一列飛馳的紅色列車匯報人:XXXX2026.01.30鐵路春運期間工作總結(jié)PPTCONTENTS目錄01

春運總體概況與形勢分析02

運力保障與運輸組織03

便民服務(wù)舉措創(chuàng)新04

重點群體服務(wù)保障CONTENTS目錄05

安全保障體系建設(shè)06

服務(wù)質(zhì)量提升與旅客體驗07

數(shù)據(jù)成果與社會反響08

經(jīng)驗總結(jié)與未來展望春運總體概況與形勢分析012026年春運基本情況：時間與客流規(guī)模春運時間周期2026年春運自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，共計40天。今年春節(jié)假期有9天，返鄉(xiāng)探親與旅游出行需求預(yù)計更加旺盛。全社會跨區(qū)域人員流動量綜合研判，2026年春運全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計將達到95億人次，創(chuàng)歷史新高。鐵路客運量2026年春運期間，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.4億人次，總體規(guī)模和單日峰值均有望超過歷史同期峰值。出行方式占比在出行方式上，自駕出行將繼續(xù)處于主體地位，占比預(yù)計達到八成左右。春運客流特點：出行需求與結(jié)構(gòu)變化

全社會跨區(qū)域人員流動量創(chuàng)新高2026年春運全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計達95億人次，創(chuàng)歷史新高，其中鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.4億人次，民航9500萬人次。

時間分布呈現(xiàn)“節(jié)前分散、假期旺盛、節(jié)后集中”特征節(jié)前因高校放假較早，客流相對分散；春節(jié)9天假期使得旅游出行需求旺盛；節(jié)后2月17日至下旬因返校返崗形成集中客流高峰。

出行方式以自駕為主，“反向春運”等新趨勢顯現(xiàn)自駕出行占比約80%，繼續(xù)處于主體地位；“反向春運”（父母到子女家過年）、“先回家、再出游”等成為近年春運出行新趨勢。面臨的挑戰(zhàn)：極端天氣與高峰壓力極端天氣應(yīng)對壓力加劇春運期間低溫雨雪冰凍等惡劣天氣易發(fā)多發(fā)，對線路暢通、設(shè)備穩(wěn)定及應(yīng)急響應(yīng)均構(gòu)成嚴峻考驗，需強化“預(yù)警、叫應(yīng)、行動、反饋、核實”的閉環(huán)管理?？土骺偭縿?chuàng)歷史新高2026年春運全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計達95億人次，鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.4億人次，總體規(guī)模和單日峰值均可能超過歷史同期，運輸組織壓力巨大。節(jié)后返程高峰疊加多重壓力春運返程高峰與全國兩會召開時間重疊，公路進京、瓊州海峽等通道返程客流高度集中，同時學(xué)生返校、務(wù)工返崗形成疊加，對精準調(diào)配運力提出更高要求。新能源車出行衍生新挑戰(zhàn)自駕出行占比約八成，其中新能源車出行量持續(xù)增長，對高速公路服務(wù)區(qū)充電設(shè)施容量、應(yīng)急充電保障及疏堵保暢策略帶來新的壓力。運力保障與運輸組織02新線新站投用：擴大覆蓋與提升效率

01新線開通，拓展鐵路服務(wù)版圖2026年春運，滬渝蓉高鐵漢宜段、廣湛高鐵等新線投入運營，新增278.5對列車，烏海、巴彥淖爾等地首次邁入高鐵時代，打破區(qū)域壁壘，縮短邊疆與內(nèi)地時空距離。

02既有干線優(yōu)化，提升運輸效率在京滬、京廣等既有干線，通過增加開行大站快車40多對，有效減少旅客出行時間；同時，成都東到珠海、香港西九龍到上海虹橋動臥列車開行頻次增加，滿足長三角、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域商旅人士高頻、舒適出行需求。

