物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)樓道清潔管理制度總則為了給小區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)樓道的清潔管理工作，特制定本制度。本制度明確了樓道清潔的工作內(nèi)容、操作標(biāo)準(zhǔn)、人員職責(zé)、監(jiān)督檢查等方面的要求，適用于本物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的所有小區(qū)樓道清潔工作。清潔人員職責(zé)1.樓道日常清掃人員每日按照規(guī)定的時(shí)間和路線對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行全面清掃，包括地面、扶手、窗臺(tái)、消防箱等公共區(qū)域。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，將垃圾收集到指定的垃圾桶內(nèi)，保持樓道內(nèi)無明顯的紙屑、煙蒂、灰塵等。注意清掃過程中的安全，避免因清掃工具等造成樓道設(shè)施的損壞或?qū)用裨斐梢馔鈧?。發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有異常情況，如設(shè)施損壞、漏水等，及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)匯報(bào)。2.樓道定期清潔人員按照規(guī)定的周期對(duì)樓道進(jìn)行深度清潔，包括墻面、天花板的除塵，樓道玻璃的擦拭等。對(duì)樓道內(nèi)的消防設(shè)施、電梯前室等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔，確保其干凈整潔、功能完好。使用專業(yè)的清潔設(shè)備和清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免對(duì)樓道環(huán)境和設(shè)施造成損害。在清潔工作完成后，對(duì)使用的清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清洗和整理，存放在指定的位置。3.清潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定樓道清潔的工作計(jì)劃和排班表，合理安排清潔人員的工作任務(wù)。對(duì)清潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保清潔工作按照標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。定期對(duì)樓道清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促清潔人員進(jìn)行整改。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，如與維修部門配合，在設(shè)施維修后及時(shí)進(jìn)行樓道的清潔工作。統(tǒng)計(jì)清潔工具和清潔用品的使用情況，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充和采購(gòu)。樓道日常清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程1.地面清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：樓道地面應(yīng)干凈整潔，無明顯污漬、灰塵、垃圾和積水。作業(yè)流程每日早晨，清潔人員攜帶掃帚、垃圾袋等工具到樓道開始清掃工作。從樓道的頂層開始，由上至下依次清掃。先將較大的垃圾，如紙片、塑料瓶等撿入垃圾袋，再用掃帚將地面上的灰塵和細(xì)小雜物掃到一起，集中清理到垃圾袋中。對(duì)于地面上的污漬，如口香糖、油污等，使用專用的清潔劑進(jìn)行清理。先用清潔劑噴灑在污漬處，等待幾分鐘后，用刷子或清潔鏟輕輕刮擦，直至污漬去除，然后用干凈的拖把將殘留的清潔劑和水漬拖干。清掃完成后，將垃圾運(yùn)送到小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)，并將掃帚等工具清洗干凈，放回到指定的存放位置。2.扶手清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：樓道扶手應(yīng)保持干凈光亮，無灰塵、污漬和手印。作業(yè)流程清潔人員準(zhǔn)備好干凈的抹布、清潔劑和水桶。將清潔劑適量倒入水桶中，加入適量的清水，攪拌均勻。從樓道的一端開始，用浸濕的抹布擦拭扶手，先擦拭扶手的上表面，再擦拭側(cè)面和下表面，確保每個(gè)部位都被清潔到。對(duì)于扶手表面的頑固污漬，可使用專用的清潔劑進(jìn)行重點(diǎn)擦拭，然后用干凈的抹布再擦拭一遍，去除殘留的清潔劑。每擦拭一段扶手后，將抹布在水桶中清洗干凈，再繼續(xù)擦拭下一段，直至整個(gè)樓道的扶手清潔完畢。