第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店內(nèi)部緊急疏散應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司旗下所有門店在發(fā)生火情、自然災(zāi)害、治安事件等突發(fā)情況時(shí)的緊急疏散工作。門店面積超過500平方米的場(chǎng)所，需根據(jù)人員密度（如每小時(shí)客流量超過300人次）和業(yè)態(tài)類型（如超市、服裝店）細(xì)化疏散方案。例如，服裝店疏散時(shí)需考慮試衣間內(nèi)可能滯留的人員，超市則要針對(duì)貨架密集區(qū)域制定優(yōu)先疏散路線。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度和門店自主控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。1級(jí)響應(yīng)適用于小型事件，如局部漏水或少量貨架倒塌，門店可在1小時(shí)內(nèi)自行處置，無需外部增援。2級(jí)響應(yīng)適用于中等規(guī)模事故，如小型火災(zāi)（燃燒面積小于5平方米）或停電，門店需在30分鐘內(nèi)啟動(dòng)疏散，并聯(lián)系公司安全部門支援。3級(jí)響應(yīng)適用于重大事件，如全店火災(zāi)或地震導(dǎo)致結(jié)構(gòu)受損，門店需在15分鐘內(nèi)完成疏散，并啟動(dòng)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，請(qǐng)求消防或醫(yī)療部門協(xié)助。分級(jí)原則是“快速響應(yīng)、逐級(jí)升級(jí)”，確保在危害擴(kuò)大前形成有效管控。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急指揮部下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)處置組和協(xié)調(diào)保障組，門店負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮。現(xiàn)場(chǎng)處置組由店長(zhǎng)、安保部成員和各區(qū)域主管組成，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)和初期險(xiǎn)情控制；協(xié)調(diào)保障組由財(cái)務(wù)部、采購部和信息技術(shù)部人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)資源調(diào)配和信息傳遞。2應(yīng)急處置職責(zé)1現(xiàn)場(chǎng)處置組職責(zé)店長(zhǎng)（總指揮）需在事發(fā)5分鐘內(nèi)確認(rèn)事件性質(zhì)，下達(dá)疏散指令，并報(bào)告公司安全部門。安保部負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域，使用廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散指令，并清點(diǎn)人員（要求疏散后10分鐘內(nèi)匯報(bào)清點(diǎn)結(jié)果）。各區(qū)域主管負(fù)責(zé)引導(dǎo)責(zé)任區(qū)域人員沿疏散路線撤離，如服裝區(qū)主管需檢查試衣間并協(xié)助疏散。2協(xié)調(diào)保障組職責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)緊急調(diào)配應(yīng)急資金（上限5萬元），用于購買臨時(shí)物資或支付救援費(fèi)用。采購部需在接到指令后20分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)供應(yīng)商提供應(yīng)急物資（如手電筒、急救箱）。信息技術(shù)部保障疏散期間通訊暢通，及時(shí)更新門店?duì)顟B(tài)（如“已清空”“需增援”）。3工作小組構(gòu)成及任務(wù)1疏散引導(dǎo)小組構(gòu)成：安保部全員+各樓層領(lǐng)班任務(wù)：在入口處設(shè)置疏散標(biāo)識(shí)，帶領(lǐng)顧客沿消防通道撤離，優(yōu)先疏散兒童和行動(dòng)不便人員。2搶險(xiǎn)救援小組構(gòu)成：維修部員工+退伍軍人（如有）任務(wù)：關(guān)閉燃?xì)忾y門（如涉及燃?xì)庑孤?，使用滅火器撲救初期明火（限定火?shì)半徑不超過2米）。3醫(yī)療救護(hù)小組構(gòu)成：人力資源部專員+持有急救證員工任務(wù)：在門口設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，處理擦傷、暈厥等輕傷（需記錄傷情和送往醫(yī)院時(shí)間）。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話門店24小時(shí)應(yīng)急值守電話設(shè)置為內(nèi)部熱線，遇突發(fā)事件可直接聯(lián)系。值班電話由安保部專人管理，每日交接班時(shí)核對(duì)確保暢通。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)人：安保部值班人員需在接聽電話后2分鐘內(nèi)核實(shí)事件基本信息（時(shí)間、地點(diǎn)、類型），并記錄在《事件接報(bào)登記表》中。