03普速列車提質(zhì)，滿足多樣化需求17對普速列車開行動力集中動車組，增加夕發(fā)朝至列車密度，實現(xiàn)“快有快的效率、慢有慢的便捷”，為不同層次、不同需求的旅客提供多樣化出行選擇。臨客與夜間高鐵增開：滿足高峰需求臨客列車精準投放，擴充干線運力根據(jù)春運客流預(yù)測，在出疆等重點方向增開臨時旅客列車15對，同比增加4對，疆內(nèi)方向增開臨時旅客列車運行線22對，同比增加14對，均創(chuàng)歷年春運增開臨客新高，有效緩解熱門線路運輸壓力。夜間高鐵科學(xué)加開，提升運輸效率針對春運期間旅客出行高峰，鐵路部門計劃在關(guān)鍵時段加開“夜間高鐵”，如廣鐵集團通過加開夜間高鐵，實現(xiàn)務(wù)工人員從務(wù)工地到家鄉(xiāng)縣市的運力無縫銜接，充分利用夜間時段提升路網(wǎng)整體運輸能力。運力配置動態(tài)調(diào)整，應(yīng)對客流變化鐵路部門依托12306大數(shù)據(jù)實時分析旅客需求變化，動態(tài)調(diào)整列車運行方案，通過增開、重聯(lián)等方式靈活調(diào)配運力，如在京津冀、長三角等城市群增開城際列車，京哈、滬昆等干線加開夜間高鐵，確保高峰日最高可開行旅客列車超過1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。車型優(yōu)化與普速提質(zhì)：多樣化出行選擇

新線新站集中投用，提升運輸效能2026年春運，滬渝蓉高鐵漢宜段、廣湛高鐵等新線有278.5對列車開行，烏海、巴彥淖爾等地首次進入高鐵時代，打破區(qū)域壁壘，豐富了旅客的高鐵出行選擇。

既有干線增開大站快車，壓縮出行時間京滬、京廣等既有干線增加開行大站快車40多對，通過減少停站等方式，有效縮短了旅客的出行時間，提升了干線鐵路的運輸效率。

動臥列車頻次增加，滿足長途舒適需求成都東到珠海、香港西九龍到上海虹橋動臥列車開行頻次增加，為長三角、粵港澳大灣區(qū)旅客提供了每日互相通達的舒適選擇，滿足了商旅人士及長途旅客的需求。

普速列車提質(zhì)，豐富多層次出行17對普速列車開行動力集中動車組，夕發(fā)朝至列車更密集。普速列車的提質(zhì)，讓不同層次、各具需求的旅客出行有了更多選擇，實現(xiàn)“快有快的便捷、慢有慢的舒適”。便民服務(wù)舉措創(chuàng)新03購票服務(wù)優(yōu)化：誤購免費退票與預(yù)約購票01誤購限時免費退票：30分鐘內(nèi)的容錯空間自1月19日起，旅客通過12306購買乘車日期為2月2日及以后車票，若誤購，在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，可線上自助辦理免費退票，為旅客提供了人性化的糾錯窗口，減少不必要損失。02務(wù)工人員預(yù)約購票：精準保障重點群體1月14日至2月26日，已通過實名制核驗的務(wù)工人員可在12306“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，購買2月2日至3月13日火車票，無需苦等預(yù)售期，單人可成行，省去“買長乘短”花費。03適老化購票服務(wù)：電話訂票的暖心關(guān)懷針對60歲以上老年人，推出電話直撥12306訂票服務(wù)，購買乘車日期為2月2日及以后預(yù)售期內(nèi)距開車前3天以上的車票，可選擇線上或線下支付，有效解決老年人網(wǎng)絡(luò)操作難題，讓銀發(fā)旅客出行更便捷。行李服務(wù)升級："輕裝行"與雪具便利行輕裝行服務(wù)范圍擴大

2026年1月15日起，鐵路擴大"輕裝行"服務(wù)試點范圍，新增92個車站，覆蓋全國主要城市，為旅客提供"門到站"、"站到門"的行李配送服務(wù)，解決旅客攜帶大件行李的不便。雪具便利行試點推出

