養(yǎng)老護(hù)理員家屬溝通技巧第一章溝通的重要性與挑戰(zhàn)溝通是橋梁,連接護(hù)理員與家屬的心提升護(hù)理質(zhì)量有效溝通能夠準(zhǔn)確傳遞老人的身體狀況和心理需求,幫助制定更科學(xué)的護(hù)理方案,從而顯著提升老人的幸福感和生活質(zhì)量。情感支持來(lái)源家屬是老人最重要的情感支柱和精神寄托。護(hù)理員與家屬的良好溝通,能讓老人感受到來(lái)自家庭的持續(xù)關(guān)愛(ài)和溫暖。預(yù)防誤解矛盾溝通不暢容易導(dǎo)致信息偏差,引發(fā)家屬的擔(dān)憂和質(zhì)疑,甚至產(chǎn)生不必要的沖突。及時(shí)有效的溝通是化解矛盾的最佳途徑。良好的溝通是養(yǎng)老護(hù)理工作順利開(kāi)展的基石。它不僅關(guān)乎護(hù)理技術(shù)的實(shí)施,更關(guān)系到老人、家屬和護(hù)理員三方的信任建立與情感聯(lián)結(jié)。養(yǎng)老護(hù)理中的溝通挑戰(zhàn)來(lái)自老人方面身體機(jī)能逐漸衰退,聽(tīng)力視力下降認(rèn)知能力減弱,理解和表達(dá)能力受限記憶力衰退,信息傳遞效果打折扣情緒波動(dòng)較大,溝通時(shí)機(jī)難以把握來(lái)自家屬方面對(duì)護(hù)理工作期望值過(guò)高或不切實(shí)際工作繁忙,缺乏充足的交流時(shí)間對(duì)專業(yè)護(hù)理知識(shí)了解有限擔(dān)心老人受委屈,容易產(chǎn)生疑慮護(hù)理員挑戰(zhàn):工作任務(wù)繁重,時(shí)間精力有限;面對(duì)多位老人和家屬,需要因人施策;承受較大工作壓力,情緒管理要求高。認(rèn)識(shí)到這些挑戰(zhàn),是我們改進(jìn)溝通方式、提升溝通效果的第一步。只有正視困難,才能找到有效的解決方案。溝通,溫暖每一刻每一次真誠(chéng)的交流,都是一次心與心的連接。讓我們用專業(yè)的技巧和溫暖的態(tài)度,為老人和家屬搭建起信任與理解的橋梁。第二章了解老人的心理特征與需求要做好與家屬的溝通,首先必須深入了解老人的心理世界。老年人隨著年齡增長(zhǎng),身體和心理都會(huì)發(fā)生顯著變化。只有真正理解老人的心理特征和內(nèi)在需求,我們才能更好地與家屬溝通,共同為老人提供貼心的照護(hù)服務(wù)。老人心理特征概覽1感知覺(jué)減退視力、聽(tīng)力、觸覺(jué)等感官功能逐漸下降,對(duì)外界刺激的反應(yīng)變得遲鈍,需要更清晰、更耐心的信息傳遞方式。2記憶力衰退短期記憶能力明顯下降,容易忘記剛說(shuō)過(guò)的話或做過(guò)的事,但對(duì)過(guò)去的記憶相對(duì)清晰,常常懷念往事。3情緒易波動(dòng)心理承受能力減弱,容易產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)、失落等負(fù)面情緒,情緒變化較快,需要更多關(guān)注和安撫。4性格趨固執(zhí)思維模式相對(duì)固化,堅(jiān)持自己的生活習(xí)慣和觀點(diǎn),對(duì)新事物接受較慢,同時(shí)疑心較重,容易產(chǎn)生不信任感。5自尊心強(qiáng)烈非常在意他人的看法和態(tài)度,希望被尊重和認(rèn)可,不愿意被當(dāng)作"負(fù)擔(dān)",渴望保持獨(dú)立和尊嚴(yán)。老人心理需求解析親情陪伴渴望子女和家人的關(guān)心探望,感受家庭溫暖維護(hù)自尊希望被尊重對(duì)待,避免被忽視或當(dāng)成負(fù)擔(dān)成就認(rèn)可保持好勝心,希望能力被認(rèn)可,獲得成就感情感傾訴需要排解內(nèi)心苦悶,有人傾聽(tīng)和理解生活樂(lè)趣保持對(duì)生活的興趣,參與有意義的活動(dòng)安全保障獲得身心安全感,生活有穩(wěn)定保障理解這些深層次的心理需求,能幫助我們?cè)谂c家屬溝通時(shí),更準(zhǔn)確地傳達(dá)老人的真實(shí)狀態(tài)和需要,從而制定出更人性化的護(hù)理方案。