老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)融合建設(shè)方案演講人CONTENTS老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)融合建設(shè)方案引言：老年友善醫(yī)院建設(shè)的時(shí)代背景與核心要義老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的深度解構(gòu)與融合邏輯老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的融合建設(shè)路徑老年友善醫(yī)院建設(shè)的成效與挑戰(zhàn)結(jié)論：以老年友善建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展目錄01老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)融合建設(shè)方案02引言：老年友善醫(yī)院建設(shè)的時(shí)代背景與核心要義引言：老年友善醫(yī)院建設(shè)的時(shí)代背景與核心要義隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加速，截至2022年底，60歲及以上人口已達(dá)2.97億，占總?cè)丝诘?1.1%，其中失能半失能老年人超過4000萬(wàn)。老年群體因生理機(jī)能退化、慢性病高發(fā)、多病共存等特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)“剛性增長(zhǎng)”與“品質(zhì)提升”的雙重特征。然而，傳統(tǒng)醫(yī)院在設(shè)計(jì)理念、服務(wù)流程、管理模式等方面，多聚焦于疾病診療的“標(biāo)準(zhǔn)化”，對(duì)老年患者的特殊性需求關(guān)注不足——環(huán)境標(biāo)識(shí)不清晰導(dǎo)致迷路、多科室奔波增加跌倒風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)難以理解影響診療依從性、缺乏心理疏導(dǎo)加劇就醫(yī)焦慮等問題，已成為制約老年患者就醫(yī)體驗(yàn)的突出短板。在此背景下，國(guó)家衛(wèi)生健康委于2020年印發(fā)《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》，明確提出將“老年友善”理念融入醫(yī)院建設(shè)全流程，2025年實(shí)現(xiàn)全國(guó)80%以上綜合性醫(yī)院、老年醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院和護(hù)理院成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。引言：老年友善醫(yī)院建設(shè)的時(shí)代背景與核心要義老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，正是以“老年健康需求”為核心導(dǎo)向，從文化、管理、服務(wù)、環(huán)境四個(gè)維度構(gòu)建的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)體系，其本質(zhì)是通過“標(biāo)準(zhǔn)化”引領(lǐng)“規(guī)范化”，最終實(shí)現(xiàn)“人性化”。作為醫(yī)院管理者與一線從業(yè)者，我們深刻認(rèn)識(shí)到：老年友善醫(yī)院建設(shè)不是“附加任務(wù)”，而是醫(yī)院履行社會(huì)責(zé)任、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇；不是“階段性工作”，而是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的戰(zhàn)略方向。本方案將從評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的深度解讀出發(fā)，系統(tǒng)闡述如何將標(biāo)準(zhǔn)要求“融合”到醫(yī)院建設(shè)的各環(huán)節(jié)、全流程，構(gòu)建“環(huán)境友好、服務(wù)貼心、管理精細(xì)、文化溫暖”的老年健康服務(wù)體系。03老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的深度解構(gòu)與融合邏輯評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的核心框架與內(nèi)涵《老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）通常包含“文化、管理、服務(wù)、環(huán)境”四大維度，下設(shè)26項(xiàng)核心指標(biāo)（具體指標(biāo)可能因地區(qū)、層級(jí)略有差異，但核心框架一致）。各維度既獨(dú)立成篇又相互支撐，共同構(gòu)成“老年友善”的評(píng)價(jià)閉環(huán)：1.友善文化維度：強(qiáng)調(diào)“以老年人為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，要求醫(yī)院形成尊重、理解、關(guān)愛老年人的文化氛圍，是建設(shè)的“思想根基”。