搬離B.記錄信息并上報(bào)街道相關(guān)部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.張貼整改通知書20.社區(qū)精神障礙患者服務(wù)中，最需要避免的做法是（）A.定期隨訪關(guān)注病情B.尊重患者隱私不泄露C.組織社區(qū)居民參與關(guān)愛活動(dòng)D.公開患者病情信息二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.社區(qū)治理的基本原則包括（）A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.政府包辦D.共建共治共享22.社區(qū)工作人員在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的倫理原則有（）A.尊重當(dāng)事人意愿B.保持中立立場C.優(yōu)先維護(hù)強(qiáng)勢方利益D.保護(hù)未成年人權(quán)益23.社區(qū)應(yīng)急管理的主要內(nèi)容包括（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.儲備應(yīng)急物資D.事后責(zé)任追究24.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施包括（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.快遞代收點(diǎn)C.老年人日間照料中心D.社區(qū)圖書館25.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)包括（）A.增強(qiáng)居民歸屬感B.傳播主流價(jià)值觀C.提升社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入D.促進(jìn)居民交流互動(dòng)26.社區(qū)工作人員在開展人口普查時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）A.保護(hù)普查對象隱私B.確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確C.強(qiáng)制要求居民配合D.自行修改錯(cuò)誤信息27.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性28.社區(qū)老年人服務(wù)需求調(diào)查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面有（）A.醫(yī)療健康需求B.生活照料需求C.精神文化需求D.就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求29.社區(qū)矛盾糾紛的主要類型包括（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.勞資糾紛30.社區(qū)工作人員職業(yè)能力要求包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策執(zhí)行能力C.應(yīng)急處理能力D.商業(yè)運(yùn)營能力三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.居民委員會是基層群眾性自治組織，不屬于國家行政機(jī)關(guān)。（）32.社區(qū)工作人員可以將工作中獲得的居民信息用于商業(yè)推廣。（）33.社區(qū)協(xié)商中，應(yīng)當(dāng)邀請利益相關(guān)方、專業(yè)人士等參與，無需考慮居民參與意愿。（）34.社區(qū)公共事務(wù)決策應(yīng)當(dāng)由居民委員會直接決定，無需征求居民意見。（）35.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)只能由政府提供，社會力量不得參與。（）36.社區(qū)工作人員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)出具具有法律效力的調(diào)解書。（）37.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)可以接受企業(yè)贊助，但需公開資金使用情況。（）38.社區(qū)開展健康教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)居民實(shí)際需求選擇內(nèi)容，避免形式化。（）39.社區(qū)未成年人保護(hù)工作只需關(guān)注困境兒童，普通兒童無需特別關(guān)注。（）40.社區(qū)信息化建設(shè)應(yīng)注重實(shí)用性，避免盲目追求技術(shù)先進(jìn)。（）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）41.簡述社區(qū)網(wǎng)格化管理的主要優(yōu)勢。42.列舉社區(qū)工作人員與居民溝通的三個(gè)技巧。43.說明社區(qū)低保對象動(dòng)態(tài)管理的主要內(nèi)容。44.闡述社區(qū)疫情防控常態(tài)化下的重點(diǎn)工作。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）45.案例：某老舊小區(qū)3號樓2單元302室居民反映，樓上402室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。社區(qū)工作人員多次上門協(xié)調(diào)，402室業(yè)主稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與己無關(guān)”，拒絕維修；302室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就去堵小區(qū)大門”。