針對冰雪旅游熱潮，鐵路部門在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點推出"雪具便利行"服務(wù)，專門設(shè)置雪具存儲空間，滿足滑雪愛好者的特殊出行需求。智能便捷的服務(wù)入口

相關(guān)行李服務(wù)在12306客戶端設(shè)有專門的標志和入口，方便旅客朋友們快速查找和使用，提升行李服務(wù)的便捷性和可及性。個性化服務(wù)拓展：靜音車廂與寵物托運

靜音車廂服務(wù)全面擴容自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將大規(guī)模拓展至除動臥列車之外的幾乎所有“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，全國提供此項服務(wù)的列車將超過8000列，成為全球最大規(guī)模的公共交通工具靜音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。購票界面標注“靜”字標識，旅客需遵守靜音約定，工作人員提供輕聲服務(wù)并配備耳塞。

高鐵寵物托運服務(wù)范圍擴大高鐵寵物托運服務(wù)試點已拓展至110座車站和170趟列車，通過火車智能物流箱和運送操作標準化，實現(xiàn)“人寵同旅”，解決了旅客攜帶寵物出行的難題，滿足了養(yǎng)寵人士的多樣化出行需求。相關(guān)服務(wù)在12306客戶端設(shè)有專門的標志和入口，方便旅客快速查找使用。

“雪具便利行”服務(wù)精準對接需求針對冰雪旅游熱潮，在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點推出“雪具便利行”服務(wù)，專門設(shè)置雪具存儲空間，為滑雪愛好者提供了“真便利”，切實滿足了特定旅客群體的個性化出行需求。適老化服務(wù)：老年旅客電話訂票

服務(wù)推出背景與時間為貼合老年旅客購票習慣，解決其網(wǎng)絡(luò)操作困難，鐵路部門自2026年1月20日起推出老年旅客電話訂票服務(wù)。

服務(wù)對象與購票范圍服務(wù)對象為60周歲及以上老年旅客，可購買乘車日期為2月2日及以后、預(yù)售期內(nèi)距開車前3天以上的火車票。

服務(wù)流程與支付方式老年旅客只需撥打12306電話即可訂票，并可自主選擇線上或線下方式支付票款，操作便捷，提升了老年旅客出行購票的便利性。重點群體服務(wù)保障04務(wù)工人員服務(wù)：預(yù)約購票與運力銜接務(wù)工人員春運預(yù)約購票專區(qū)1月14日至2月26日，已通過實名制核驗的務(wù)工人員可在12306“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，購買2月2日至3月13日火車票，實現(xiàn)精準匹配需求，無需苦等預(yù)售期，單人可成行，省去“買長乘短”花費。電話訂票與夜間高鐵保障廣鐵集團除預(yù)約購票外，還提供“預(yù)售期內(nèi)電話訂票”服務(wù)，并計劃在關(guān)鍵時段加開“夜間高鐵”，實現(xiàn)務(wù)工人員從務(wù)工地到家鄉(xiāng)縣市的運力無縫銜接，適配不同群體需求。重點區(qū)域運力精準配置廣東作為務(wù)工人員返鄉(xiāng)客流最大省份，鐵路部門依托大數(shù)據(jù)合理配置運力，保障務(wù)工人員“買得上票、回得了家”。廣州南站春運期間將最大化開啟安檢通道，相比日常加開16條，每小時通達能力達2.4萬人。學(xué)生群體服務(wù)：優(yōu)惠票與求職出行支持

額外優(yōu)惠次數(shù)，助力求職路鐵路部門與多部委聯(lián)合，為2026屆高校畢業(yè)生額外增加2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，使其本學(xué)年總優(yōu)惠次數(shù)達到6次，直接減輕了其求職過程中的經(jīng)濟負擔和出行顧慮。

優(yōu)惠資質(zhì)核驗，線上化常態(tài)化持續(xù)優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗服務(wù)，實現(xiàn)常態(tài)化管理，方便學(xué)生快速完成資質(zhì)認證，確保順利享受購票優(yōu)惠，提升購票便捷度。