2.友善管理維度：聚焦制度保障與資源配置，要求建立老年友善專項(xiàng)管理機(jī)制、完善人員培訓(xùn)與考核體系，是建設(shè)的“行動(dòng)綱領(lǐng)”。3.友善服務(wù)維度：圍繞老年患者就醫(yī)全流程，要求優(yōu)化服務(wù)流程、提供個(gè)性化服務(wù)、強(qiáng)化多學(xué)科協(xié)作，是建設(shè)的“核心載體”。4.友善環(huán)境維度：關(guān)注物理空間與人文環(huán)境的適老化改造，要求消除環(huán)境障礙、優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、營(yíng)造舒適氛圍，是建設(shè)的“物質(zhì)基礎(chǔ)”。融合建設(shè)的核心邏輯“融合”并非簡(jiǎn)單的“標(biāo)準(zhǔn)+執(zhí)行”，而是要將《標(biāo)準(zhǔn)》的“剛性要求”與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的“柔性需求”深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：-從“被動(dòng)達(dá)標(biāo)”到“主動(dòng)融入”：將老年友善理念從“評(píng)審指標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“日常習(xí)慣”，融入醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、科室管理與員工行為。-從“單點(diǎn)突破”到“系統(tǒng)協(xié)同”：打破科室壁壘，推動(dòng)醫(yī)療、護(hù)理、后勤、信息等部門聯(lián)動(dòng)，形成“全院一張網(wǎng)”的老年服務(wù)格局。-從“疾病診療”到“健康服務(wù)”：以老年患者健康結(jié)局為導(dǎo)向，整合預(yù)防、診療、康復(fù)、護(hù)理、安寧療護(hù)等全周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)-護(hù)-康-養(yǎng)”一體化。3214融合建設(shè)的核心邏輯例如，《標(biāo)準(zhǔn)》要求“為老年患者提供優(yōu)先服務(wù)”，若僅停留在“開設(shè)一個(gè)老年人優(yōu)先窗口”，屬于“單點(diǎn)達(dá)標(biāo)”；若通過優(yōu)化分時(shí)段掛號(hào)、彈性調(diào)整診室資源、建立老年人就醫(yī)綠色通道、培訓(xùn)導(dǎo)診人員主動(dòng)協(xié)助等系統(tǒng)性措施，實(shí)現(xiàn)“全流程優(yōu)先”，則屬于“深度融合”。這種融合邏輯，要求我們?cè)诮ㄔO(shè)過程中既要“對(duì)標(biāo)對(duì)表”，更要“因地制宜”，避免“一刀切”的形式主義。04老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的融合建設(shè)路徑文化融合：構(gòu)建“尊老、敬老、助老”的價(jià)值共同體文化理念的內(nèi)化與傳播-頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)：將老年友善文化納入醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃與年度工作計(jì)劃，通過院長(zhǎng)辦公會(huì)、職工代表大會(huì)等機(jī)制明確“老年友善是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力”的戰(zhàn)略定位。例如，我院在“十四五”規(guī)劃中明確提出“打造區(qū)域老年醫(yī)療中心”，將老年友善建設(shè)列為“十大重點(diǎn)工程”，每年專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入占醫(yī)院總收入的3%以上。-全員培訓(xùn)賦能：建立“分層分類”的培訓(xùn)體系——對(duì)管理層開展“老年健康管理政策與戰(zhàn)略”培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；對(duì)醫(yī)護(hù)技人員開展“老年醫(yī)學(xué)知識(shí)與溝通技巧”培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握老年綜合征評(píng)估、共病管理、安寧療護(hù)等技能；對(duì)后勤、安保等人員開展“老年人照護(hù)基礎(chǔ)與應(yīng)急處理”培訓(xùn)，提升服務(wù)溫度。培訓(xùn)形式采用“理論授課+情景模擬+案例研討”，例如通過模擬“老年患者跌倒處置”“聽力障礙老人溝通”等場(chǎng)景，讓員工在實(shí)踐中體會(huì)老年患者的需求。文化融合：構(gòu)建“尊老、敬老、助老”的價(jià)值共同體文化理念的內(nèi)化與傳播-文化氛圍營(yíng)造：在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)開設(shè)“老年友善專欄”，宣傳老年健康知識(shí)與醫(yī)院服務(wù)舉措；在病房、走廊等公共空間設(shè)置“尊老敬老”文化墻，展示員工為老服務(wù)的感人故事；發(fā)起“我身邊的老年友善故事”征文活動(dòng)，評(píng)選“老年友善服務(wù)標(biāo)兵”，形成“人人參與、人人踐行”的文化氛圍。