理解,是溝通的第一步當(dāng)我們真正走進(jìn)老人的內(nèi)心世界,理解他們的感受和需求,就能與家屬建立起更深層次的共識(shí),共同為老人創(chuàng)造更美好的生活。第三章護(hù)理員與家屬溝通的核心技巧掌握科學(xué)有效的溝通技巧,是每位優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員的必備能力。本章將詳細(xì)介紹五大核心溝通技巧,幫助護(hù)理員在與家屬交流時(shí)更加自信從容,建立起良好的合作關(guān)系。這些技巧不僅適用于日常溝通,也能有效應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。技巧一:傾聽(tīng)與共情傾聽(tīng)的藝術(shù)真正的傾聽(tīng)不僅是用耳朵聽(tīng),更是用心感受。當(dāng)家屬表達(dá)關(guān)切時(shí),我們要放下手中的事務(wù),全神貫注地傾聽(tīng),不急于打斷或辯解。保持眼神接觸,用點(diǎn)頭和"嗯""我明白"等回應(yīng)表達(dá)關(guān)注記住家屬提到的關(guān)鍵信息和細(xì)節(jié),體現(xiàn)重視允許家屬充分表達(dá)情緒,不要急于給出解決方案通過(guò)復(fù)述確認(rèn)理解:"您是擔(dān)心老人的飲食問(wèn)題,對(duì)嗎?""傾聽(tīng)是溝通的最高形式。當(dāng)我們用心傾聽(tīng)時(shí),對(duì)方能感受到被尊重和被理解,這是建立信任的第一步。"技巧二:語(yǔ)言溫柔且清晰避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)用"血壓有點(diǎn)高"代替"高血壓二級(jí)",用"胃口不太好"代替"厭食癥狀",讓家屬容易理解。多用肯定句式"我們一起幫爺爺吃藥,好嗎?"比"你必須讓他吃藥"更容易被接受?？隙ê凸膭?lì)的語(yǔ)氣能減少抵觸情緒。語(yǔ)速適中清晰說(shuō)話不要太快,吐字要清楚,特別是與年長(zhǎng)家屬溝通時(shí),確保對(duì)方能完全聽(tīng)懂我們的意思。語(yǔ)言示例對(duì)比?不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)"老人不配合,沒(méi)辦法""這個(gè)你們應(yīng)該知道的""我已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多次了""你要是不放心就自己來(lái)"?恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)"爺爺今天情緒不太穩(wěn)定,我們?cè)傧胂朕k法""我來(lái)詳細(xì)給您解釋一下""我再和您確認(rèn)一下具體情況""您的擔(dān)心我理解,我們一起努力"技巧三:非語(yǔ)言溝通研究表明,在面對(duì)面交流中,非語(yǔ)言信息占據(jù)了溝通效果的55%以上。我們的表情、姿態(tài)、動(dòng)作往往比語(yǔ)言本身更能傳遞真誠(chéng)和關(guān)懷。微笑的力量真誠(chéng)的微笑能瞬間拉近距離,讓家屬感受到溫暖和善意。即使在處理棘手問(wèn)題時(shí),也要保持平和的表情。眼神交流適度的眼神接觸傳遞專注和尊重。但要注意文化差異,避免過(guò)度凝視造成不適。身體姿態(tài)與老人交談時(shí)蹲下或坐下,保持平視,體現(xiàn)平等和尊重。身體略微前傾表示關(guān)注,但要保持適當(dāng)距離。肢體語(yǔ)言適當(dāng)?shù)氖謩?shì)能強(qiáng)化表達(dá)效果,但要避免過(guò)于夸張。輕拍肩膀、握手等適度的肢體接觸能傳遞關(guān)懷。需要避免的非語(yǔ)言行為:溝通時(shí)看手機(jī)、交叉雙臂、背對(duì)對(duì)方、頻繁看表、面無(wú)表情、翻白眼、嘆氣等,這些都會(huì)傳遞冷漠或不耐煩的信息。