PAGE公司生產(chǎn)銷售管理制度范本一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司生產(chǎn)與銷售活動(dòng)，確保生產(chǎn)流程高效順暢，銷售工作有序開展，提高公司整體運(yùn)營效率，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有參與生產(chǎn)與銷售活動(dòng)的部門、崗位及人員，包括但不限于生產(chǎn)部門、銷售部門、研發(fā)部門、質(zhì)量控制部門、物流部門等，同時(shí)適用于與公司生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等外部合作伙伴。（三）基本原則1.合法性原則：公司的生產(chǎn)銷售活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合法合規(guī)進(jìn)行。2.質(zhì)量至上原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，建立完善的質(zhì)量管理體系，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制到成品檢驗(yàn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化生產(chǎn)銷售流程，合理配置資源，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，以快速響應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。4.誠實(shí)守信原則：在與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等交往過程中，秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行合同約定，維護(hù)公司良好的商業(yè)信譽(yù)。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷探索新的生產(chǎn)技術(shù)、銷售模式和管理方法，以適應(yīng)市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，提升公司的核心競爭力。二、生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)計(jì)劃1.市場需求預(yù)測銷售部門應(yīng)定期收集、分析市場信息，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶反饋等因素，對市場需求進(jìn)行預(yù)測，并形成市場需求預(yù)測報(bào)告。預(yù)測周期可根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場變化情況設(shè)定，一般為月度、季度或年度。2.生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)根據(jù)市場需求預(yù)測報(bào)告，結(jié)合公司庫存情況、產(chǎn)能狀況等，制定年度、季度和月度生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確產(chǎn)品品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨期等詳細(xì)信息，并下達(dá)至生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)資源，組織生產(chǎn)活動(dòng)。3.計(jì)劃調(diào)整如市場需求發(fā)生重大變化、原材料供應(yīng)出現(xiàn)問題、設(shè)備故障等原因?qū)е略a(chǎn)計(jì)劃無法執(zhí)行時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提出計(jì)劃調(diào)整申請。申請應(yīng)說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及預(yù)計(jì)影響，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整后，各部門應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)和工作安排。（二）生產(chǎn)組織1.生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，提前做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，包括原材料采購、設(shè)備調(diào)試、人員培訓(xùn)、工藝文件準(zhǔn)備等。原材料采購應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理要求，選擇合格的供應(yīng)商，確保原材料質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備調(diào)試應(yīng)確保設(shè)備正常運(yùn)行，精度滿足生產(chǎn)要求。人員培訓(xùn)應(yīng)使員工熟悉生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程和質(zhì)量要求。工藝文件準(zhǔn)備應(yīng)確保生產(chǎn)過程有明確的指導(dǎo)依據(jù)。2.生產(chǎn)過程控制工藝執(zhí)行：生產(chǎn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照工藝文件進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。生產(chǎn)過程中應(yīng)做好各項(xiàng)記錄，包括生產(chǎn)時(shí)間、產(chǎn)量、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等。質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量控制部門應(yīng)制定完善的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，對原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)方法應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，檢驗(yàn)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和處理，防止不合格品流入下道工序或出廠。設(shè)備維護(hù)：設(shè)備管理部門應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織維修，記錄故障原因、維修過程和維修結(jié)果。安全生產(chǎn)：公司應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備。對危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，確保作業(yè)安全。（三）生產(chǎn)調(diào)度1.調(diào)度原則生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)遵循以生產(chǎn)計(jì)劃為依據(jù)，以均衡生產(chǎn)為目標(biāo)，以提高效率為核心的原則，合理安排生產(chǎn)資源，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.調(diào)度職責(zé)生產(chǎn)調(diào)度人員負(fù)責(zé)收集、匯總生產(chǎn)信息，及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)行、質(zhì)量狀況等情況。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，合理調(diào)整生產(chǎn)順序、調(diào)配人員和設(shè)備，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。對生產(chǎn)過程中的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.調(diào)度流程信息收集：生產(chǎn)調(diào)度人員通過生產(chǎn)現(xiàn)場巡查、各部門匯報(bào)、生產(chǎn)報(bào)表等方式，收集生產(chǎn)相關(guān)信息。問題分析：對收集到的信息進(jìn)行分析，找出影響生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、效率等方面的問題及原因。