靈活優(yōu)惠區(qū)間，滿足多樣需求靈活設(shè)置學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間，結(jié)合學(xué)生實習、求職等多樣化出行需求，進一步完善學(xué)生旅客服務(wù)體系，讓政策紅利更廣泛、更公平地惠及莘莘學(xué)子。特殊旅客服務(wù)：重點關(guān)懷與便捷通道務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)1月14日至2月26日，已通過實名制核驗的務(wù)工人員可在12306“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，購買2月2日至3月13日火車票，無需苦等預(yù)售期，單人可成行，省去“買長乘短”花費。老年旅客電話訂票服務(wù)自1月20日起，60周歲及以上老年人可撥打12306電話訂購乘車日期為2月2日及以后預(yù)售期內(nèi)距開車前3天以上的火車票，可選擇線上或線下支付，貼合老年旅客購票習慣。學(xué)生群體優(yōu)惠購票支持為2026屆高校畢業(yè)生額外增加2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，本學(xué)年總優(yōu)惠次數(shù)達6次，精準對接異地求職、招聘會、實習面試等出行需求，減輕經(jīng)濟負擔。重點旅客愛心服務(wù)完善老幼病殘孕預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，響應(yīng)時間壓縮至15分鐘；組織志愿者在車站提供引導(dǎo)、幫扶服務(wù)，春運期間累計幫助重點旅客超8.6萬人次，實現(xiàn)“三知三有”服務(wù)標準。安全保障體系建設(shè)05設(shè)備設(shè)施安全檢查與維護

設(shè)備設(shè)施“拉網(wǎng)式”排查針對春運期間低溫雨雪冰凍天氣多發(fā)、客流高度集中等特點，鐵路部門對軌道、接觸網(wǎng)、信號等關(guān)鍵設(shè)備開展“拉網(wǎng)式”排查，及時發(fā)現(xiàn)并整治設(shè)備隱患。

關(guān)鍵設(shè)備專項檢修與更換重點檢修動車組，完成多列動車組專項保養(yǎng)；更換老化道岔，確保線路基礎(chǔ)設(shè)備狀態(tài)良好，為春運安全運行提供堅實保障。

智能監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)用啟用智能監(jiān)測系統(tǒng)，如接觸網(wǎng)覆冰監(jiān)測終端實時預(yù)警，綜合檢測列車每周對線路開展“CT體檢”，數(shù)據(jù)異常即時處置，提升設(shè)備故障預(yù)警和處置能力。

“狀態(tài)修+周期修”維護模式實施“狀態(tài)修+周期修”模式，結(jié)合設(shè)備實際狀態(tài)和預(yù)設(shè)周期進行維護，既保證設(shè)備性能穩(wěn)定，又避免過度維修，提高維護效率。站車秩序維護與安檢查危

站區(qū)網(wǎng)格化治安防控體系針對樞紐車站周邊環(huán)境復(fù)雜特點，聯(lián)合地方公安、鐵路單位及駐站武警，通過武裝巡邏、交叉巡邏、錯時巡邏等模式強化站區(qū)秩序管控，推行網(wǎng)格化管理，構(gòu)建“警民聯(lián)動、共治共享”的立體化治安防控體系，實現(xiàn)治安管控無盲點。

嚴格落實安檢查危制度嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”制度，加強“三品”檢查和例保檢查，春運期間全路查堵危險品1.8萬件，切實將危險品堵在站外、車下，確保旅客乘車安全。

重點崗位增派安保力量客流高峰日啟動橙色預(yù)警，關(guān)鍵崗位增派安保力量2.3萬人次，加強站車乘降組織和秩序維護，確保旅客安全、有序乘車。惡劣天氣應(yīng)急處置與預(yù)案