技巧四:理解情緒背后的需求家屬的焦慮、擔(dān)憂、質(zhì)疑等情緒反應(yīng),往往源于對(duì)老人的深切關(guān)愛(ài)和對(duì)護(hù)理工作的不了解。我們要學(xué)會(huì)透過(guò)表面情緒,看到背后的真實(shí)需求。識(shí)別情緒根源當(dāng)家屬表現(xiàn)出焦慮時(shí),可能是擔(dān)心老人的安全、健康或生活質(zhì)量。通過(guò)提問(wèn)了解具體擔(dān)憂點(diǎn):"您最擔(dān)心的是哪方面呢?"及時(shí)回應(yīng)疑問(wèn)不要回避家屬的問(wèn)題,即使暫時(shí)沒(méi)有答案,也要承諾會(huì)盡快查證并反饋。這能有效緩解家屬的不安情緒。分享護(hù)理信息主動(dòng)向家屬介紹老人的日常狀況、護(hù)理計(jì)劃和細(xì)節(jié),讓家屬了解我們的專業(yè)性和用心,建立信任基礎(chǔ)。建立信任關(guān)系通過(guò)持續(xù)、透明的溝通,讓家屬相信我們是真心關(guān)愛(ài)老人的專業(yè)團(tuán)隊(duì),愿意與他們攜手共同照護(hù)老人。技巧五:尊重個(gè)體差異,因人施策每個(gè)家屬都有獨(dú)特的性格、背景和溝通偏好。優(yōu)秀的護(hù)理員懂得觀察和適應(yīng),針對(duì)不同類型的家屬采用最合適的溝通方式。理性型家屬特點(diǎn):注重邏輯和數(shù)據(jù),喜歡詳細(xì)了解護(hù)理細(xì)節(jié)溝通策略:提供具體的護(hù)理記錄、數(shù)據(jù)報(bào)告,用事實(shí)說(shuō)話,保持專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度情感型家屬特點(diǎn):重視情感聯(lián)系,關(guān)注老人的情緒和感受溝通策略:多分享老人的開(kāi)心瞬間,強(qiáng)調(diào)情感關(guān)懷,用溫暖的語(yǔ)言交流焦慮型家屬特點(diǎn):過(guò)度擔(dān)心,頻繁詢問(wèn),容易緊張溝通策略:及時(shí)主動(dòng)匯報(bào),給予充分的安全感,耐心解答每個(gè)疑問(wèn)調(diào)整溝通頻率對(duì)于工作繁忙的家屬,可以約定固定的溝通時(shí)間,通過(guò)微信等方式簡(jiǎn)要匯報(bào)對(duì)于比較關(guān)注的家屬,可以增加溝通頻率,讓他們隨時(shí)了解老人情況對(duì)于信任度高的家屬,可以適度減少日常匯報(bào),重點(diǎn)溝通重要事項(xiàng)靈活運(yùn)用電話、視頻、面談等多種溝通方式,滿足不同家屬的需求尊重,溝通的基石每一個(gè)家屬都有獨(dú)特的需求和期待。當(dāng)我們用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)回應(yīng)、因人施策時(shí),就能建立起堅(jiān)實(shí)的信任關(guān)系,為老人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。第四章實(shí)用溝通策略與案例分享理論需要與實(shí)踐相結(jié)合才能真正發(fā)揮作用。本章通過(guò)三個(gè)真實(shí)的溝通案例,展示如何將前面學(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些案例涵蓋了養(yǎng)老護(hù)理中最常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景,希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)和參考。案例一:緩解家屬對(duì)飲食的焦慮1問(wèn)題情境張阿姨的女兒非常擔(dān)心母親的飲食營(yíng)養(yǎng),每次來(lái)訪都要詳細(xì)詢問(wèn)三餐內(nèi)容,還質(zhì)疑飯菜是否新鮮、營(yíng)養(yǎng)是否均衡。