最后用干抹布將扶手擦干，使其保持光亮。3.窗臺(tái)和門窗玻璃清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：窗臺(tái)應(yīng)干凈無灰塵、雜物，門窗玻璃明亮透明，無明顯污漬和水印。作業(yè)流程清潔人員準(zhǔn)備好刮板、清潔劑、抹布等工具。先將窗臺(tái)上的雜物清理干凈，用掃帚掃出窗臺(tái)，然后用濕布擦拭窗臺(tái)表面，去除灰塵和污漬。對(duì)于門窗玻璃，先在玻璃上噴灑適量的清潔劑，然后用濕布擦拭玻璃表面，從玻璃的頂端開始，由上至下進(jìn)行擦拭。用刮板將玻璃上的水分刮干，刮的過程中要注意手法，保持刮板與玻璃表面成一定角度，避免刮出痕跡。從玻璃的一側(cè)開始，向另一側(cè)勻速刮動(dòng)，刮完一行后，將刮板在水桶中清洗干凈，再繼續(xù)刮下一行。對(duì)于玻璃上的頑固污漬，如油漆、膠漬等，可使用專用的清潔劑進(jìn)行處理。先用清潔劑噴灑在污漬處，等待幾分鐘后，用刮刀輕輕刮掉污漬，然后再按照正常的清潔步驟進(jìn)行擦拭和刮干。清潔完成后，將工具清洗干凈，放回到指定位置。4.消防設(shè)施及其他公共設(shè)施清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施（如滅火器、消火栓箱等）和其他公共設(shè)施（如信報(bào)箱、電表箱等）應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、污漬，設(shè)施表面標(biāo)識(shí)清晰。作業(yè)流程清潔人員準(zhǔn)備好干凈的抹布和清潔劑。對(duì)于消防設(shè)施，先查看其外觀是否有損壞或異常情況，如有及時(shí)記錄并上報(bào)。然后用濕布擦拭滅火器、消火栓箱等設(shè)施的表面，去除灰塵和污漬。對(duì)于消火栓箱內(nèi)的設(shè)備，要輕拿輕放，小心擦拭，確保不影響其正常使用。對(duì)于信報(bào)箱、電表箱等公共設(shè)施，同樣先檢查其外觀，然后用濕布擦拭表面。對(duì)于箱門上的標(biāo)識(shí)，要注意保護(hù)，避免擦拭過程中損壞。清潔完成后，檢查設(shè)施是否恢復(fù)到正常狀態(tài)，如有需要，對(duì)設(shè)施進(jìn)行整理和復(fù)位。樓道定期清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程1.墻面和天花板清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：樓道墻面和天花板應(yīng)干凈整潔，無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和污漬。墻面如果有宣傳畫、通知等張貼物，應(yīng)保持整齊、無破損。作業(yè)流程每季度進(jìn)行一次墻面和天花板的全面清潔。清潔人員準(zhǔn)備好長(zhǎng)柄撣子、刷子、清潔劑、梯子等工具和設(shè)備。首先使用長(zhǎng)柄撣子對(duì)天花板和墻面進(jìn)行初步除塵，將灰塵和蜘蛛網(wǎng)清理掉。從樓道的一端開始，由上至下、由左至右依次進(jìn)行撣掃。對(duì)于墻面上的污漬，根據(jù)污漬的類型選擇合適的清潔劑。如果是普通的灰塵污漬，可使用濕布直接擦拭；如果是頑固污漬，如腳印、涂鴉等，先在污漬處噴灑適量的清潔劑，等待幾分鐘后，用刷子輕輕刷洗，然后用濕布擦拭干凈。在清潔過程中，如果需要使用梯子，要確保梯子放置穩(wěn)固，清潔人員系好安全帶，注意安全。清潔完成后，檢查墻面和天花板是否還有殘留的污漬或灰塵，如有需要，進(jìn)行再次清潔。同時(shí)，整理好工具和設(shè)備。2.樓道照明設(shè)施清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：樓道照明設(shè)施（如燈泡、燈罩、開關(guān)等）應(yīng)干凈明亮，無灰塵、污漬，照明效果良好。作業(yè)流程每?jī)蓚€(gè)月對(duì)樓道照明設(shè)施進(jìn)行一次清潔。清潔人員提前關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的電源，確保操作安全。準(zhǔn)備好干凈的抹布、螺絲刀等工具。對(duì)于燈泡和燈罩，先用螺絲刀拆卸下來，將其放在干凈的地面上。用濕布擦拭燈泡表面，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。對(duì)于燈罩，可使用清潔劑進(jìn)行清洗，先將燈罩浸泡在含有適量清潔劑的水中，用刷子輕輕刷洗，去除污漬后，用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。對(duì)于照明開關(guān)，用濕布輕輕擦拭其表面，去除灰塵和手印。清潔完成后，將燈泡和燈罩安裝回原位，檢查照明是否正常，然后恢復(fù)電源。3.樓道通風(fēng)口清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：樓道通風(fēng)口應(yīng)暢通無阻，無灰塵、雜物堵塞，通風(fēng)效果良好。