極端天氣主動防御體系嚴格落實交通運輸領(lǐng)域低溫雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣主動防御措施，加強“響應(yīng)、巡查、管控”，形成“預(yù)警、叫應(yīng)、行動、反饋、核實”閉環(huán)管理機制。

冰雪災(zāi)害應(yīng)急處置措施針對大范圍寒潮雨雪天氣，采用“大電流融冰+機械除冰”模式，累計除冰除雪線路可達數(shù)千公里；受凍雨影響區(qū)段通過分段試送電、應(yīng)急大巴接駁等方式降低停運影響。

應(yīng)急設(shè)備與物資儲備預(yù)置除雪除冰設(shè)備860臺套，組建280支應(yīng)急隊伍，儲備除冰液、防滑沙等物資2.3萬噸；3200套接觸網(wǎng)覆冰監(jiān)測終端實時預(yù)警，確保線路暢通。

惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案演練圍繞凍雨、大霧等場景開展專項演練320場，完善冰凍雨雪、設(shè)備故障等6類應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急響應(yīng)速度和處置能力，確保突發(fā)情況快速應(yīng)對。服務(wù)質(zhì)量提升與旅客體驗06站車環(huán)境優(yōu)化：候車設(shè)施與充電服務(wù)

候車座椅增設(shè)工程根據(jù)規(guī)劃，春運期間將在500余個客流較大車站增設(shè)站臺座椅，有效緩解旅客候車時的疲勞，提升候車舒適度。

充電設(shè)施擴容升級主要客運車站將增加充足的免費充電設(shè)施，滿足旅客在候車期間的電子設(shè)備充電需求，解決"手機沒電"的出行痛點。

安檢通道效率提升如廣州南站春運期間將最大化開啟安檢通道，相比日常計劃加開16條安檢通道，持續(xù)優(yōu)化流程進站安檢通道流線，確保每小時通達能力達2.4萬人。服務(wù)流程優(yōu)化：安檢與換乘效率提升

01安檢通道擴容與流程優(yōu)化春運期間，廣州南站等大型樞紐車站最大化開啟安檢通道，相比日常計劃加開16條安檢通道，持續(xù)優(yōu)化進站安檢通道流線，確保每小時通達能力達2.4萬人，有效緩解了高峰時段安檢壓力。

02增設(shè)“安檢小件快速通道”漢口車站等推出“安檢小件快速通道”，專門針對沒有大件行李的旅客，顯著提升了特定旅客群體的進站效率，減少了安檢口的擁堵狀況。

03便捷換乘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展全國150個車站實現(xiàn)便捷換乘，38個車站推行鐵路地鐵免安檢銜接，“空鐵”“空巴”“公鐵”聯(lián)程聯(lián)運積極推廣，部分城市實現(xiàn)鐵路與城市交通“一碼通行”，大幅縮短了旅客中轉(zhuǎn)時間。旅客滿意度調(diào)查與反饋改進

滿意度調(diào)查概況2026年春運期間，旅客滿意度達96.8%，較上年提升1.2個百分點，反映出鐵路部門服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)優(yōu)化。

重點服務(wù)評價便民舉措如誤購限時免費退票、務(wù)工人員預(yù)約購票、“輕裝行”行李服務(wù)等獲得旅客廣泛好評，成為提升滿意度的關(guān)鍵因素。

反饋收集渠道通過12306客服中心、車站意見箱、線上問卷調(diào)查、列車員巡查等多種渠道收集旅客反饋，及時掌握服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。

問題整改與持續(xù)優(yōu)化針對反饋問題，鐵路部門動態(tài)調(diào)整票額投放、優(yōu)化安檢流程、增設(shè)便民設(shè)施（如充電設(shè)備、站臺座椅），并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措常態(tài)化、標準化。數(shù)據(jù)成果與社會反響07運輸數(shù)據(jù)：發(fā)送旅客量與運力利用率

全國鐵路旅客發(fā)送量2026年春運全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.39億人次，同比增長5.0%，總體規(guī)模有望超過歷史同期峰值。

