第1篇第一章總則第一條為加強車險市場管理，規(guī)范車險業(yè)務經(jīng)營，保障保險消費者合法權益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，結合車險業(yè)務實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事車險業(yè)務的保險公司、保險中介機構及其工作人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保車險市場秩序穩(wěn)定，促進車險業(yè)務健康發(fā)展。第二章資質(zhì)管理要求第四條保險公司從事車險業(yè)務，應當具備以下資質(zhì)：（一）取得保險監(jiān)督管理機構頒發(fā)的《經(jīng)營保險業(yè)務許可證》。（二）具備符合保險業(yè)務發(fā)展需要的組織機構、內(nèi)部控制制度、財務制度、風險管理制度等。（三）具有健全的車險業(yè)務管理團隊，包括專業(yè)的核保、理賠、客服人員。（四）具備符合監(jiān)管要求的資本充足率。（五）符合監(jiān)管機構規(guī)定的其他條件。第五條保險中介機構從事車險代理業(yè)務，應當具備以下資質(zhì)：（一）取得保險監(jiān)督管理機構頒發(fā)的《保險代理業(yè)務許可證》。（二）具備符合保險業(yè)務發(fā)展需要的組織機構、內(nèi)部控制制度、財務制度、風險管理制度等。（三）具有符合監(jiān)管要求的注冊資本。（四）具備一定數(shù)量的專業(yè)車險代理人員。（五）符合監(jiān)管機構規(guī)定的其他條件。第六條保險公司和保險中介機構從事車險業(yè)務，應當遵守以下規(guī)定：（一）嚴格按照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展車險業(yè)務。（二）不得虛假宣傳、誤導消費者。（三）不得進行不正當競爭。（四）不得擅自改變保險條款和費率。（五）不得泄露消費者個人信息。第三章資質(zhì)審查與監(jiān)管第七條保險監(jiān)督管理機構負責對保險公司和保險中介機構的車險資質(zhì)進行審查和監(jiān)管。第八條保險公司和保險中介機構申請車險資質(zhì)，應當向保險監(jiān)督管理機構提交以下材料：（一）申請表。（二）公司章程。（三）法定代表人、高級管理人員和主要業(yè)務人員的任職資格證明。（四）組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照等。（五）內(nèi)部控制制度、財務制度、風險管理制度等。（六）其他相關材料。第九條保險監(jiān)督管理機構對保險公司和保險中介機構提交的申請材料進行審查，并在規(guī)定期限內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。第十條保險公司和保險中介機構在取得車險資質(zhì)后，應當定期向保險監(jiān)督管理機構報告業(yè)務經(jīng)營情況，接受監(jiān)管。第四章資質(zhì)變更與終止第十一條保險公司和保險中介機構在以下情況下，應當向保險監(jiān)督管理機構申請變更車險資質(zhì)：（一）公司名稱、法定代表人、注冊資本等發(fā)生變更。（二）組織機構、內(nèi)部控制制度、財務制度、風險管理制度等發(fā)生重大變更。（三）其他需要變更資質(zhì)的情形。第十二條保險公司和保險中介機構在以下情況下，應當向保險監(jiān)督管理機構申請終止車險資質(zhì)：（一）公司解散或者被依法吊銷《經(jīng)營保險業(yè)務許可證》。（二）公司自愿放棄車險業(yè)務。（三）其他需要終止資質(zhì)的情形。第十三條保險監(jiān)督管理機構對保險公司和保險中介機構申請變更或者終止車險資質(zhì)的，應當依法進行審查，并在規(guī)定期限內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。第五章法律責任第十四條保險公司和保險中介機構未按規(guī)定取得車險資質(zhì)從事車險業(yè)務的，由保險監(jiān)督管理機構責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其《經(jīng)營保險業(yè)務許可證》或者《保險代理業(yè)務許可證》。第十五條保險公司和保險中介機構在車險業(yè)務經(jīng)營過程中，違反本制度規(guī)定的，由保險監(jiān)督管理機構依法予以處罰。第十六條保險公司和保險中介機構的工作人員在車險業(yè)務經(jīng)營過程中，違反本制度規(guī)定的，由所在單位依法予以處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章附則第十七條本制度由保險監(jiān)督管理機構負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度規(guī)定僅供參考，具體內(nèi)容以國家相關法律法規(guī)及保險監(jiān)督管理機構最新規(guī)定為準。）第2篇第一章總則第一條為加強車險市場管理，規(guī)范車險業(yè)務經(jīng)營，保障保險消費者合法權益，維護保險市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等相關法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于從事車險業(yè)務的保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及其分支機構。第三條本制度所稱車險資質(zhì)，是指保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及其分支機構從事車險業(yè)務所應具備的條件和資格。