通報(bào)方式：通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）或?qū)χv機(jī)向店長(zhǎng)、安全部門同步信息。責(zé)任人：接報(bào)人負(fù)首要責(zé)任，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)匯總通報(bào)至公司總部安全委員會(huì)（時(shí)限15分鐘內(nèi)）。3向上級(jí)報(bào)告事故信息報(bào)告流程：店長(zhǎng)→區(qū)域經(jīng)理→集團(tuán)安全部→最終報(bào)送至應(yīng)急指揮部。報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、初步損失（如人員被困人數(shù)、商品直接損失金額估算），需附帶現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻佐證。報(bào)告時(shí)限：一般事故30分鐘內(nèi)初報(bào)，重大事故5分鐘內(nèi)啟動(dòng)緊急報(bào)告程序。責(zé)任人：店長(zhǎng)為第一報(bào)告責(zé)任人，安全部門負(fù)責(zé)審核報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確性。4向外部單位通報(bào)事故信息通報(bào)對(duì)象：根據(jù)事件等級(jí)，由安全部門分別聯(lián)系消防（119）、醫(yī)療（120）、公安（110）。通報(bào)程序：先電話報(bào)告核心信息（事件類型、位置、危險(xiǎn)程度），隨后提供書面報(bào)告。通報(bào)內(nèi)容：參照《生產(chǎn)安全事故信息報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》要求，包含事故起因、已采取措施等。責(zé)任人：安保部經(jīng)理統(tǒng)籌外部通報(bào)，各部門需配合提供專業(yè)數(shù)據(jù)（如工程部提供電氣故障信息）。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式啟動(dòng)程序分為自動(dòng)啟動(dòng)和決策啟動(dòng)兩種。自動(dòng)啟動(dòng)：當(dāng)事故信息達(dá)到2級(jí)響應(yīng)條件時(shí)（如確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)且燃燒面積超過5平方米），門店應(yīng)急指揮部無需請(qǐng)示可直接啟動(dòng)響應(yīng)，同步向公司安全部門報(bào)告。決策啟動(dòng)：對(duì)于3級(jí)響應(yīng)及以上事件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理組成）在接報(bào)后10分鐘內(nèi)召開研判會(huì)，根據(jù)事故發(fā)展趨勢(shì)決定啟動(dòng)級(jí)別。啟動(dòng)方式：通過發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》實(shí)現(xiàn)，內(nèi)容包括啟動(dòng)時(shí)間、級(jí)別、指揮架構(gòu)和初期任務(wù)。2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)門檻但尚未完全滿足時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布預(yù)警啟動(dòng)。預(yù)警期間，門店需完成以下準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急照明是否正常（要求亮度不低于正常照明30%）；確認(rèn)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備電量充足；將所有員工轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域（如樓層最低處），禁止使用電梯。跟蹤要求：預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過1小時(shí)，期間每15分鐘評(píng)估事態(tài)變化。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整啟動(dòng)響應(yīng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮部需每30分鐘評(píng)估事故發(fā)展情況，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)條件調(diào)整級(jí)別。調(diào)整依據(jù)：若火勢(shì)蔓延超出初期控制范圍，需立即由2級(jí)響應(yīng)升級(jí)至3級(jí)；若人員傷亡報(bào)告增加，應(yīng)優(yōu)先提升響應(yīng)級(jí)別。避免原則：禁止因恐慌提前升級(jí)（避免過度響應(yīng)），也不得因猶豫延誤升級(jí)（避免響應(yīng)不足）。調(diào)整流程：由現(xiàn)場(chǎng)指揮部提出申請(qǐng)，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后發(fā)布《響應(yīng)級(jí)別變更令》。