送貨員規(guī)章制度一、總則為確保送貨服務的高效、準確、安全及客戶滿意度，規(guī)范送貨員的工作行為，特制定本送貨員規(guī)章制度。本制度旨在明確送貨員的崗位職責、工作流程、服務態(tài)度、安全規(guī)范及獎懲機制，以促進送貨服務質(zhì)量的持續(xù)提升。二、崗位職責1.訂單接收與確認：及時接收并確認送貨任務，了解訂單詳情，包括貨物種類、數(shù)量、送達地點及時間要求等。2.貨物裝載：按照訂單要求，準確、快速地將貨物裝載至送貨車輛，并確保貨物固定穩(wěn)妥，避免運輸過程中損壞。3.安全運輸：駕駛送貨車輛時，嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全；在運輸過程中，注意保護貨物，防止丟失、破損或被盜。4.客戶溝通：提前聯(lián)系客戶，確認送貨時間及地址；到達后禮貌問候，主動溝通，了解客戶需求，確保送貨無誤。5.貨物交付：與客戶核對貨物數(shù)量、型號等信息，確保無誤后簽字確認；對于客戶提出的問題或建議，耐心解答并記錄反饋。6.單據(jù)回收與記錄：回收送貨單據(jù)，并妥善保管；對送貨過程中的重要信息進行記錄，如客戶特殊要求、異常情況等。三、工作流程1.接收訂單：通過公司系統(tǒng)接收送貨任務，并仔細核對訂單信息。2.準備出發(fā)：檢查送貨車輛狀況，確保安全；準備必要的工具和設備，如搬運工具、防護用品等。3.裝車出發(fā)：按照訂單要求裝載貨物，確保安全穩(wěn)固；按照規(guī)劃路線準時出發(fā)。4.到達目的地：聯(lián)系客戶確認送貨事宜；到達后禮貌問候，開始卸貨。5.交付驗收：與客戶核對貨物信息，確保無誤后簽字確認；解答客戶疑問，提供必要的服務。6.返回與反饋：完成送貨任務后，及時返回公司或下一個送貨點；記錄送貨過程中的重要信息，并向公司反饋客戶意見和建議。四、服務態(tài)度1.禮貌待人：與客戶交流時，應禮貌、熱情、耐心，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.主動服務：主動了解客戶需求，提供力所能及的幫助和服務，提升客戶滿意度。3.誠實守信：對待客戶應誠實守信，不夸大其詞或虛假承諾；對于無法解決的問題，應坦誠相告并尋求解決方案。五、安全規(guī)范1.交通安全：駕駛送貨車輛時，嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全；不酒駕、不疲勞駕駛、不超速行駛。2.貨物安全：在裝卸和運輸過程中，注意保護貨物安全，防止損壞或丟失；對于易碎、貴重物品應特別小心處理。3.個人防護：在搬運重物或進行高風險作業(yè)時，應佩戴必要的防護用品，確保個人安全。六、獎懲機制1.獎勵：對于表現(xiàn)優(yōu)秀、客戶評價高、無安全事故的送貨員，公司將給予一定的獎勵或晉升機會。2.懲罰：對于違反規(guī)章制度、服務態(tài)度差、造成客戶投訴或安全事故的送貨員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職甚至解雇等處罰。七、附則1.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實