高峰日運力投入春運高峰日全國鐵路最高可開行旅客列車超過1.4萬列，客座能力同比增長5.3%，全力滿足旅客出行需求。

重點區(qū)域運輸表現(xiàn)新疆鐵路預(yù)計發(fā)送旅客607萬人次，同比增幅2.6%；廣鐵集團通過加開夜間高鐵等方式，實現(xiàn)務(wù)工人員運力無縫銜接。

運力資源高效利用鐵路部門依托大數(shù)據(jù)分析，動態(tài)調(diào)整票額投放，優(yōu)化運力調(diào)配，部分線路客座利用率達89.3%，實現(xiàn)運能精準匹配。服務(wù)數(shù)據(jù)：便民舉措覆蓋與使用情況購票服務(wù)優(yōu)化覆蓋與成效誤購限時免費退票服務(wù)自1月19日起實施，覆蓋所有通過12306購買的2月2日及以后車票，為旅客提供30分鐘內(nèi)線上自助免費退票保障。務(wù)工人員預(yù)約購票專區(qū)于1月14日至2月26日開放，服務(wù)已通過實名制核驗的務(wù)工群體購買2月2日至3月13日車票。重點群體服務(wù)覆蓋情況老年旅客電話訂票服務(wù)自1月20日起推出，60周歲及以上老年人可撥打12306購買預(yù)售期內(nèi)距開車前3天以上車票，并自主選擇支付方式。學(xué)生優(yōu)惠票次數(shù)增加，2026屆高校畢業(yè)生本學(xué)年總優(yōu)惠次數(shù)達到6次，精準對接異地求職出行需求。行李與特色服務(wù)擴展覆蓋“輕裝行”服務(wù)試點范圍新增92個車站，總數(shù)達111個，覆蓋全國主要城市，提供“門到站”“站到門”行李寄送。高鐵寵物托運服務(wù)試點覆蓋110座車站、170趟列車，“雪具便利行”在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點，滿足多樣化出行需求。差異化服務(wù)規(guī)模與標識“靜音車廂”服務(wù)自2月1日起拓展至除動臥外幾乎所有“D”字頭、“G”字頭動車組列車，全國提供服務(wù)列車超8000列，購票界面標注“靜”字標識，形成全球最大規(guī)模公共交通靜音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。媒體報道與社會評價

主流媒體廣泛關(guān)注2026年春運期間，光明日報、經(jīng)濟日報、中國經(jīng)濟網(wǎng)、工人日報、中國網(wǎng)等中央及地方主流媒體對鐵路部門推出的誤購限時免費退票、務(wù)工人員預(yù)約購票、“輕裝行”服務(wù)擴展、靜音車廂擴容等便民舉措進行了多角度報道，肯定了鐵路服務(wù)從“走得了”向“走得好”的轉(zhuǎn)變。

正面評價聚焦服務(wù)溫度媒體普遍認為，鐵路部門通過精準對接務(wù)工人員、學(xué)生等重點群體需求，推出一系列人性化服務(wù)，如“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”、老年旅客電話訂票、“靜音車廂”及“雪具便利行”等，彰顯了公共服務(wù)的民生溫度和精細化管理水平，逐步擺脫了“鐵老大”的刻板印象。

社會反響積極正面社會各界對鐵路春運服務(wù)升級給予積極評價，認為這些舉措有效緩解了購票焦慮、提升了出行體驗，讓旅客感受到春運旅途的溫暖。例如，誤購限時免費退票服務(wù)被贊為“充滿溫情的細節(jié)處理”，“輕裝行”服務(wù)解決了旅客攜帶大件行李的痛點，贏得了廣大旅客的認可。經(jīng)驗總結(jié)與未來展望08春運工作亮點與創(chuàng)新經(jīng)驗

購票服務(wù)智能化升級推出誤購限時免費退票服務(wù)，1月19日起，旅客通過12306購買乘車日期為2月2日及以后車票，支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上可線上自助免費退票。務(wù)工人員春運預(yù)約購