文化融合：構(gòu)建“尊老、敬老、助老”的價(jià)值共同體文化理念的實(shí)踐轉(zhuǎn)化文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)是“行為改變”。我院推行“老年友善服務(wù)十項(xiàng)承諾”，包括“主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便老人”“使用通俗語(yǔ)言解釋病情”“尊重老人就醫(yī)選擇”等，并納入員工績(jī)效考核，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升掛鉤。例如，內(nèi)科護(hù)士小李在接待一位糖尿病合并視力障礙的老人時(shí)，不僅主動(dòng)幫助掛號(hào)、繳費(fèi)，還用手寫方式標(biāo)注了用藥時(shí)間與飲食注意事項(xiàng)，老人感動(dòng)地寫來(lái)感謝信，該案例在全院推廣后，帶動(dòng)了更多員工從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)關(guān)懷”。管理融合：建立“全周期、全要素”的保障機(jī)制組織架構(gòu)與制度保障-專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)：成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)、護(hù)理、后勤、信息、人事等部門負(fù)責(zé)人為成員的“老年友善醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室（掛靠醫(yī)務(wù)科），負(fù)責(zé)日常統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與督導(dǎo)。各臨床科室設(shè)立“老年友善服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，形成“院科兩級(jí)”管理網(wǎng)絡(luò)。-制度體系完善：制定《老年友善醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》《老年患者服務(wù)規(guī)范》《老年友善環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等20余項(xiàng)制度，明確各部門職責(zé)分工。例如，規(guī)定“門診必須配備至少2名老年導(dǎo)診員，7:30準(zhǔn)時(shí)到崗”“老年患者檢查實(shí)行‘一站式’陪檢，24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告”“建立老年患者跌倒、壓力性損傷等不良事件主動(dòng)上報(bào)與根本原因分析（RCA）制度”等。管理融合：建立“全周期、全要素”的保障機(jī)制組織架構(gòu)與制度保障-資源配置優(yōu)先：在人員配置上，鼓勵(lì)臨床科室增加老年?？谱o(hù)士比例，目前我院老年?？谱o(hù)士占比達(dá)15%；在設(shè)備投入上，為老年科配備骨密度儀、無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)、康復(fù)機(jī)器人等?？圃O(shè)備；在空間規(guī)劃上，優(yōu)先保障老年科、康復(fù)科、臨終關(guān)懷科的病房需求，將采光最好、遠(yuǎn)離電梯間噪音的樓層分配給老年患者。管理融合：建立“全周期、全要素”的保障機(jī)制質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)-多維度評(píng)估體系：建立“醫(yī)院自查-科室互查-第三方督查-患者反饋”的四級(jí)評(píng)估機(jī)制。醫(yī)院每月組織老年友善專項(xiàng)督查，重點(diǎn)檢查“服務(wù)流程執(zhí)行率”“環(huán)境設(shè)施完好率”“患者滿意度”等指標(biāo)；每季度開展“老年患者體驗(yàn)日”活動(dòng)，邀請(qǐng)老年患者代表及家屬參與就醫(yī)流程體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)收集意見建議；委托第三方機(jī)構(gòu)開展患者滿意度調(diào)查，將老年患者滿意度納入科室績(jī)效考核（權(quán)重不低于10%）。-PDCA循環(huán)改進(jìn)：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行“臺(tái)賬式管理、銷號(hào)制整改”。例如，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)“老年患者對(duì)放射科檢查流程不熟悉”，我們運(yùn)用PDCA循環(huán)：計(jì)劃（Plan）——制作圖文并茂的《老年患者檢查指引》，增加導(dǎo)診人員；執(zhí)行（Do）——在放射科入口處設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專人引導(dǎo)；檢查（Check）——一周內(nèi)跟蹤100位老年患者，了解指引使用效果；處理（Act）——根據(jù)反饋優(yōu)化指引內(nèi)容，增加視頻講解功能，形成“發(fā)現(xiàn)問題-整改-再優(yōu)化”的閉環(huán)管理。