作業(yè)流程每半年對(duì)樓道通風(fēng)口進(jìn)行一次清潔。清潔人員準(zhǔn)備好吸塵器、刷子等工具。首先用刷子將通風(fēng)口表面的灰塵和雜物清理掉，然后將吸塵器的吸頭對(duì)準(zhǔn)通風(fēng)口，開啟吸塵器，將通風(fēng)口內(nèi)部的灰塵和雜物吸出。對(duì)于通風(fēng)口的濾網(wǎng)，如果有可拆卸的濾網(wǎng)，將其拆卸下來，用刷子輕輕刷洗，去除灰塵和污漬，然后用清水沖洗干凈，晾干后再安裝回原位。清潔完成后，檢查通風(fēng)口是否恢復(fù)正常通風(fēng)，如有異常及時(shí)上報(bào)處理。清潔工具和清潔用品管理1.工具和用品的采購(gòu)清潔組長(zhǎng)根據(jù)清潔工作的實(shí)際需要和庫(kù)存情況，每月制定清潔工具和清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃，提交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物資管理部門。物資管理部門審核采購(gòu)計(jì)劃后，按照企業(yè)的采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。在采購(gòu)過程中，要選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的工具和用品符合清潔工作的要求。2.工具和用品的發(fā)放與使用清潔工具和清潔用品采購(gòu)回來后，物資管理部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后入庫(kù)。清潔組長(zhǎng)根據(jù)清潔人員的工作任務(wù)和實(shí)際需要，到物資管理部門領(lǐng)取所需的工具和用品，并做好發(fā)放記錄。清潔人員在使用清潔工具和清潔用品時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行使用，避免因使用不當(dāng)造成工具和用品的損壞或浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)工具和用品有損壞或質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向清潔組長(zhǎng)報(bào)告，以便進(jìn)行更換或處理。3.工具和用品的保管與維護(hù)清潔人員使用完清潔工具和用品后，要及時(shí)進(jìn)行清洗和整理，存放在指定的工具房或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。工具房或倉(cāng)庫(kù)要保持干燥、通風(fēng)，避免工具和用品受潮生銹或發(fā)霉。對(duì)于一些大型的清潔設(shè)備，如吸塵器、高壓水槍等，要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，按照設(shè)備的使用說明書進(jìn)行操作。定期檢查設(shè)備的性能和安全狀況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)停止使用，并通知維修人員進(jìn)行維修。樓道清潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.日常檢查清潔組長(zhǎng)每日對(duì)樓道清潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查內(nèi)容包括清潔作業(yè)的完成情況、清潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、清潔人員的工作態(tài)度和操作規(guī)范等。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向清潔人員指出，并要求其立即整改。對(duì)于普遍存在的問題，要組織清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高清潔質(zhì)量。清潔組長(zhǎng)要做好檢查記錄，記錄檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以便進(jìn)行跟蹤和總結(jié)。2.定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理部門每周對(duì)小區(qū)樓道清潔工作進(jìn)行一次定期檢查。檢查采用隨機(jī)抽查的方式，覆蓋小區(qū)內(nèi)不同樓棟的樓道。檢查人員按照樓道清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)樓道的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，評(píng)估清潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。