PAGE旅行社安全生產(chǎn)工作制度一、總則1.目的為加強本旅行社安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進旅行社持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社及所屬各部門、各營業(yè)網(wǎng)點在旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中的安全生產(chǎn)管理。3.安全生產(chǎn)方針堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化安全意識，落實安全責(zé)任，加強安全管理，確保安全生產(chǎn)。4.安全生產(chǎn)工作原則遵循“誰主管、誰負責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，實行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到責(zé)任明確、措施到位、監(jiān)督有力。二、安全生產(chǎn)管理機構(gòu)及職責(zé)1.安全生產(chǎn)管理委員會成立以旅行社總經(jīng)理為主任，各部門負責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)管理委員會（以下簡稱“安委會”）。安委會負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策旅行社安全生產(chǎn)工作，研究解決安全生產(chǎn)重大問題，部署安全生產(chǎn)重要工作。2.安委會辦公室安委會下設(shè)辦公室，掛靠在旅行社辦公室，負責(zé)安委會日常工作。其職責(zé)包括：傳達貫徹安委會的決策部署，組織協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)工作，制定和完善安全生產(chǎn)管理制度，開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理，督促落實安全生產(chǎn)整改措施，統(tǒng)計分析安全生產(chǎn)事故情況，組織安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和宣傳等。3.各部門安全生產(chǎn)職責(zé)業(yè)務(wù)部門負責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計、采購和銷售過程中的安全管理，確保旅游線路、旅游項目、旅游交通工具等符合安全要求；對游客進行安全提示和安全教育，簽訂旅游合同，明確雙方安全責(zé)任；及時處理游客安全投訴和突發(fā)事件。導(dǎo)游部門導(dǎo)游人員要嚴格遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，做好游客在旅游行程中的安全引導(dǎo)和服務(wù)工作；提醒游客注意安全事項，制止游客的不安全行為；在遇到突發(fā)事件時，要迅速采取措施，保障游客生命財產(chǎn)安全，并及時報告旅行社。計調(diào)部門計調(diào)人員要負責(zé)旅游團隊的行程安排和票務(wù)、住宿、餐飲等預(yù)訂工作，確保各項安排符合安全標準；審核旅游供應(yīng)商的資質(zhì)和安全保障能力，建立供應(yīng)商安全檔案；及時掌握旅游目的地的安全信息，調(diào)整旅游行程安排。財務(wù)部門保障安全生產(chǎn)所需資金，專款專用，對安全生產(chǎn)費用的提取、使用和管理進行監(jiān)督。辦公室負責(zé)旅行社辦公場所的安全管理，包括消防、防盜、用電、用水等安全；組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，營造安全生產(chǎn)氛圍；負責(zé)安全生產(chǎn)文件、資料的整理和歸檔；協(xié)調(diào)處理安全生產(chǎn)相關(guān)事務(wù)。三、安全生產(chǎn)責(zé)任制1.總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)全面負責(zé)旅行社安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。組織制定和實施安全生產(chǎn)工作計劃、目標和措施。建立健全安全生產(chǎn)管理體系，配備安全生產(chǎn)管理人員。定期召開安全生產(chǎn)會議，研究解決安全生產(chǎn)問題。保證安全生產(chǎn)投入的有效實施，改善安全生產(chǎn)條件。督促檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除安全隱患。組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。2.副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作，對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負責(zé)。組織落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定分管業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)措施。定期檢查分管部門的安全生產(chǎn)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。組織分管部門開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練。參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理，負責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事故原因的分析和整改措施的落實。3.部門負責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)負責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，是本部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。組織本部門員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。落實本部門安全生產(chǎn)措施，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。負責(zé)本部門安全設(shè)施、設(shè)備的維護和管理，確保其正常運行。及時報告本部門發(fā)生的安全問題和事故，積極配合事故調(diào)查處理。4.員工安全生產(chǎn)職責(zé)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識和技能。發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當立即向現(xiàn)場管理人員或者本部門負責(zé)人報告。積極參與安全生產(chǎn)工作，有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。四、安全管理制度1.旅游產(chǎn)品安全評估制度對新開發(fā)的旅游產(chǎn)品，要進行全面的安全評估，包括旅游線路、旅游項目、旅游交通工具、旅游住宿餐飲場所等方面的安全風(fēng)險評估。