2026年工商管理經(jīng)典案例分析題集一、案例分析題（每題15分，共2題）案例背景：某年，中國(guó)家電巨頭“海爾智家”宣布進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)，計(jì)劃通過(guò)線上線下結(jié)合的方式拓展業(yè)務(wù)。公司采取“直營(yíng)+本地合伙人”模式，初期在印度尼西亞、泰國(guó)、越南等市場(chǎng)設(shè)立直營(yíng)店，同時(shí)與當(dāng)?shù)丶译娏闶凵毯献?。然而，?jīng)過(guò)三年運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低于預(yù)期，且消費(fèi)者投訴集中在產(chǎn)品本地化設(shè)計(jì)不足、售后服務(wù)響應(yīng)慢等問(wèn)題上。公司管理層開(kāi)始反思戰(zhàn)略布局，考慮調(diào)整渠道模式或產(chǎn)品策略。問(wèn)題：1.結(jié)合東南亞市場(chǎng)特點(diǎn)，分析海爾智家渠道策略失敗的可能原因。2.提出海爾智家優(yōu)化渠道和產(chǎn)品策略的具體建議。案例背景：某年，長(zhǎng)三角地區(qū)一家傳統(tǒng)紡織企業(yè)“云帆紡織”面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)困境。隨著訂單量下滑，企業(yè)開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型智能制造，但投入巨額資金建設(shè)的自動(dòng)化生產(chǎn)線卻因工人操作不熟練、設(shè)備維護(hù)成本高等問(wèn)題，未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益。同時(shí)，公司忽視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致供應(yīng)鏈協(xié)同效率低下。管理層決定引入外部咨詢團(tuán)隊(duì)，但咨詢費(fèi)用高昂且效果未達(dá)預(yù)期。問(wèn)題：1.分析云帆紡織智能制造轉(zhuǎn)型失敗的關(guān)鍵因素。2.設(shè)計(jì)一套適合該企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。二、案例分析題（每題20分，共2題）案例背景：某年，北京一家連鎖餐飲品牌“京味小廚”因食品安全事件聲譽(yù)受損。事件曝光后，公司采取了道歉、召回涉事批次產(chǎn)品、加強(qiáng)門店監(jiān)管等措施，但消費(fèi)者信心并未恢復(fù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)推出“健康餐飲”概念，搶奪市場(chǎng)份額。公司管理層面臨是否調(diào)整品牌定位、是否加大營(yíng)銷投入的決策難題。問(wèn)題：1.運(yùn)用危機(jī)管理理論，分析“京味小廚”應(yīng)對(duì)食品安全事件存在的問(wèn)題。2.提出該企業(yè)重建品牌信任的具體措施。案例背景：某年，深圳一家跨境電商企業(yè)“海購(gòu)?fù)ā币騾R率波動(dòng)和物流成本上升導(dǎo)致利潤(rùn)率下降。公司原計(jì)劃通過(guò)并購(gòu)東南亞物流企業(yè)降低成本，但談判陷入僵局。同時(shí)，平臺(tái)用戶增長(zhǎng)放緩，主要原因是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏個(gè)性化服務(wù)。管理層決定引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，但初期投入效果不明顯。問(wèn)題：1.分析“海購(gòu)?fù)ā泵媾R的經(jīng)營(yíng)困境及其深層原因。2.設(shè)計(jì)一套綜合性的戰(zhàn)略調(diào)整方案。三、案例分析題（每題25分，共1題）案例背景：某年，廣州一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商“廣發(fā)地產(chǎn)”在“雙限”（限購(gòu)、限貸）政策下銷售額大幅下滑。公司原有策略依賴高杠桿拿地，但資金鏈緊張導(dǎo)致多個(gè)項(xiàng)目停滯。為求生計(jì)，公司開(kāi)始拓展商業(yè)地產(chǎn)和長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)，但缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司內(nèi)部部門間協(xié)調(diào)不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)效率低下。問(wèn)題：1.運(yùn)用SWOT分析法，評(píng)估廣發(fā)地產(chǎn)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。2.提出該公司調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化內(nèi)部管理的具體方案。答案與解析：一、案例分析題（每題15分，共2題）1.海爾智家東南亞市場(chǎng)渠道策略失敗的原因分析（15分）解析：-本地化不足：東南亞消費(fèi)者偏好性價(jià)比高的小家電，海爾初期產(chǎn)品定位偏高端，與市場(chǎng)需求錯(cuò)配。-渠道沖突：直營(yíng)店與本地合伙人渠道存在價(jià)格和客戶資源爭(zhēng)奪，削弱整體競(jìng)爭(zhēng)力。-售后服務(wù)滯后：海爾依賴中國(guó)總部物流體系，無(wú)法快速響應(yīng)東南亞地區(qū)的維修需求。-文化差異：未考慮當(dāng)?shù)卮黉N方式（如節(jié)假日折扣、社交電商推廣），營(yíng)銷手段單一。建議：-產(chǎn)品本地化：推出東南亞版小家電（如帶風(fēng)扇功能的空調(diào)），采用塑料材質(zhì)降低成本。-渠道整合：改用“直營(yíng)+特許經(jīng)營(yíng)”模式，給合伙人技術(shù)培訓(xùn)與分成激勵(lì)。-建立本地化售后：與當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)商合作，開(kāi)設(shè)快修點(diǎn)。2.云帆紡織數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案設(shè)計(jì)（15分）解析：-失敗關(guān)鍵：未同步培訓(xùn)工人、忽視供應(yīng)鏈數(shù)字化，導(dǎo)致生產(chǎn)與銷售脫節(jié)。-轉(zhuǎn)型方案：-分階段實(shí)施：先優(yōu)化ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單與庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。-工人賦能：開(kāi)設(shè)數(shù)字化操作培訓(xùn)班，結(jié)合AR設(shè)備輔助教學(xué)。-供應(yīng)鏈協(xié)同：引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)追蹤原材料，提升透明度。二、案例分析題（每題20分，共2題）1.“京味小廚”危機(jī)管理問(wèn)題分析（20分）解析：-問(wèn)題：飯店僅采取線下措施，未利用社交媒體澄清事實(shí)，且補(bǔ)償力度不足。-改進(jìn)措施：-線上線下聯(lián)動(dòng)：發(fā)起“食品安全承諾行動(dòng)”，邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)監(jiān)督。-透明化溝通：每日公布門店消殺記錄，用短視頻展示后廚操作。2.“海購(gòu)?fù)ā睉?zhàn)略調(diào)整方案（20分）解析：-困境：匯率風(fēng)險(xiǎn)未對(duì)沖、產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)。-調(diào)整方案：-匯率管理：與銀行合作推出鎖定匯率服務(wù)，同時(shí)增加美元結(jié)算比例。-產(chǎn)品差異化：利用東南亞文化元素設(shè)計(jì)聯(lián)名款，如越南節(jié)日限定款。三、案例分析題（每題25分，共1題）廣發(fā)地產(chǎn)業(yè)務(wù)調(diào)整方案（25分）解析：-SWOT分析：-優(yōu)勢(shì)（S）：資金實(shí)力雄厚，品牌認(rèn)知度高。-劣勢(shì)（W）：高負(fù)債率，商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不足。-機(jī)會(huì)（O）：長(zhǎng)租公寓政策支持，商業(yè)地產(chǎn)租金上漲。-威脅（T）：房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多。-調(diào)整方案：-業(yè)