措施制定：針對問題，制定相應(yīng)的解決措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定完成時(shí)間。措施執(zhí)行：責(zé)任部門和責(zé)任人按照調(diào)度指令執(zhí)行解決措施，生產(chǎn)調(diào)度人員跟蹤執(zhí)行情況。效果評(píng)估：對問題解決效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善生產(chǎn)調(diào)度工作。（四）生產(chǎn)成本控制1.成本預(yù)算財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和各項(xiàng)成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，制定年度、季度和月度生產(chǎn)成本預(yù)算。生產(chǎn)成本預(yù)算應(yīng)包括原材料采購成本、人工成本、設(shè)備折舊、能源消耗、制造費(fèi)用等項(xiàng)目，并明確各項(xiàng)成本的控制目標(biāo)。2.成本核算財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全生產(chǎn)成本核算制度，按照規(guī)定的成本核算方法和流程，對生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行核算。成本核算應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為成本控制提供可靠的數(shù)據(jù)支持。3.成本控制措施原材料成本控制：采購部門應(yīng)通過招標(biāo)、詢價(jià)、談判等方式，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低原材料采購價(jià)格。同時(shí)，加強(qiáng)原材料庫存管理，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費(fèi)。人工成本控制：人力資源部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和崗位需求，合理配置人員，優(yōu)化勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率，并通過績效考核等方式，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量和效率，控制人工成本增長。設(shè)備成本控制：設(shè)備管理部門應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備利用率，延長設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備維修成本和更新成本。同時(shí)，合理安排設(shè)備購置計(jì)劃，避免設(shè)備閑置和浪費(fèi)。能源消耗控制：生產(chǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)能源管理，推廣節(jié)能技術(shù)和措施，降低能源消耗。對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出節(jié)能潛力點(diǎn)，采取針對性措施進(jìn)行改進(jìn)。三、銷售管理（一）市場調(diào)研與分析1.調(diào)研內(nèi)容銷售部門應(yīng)定期開展市場調(diào)研，了解市場需求、客戶偏好、競爭對手動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢等信息。調(diào)研內(nèi)容包括但不限于市場規(guī)模、市場增長率、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、客戶滿意度等方面。2.調(diào)研方法市場調(diào)研可采用多種方法，如問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等。銷售部門應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的和對象，選擇合適的調(diào)研方法，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。3.分析報(bào)告銷售部門應(yīng)對調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成市場調(diào)研報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括調(diào)研背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論等內(nèi)容，并提出相應(yīng)的市場策略建議。市場調(diào)研報(bào)告應(yīng)定期提交給公司管理層，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）銷售計(jì)劃1.目標(biāo)設(shè)定根據(jù)市場調(diào)研報(bào)告和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度、季度和月度銷售計(jì)劃。銷售計(jì)劃應(yīng)明確銷售目標(biāo)，包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各個(gè)銷售區(qū)域、銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員。2.計(jì)劃制定銷售部門應(yīng)根據(jù)銷售目標(biāo)，結(jié)合市場情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售渠道等因素，制定具體的銷售計(jì)劃。銷售計(jì)劃應(yīng)包括銷售策略、銷售渠道拓展、促銷活動(dòng)安排、客戶開發(fā)與維護(hù)等內(nèi)容，并明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。3.計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控銷售部門應(yīng)按照銷售計(jì)劃組織實(shí)施銷售工作，定期對銷售計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。通過銷售報(bào)表、銷售數(shù)據(jù)分析等方式，及時(shí)掌握銷售進(jìn)度、銷售業(yè)績、客戶反饋等情況。對銷售計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保銷售計(jì)劃的順利完成。（三）銷售渠道管理1.渠道選擇與建立銷售部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場需求和公司戰(zhàn)略，選擇合適的銷售渠道，如直銷、經(jīng)銷商、代理商、電商平臺(tái)等。在建立銷售渠道過程中，應(yīng)與渠道合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作方式、銷售政策、價(jià)格體系等內(nèi)容。2.渠道維護(hù)與管理銷售部門應(yīng)加強(qiáng)對銷售渠道的維護(hù)與管理，定期與渠道合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，了解渠道運(yùn)行情況和市場反饋。及時(shí)解決渠道合作伙伴在銷售過程中遇到的問題，提供必要的支持和服務(wù)。對渠道合作伙伴的銷售業(yè)績進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)渠道合作伙伴積極拓展市場，提高銷售業(yè)績。3.渠道優(yōu)化與拓展銷售部門應(yīng)根據(jù)市場變化和公司發(fā)展需要，適時(shí)對銷售渠道進(jìn)行優(yōu)化和拓展。分析現(xiàn)有渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合市場趨勢和客戶需求，調(diào)整渠道策略，增加新的銷售渠道或優(yōu)化現(xiàn)有渠道布局。同時(shí)，加強(qiáng)與潛在渠道合作伙伴的溝通洽談，尋求合作機(jī)會(huì)，不斷擴(kuò)大銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。（四）客戶管理1.客戶開發(fā)銷售部門應(yīng)積極開展客戶開發(fā)工作，通過市場調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶推薦等方式，尋找潛在客戶。對潛在客戶進(jìn)行分類管理，制定針對性的開發(fā)策略和跟進(jìn)計(jì)劃。