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)發(fā)布渠道：通過門店內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播放預(yù)警信息，同時(shí)啟動(dòng)手機(jī)APP或短信平臺(tái)向所有員工推送。發(fā)布方式：采用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警語音（“緊急預(yù)警：XX區(qū)域發(fā)生XX事件，請(qǐng)立即按預(yù)案準(zhǔn)備撤離”）配合閃爍紅色警示燈。發(fā)布內(nèi)容：明確預(yù)警區(qū)域、事件類型、潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施（如“燃?xì)庑孤?，?qǐng)關(guān)閉附近電源并前往上風(fēng)向安全區(qū)”）。2響應(yīng)準(zhǔn)備隊(duì)伍準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急小組成員晨會(huì)制度，提前確認(rèn)各小組人員狀態(tài)，對(duì)缺崗人員立即啟動(dòng)代崗預(yù)案。物資準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急物資庫（位置：后場(chǎng)倉庫），確保滅火器壓力正常（指針在綠色區(qū)域）、急救箱藥品在效期、沙袋等堵截物資可用。裝備準(zhǔn)備：工程部對(duì)消防泵、備用電源進(jìn)行預(yù)啟動(dòng)檢查，確保關(guān)鍵時(shí)刻能投入運(yùn)行。后勤準(zhǔn)備：食堂儲(chǔ)備24小時(shí)應(yīng)急餐食，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備1萬元現(xiàn)金用于臨時(shí)采購。通信準(zhǔn)備：測(cè)試所有對(duì)講機(jī)頻道，確?，F(xiàn)場(chǎng)指揮與后方聯(lián)絡(luò)無干擾。3預(yù)警解除解除條件：發(fā)布預(yù)警后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)危險(xiǎn)源已消除（如燃?xì)忾y正常關(guān)閉且無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)），或外部救援單位接管處置權(quán)。解除要求：由店長(zhǎng)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)解除條件，經(jīng)批準(zhǔn)后通過相同渠道發(fā)布解除通知，并記錄解除時(shí)間。責(zé)任人：店長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，安全部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)通知傳達(dá)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別確定：依據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢(shì)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部在30分鐘內(nèi)對(duì)照分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定級(jí)別，重大事件須即時(shí)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組最終確認(rèn)。程序性工作：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急指揮中心，店長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，設(shè)定各小組工作區(qū)域。信息上報(bào)：2級(jí)響應(yīng)10分鐘內(nèi)、3級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)向公司安全部及區(qū)域經(jīng)理同步報(bào)告。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)保障組對(duì)接調(diào)物資清單，確保滅火設(shè)備、照明、醫(yī)療用品及時(shí)到位。信息公開：通過門店電子屏滾動(dòng)播放安撫信息，避免顧客恐慌。后勤財(cái)力：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急賬戶，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備支付憑證，后勤保障食物和水。2應(yīng)急處置警戒疏散：安保部在1小時(shí)內(nèi)完成疏散標(biāo)志布設(shè)，設(shè)置至少2處警戒帶，引導(dǎo)顧客經(jīng)消防通道至指定集結(jié)點(diǎn)（室外空曠地帶）。人員搜救：搶險(xiǎn)救援組佩戴防護(hù)裝備（如防毒面具、安全帽），優(yōu)先搜救被堵區(qū)域人員，同步清點(diǎn)核對(duì)人數(shù)。