2溝通策略護(hù)理員小李沒(méi)有表現(xiàn)出不耐煩,而是詳細(xì)記錄了一周的飲食安排表,包括每餐的菜品、營(yíng)養(yǎng)搭配和老人的進(jìn)食情況。3具體行動(dòng)小李用手機(jī)拍攝張阿姨每餐的飯菜照片和進(jìn)食視頻,建立了專門的微信相冊(cè),讓女兒隨時(shí)查看。同時(shí)解釋了營(yíng)養(yǎng)配餐的原則。4積極結(jié)果女兒看到詳細(xì)的飲食記錄和母親吃飯的視頻后,焦慮明顯減輕,開(kāi)始信任護(hù)理團(tuán)隊(duì),溝通變得更加順暢,合作更加愉快。案例啟示:用具體的事實(shí)和可視化的信息回應(yīng)家屬的擔(dān)憂,比口頭解釋更有說(shuō)服力。主動(dòng)、透明的溝通能有效建立信任。案例二:處理老人的情緒波動(dòng)挑戰(zhàn)場(chǎng)景王爺爺患有輕度認(rèn)知障礙,經(jīng)常在傍晚時(shí)分反復(fù)說(shuō)"我要回家",情緒激動(dòng)甚至哭泣。家屬非常焦慮,不知如何是好,擔(dān)心老人在機(jī)構(gòu)受委屈。解決方案專業(yè)解釋:護(hù)理員向家屬解釋這是"日落綜合征",是認(rèn)知障礙老人的常見(jiàn)癥狀,不是因?yàn)槭艿讲缓玫膶?duì)待情感共鳴:理解家屬的擔(dān)憂,承認(rèn)老人確實(shí)在想念家人,這是對(duì)家的深厚情感共同制定方案:建議家屬增加探訪頻率,在老人情緒好的時(shí)間段陪伴,并帶來(lái)熟悉的物品護(hù)理調(diào)整:在傍晚時(shí)段安排老人喜歡的活動(dòng),轉(zhuǎn)移注意力,減輕焦慮情緒成效:家屬理解了老人行為背后的原因,不再焦慮自責(zé)。通過(guò)共同努力,王爺爺?shù)那榫w逐漸穩(wěn)定,家屬對(duì)護(hù)理工作更加認(rèn)可。案例三:化解對(duì)護(hù)理態(tài)度的誤解誤解產(chǎn)生李奶奶的兒子在幾次來(lái)訪時(shí),都看到護(hù)理員小王在忙其他工作,沒(méi)有在母親床邊陪伴。他誤以為小王工作態(tài)度冷漠,不關(guān)心自己的母親,準(zhǔn)備投訴。主動(dòng)溝通小王得知家屬的誤解后,主動(dòng)找到李先生,誠(chéng)懇地解釋了自己的工作安排。她詳細(xì)說(shuō)明了護(hù)理工作的流程:除了照顧李奶奶,還要負(fù)責(zé)其他幾位老人的護(hù)理工作。展示細(xì)節(jié)小王拿出護(hù)理記錄本,展示自己每天為李奶奶做的具體工作:協(xié)助洗漱、喂藥、翻身按摩、陪聊天等。還分享了一些李奶奶開(kāi)心的小細(xì)節(jié),比如最喜歡吃的水果,喜歡聽(tīng)的歌曲。理解改善李先生了解到小王工作的辛苦和用心后,深受感動(dòng),不僅撤回了投訴的念頭,還專門送來(lái)了錦旗表示感謝。家屬與護(hù)理員的關(guān)系得到極大改善。溝通化解誤會(huì)攜手共護(hù)老人真誠(chéng)的溝通能夠化解誤會(huì),建立信任。當(dāng)我們用心展示專業(yè)與關(guān)懷時(shí),家屬一定能感受到我們的真誠(chéng)和付出。第五章情景模擬與溝通演練通過(guò)情景模擬和角色扮演,我們可以在安全的環(huán)境中練習(xí)溝通技巧,發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進(jìn)。本章設(shè)計(jì)了三個(gè)典型的溝通情景,讓大家在實(shí)戰(zhàn)演練中提升溝通能力,為真實(shí)工作做好充分準(zhǔn)備。角色扮演:家屬來(lái)訪時(shí)的溝通家屬來(lái)訪是展示護(hù)理工作成果、建立信任關(guān)系的重要時(shí)刻。我們要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),進(jìn)行有效的溝通。01熱情接待看到家屬到來(lái),主動(dòng)上前打招呼,面帶微笑,表現(xiàn)出歡迎的態(tài)度。如"您來(lái)了!