檢查結(jié)束后，填寫檢查報(bào)告，報(bào)告中要明確指出存在的問題和改進(jìn)建議。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，并要求其制定整改措施，限期整改。3.業(yè)主反饋與投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立專門的業(yè)主反饋渠道，如客服電話、業(yè)主微信群等，及時(shí)收集業(yè)主對(duì)樓道清潔工作的意見和建議。對(duì)業(yè)主的反饋和投訴，要安排專人進(jìn)行記錄和處理。對(duì)于一般性的問題，要在24小時(shí)內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)，并及時(shí)安排清潔人員進(jìn)行整改；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，要在48小時(shí)內(nèi)與業(yè)主溝通，說明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。處理業(yè)主反饋和投訴的過程中，要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，征求業(yè)主的意見，確保業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。4.考核與獎(jiǎng)懲物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)日常檢查、定期檢查和業(yè)主反饋的情況，對(duì)清潔人員和清潔組長(zhǎng)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的清潔人員和清潔組長(zhǎng)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，以激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。對(duì)于考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)的人員，進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，幫助其提高工作能力和清潔質(zhì)量。如果連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.自然災(zāi)害后的清潔處理當(dāng)小區(qū)遭遇暴雨、大風(fēng)等自然災(zāi)害后，清潔人員要在第一時(shí)間對(duì)樓道進(jìn)行全面檢查，查看是否有積水、雜物堆積等情況。對(duì)于樓道內(nèi)的積水，使用掃帚、拖把等工具將積水清理到排水口，確保排水暢通。如果積水較多，可使用吸水機(jī)進(jìn)行抽水。對(duì)于被大風(fēng)吹進(jìn)樓道的雜物，如樹枝、塑料袋等，及時(shí)進(jìn)行清理和收集，運(yùn)送到垃圾堆放點(diǎn)。檢查樓道內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否有損壞，如門窗玻璃是否破碎、照明設(shè)施是否正常等，如有損壞及時(shí)通知維修部門進(jìn)行修復(fù)。2.突發(fā)事件導(dǎo)致的污染處理如果樓道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、泄漏等突發(fā)事件，導(dǎo)致樓道被污染，清潔人員要在相關(guān)部門處理完事件后，立即對(duì)樓道進(jìn)行清潔和消毒。對(duì)于火災(zāi)后的樓道，首先要清理殘留的灰燼和雜物，然后使用專業(yè)的清潔劑對(duì)墻面、地面、扶手等進(jìn)行深度清潔，去除煙霧和灰塵的痕跡。同時(shí)，對(duì)樓道進(jìn)行通風(fēng)換氣，消除異味。對(duì)于泄漏的化學(xué)物質(zhì)等造成的污染，要根據(jù)污染物質(zhì)的性質(zhì)，選擇合適的清潔劑和防護(hù)措施進(jìn)行清理。在清理過程中，要確保自身安全，避免接觸到有害物質(zhì)。清理完成后，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行多次沖洗和消毒，確保無污染殘留。與其他部門的協(xié)作1.與維修部門的協(xié)作清潔人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有損壞情況，如扶手松動(dòng)、墻面脫落等，要及時(shí)向維修部門報(bào)告，并提供詳細(xì)的位置和損壞情況信息。維修部門在進(jìn)行樓道設(shè)施設(shè)備維修工作時(shí)，清潔人員要積極配合，在維修完成后及時(shí)對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行清潔，恢復(fù)樓道的整潔。雙方定期召開溝通會(huì)議，交流工作中存在的問題和需求，共同制定解決