醫(yī)療救治：醫(yī)療救護(hù)小組設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療站，對(duì)傷員進(jìn)行分類處理（紅標(biāo)重傷、黃標(biāo)輕傷、綠標(biāo)觀察），聯(lián)系120時(shí)說明傷情和位置。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：技術(shù)支持小組使用專業(yè)設(shè)備檢測(cè)空氣中有毒氣體濃度，每30分鐘報(bào)告一次數(shù)據(jù)。技術(shù)支持：工程部控制非消防用電，保障應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)供電。工程搶險(xiǎn)：對(duì)漏水進(jìn)行圍堵，對(duì)結(jié)構(gòu)受損區(qū)域貼警示標(biāo)識(shí)，禁止人員進(jìn)入。環(huán)境保護(hù)：處置過程中盡量減少污染，如使用環(huán)保型滅火劑。人員防護(hù)：所有一線人員必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)用品（如滅火員需佩戴隔熱服）。3應(yīng)急支援請(qǐng)求支援程序及要求：當(dāng)事故超出門店處置能力時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部通過119/120/110熱線說明事故等級(jí)、地址、危險(xiǎn)點(diǎn)，并保持線路暢通。聯(lián)動(dòng)程序及要求：指定聯(lián)絡(luò)人（安保部經(jīng)理）全程陪同外部救援力量，提供現(xiàn)場(chǎng)地圖和關(guān)鍵信息。指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由其現(xiàn)場(chǎng)指揮官接管指揮權(quán)，門店提供協(xié)助。4響應(yīng)終止終止條件：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮部與外部救援力量共同確認(rèn)，事故已完全控制或消除，無次生風(fēng)險(xiǎn)，所有人員已安全撤離。終止要求：由現(xiàn)場(chǎng)指揮官簽署《應(yīng)急響應(yīng)終止書》，逐步撤銷警戒，恢復(fù)正常營業(yè)程序。責(zé)任人：現(xiàn)場(chǎng)指揮官負(fù)總責(zé)，安全部門負(fù)責(zé)監(jiān)督終止條件落實(shí)。七、后期處置1污染物處理應(yīng)急處置結(jié)束后，由工程部和技術(shù)支持小組對(duì)受污染區(qū)域進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)水浸、化學(xué)品泄漏等情況，需制定專項(xiàng)清理方案。清理工作需使用環(huán)保專用工具和防護(hù)設(shè)備，廢棄物分類收集并交由有資質(zhì)單位處理。完成后對(duì)空氣、水體進(jìn)行檢測(cè)，合格前禁止恢復(fù)相關(guān)區(qū)域使用。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)安全部門牽頭編制受損設(shè)施清單，工程部負(fù)責(zé)搶修，確保消防、用電系統(tǒng)達(dá)標(biāo)（需通過驗(yàn)收）。采購部協(xié)調(diào)供應(yīng)商補(bǔ)充庫存，信息技術(shù)部恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，逐步恢復(fù)營業(yè)。對(duì)受影響員工進(jìn)行技能補(bǔ)訓(xùn)，優(yōu)先恢復(fù)核心區(qū)域（如收銀、出入口）運(yùn)營。3人員安置對(duì)疏散員工提供臨時(shí)工作場(chǎng)所（如鄰近門店空置區(qū)），或發(fā)放臨時(shí)工資補(bǔ)償。對(duì)受傷員工，協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供后續(xù)治療，人力資源部跟蹤康復(fù)情況。若影響范圍廣導(dǎo)致員工長(zhǎng)時(shí)間無法返崗，啟動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或外部招聘計(jì)劃。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障相關(guān)單位及人員：應(yīng)急指揮部設(shè)立通信崗，負(fù)責(zé)維護(hù)內(nèi)外部通信鏈路。通信聯(lián)系方式：建立包括總指揮、各小組負(fù)責(zé)人、外部救援單位常用聯(lián)絡(luò)方式的《應(yīng)急通訊錄》（電子版存于指揮中心，紙質(zhì)版置于應(yīng)急包）。通信方法：優(yōu)先使用對(duì)講機(jī)（設(shè)定工作頻道）和衛(wèi)星電話，確保電力中斷時(shí)仍能保持基本聯(lián)絡(luò)。備用方案：準(zhǔn)備備用電源（如發(fā)電機(jī)、充電寶），確保關(guān)鍵設(shè)備供電。保障責(zé)任人：安保部經(jīng)理為第一責(zé)任人，信息技術(shù)部配合保障系統(tǒng)暢通。