郵政招聘考試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政的核心業(yè)務(wù)是（）A.快遞業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄C.函件業(yè)務(wù)D.物流業(yè)務(wù)2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）A.信件B.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)10千克的包裹D.同城快遞3.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.質(zhì)量第一，用戶至上C.人民郵政為人民D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)4.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）D.投遞局5.以下哪種郵件不可以辦理掛號(hào)業(yè)務(wù)（）A.平信B.明信片C.印刷品D.包裹6.郵政企業(yè)的性質(zhì)是（）A.盈利性企業(yè)B.公用性企業(yè)C.政府部門(mén)D.事業(yè)單位7.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為（）A.自交寄之日起1個(gè)月內(nèi)B.自交寄之日起2個(gè)月內(nèi)C.自交寄之日起3個(gè)月內(nèi)D.自交寄之日起6個(gè)月內(nèi)8.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.盡職B.協(xié)作C.創(chuàng)新D.為民9.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于（）A.國(guó)有獨(dú)資銀行B.股份制商業(yè)銀行C.政策性銀行D.城市商業(yè)銀行10.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.高度集中統(tǒng)一D.個(gè)體經(jīng)營(yíng)答案1.C2.D3.C4.A5.B6.B7.C8.C9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公益性B.公平性C.均等性D.非營(yíng)利性2.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）A.匯兌業(yè)務(wù)B.代理業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行D.電子商務(wù)3.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.客戶投訴率4.郵政編碼的作用有（）A.提高郵件分揀效率B.減少郵件差錯(cuò)C.方便用戶查詢D.利于郵政網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃5.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.專業(yè)知識(shí)技能6.以下哪些屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.包裹業(yè)務(wù)B.機(jī)要通信C.集郵業(yè)務(wù)D.郵政廣告7.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保障公民的通信權(quán)利B.促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化C.推動(dòng)綠色郵政建設(shè)D.維護(hù)國(guó)家信息安全8.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)9.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.員工素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施C.管理水平D.外部環(huán)境10.郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)使命D.企業(yè)愿景答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的法定義務(wù)。（）2.掛號(hào)信可以在寄遞過(guò)程中進(jìn)行查詢。（）3.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）4.郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）5.郵政員工只要做好自己的工作，不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）6.國(guó)內(nèi)包裹的重量限度最大為35千克。（）7.郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)對(duì)象主要是城市居民。（）8.郵件的收寄方式只有窗口收寄一種。（）9.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只與員工有關(guān)，與設(shè)備無(wú)關(guān)。（）10.集郵業(yè)務(wù)不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。（）答案1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息交流；推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展；維護(hù)國(guó)家主權(quán)和安全；體現(xiàn)社會(huì)公平，是基本公共服務(wù)重要部分。2.列舉三種提高郵政服務(wù)質(zhì)量的措施。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率；完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。3.郵政通信網(wǎng)由哪些部分組成？答案：由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成。收寄端收郵件，處理中心分揀封發(fā)，郵路運(yùn)輸，投遞端送達(dá)收件人。4.簡(jiǎn)述郵政職業(yè)道德的主要內(nèi)容。答案：包括盡職、盡責(zé)、為民、創(chuàng)優(yōu)、協(xié)作、守紀(jì)、廉潔、文明。體現(xiàn)對(duì)工作、用戶、同事等方面要求。五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著電商的發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案：機(jī)遇是電商件增多，帶動(dòng)包裹、物流等業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)；挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)加劇，電商對(duì)配送時(shí)效要求高，需提升服務(wù)質(zhì)量和效率。2.如何加強(qiáng)郵政企業(yè)文化建設(shè)？答案：通過(guò)開(kāi)展文化活動(dòng)，讓員工理解認(rèn)同；領(lǐng)導(dǎo)帶頭踐行文化理念；完善激勵(lì)機(jī)制，將文化融入考核，引導(dǎo)員工行為。3.談?wù)剬?duì)綠色郵政建設(shè)的看法。答案：綠色郵政建