PAGE導(dǎo)游安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)導(dǎo)游人員的安全生產(chǎn)意識，提高導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中的安全防范能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本導(dǎo)游安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有在職導(dǎo)游人員。（三）培訓(xùn)原則1.系統(tǒng)性原則：安全生產(chǎn)培訓(xùn)應(yīng)涵蓋導(dǎo)游工作的各個環(huán)節(jié)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽活動等，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。2.針對性原則：根據(jù)不同季節(jié)、不同旅游目的地、不同旅游產(chǎn)品等特點(diǎn)，有針對性地開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，突出重點(diǎn)，解決實(shí)際問題。3.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際，注重實(shí)用性和可操作性，使導(dǎo)游人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。4.持續(xù)性原則：安全生產(chǎn)培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，應(yīng)定期開展，不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)不斷變化的旅游市場環(huán)境和安全生產(chǎn)要求。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)與政策1.《中華人民共和國旅游法》：了解旅游活動中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，熟悉導(dǎo)游人員在旅游活動中的職責(zé)和禁止性行為。2.《旅行社條例》：掌握旅行社的設(shè)立、經(jīng)營、管理等相關(guān)規(guī)定，明確導(dǎo)游人員與旅行社的關(guān)系及應(yīng)遵守的規(guī)定。3.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》：熟悉導(dǎo)游人員的資格考試、注冊登記、計(jì)分管理等規(guī)定，規(guī)范導(dǎo)游人員的從業(yè)行為。4.國家及地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)：如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等，了解安全生產(chǎn)的基本要求和法律責(zé)任。5.旅游行業(yè)相關(guān)政策：關(guān)注國家和地方出臺的旅游政策，了解旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)，掌握與安全生產(chǎn)相關(guān)的政策措施。（二）安全知識與技能1.交通安全了解旅游車輛的安全性能和駕駛規(guī)范，掌握乘坐旅游車輛的安全注意事項(xiàng)。學(xué)習(xí)交通事故的應(yīng)急處理方法，如事故現(xiàn)場的保護(hù)、傷員的急救、報(bào)警與報(bào)告等。熟悉不同交通方式（飛機(jī)、火車、輪船等）的安全知識，指導(dǎo)游客正確乘坐。2.住宿安全掌握酒店住宿的安全常識，如房間設(shè)施的使用、逃生通道的位置、消防器材的使用等。了解酒店可能存在的安全隱患及防范措施，如防盜、防火、防觸電等。指導(dǎo)游客正確使用酒店提供的服務(wù)設(shè)施，避免發(fā)生意外事故。3.餐飲安全了解旅游餐飲場所的衛(wèi)生要求和食品安全知識，如食品的選購、儲存、加工等。掌握食物中毒的預(yù)防和應(yīng)急處理方法，如識別食物中毒的癥狀、及時就醫(yī)、報(bào)告相關(guān)部門等。指導(dǎo)游客合理飲食，避免食用不潔食物和過期食品。4.游覽安全熟悉旅游景區(qū)的地形地貌、景點(diǎn)分布和安全警示標(biāo)識，掌握景區(qū)內(nèi)的游覽路線和安全注意事項(xiàng)。學(xué)習(xí)應(yīng)對自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）和突發(fā)事件（如火災(zāi)、擁擠踩踏、突發(fā)疾病等）的應(yīng)急處理方法，組織游客安全疏散。指導(dǎo)游客文明旅游，遵守景區(qū)規(guī)定，愛護(hù)環(huán)境，避免發(fā)生意外事故。5.應(yīng)急救援知識掌握基本醫(yī)療急救知識和技能，如心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等，以便在游客突發(fā)疾病或受傷時能夠及時進(jìn)行急救。學(xué)習(xí)火災(zāi)、地震等災(zāi)害的應(yīng)急逃生方法，了解常用應(yīng)急救援設(shè)備（如滅火器、急救箱等）的使用方法。熟悉旅游突發(fā)事件的報(bào)告流程和應(yīng)急處置措施，能夠及時、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門報(bào)告并組織游客進(jìn)行自救互救。（三）職業(yè)道德與服務(wù)意識1.導(dǎo)游職業(yè)道德：培養(yǎng)導(dǎo)游人員的敬業(yè)精神、誠信意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，樹立良好的職業(yè)形象。2.游客服務(wù)意識：強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員要始終以游客為中心，關(guān)注游客的需求和感受，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，確保游客的滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要與司機(jī)、領(lǐng)隊(duì)、酒店工作人員等密切配合，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，共同保障旅游活動的順利進(jìn)行。三、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：每年年初，由公司人力資源部門會同導(dǎo)游管理部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、導(dǎo)游人員隊(duì)伍狀況以及安全生產(chǎn)形勢，制定年度導(dǎo)游安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合季度旅游市場特點(diǎn)和安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間安排，確保培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性。3.臨時培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)國家法律法規(guī)、政策的變化，以及旅游市場出現(xiàn)的新情況、新問題，及時制定臨時培訓(xùn)計(jì)劃，對導(dǎo)游人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織導(dǎo)游人員參加集中培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家、安全管理部門人員、法律專業(yè)人士等進(jìn)行授課。集中培訓(xùn)可以系統(tǒng)地傳授安全生產(chǎn)知識和技能，便于導(dǎo)游人員集中學(xué)習(xí)和交流。2.現(xiàn)場教學(xué)：結(jié)合實(shí)際工作場景，組織導(dǎo)游人員到旅游景區(qū)、酒店、交通樞紐等實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。通過實(shí)地觀察、操作演示等方式，讓導(dǎo)游人員更加直觀地了解安全生產(chǎn)的實(shí)際要求和操作方法。3.案例分析：收集整理旅游行業(yè)內(nèi)的安全生產(chǎn)事故案例，組織導(dǎo)游人員進(jìn)行案例分析討論。