服務(wù)融合：打造“有溫度、有精度”的老年健康服務(wù)體系就醫(yī)流程全周期優(yōu)化-預(yù)檢分診與掛號(hào)“適老化”：在門診預(yù)檢分診處增設(shè)“老年人快速通道”，對(duì)75歲以上、行動(dòng)不便、獨(dú)居老人實(shí)行“一免三優(yōu)先”（免掛號(hào)費(fèi)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥）；推廣“預(yù)約掛號(hào)精準(zhǔn)到30分鐘”，減少老年患者等待時(shí)間；在自助掛號(hào)機(jī)旁配備志愿者，幫助老年患者使用電子設(shè)備，保留人工掛號(hào)窗口，滿足無(wú)智能手機(jī)老人的需求。-診療服務(wù)個(gè)性化：推行“一醫(yī)一患一診室”，保障老年患者隱私；對(duì)慢性病老年患者實(shí)行“長(zhǎng)處方”政策，處方量延長(zhǎng)至3個(gè)月；開展“老年綜合評(píng)估（CGA）”，包括軀體功能、營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)、認(rèn)知功能、心理社會(huì)等方面，為每位老年患者建立“健康檔案”，制定個(gè)性化干預(yù)方案。例如，一位82歲患有高血壓、糖尿病、阿爾茨海默病的老人，通過CGA評(píng)估發(fā)現(xiàn)存在營(yíng)養(yǎng)不良與跌倒風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為其制定了“低鹽低糖飲食+康復(fù)鍛煉+家庭照護(hù)指導(dǎo)”的綜合方案，半年后再入院評(píng)估，營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)明顯改善，跌倒風(fēng)險(xiǎn)降為零。服務(wù)融合：打造“有溫度、有精度”的老年健康服務(wù)體系就醫(yī)流程全周期優(yōu)化-多學(xué)科協(xié)作（MDT）：針對(duì)老年共病患者，組建由老年科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科、康復(fù)科、營(yíng)養(yǎng)科、心理科等專家組成的MDT團(tuán)隊(duì)，每周開展一次聯(lián)合查房，避免“多科就診、多藥共用”的問題。例如，一位患有冠心病、腦梗死后遺癥的老年患者，因“吞咽困難、進(jìn)食少”入院，MDT團(tuán)隊(duì)會(huì)診后，調(diào)整了降壓藥物劑型，邀請(qǐng)康復(fù)科進(jìn)行吞咽功能訓(xùn)練，營(yíng)養(yǎng)科制定勻漿膳食譜，患者最終順利出院，家屬送來(lái)“MDT顯神通，老人獲新生”的錦旗。-延續(xù)性服務(wù)全覆蓋：建立“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，出院時(shí)為老年患者提供《出院照護(hù)手冊(cè)》（圖文說明用藥、飲食、復(fù)診等事項(xiàng)）；社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在老人出院后3天內(nèi)上門隨訪，了解康復(fù)情況；開通“老年健康服務(wù)熱線”，24小時(shí)解答患者疑問；對(duì)失能半失能老人，提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，護(hù)士上門進(jìn)行換藥、鼻飼管護(hù)理等操作，目前已服務(wù)老年患者1200余人次。服務(wù)融合：打造“有溫度、有精度”的老年健康服務(wù)體系特殊群體精準(zhǔn)化關(guān)懷-失能、半失能老人：在病房配備防滑地板、床邊護(hù)欄、呼叫器等設(shè)施；對(duì)長(zhǎng)期臥床老人，落實(shí)“每小時(shí)翻身、每?jī)尚r(shí)叩背”制度，預(yù)防壓力性損傷；開展“愛心助浴”服務(wù)，由護(hù)士協(xié)助行動(dòng)不便老人洗澡，既保證衛(wèi)生又尊重隱私。-認(rèn)知障礙老人：在老年科設(shè)立“認(rèn)知障礙?？崎T診”，開展早期篩查與干預(yù)；病房走廊采用“懷舊裝飾”，擺放老照片、舊物品，幫助老人緩解焦慮；制作“身份識(shí)別手環(huán)”，標(biāo)注老人基本信息與疾病史，防止走失；培訓(xùn)護(hù)士掌握“非藥物干預(yù)技巧”，如音樂療法、園藝療法等，改善老人情緒行為癥狀。-獨(dú)居、空巢老人：與社區(qū)居委會(huì)合作，建立“獨(dú)居老人健康檔案”，定期電話隨訪或上門巡診；在門診設(shè)立“銀發(fā)關(guān)愛驛站”，為獨(dú)居老人提供臨時(shí)休息、飲用水、應(yīng)急呼叫等服務(wù)；組織“志愿者結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，青年員工與獨(dú)居老人結(jié)成對(duì)子，幫助代購(gòu)藥品、陪同就醫(yī)等，目前已結(jié)對(duì)200余對(duì)。