評估內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備狀況、安全管理制度執(zhí)行情況、從業(yè)人員安全素質(zhì)、應(yīng)急救援能力等。根據(jù)安全評估結(jié)果，制定相應(yīng)的安全保障措施，確保旅游產(chǎn)品符合安全要求。2.旅游供應(yīng)商選擇與管理制度建立旅游供應(yīng)商資質(zhì)審核制度，對旅游交通、住宿、餐飲、景區(qū)等供應(yīng)商進行嚴格審核，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)和良好的安全保障能力。與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)，要求供應(yīng)商提供安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案。定期對供應(yīng)商進行安全檢查和評估，對不符合安全要求的供應(yīng)商及時終止合作。3.旅游合同管理制度簽訂規(guī)范的旅游合同，明確旅行社與游客的安全責(zé)任，包括行程安排、安全提示、應(yīng)急處置等內(nèi)容。在合同中告知游客旅游過程中可能存在的安全風(fēng)險，提醒游客注意安全事項。妥善保管旅游合同，作為處理安全糾紛和事故的重要依據(jù)。4.導(dǎo)游人員安全管理制度加強導(dǎo)游人員的安全培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。要求導(dǎo)游人員嚴格遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，做好游客安全引導(dǎo)和服務(wù)工作。建立導(dǎo)游人員安全考核制度，對導(dǎo)游人員在帶團過程中的安全表現(xiàn)進行考核評價。5.安全檢查與隱患排查治理制度定期開展安全生產(chǎn)檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。檢查內(nèi)容包括安全管理制度執(zhí)行情況、安全設(shè)施設(shè)備運行狀況、從業(yè)人員操作規(guī)范等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時進行整改。對重大安全隱患要實行掛牌督辦，確保隱患得到徹底消除。6.安全教育培訓(xùn)制度制定安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。新員工入職必須進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。對特種作業(yè)人員要按照國家規(guī)定進行專門的安全培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后才能上崗作業(yè)。7.應(yīng)急救援制度制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序和措施等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，確保應(yīng)急救援工作的順利開展。發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，要立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援，及時報告當?shù)卣嘘P(guān)部門，并做好事故善后處理工作。五、安全保障措施1.旅游交通保障選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好的旅游交通運輸企業(yè)，簽訂規(guī)范的運輸合同，明確雙方安全責(zé)任。對旅游車輛進行定期維護和檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。要求駕駛員嚴格遵守交通規(guī)則，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。為游客購買足額的交通意外險。2.旅游住宿餐飲保障選擇安全可靠的旅游住宿餐飲場所，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)和良好的衛(wèi)生條件。對住宿餐飲場所進行實地考察，檢查其消防、衛(wèi)生、食品等安全設(shè)施設(shè)備是否符合要求。要求住宿餐飲場所提供安全保障措施，確保游客人身財產(chǎn)安全。3.旅游景區(qū)安全保障了解旅游景區(qū)的安全狀況，提前掌握景區(qū)內(nèi)可能存在的安全風(fēng)險。要求景區(qū)提供必要的安全設(shè)施和服務(wù)，如安全警示標識、防護欄、救生設(shè)備等。組織游客在景區(qū)內(nèi)有序游覽，避免擁擠、踩踏等事故發(fā)生。4.安全設(shè)施設(shè)備保障配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進行維護和檢查，確保其正常運行。對辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點等進行安全改造，符合消防安全、用電安全等要求。根據(jù)旅游業(yè)務(wù)需要，配備必要的安全防護用品，如安全帽、救生衣等，供游客和員工使用。六、事故報告與處理1.事故報告發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告本部門負責(zé)人。部門負責(zé)人接到報告后，應(yīng)當于1小時內(nèi)向旅行社總經(jīng)理報告。旅行社總經(jīng)理接到報告后，應(yīng)當于1小時內(nèi)向當?shù)卣嘘P(guān)部門報告。報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況、初步估計的直接經(jīng)濟損失等。2.事故應(yīng)急處置事故發(fā)生后，立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，組織救援力量趕赴事故現(xiàn)場，開展應(yīng)急救援工作。保護事故現(xiàn)場，妥善保存相關(guān)證據(jù)，配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查。做好傷亡人員的善后處理工作，安撫家屬情緒，積極解決事故引發(fā)的糾紛。3.事故調(diào)查處理配合當?shù)卣嘘P(guān)部門對事故進行調(diào)查，提供真實、準確的信息和資料。按照事故調(diào)查結(jié)果，落實事故整改措施，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進行嚴肅處理。對事故原因進行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核1.安全生產(chǎn)監(jiān)督安委會辦公室定期對各部門安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。鼓勵員工對安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)安全隱患和違規(guī)行為的員工給予獎勵。接受政府有關(guān)部門和社會公眾的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時整改落實。2.安全生產(chǎn)考核建立安全生產(chǎn)考核制度，對各