問題：如果你是負(fù)責(zé)該片區(qū)的社區(qū)工作人員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體處理步驟。46.案例：某社區(qū)60歲以上老年人占比達(dá)35%，其中獨(dú)居老人42人，空巢老人78人。社區(qū)擬開展“銀齡關(guān)愛”服務(wù)項(xiàng)目，需先進(jìn)行需求調(diào)查。問題：（1）設(shè)計(jì)一份老年人服務(wù)需求調(diào)查問卷的主要內(nèi)容；（2）說明調(diào)查過程中需要注意的事項(xiàng)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.A4.B5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.D二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ABD23.ABC24.ACD25.ABD26.AB27.ACD28.ABC29.ABC30.ABC三、判斷題31.√32.×33.×34.×35.×36.×37.√38.√39.×40.√四、簡答題41.主要優(yōu)勢：①精準(zhǔn)覆蓋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”；②信息及時(shí)采集，提升問題發(fā)現(xiàn)效率；③責(zé)任明確，避免管理盲區(qū)；④資源整合，促進(jìn)部門協(xié)同；⑤動(dòng)態(tài)跟蹤，便于服務(wù)效果評估。42.溝通技巧：①傾聽技巧（耐心傾聽、不打斷、適時(shí)回應(yīng)）；②共情表達(dá)（理解居民情緒，使用“我理解您的感受”等語言）；③具體化提問（通過“具體是什么時(shí)候發(fā)生的？”等問題獲取詳細(xì)信息）；④非語言溝通（保持微笑、眼神交流、適當(dāng)點(diǎn)頭）。43.動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容：①定期核查家庭收入變化（每季度或每半年入戶走訪）；②跟蹤家庭成員變動(dòng)（如就業(yè)、入學(xué)、疾病等情況）；③關(guān)注特殊情形（如突發(fā)重病、意外事故導(dǎo)致的臨時(shí)困難）；④及時(shí)調(diào)整保障金額或退出低保（對不符合條件的終止救助）；⑤建立檔案動(dòng)態(tài)更新機(jī)制（確保信息與實(shí)際情況一致）。44.重點(diǎn)工作：①完善社區(qū)疫情監(jiān)測體系（關(guān)注重點(diǎn)人群健康狀況）；②加強(qiáng)疫苗接種宣傳動(dòng)員（特別是老年人群體）；③儲備必要防疫物資（口罩、消毒液、抗原檢測試劑等）；④開展健康知識普及（如科學(xué)佩戴口罩、手衛(wèi)生等）；⑤優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程（明確發(fā)熱人員轉(zhuǎn)運(yùn)、密接排查等操作規(guī)范）；⑥維護(hù)社區(qū)正常秩序（避免過度防控影響居民生活）。五、案例分析題45.處理步驟：（1）穩(wěn)定雙方情緒：立即聯(lián)系302室業(yè)主，安撫其激動(dòng)情緒，說明社區(qū)已介入處理，承諾3日內(nèi)給出解決方案；同時(shí)聯(lián)系402室業(yè)主，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性，建議先配合檢查。（2）現(xiàn)場勘查取證：聯(lián)合物業(yè)工作人員共同上門，查看402室水管、衛(wèi)生間防水情況，拍攝漏水部位照片，記錄天花板、家具受損程度，制作勘查筆錄，請雙方簽字確認(rèn)。（3）明確責(zé)任主體：根據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”及第二百九十六條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，告知402室業(yè)主作為房屋使用人，需對漏水導(dǎo)致的損害承擔(dān)責(zé)任（若確屬房屋質(zhì)量問題，可向開發(fā)商追償，但不影響對302室的先行賠償）。（4）協(xié)調(diào)解決方案：組織雙方協(xié)商，提出“402室7日內(nèi)完成防水維修，維修期間為302室提供臨時(shí)住宿；維修完成后，共同委托第三方評估損失，402室賠償合理費(fèi)用”的方案。若協(xié)商不成，引導(dǎo)302室通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解或向法院提起訴訟。（5）跟蹤回訪：維修完成后3日內(nèi)再次入戶查看，確認(rèn)問題解決；1周后電話回訪，了解雙方滿意度，避免矛盾復(fù)發(fā)。46.（1）調(diào)查問卷主要內(nèi)容：①基本信息：年齡、性別、居住方式（獨(dú)居/與子女同住/其他）、健康狀況（自理/半自理/不能自理）、日?；顒?dòng)范圍。②生活照料需求：是否需要助餐、助浴、助潔、代購等服務(wù)；希望服務(wù)時(shí)間（白天/夜間）、頻率（每日/每周）。③醫(yī)療健康需求：是否患有慢性?。ǜ哐獕?糖尿病等）、是否需要定期體檢、送醫(yī)陪診、用藥提醒服務(wù)；對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的滿意度。④精神文化需求：是否參加社區(qū)活動(dòng)（書法/合唱/手工等）、希望增加的活動(dòng)類型；是否需要心理疏導(dǎo)、親情陪伴服務(wù)（如電話問候、上門聊天）。⑤其他需求：對社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施（如老年食堂、活動(dòng)中心）的建議；對志愿服務(wù)的參與意愿。（2）調(diào)查注意事項(xiàng)：①對象覆蓋全