2應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急人力資源：專家：聘請(qǐng)消防、醫(yī)療、結(jié)構(gòu)安全領(lǐng)域?qū)＜易鳛轭檰枺?lián)系方式存檔于安全部門）。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：門店員工組成，定期培訓(xùn)（如每年4次消防演練），負(fù)責(zé)初期處置和疏散。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與附近消防站、醫(yī)療點(diǎn)簽訂協(xié)作協(xié)議，明確支援響應(yīng)條件。3物資裝備保障應(yīng)急物資和裝備清單：類型：滅火器（干粉、二氧化碳）、急救箱（含外傷處理用品）、應(yīng)急照明燈、手電筒、警戒帶、呼吸防護(hù)器、沙袋等。數(shù)量：每200平方米配備2具4kg滅火器，至少3套急救箱，總庫存保障門店3天使用。性能：滅火器壓力指針在綠色區(qū)域，急救藥品在效期，照明設(shè)備亮度達(dá)標(biāo)。存放位置：滅火器分布于動(dòng)火點(diǎn)附近和出口處，急救箱置于安保室，應(yīng)急包存放在指揮中心。運(yùn)輸及使用條件：運(yùn)輸時(shí)避免撞擊，使用時(shí)遵循操作規(guī)程，滅火器每年檢定。更新及補(bǔ)充時(shí)限：滅火器每半年檢查一次，急救藥品每季度檢查更新，每年補(bǔ)充沙袋等消耗品。管理責(zé)任人：安全部門指定專人（如張三）負(fù)責(zé)月度盤點(diǎn)，并建立電子臺(tái)賬記錄領(lǐng)用和補(bǔ)充情況。九、其他保障1能源保障儲(chǔ)備至少2臺(tái)發(fā)電機(jī)（功率滿足應(yīng)急照明和通風(fēng)需求），定期檢查維護(hù)，確保能隨時(shí)啟動(dòng)。與電力部門建立聯(lián)絡(luò)，及時(shí)獲取停電信息。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金（額度5萬元），由財(cái)務(wù)部管理，用于支付初期處置費(fèi)用。啟動(dòng)應(yīng)急采購程序，簡(jiǎn)化審批流程，確保救援物資能快速到位。3交通運(yùn)輸保障確保門店周邊2公里范圍內(nèi)有救護(hù)車、消防車可達(dá)的硬化道路。準(zhǔn)備門店周邊停車場(chǎng)路線圖，供救援車輛臨時(shí)使用。4治安保障安保部在應(yīng)急狀態(tài)下增派人員至出入口和警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。協(xié)調(diào)附近公安派出所，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助維持秩序。5技術(shù)保障工程部掌握消防系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備操作技術(shù)，定期演練。信息技術(shù)部保障疏散廣播、內(nèi)部通訊系統(tǒng)在斷網(wǎng)情況下仍能運(yùn)行。6醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立綠色通道，提供傷員轉(zhuǎn)運(yùn)清單模板。定期邀請(qǐng)醫(yī)生到門店進(jìn)行急救培訓(xùn)。7后勤保障食堂準(zhǔn)備應(yīng)急餐食（方便面、面包等），確保疏散人員有基本補(bǔ)給。人力資源部準(zhǔn)備臨時(shí)休息場(chǎng)所，提供熱水、毛巾等。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案概述、響應(yīng)流程、各崗位職責(zé)、應(yīng)急設(shè)備使用、自救互救技能等。針對(duì)不同崗位，增加專項(xiàng)培訓(xùn)，如店長(zhǎng)側(cè)重指揮協(xié)調(diào)，安保側(cè)重初期處置，員工側(cè)重疏散逃生。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮、現(xiàn)場(chǎng)處置、資源協(xié)調(diào)等關(guān)鍵崗位人員，以及新入職員工。培訓(xùn)要求：關(guān)鍵人員需每年參加全面培訓(xùn)，并考核合格后方可上崗。3參加培訓(xùn)人員所有門店員工必須參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，了解應(yīng)急信號(hào)和疏散路線。應(yīng)急小組成員需接受更深入的技能培訓(xùn)，如滅火、急救、通訊聯(lián)絡(luò)等。4實(shí)踐演練要求演練形式：每半年至少組織一次全面演練，包括不同場(chǎng)景（火災(zāi)、地震、治安事件）。演練要求：檢驗(yàn)疏散路線暢通性、應(yīng)急設(shè)備可用性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效性。鼓勵(lì)員工模擬真實(shí)場(chǎng)景，提高應(yīng)變能力。5案例學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容：選取行業(yè)內(nèi)典型事故案例，分析處置過程中的得失。學(xué)習(xí)方式：通過內(nèi)部會(huì)議、外部培訓(xùn)課程進(jìn)行，重點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6反饋與評(píng)估建立培訓(xùn)反饋表，