王奶奶剛才還在念叨您呢!"02介紹當(dāng)日狀況簡(jiǎn)要匯報(bào)老人當(dāng)天的身體狀況、飲食情況、情緒表現(xiàn)和參與的活動(dòng)。突出積極的方面,如有異常要如實(shí)說(shuō)明。03分享開(kāi)心瞬間講述老人的一些有趣細(xì)節(jié)或開(kāi)心時(shí)刻,讓家屬感受到老人在這里生活得愉快。如"奶奶今天和李爺爺下棋贏了,特別高興!"04傾聽(tīng)家屬反饋詢問(wèn)家屬是否有什么問(wèn)題或建議,認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄,對(duì)合理要求表示會(huì)盡力滿足。05傳遞專業(yè)關(guān)懷在整個(gè)交流過(guò)程中,保持專業(yè)、耐心、溫和的態(tài)度,讓家屬感受到我們的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)老人的真心關(guān)愛(ài)。演練要點(diǎn):注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、眼神交流;練習(xí)如何簡(jiǎn)潔清晰地表達(dá);學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)家屬的各種問(wèn)題和情緒反應(yīng)。情景演練:勸說(shuō)拒食老人進(jìn)食場(chǎng)景設(shè)定趙奶奶今天情緒低落,午飯時(shí)間拒絕進(jìn)食,說(shuō)"沒(méi)胃口,不想吃"。家屬非常擔(dān)心,打電話詢問(wèn)情況,要求護(hù)理員務(wù)必讓老人吃飯。溝通步驟觀察評(píng)估:先了解老人拒食的原因,是身體不適、心情不好還是飯菜不合口味溫和勸導(dǎo):用溫柔的語(yǔ)氣和老人溝通,了解她的真實(shí)想法和需求靈活調(diào)整:根據(jù)老人的反饋調(diào)整食物種類或進(jìn)食方式與家屬溝通及時(shí)匯報(bào):"趙女士您好,奶奶中午暫時(shí)沒(méi)有吃飯,我們正在了解原因,請(qǐng)您放心。"說(shuō)明情況:"奶奶今天情緒有些低落,可能是昨晚沒(méi)睡好。我們準(zhǔn)備了她喜歡的小米粥和一些小點(diǎn)心。"尋求配合:"您方便的話,可以打個(gè)電話或視頻鼓勵(lì)一下奶奶,有時(shí)候家人的關(guān)心是最好的良藥。"后續(xù)跟進(jìn):"我們會(huì)持續(xù)關(guān)注奶奶的情況,有任何變化立即向您反饋。"關(guān)鍵點(diǎn):不要簡(jiǎn)單地向家屬抱怨老人不配合,而要展示我們的專業(yè)判斷和解決方案,同時(shí)尋求家屬的協(xié)助,形成合力。情景演練:處理家屬投訴收到家屬投訴時(shí),很多護(hù)理員會(huì)感到委屈或緊張。其實(shí),這正是展示專業(yè)素養(yǎng)、化解矛盾、改善關(guān)系的機(jī)會(huì)。保持冷靜深呼吸,控制情緒,不要急于辯解或反駁。記住家屬的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心老人,不是針對(duì)個(gè)人。積極傾聽(tīng)讓家屬充分表達(dá)不滿和訴求,認(rèn)真聽(tīng)取具體問(wèn)題。用"我理解您的擔(dān)心""您說(shuō)得對(duì)"等話語(yǔ)回應(yīng)。真誠(chéng)道歉即使不完全是自己的責(zé)任,也要對(duì)給家屬帶來(lái)的困擾表示歉意:"非常抱歉讓您擔(dān)心了。"解釋說(shuō)明客觀地說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)和護(hù)理流程,幫助家屬理解實(shí)際情況,但避免找借口推卸責(zé)任。提出方案針對(duì)問(wèn)題提出具體的改進(jìn)措施,讓家屬看到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意和能力。