銷售人員應(yīng)定期與潛在客戶溝通聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。2.客戶服務(wù)銷售部門應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)?？蛻舴?wù)內(nèi)容包括售前咨詢、售中協(xié)助、售后維修、技術(shù)支持等方面。設(shè)立客戶服務(wù)熱線或在線客服平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴。對客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)處理并跟蹤反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。3.客戶關(guān)系維護(hù)銷售部門應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議。通過舉辦客戶活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)同感和忠誠度。對重要客戶應(yīng)建立專門的客戶關(guān)系管理檔案，制定針對性的維護(hù)策略，保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（五）銷售合同管理1.合同簽訂銷售部門在與客戶達(dá)成交易意向后，應(yīng)及時(shí)簽訂銷售合同。銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。合同簽訂前，應(yīng)提交公司法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，以便各部門做好后續(xù)工作安排。2.合同執(zhí)行銷售部門應(yīng)按照銷售合同約定，組織生產(chǎn)、發(fā)貨、收款等工作。生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)合同要求安排生產(chǎn)，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。物流部門應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，并做好運(yùn)輸過程中的貨物保護(hù)和跟蹤工作。財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定的付款方式，及時(shí)與客戶溝通收款事宜，確?？铐?xiàng)按時(shí)足額收回。3.合同變更與解除如因市場變化、客戶需求調(diào)整、不可抗力等原因需要變更或解除銷售合同，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商溝通，并簽訂相關(guān)變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議應(yīng)明確變更或解除的原因、內(nèi)容及雙方的權(quán)利義務(wù)。合同變更或解除協(xié)議簽訂前，應(yīng)提交公司法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保變更或解除行為合法合規(guī)。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量方針與目標(biāo)1.質(zhì)量方針公司應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量承諾，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，并為全體員工所理解和認(rèn)同。質(zhì)量方針應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保其持續(xù)適宜性和有效性。2.質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針，公司應(yīng)制定年度質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門和崗位。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、質(zhì)量投訴率等具體指標(biāo)，并明確目標(biāo)的完成期限和考核方式。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限等特點(diǎn)，以便于實(shí)施和考核。（二）質(zhì)量管理體系建設(shè)1.體系建立公司應(yīng)按照國家相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等文件，覆蓋公司生產(chǎn)銷售活動(dòng)的全過程。質(zhì)量管理體系建立過程中，應(yīng)明確各部門和崗位的質(zhì)量管理職責(zé)，確保質(zhì)量管理工作有序開展。2.體系運(yùn)行與維護(hù)質(zhì)量管理體系建立后，應(yīng)確保其有效運(yùn)行。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件的要求開展工作，確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問題和不足，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時(shí)，應(yīng)積極配合外部審核機(jī)構(gòu)的審核工作，確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）質(zhì)量控制措施1.原材料質(zhì)量控制采購部門應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理要求，選擇合格的原材料供應(yīng)商。對原材料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理，定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和考核。原材料到貨后，質(zhì)量控制部門應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量符合要求。對檢驗(yàn)不合格的原材料，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和處理，防止不合格原材料投入生產(chǎn)。2.生產(chǎn)過程質(zhì)量控制生產(chǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件和操作規(guī)程。質(zhì)量控制部門應(yīng)制定完善的生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，對半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)方法應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，檢驗(yàn)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和處理，防止不合格品流入下道工序或出廠。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)原因，采取針對性措施進(jìn)行改進(jìn)。3.成品質(zhì)量控制成品檢驗(yàn)是確保產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道防線。質(zhì)量控制部門應(yīng)按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，對成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀、性能、尺寸精度、包裝等方面。對檢驗(yàn)合格的成品，應(yīng)出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)和入庫。對檢驗(yàn)不合格的成品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工、返修或報(bào)廢處理，并分析原因，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。（四）質(zhì)量改進(jìn)1.改進(jìn)計(jì)劃制定質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對公司的質(zhì)量狀況進(jìn)行分析評(píng)估，找出存在的質(zhì)量問題和質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門和責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有針對性和可操