PAGE售票員財(cái)務(wù)制度一、總則1.目的本財(cái)務(wù)制度旨在規(guī)范公司售票員的財(cái)務(wù)行為，確保票務(wù)收入的準(zhǔn)確核算、安全管理與合理使用，保障公司財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和透明化，維護(hù)公司及乘客的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體售票員，包括在各公交線路、車站等從事售票工作的人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。準(zhǔn)確性原則：售票員應(yīng)準(zhǔn)確記錄和收取票款，保證票務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。安全性原則：加強(qiáng)票款及相關(guān)財(cái)務(wù)資料的安全管理，防止丟失、被盜和挪用。及時(shí)性原則：及時(shí)上繳票款，按時(shí)完成財(cái)務(wù)結(jié)算和報(bào)表報(bào)送工作。二、售票員職責(zé)與權(quán)限1.職責(zé)售票工作：按照規(guī)定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、快速地為乘客提供售票服務(wù)，解答乘客關(guān)于票價(jià)、線路等疑問。票款管理：負(fù)責(zé)收取乘客票款，妥善保管票款，確保票款安全。下班時(shí)，將當(dāng)班所收票款全額上繳公司指定部門。票務(wù)記錄：認(rèn)真填寫售票臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆售票業(yè)務(wù)的時(shí)間、金額、票種、乘客人數(shù)等信息，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。協(xié)助查票：配合公司相關(guān)部門進(jìn)行票務(wù)檢查工作，如實(shí)提供票務(wù)資料和情況說明。2.權(quán)限在規(guī)定的票價(jià)范圍內(nèi)，有權(quán)按照實(shí)際情況為乘客售票。對(duì)乘客提出的合理票務(wù)問題，有權(quán)進(jìn)行解答和處理。三、票款收取與上繳1.票款收取票價(jià)執(zhí)行：嚴(yán)格按照公司核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取票款，不得擅自提高或降低票價(jià)。收款方式：采用現(xiàn)金、電子支付等公司規(guī)定的收款方式收取票款。對(duì)于現(xiàn)金收款，應(yīng)做到當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付；對(duì)于電子支付，應(yīng)確保支付成功并及時(shí)確認(rèn)。找零管理：準(zhǔn)備充足的零錢用于找零，找零時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得多找或少找。找零后的票款應(yīng)妥善放置，防止混淆。2.票款上繳上繳時(shí)間：售票員應(yīng)在當(dāng)班結(jié)束后，立即將票款上繳至公司指定的收款地點(diǎn)或人員。不得拖延上繳時(shí)間，嚴(yán)禁截留、挪用票款。上繳流程：售票員將當(dāng)班所收票款進(jìn)行整理、清點(diǎn)，確保金額與售票臺(tái)賬記錄一致。填寫票款上繳清單，注明上繳日期、班次、票款總額等信息，并簽字確認(rèn)。將票款和上繳清單一并交給公司指定的收款人員，收款人員核對(duì)無誤后在清單上簽字確認(rèn)。特殊情況處理：如因特殊原因無法按時(shí)上繳票款，售票員應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并說明原因。經(jīng)批準(zhǔn)后，按照公司指定的方式和時(shí)間完成票款上繳。四、售票臺(tái)賬管理1.臺(tái)賬記錄要求內(nèi)容完整：售票臺(tái)賬應(yīng)詳細(xì)記錄每筆售票業(yè)務(wù)的日期、時(shí)間、班次、線路、票種、票價(jià)、乘客人數(shù)、票款金額、收款方式等信息。字跡清晰：記錄應(yīng)使用藍(lán)黑墨水或碳素筆書寫，字跡工整、清晰，不得潦草、涂改。及時(shí)準(zhǔn)確：售票員應(yīng)在每筆售票業(yè)務(wù)完成后及時(shí)記錄臺(tái)賬，確保記錄與實(shí)際售票情況一致。2.臺(tái)賬核對(duì)與保管每日核對(duì)：售票員在當(dāng)班結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)售票臺(tái)賬與所收票款金額是否一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行調(diào)整。定期審核：公司財(cái)務(wù)部門定期對(duì)售票臺(tái)賬進(jìn)行審核，檢查記錄的準(zhǔn)確性和完整性。保管期限：售票臺(tái)賬應(yīng)妥善保管，保管期限為[X]年。保管期滿后，按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀。五、票務(wù)差錯(cuò)處理1.差錯(cuò)定義票務(wù)差錯(cuò)是指售票員在售票過程中因操作失誤、計(jì)算錯(cuò)誤、票款保管不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌钠眲?wù)收入差異或其他票務(wù)問題。2.差錯(cuò)報(bào)告售票員發(fā)現(xiàn)票務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)立即向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并詳細(xì)說明差錯(cuò)情況、發(fā)生時(shí)間、涉及金額等信息。3.差錯(cuò)調(diào)查與處理公司相關(guān)部門接到票務(wù)差錯(cuò)報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查，查明差錯(cuò)原因。根據(jù)差錯(cuò)原因，區(qū)分責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。如因售票員個(gè)人原因?qū)е碌牟铄e(cuò)，由售票員承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；如因系統(tǒng)故障、設(shè)備問題等原因?qū)е碌牟铄e(cuò)，由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。對(duì)票務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行整改，完善相關(guān)制度和流程，防止類似差錯(cuò)再次發(fā)生。六、財(cái)務(wù)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司財(cái)務(wù)部門定期對(duì)售票員的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，包括票款上繳情況、售票臺(tái)賬記錄、收款方式執(zhí)行等方面。公司審計(jì)部門不定期對(duì)售票員財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性。2.外部監(jiān)督接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供票務(wù)資料和財(cái)務(wù)信息。配合社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范透明。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)公司定期組織售票員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括財(cái)務(wù)制度、票價(jià)政策、收款方式、票務(wù)系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高售票員的財(cái)務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保其能夠熟練掌握財(cái)務(wù)制度和售票業(yè)務(wù)流程。2.考核建立售票員財(cái)務(wù)工作考核制度，對(duì)售票員的票款收取、上繳、臺(tái)賬記錄、差錯(cuò)處理等工作進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與售票員的績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤，激勵(lì)售票員嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，提高工作質(zhì)量。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在財(cái)務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的售票員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。優(yōu)秀表現(xiàn)包括嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、票務(wù)工作無差錯(cuò)、積極協(xié)助財(cái)務(wù)工作等方面。2.處罰對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的售票員，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、停職檢查、解除勞動(dòng)合同等。違規(guī)行為包括截留挪用票款、售票臺(tái)賬記錄不實(shí)、