后續(xù)跟進(jìn)承諾會(huì)持續(xù)關(guān)注問(wèn)題,并定期向家屬反饋改進(jìn)情況,重建信任關(guān)系。案例演示:"王先生,非常抱歉給您和老人帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。您提到的問(wèn)題我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待。我想先了解一下具體情況...(傾聽(tīng))我理解您的心情,確實(shí)是我們工作中有疏忽的地方。我們會(huì)立即調(diào)整護(hù)理方案,增加巡查頻次,并且每天向您匯報(bào)老人的情況。您看這樣行嗎?"實(shí)戰(zhàn)演練提升溝通力紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。通過(guò)反復(fù)的情景演練,我們能將溝通技巧內(nèi)化為本能反應(yīng),在真實(shí)工作中更加從容自信。第六章護(hù)理員自我提升與心態(tài)建設(shè)優(yōu)秀的溝通能力不僅來(lái)自技巧的掌握,更源于內(nèi)心的修煉和持續(xù)的自我提升。養(yǎng)老護(hù)理是一份需要愛(ài)心、耐心和專業(yè)精神的工作。本章將探討如何通過(guò)心態(tài)調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí),成為一名更優(yōu)秀的護(hù)理員。保持耐心與愛(ài)心愛(ài)心:像對(duì)待家人一樣把每一位老人都當(dāng)作自己的長(zhǎng)輩來(lái)對(duì)待,用真心去關(guān)懷。這種發(fā)自內(nèi)心的愛(ài),老人和家屬都能感受到。愛(ài)心是一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)。孝心:傳承敬老美德尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。以孝心對(duì)待老人,不僅是職業(yè)要求,更是道德修養(yǎng)的體現(xiàn)。孝心讓我們的工作充滿意義。細(xì)心:關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)老人的需求往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。細(xì)心觀察老人的表情、動(dòng)作、飲食、睡眠等變化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理,這是專業(yè)護(hù)理的基礎(chǔ)。貼心:換位思考需求站在老人和家屬的角度思考問(wèn)題,理解他們的感受和需求。貼心的服務(wù)能讓老人感到溫暖,讓家屬更加放心和信任。耐心:從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)面對(duì)老人的固執(zhí)、反復(fù)提問(wèn)、情緒波動(dòng)時(shí),要保持足夠的耐心。理解這些是衰老的自然表現(xiàn),用包容和理解化解困難。這"五心"原則不僅是工作指南,更是我們作為養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)精神和道德準(zhǔn)則。當(dāng)我們真正踐行這些原則時(shí),溝通自然會(huì)變得更加順暢和有效。持續(xù)學(xué)習(xí)溝通技巧學(xué)習(xí)途徑參加專業(yè)培訓(xùn):積極參加機(jī)構(gòu)組織的溝通技巧培訓(xùn)和心理學(xué)課程,系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí):觀察和學(xué)習(xí)溝通能力強(qiáng)的同事,借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)和方法閱讀相關(guān)書(shū)籍:利用業(yè)余時(shí)間閱讀心理