第四條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及其分支機構應當依法取得車險資質(zhì)，并按照本制度的規(guī)定進行管理。第二章車險資質(zhì)條件第五條保險公司取得車險資質(zhì)應當具備以下條件：（一）依法設立，取得營業(yè)執(zhí)照，具備法人資格；（二）注冊資本不低于人民幣2億元；（三）具備完善的組織機構和管理制度；（四）具備符合國家規(guī)定的保險業(yè)務經(jīng)營場所；（五）具備符合國家規(guī)定的專業(yè)技術人員；（六）具備符合國家規(guī)定的財務狀況；（七）具備符合國家規(guī)定的風險控制能力；（八）具備符合國家規(guī)定的反洗錢制度；（九）具備符合國家規(guī)定的客戶服務制度；（十）具備符合國家規(guī)定的保險業(yè)務信息系統(tǒng)。第六條保險代理機構取得車險資質(zhì)應當具備以下條件：（一）依法設立，取得營業(yè)執(zhí)照，具備法人資格；（二）注冊資本不低于人民幣100萬元；（三）具備完善的組織機構和管理制度；（四）具備符合國家規(guī)定的保險業(yè)務經(jīng)營場所；（五）具備符合國家規(guī)定的專業(yè)技術人員；（六）具備符合國家規(guī)定的財務狀況；（七）具備符合國家規(guī)定的風險控制能力；（八）具備符合國家規(guī)定的反洗錢制度；（九）具備符合國家規(guī)定的客戶服務制度；（十）具備符合國家規(guī)定的保險業(yè)務信息系統(tǒng)。第七條保險經(jīng)紀機構取得車險資質(zhì)應當具備以下條件：（一）依法設立，取得營業(yè)執(zhí)照，具備法人資格；（二）注冊資本不低于人民幣500萬元；（三）具備完善的組織機構和管理制度；（四）具備符合國家規(guī)定的保險業(yè)務經(jīng)營場所；（五）具備符合國家規(guī)定的專業(yè)技術人員；（六）具備符合國家規(guī)定的財務狀況；（七）具備符合國家規(guī)定的風險控制能力；（八）具備符合國家規(guī)定的反洗錢制度；（九）具備符合國家規(guī)定的客戶服務制度；（十）具備符合國家規(guī)定的保險業(yè)務信息系統(tǒng)。第三章車險資質(zhì)審批第八條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構申請車險資質(zhì)，應當向中國保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“保監(jiān)會”）提交以下材料：（一）申請報告；（二）營業(yè)執(zhí)照復印件；（三）法定代表人、高級管理人員和主要業(yè)務人員的任職資格證明；（四）組織機構代碼證復印件；（五）財務報表；（六）風險評估報告；（七）反洗錢制度；（八）客戶服務制度；（九）保險業(yè)務信息系統(tǒng)；（十）其他有關材料。第九條保監(jiān)會收到申請材料后，應當對申請人的資質(zhì)進行審查，并在收到申請材料之日起30個工作日內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。第十條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構取得車險資質(zhì)后，應當在10個工作日內(nèi)向保監(jiān)會備案。第四章車險資質(zhì)管理第十一條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構應當建立健全車險資質(zhì)管理制度，確保車險業(yè)務合規(guī)經(jīng)營。第十二條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構應當定期對車險資質(zhì)進行自查，并向保監(jiān)會報告自查情況。第十三條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構應當對車險業(yè)務進行風險評估，并采取有效措施控制風險。第十四條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構應當建立健全客戶服務制度，提高服務質(zhì)量。第十五條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構應當建立健全反洗錢制度，防止洗錢活動。第十六條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構應當建立健全保險業(yè)務信息系統(tǒng)，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。第五章車險資質(zhì)變更與注銷第十七條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構發(fā)生以下情形之一的，應當向保監(jiān)會申請變更車險資質(zhì)：（一）法定代表人、高級管理人員和主要業(yè)務人員發(fā)生變更；（二）注冊資本發(fā)生變更；（三）組織機構發(fā)生變更；（四）財務狀況發(fā)生變更；（五）風險評估報告發(fā)生變更；（六）反洗錢制度發(fā)生變更；（七）客戶服務制度發(fā)生變更；（八）保險業(yè)務信息系統(tǒng)發(fā)生變更。第十八條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構發(fā)生以下情形之一的，保監(jiān)會可以注銷其車險資質(zhì)：（一）未按規(guī)定履行車險資質(zhì)管理義務；（二）違反法律法規(guī)，被責令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照；（三）連續(xù)兩年虧損；（四）存在重大風險隱患；（五）其他應當注銷車險資質(zhì)的情形。