通過對案例的剖析，吸取教訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的安全防范意識和應(yīng)急處理能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)導(dǎo)游安全生產(chǎn)培訓(xùn)在線課程，供導(dǎo)游人員自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性和便捷性，導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的時間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)。5.經(jīng)驗(yàn)交流：定期組織導(dǎo)游人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動，分享在帶團(tuán)過程中遇到的安全生產(chǎn)問題及解決方法。通過經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)導(dǎo)游人員之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)通知：每次培訓(xùn)前，由導(dǎo)游管理部門提前向?qū)в稳藛T發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息，確保導(dǎo)游人員能夠按時參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)簽到：培訓(xùn)開始時，要求導(dǎo)游人員簽到，記錄參加培訓(xùn)的人員名單，確保培訓(xùn)的出勤率。3.培訓(xùn)授課：培訓(xùn)授課人員應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。授課過程中，要注重與導(dǎo)游人員的互動交流，及時解答導(dǎo)游人員提出的問題。4.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對導(dǎo)游人員進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢圆捎每荚?、撰寫心得體會、實(shí)際操作演示等多種形式，全面評估導(dǎo)游人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考核結(jié)果應(yīng)記錄在導(dǎo)游人員的培訓(xùn)檔案中。5.培訓(xùn)記錄：建立完善的培訓(xùn)記錄檔案，對每次培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式、授課人員、參加培訓(xùn)人員、考核結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。培訓(xùn)記錄檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。四、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.理論考試：通過書面考試的方式，考核導(dǎo)游人員對安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全知識與技能等理論知識的掌握程度。理論考試題型可以包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等。2.實(shí)際操作考核：針對導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可能遇到的實(shí)際問題，如交通事故應(yīng)急處理、火災(zāi)逃生演練等，進(jìn)行實(shí)際操作考核。實(shí)際操作考核可以模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)導(dǎo)游人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理水平。3.日常表現(xiàn)評估：在日常工作中，對導(dǎo)游人員的安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中是否遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、是否及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、是否對游客進(jìn)行安全教育等。日常表現(xiàn)評估可以通過導(dǎo)游人員的工作記錄、游客反饋等方式進(jìn)行。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考試：滿分100分，60分及以上為合格。考試成績將作為導(dǎo)游人員培訓(xùn)考核的重要依據(jù)之一。2.實(shí)際操作考核：根據(jù)實(shí)際操作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、及時性等方面進(jìn)行評分，滿分100分，60分及以上為合格。實(shí)際操作考核成績將與導(dǎo)游人員的實(shí)際工作能力直接掛鉤。3.日常表現(xiàn)評估：根據(jù)導(dǎo)游人員日常工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。日常表現(xiàn)評估結(jié)果將作為導(dǎo)游人員年度考核和晉升的重要參考。（三）補(bǔ)考與復(fù)訓(xùn)1.補(bǔ)考：對考核不合格的導(dǎo)游人員，給予一次補(bǔ)考機(jī)會。補(bǔ)考時間和方式另行通知。補(bǔ)考仍不合格的，將進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。2.復(fù)訓(xùn)：復(fù)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對導(dǎo)游人員考核不合格的部分進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。復(fù)訓(xùn)結(jié)束后，再次進(jìn)行考核，直至考核合格為止。（四）培訓(xùn)效果評估1.定期評估：每年定期對導(dǎo)游安全生產(chǎn)培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況、導(dǎo)游人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)對導(dǎo)游工作實(shí)際效果的影響等。2.游客反饋評估：通過收集游客對導(dǎo)游人員安全生產(chǎn)工作的反饋意見，了解導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中的實(shí)際表現(xiàn)和游客的滿意度。游客反饋評估可以作為培訓(xùn)效果評估的重要補(bǔ)充。3.數(shù)據(jù)分析評估：對導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中的安全事故發(fā)生率、游客投訴率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估培訓(xùn)對導(dǎo)游人員安全生產(chǎn)意識和防范能力提升的實(shí)際效果。根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時調(diào)整和完善培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高導(dǎo)游安全生產(chǎn)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。五、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位導(dǎo)游人員建立個人培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括導(dǎo)游人員的基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績、培訓(xùn)效果評估等資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案更新1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，及時將培訓(xùn)記錄、考核成績等資料更新到導(dǎo)游人員的培訓(xùn)檔案中。2.根據(jù)導(dǎo)游人員的工作變動、培訓(xùn)需求變化等情況，及時調(diào)整培訓(xùn)檔案中的相關(guān)信息。（三）檔案查詢與使用1.導(dǎo)游管理部門