010302環(huán)境融合：營(yíng)造“安全、舒適、便捷”的物理空間無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化-通行無(wú)障礙：醫(yī)院主入口設(shè)置坡道坡度不超過1:12，兩側(cè)安裝扶手；電梯采用“轎廂深度大于寬度”設(shè)計(jì)，便于輪椅轉(zhuǎn)身；走廊寬度不小于2.4米，保證輪椅與行人順利交錯(cuò)；衛(wèi)生間配備“安全扶手+緊急呼叫按鈕+坐便器”，輪椅回轉(zhuǎn)空間不小于1.5m×1.5m。-標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清晰化：采用“大字體、高對(duì)比度、圖標(biāo)+文字”的標(biāo)識(shí)，主標(biāo)識(shí)字體高度不小于10cm，顏色以藍(lán)底白字為主，輔以黃底黑字警示標(biāo)識(shí)；在門診、病房等區(qū)域設(shè)置“老年人方位指示圖”，標(biāo)注“掛號(hào)處”“衛(wèi)生間”“休息區(qū)”等位置；在電梯內(nèi)設(shè)置“樓層語(yǔ)音播報(bào)”，到站后自動(dòng)播報(bào)“您到了X樓，老年科在右側(cè)走廊”。環(huán)境融合：營(yíng)造“安全、舒適、便捷”的物理空間功能區(qū)域適老化-候診區(qū)人性化：候診椅采用“硬質(zhì)靠背+扶手”設(shè)計(jì)，高度約45cm，方便老人站立起身；配備“充電座椅”，滿足老人手機(jī)充電需求；設(shè)置“老年人專用候診區(qū)”，遠(yuǎn)離噪音源，配備飲水機(jī)、放大鏡、老花鏡等物品；播放“輕音樂”或“健康知識(shí)廣播”，緩解老人焦慮情緒。-病房舒適化：病房?jī)?nèi)開關(guān)采用“大面板、夜光標(biāo)識(shí)”，高度距地面1.2米；床頭設(shè)“多功能呼叫面板”，可呼叫護(hù)士、調(diào)節(jié)燈光、控制電視；衛(wèi)生間門采用“向外推開”設(shè)計(jì)，避免老人跌倒后無(wú)法開門；床頭柜保留“傳統(tǒng)抽屜式”，避免智能開關(guān)操作復(fù)雜；病房走廊安裝“防撞條”，防止老人碰撞。環(huán)境融合：營(yíng)造“安全、舒適、便捷”的物理空間功能區(qū)域適老化-公共空間溫暖化：在醫(yī)院大廳設(shè)置“老年健康服務(wù)角”，提供血壓測(cè)量、健康咨詢、輪椅租借等服務(wù)；綠化區(qū)域增加“步道扶手”，設(shè)置“休憩座椅”，方便老人散步；食堂開設(shè)“老年?duì)I養(yǎng)餐窗口”，提供“低鹽、低糖、軟爛”的套餐，標(biāo)注營(yíng)養(yǎng)成分，支持“電話訂餐、送餐到床”。環(huán)境融合：營(yíng)造“安全、舒適、便捷”的物理空間智能化與適老化的平衡-保留傳統(tǒng)服務(wù)方式：在自助服務(wù)區(qū)保留“人工服務(wù)窗口”，安排專人協(xié)助老年患者使用掛號(hào)機(jī)、繳費(fèi)機(jī)等設(shè)備；對(duì)無(wú)智能手機(jī)的老人，提供“紙質(zhì)版就醫(yī)指南”“費(fèi)用清單”，避免“數(shù)字鴻溝”帶來(lái)的不便。-推進(jìn)“適老型”智能應(yīng)用：開發(fā)“老年版”醫(yī)院APP，界面簡(jiǎn)化、字體放大，具備“預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、在線咨詢”等功能；智能導(dǎo)診機(jī)器人采用“語(yǔ)音交互+屏幕提示”雙重模式，支持方言識(shí)別；病房配備“智能床墊”，可監(jiān)測(cè)老人心率、呼吸、體動(dòng)等數(shù)據(jù)，異常時(shí)自動(dòng)報(bào)警。05老年友善醫(yī)院建設(shè)的成效與挑戰(zhàn)建設(shè)成效1通過系統(tǒng)推進(jìn)老年友善醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的融合建設(shè)，我院在老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度方面取得顯著成效：2-患者滿意度提升：老年患者滿意度從建設(shè)前的82%提升至96%，其中“就醫(yī)流程便捷性”“服務(wù)態(tài)度”“環(huán)境舒適度”分項(xiàng)滿意度均位列全院第一。3-醫(yī)療質(zhì)量改善：老年患者跌倒發(fā)生率從0.8‰降至0.3‰，壓力性損傷發(fā)生率從1.2‰降至0.4‰，平均住院日從12天縮短至9天，藥占比下降5個(gè)百分點(diǎn)。4-社會(huì)影響力擴(kuò)大：先后獲得“全國(guó)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”“省級(jí)老年醫(yī)療服務(wù)示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被《健康報(bào)》《中國(guó)醫(yī)院管理》媒體報(bào)道，成為區(qū)域內(nèi)老年醫(yī)院建設(shè)的標(biāo)桿。面臨的挑戰(zhàn)盡管取得了一定成效，但老年友善醫(yī)院建設(shè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)：-資源配置不足：老年?？漆t(yī)師、護(hù)士數(shù)量缺口大，目前我國(guó)每千名老年人擁有老年執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)不足0.8人，難以滿足快速增長(zhǎng)的需求；適