第六章法律責任第十九條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構未取得車險資質(zhì)從事車險業(yè)務的，由保監(jiān)會責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其營業(yè)執(zhí)照。第二十條保險公司、保險代理機構、保險經(jīng)紀機構違反本制度規(guī)定，未按規(guī)定履行車險資質(zhì)管理義務的，由保監(jiān)會責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其車險資質(zhì)。第七章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度由保監(jiān)會負責解釋。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范車險市場秩序，保障保險消費者的合法權益，提高車險服務質(zhì)量，促進車險業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中國境內(nèi)經(jīng)營車險業(yè)務的保險公司及其分支機構（以下簡稱保險公司）、保險代理人、保險經(jīng)紀人和其他從事車險業(yè)務的機構。第三條保險公司應當建立健全車險資質(zhì)管理制度，確保車險業(yè)務依法、合規(guī)、有序進行。第四條保險公司應當加強對保險代理人、保險經(jīng)紀人的資質(zhì)審核和管理，確保其具備從事車險業(yè)務的條件和能力。第五條保險公司應當加強內(nèi)部管理，完善車險業(yè)務流程，提高車險服務質(zhì)量。第六條保險公司應當建立健全車險投訴處理機制，及時解決保險消費者的合理訴求。第二章資質(zhì)審核與審批第七條保險公司應當對保險代理人、保險經(jīng)紀人的資質(zhì)進行審核，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、分支機構營業(yè)許可證等合法經(jīng)營證明文件；（二）企業(yè)法人或者法定代表人身份證明；（三）注冊資本、資產(chǎn)狀況、盈利能力等財務狀況證明；（四）從業(yè)人員數(shù)量、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等業(yè)務水平證明；（五）有無違法違規(guī)記錄、信用記錄等。第八條保險公司審核保險代理人、保險經(jīng)紀人資質(zhì)時，應當嚴格按照以下程序進行：（一）接收申請材料；（二）審核申請材料；（三）現(xiàn)場核查或者委托第三方機構進行核查；（四）作出審核決定；（五）向申請方出具審核意見。第九條保險公司對保險代理人、保險經(jīng)紀人的資質(zhì)審核應當在收到申請之日起30個工作日內(nèi)完成。第十條保險公司對審核合格的保險代理人、保險經(jīng)紀人，應當依法予以登記備案。第十一條保險公司應當對保險代理人、保險經(jīng)紀人的資質(zhì)進行定期復審，復審周期不得少于1年。第三章資質(zhì)管理與培訓第十二條保險公司應當加強對保險代理人、保險經(jīng)紀人的日常管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）制定從業(yè)人員行為規(guī)范，規(guī)范從業(yè)人員行為；（二）加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)；（三）建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員進行定期考核；（四）建立健全投訴處理機制，及時解決保險消費者的合理訴求。第十三條保險公司應當定期組織保險代理人、保險經(jīng)紀人進行業(yè)務培訓，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）車險法律法規(guī)、政策解讀；（二）車險產(chǎn)品知識、理賠流程；（三）風險管理和合規(guī)經(jīng)營；（四）服務技巧和溝通能力。第十四條保險公司應當將業(yè)務培訓納入從業(yè)人員考核內(nèi)容，考核不合格的，不得從事車險業(yè)務。第四章資質(zhì)撤銷與注銷第十五條保險公司發(fā)現(xiàn)保險代理人、保險經(jīng)紀人存在以下情形之一的，應當撤銷其資質(zhì)：（一）提供虛假材料騙取資質(zhì)的；（二）存在重大違法違規(guī)行為的；（三）連續(xù)2年考核不合格的；（四）連續(xù)2年投訴量達到一定比例的。第十六條保險公司撤銷保險代理人、保險經(jīng)紀人資質(zhì)的，應當及時通知相關方，并予以公告。第十七條保險公司發(fā)現(xiàn)保險代理人、保險經(jīng)紀人資質(zhì)失效或者不再具備從事車險業(yè)務條件的，應當注銷其資質(zhì)。第十八條保險公司注銷保險代理人、保險經(jīng)紀人資質(zhì)的，應當及時通知相關方，并予以公告。第五章監(jiān)督與檢查第十九條保險公司應當接受保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與檢查，積極配合監(jiān)管部門開展工作。第二十條保險監(jiān)管部門應當定期對保險公司的車險資質(zhì)管理制度執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。第二十一條保險監(jiān)管部門對保險代理人、保險經(jīng)紀人的資質(zhì)審核和管理情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報保險公司予以處理。第六章法律責任第二十二條保險公司違反本規(guī)定，未建立健全車險資質(zhì)管理制度的，由保險監(jiān)管部門責令改正，并可以處以罰款。第二十三條保險公司違反本規(guī)定，未按規(guī)定對保險代理人、保險經(jīng)紀人進行資質(zhì)審核和管理的，由保險監(jiān)管部門責令改正，并可以處以罰款。第二十四條保險公司違反本