第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁惡意軟件（勒索軟件）感染事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位因惡意軟件特別是勒索軟件感染所引發(fā)的信息系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等生產(chǎn)安全事故。涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等受影響范圍，確保在事件發(fā)生時可迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，最大限度降低經(jīng)濟損失和安全風(fēng)險。以某金融機構(gòu)為例，2021年某國際財險公司遭受勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺72小時，直接經(jīng)濟損失超千萬元人民幣，此類事件凸顯了應(yīng)急預(yù)案的必要性。2響應(yīng)分級根據(jù)事件危害程度劃分三個響應(yīng)級別：1級（重大）事件：感染范圍超過30%核心系統(tǒng)，或造成客戶數(shù)據(jù)大規(guī)模泄露（超過10萬條敏感信息），如某制造業(yè)龍頭企業(yè)遭遇WannaCry勒索軟件攻擊時，其全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)全部癱瘓，符合此級別響應(yīng)標準。2級（較大）事件：局限在單個業(yè)務(wù)域內(nèi)，影響1030%非核心系統(tǒng)，例如某電商平臺遭受加密挖礦病毒感染，僅導(dǎo)致廣告投放系統(tǒng)異常，響應(yīng)資源需求相對可控。3級（一般）事件：單個終端或小型網(wǎng)絡(luò)段感染，未擴散至關(guān)鍵業(yè)務(wù)，如某行政辦公電腦出現(xiàn)勒索軟件但已及時隔離，此類事件需快速處置但資源投入有限。分級遵循"損失導(dǎo)向"原則，即按系統(tǒng)重要性、數(shù)據(jù)敏感性及恢復(fù)難度確定響應(yīng)層級，確保資源優(yōu)先匹配最高風(fēng)險場景。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急指揮部作為最高決策機構(gòu)，由分管信息安全和運營的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組和后勤支持組，各部門負責(zé)人為成員單位，確?？缏毮軈f(xié)同。技術(shù)處置組由IT部核心技術(shù)人員組成，負責(zé)病毒清除和系統(tǒng)恢復(fù)；業(yè)務(wù)保障組由受影響業(yè)務(wù)部門骨干構(gòu)成，制定業(yè)務(wù)切換方案；外部協(xié)調(diào)組對接安全廠商和法律顧問；后勤支持組提供資源調(diào)配。2工作小組職責(zé)分工1技術(shù)處置組職責(zé)：隔離受感染終端（需在30分鐘內(nèi)完成關(guān)鍵節(jié)點斷網(wǎng)），分析惡意軟件變種（要求72小時內(nèi)完成逆向工程），實施系統(tǒng)備份恢復(fù)（遵循321備份原則），驗證系統(tǒng)完整性（采用哈希校驗算法）。行動任務(wù)包括建立臨時凈化環(huán)境，開發(fā)定制化解密工具（針對特殊加密算法），記錄每階段處置日志。2業(yè)務(wù)保障組職責(zé)：評估受影響業(yè)務(wù)范圍（需在1小時內(nèi)完成影響矩陣），制定應(yīng)急業(yè)務(wù)流程（如切換至備用數(shù)據(jù)中心），協(xié)調(diào)客戶服務(wù)預(yù)案（準備臨時身份驗證通道）。行動任務(wù)包括凍結(jié)非必要交易，開發(fā)臨時單據(jù)系統(tǒng)，培訓(xùn)客服人員應(yīng)對客戶咨詢話術(shù)。3外部協(xié)調(diào)組職責(zé)：聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全保險公司（啟動理賠流程），對接國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（通報高危漏洞），聘請第三方取證團隊（需確保符合GDPR合規(guī)要求）。行動任務(wù)包括準備證據(jù)鏈（包含系統(tǒng)快照和通信記錄），參與行業(yè)信息共享聯(lián)盟。4后勤支持組職責(zé)：保障應(yīng)急通信線路（租用備用帶寬），調(diào)配隔離設(shè)備（協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)中心資源），提供心理疏導(dǎo)（安排EAP服務(wù)）。行動任務(wù)包括維護應(yīng)急物資庫存（消毒盤、寫保護器），建立24小時聯(lián)絡(luò)機制。三、信息接報1應(yīng)急值守設(shè)立應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由總值班室24小時值守，接報人員需記錄事件發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象，并立即向應(yīng)急指揮部辦公室主任通報。值班電話需在單位內(nèi)網(wǎng)顯眼位置公布，并配備自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，無法接通時自動轉(zhuǎn)接分管安全副總手機。2內(nèi)部通報接報確認后5分鐘內(nèi)，通過企業(yè)微信安全頻道發(fā)布預(yù)警信息，內(nèi)容包含事件級別、影響范圍，技術(shù)處置組負責(zé)人收到通報后立即評估是否觸發(fā)二級響應(yīng)。重要通報需同時發(fā)送給各部門負責(zé)人，并抄送審計部備案。通報模板需包含事件編號、處置要求、聯(lián)系方式等標準化要素。3向上級報告達到二級響應(yīng)時30分鐘內(nèi)，向主管行業(yè)部門報告事件概要，包括感染系統(tǒng)數(shù)量、潛在影響業(yè)務(wù)。三級響應(yīng)時按季度向單位安全委員會匯報風(fēng)險態(tài)勢。報告內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》附錄格式，涉及敏感數(shù)據(jù)需脫敏處理。報告責(zé)任人需在收到事件后2小時內(nèi)完成初稿，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)審批。4向外部通報遭遇勒索軟件索要贖金時，在支付贖金前12小時向網(wǎng)信辦書面報告，同時通報合作銀行防范支付風(fēng)險。數(shù)據(jù)泄露事件需在72小時內(nèi)依據(jù)《個人信息保護法》要求告知受影響個人。通報程序需經(jīng)法務(wù)部審核，對外發(fā)布內(nèi)容使用官方公告模板，指定公關(guān)部統(tǒng)一口徑。涉及刑事犯罪時，立即聯(lián)系屬地公安機關(guān)，并提供系統(tǒng)日志等證據(jù)材料。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序根據(jù)事件嚴重程度設(shè)定兩級啟動機制。技術(shù)處置組在確認感染事件后立即開展初步研判，如檢測到加密算法為RSA4096且擴散至5個以上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)自動觸發(fā)二級響應(yīng)。應(yīng)急指揮部辦公室主任在收到自動觸發(fā)信號后30分鐘內(nèi)組織研判會，由安全專家、受影響業(yè)務(wù)負責(zé)人組成，對照《惡意軟件感染事件處置分級表》確定響應(yīng)級別。若研判結(jié)果達到三級響應(yīng)標準，由辦公室主任簽發(fā)啟動令；達到二級及以上時，需報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（由主管安全副總牽頭）審批后宣布。2預(yù)警啟動對于未達響應(yīng)條件但存在升級風(fēng)險的孤立事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)處置組需每小時進行病毒活動掃描，業(yè)務(wù)保障組編制應(yīng)急預(yù)案備選方案，后勤支持組檢查應(yīng)急物資狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)超過48小時且未升級為正式響應(yīng)時，自動解除。3響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后建立日報告制度，技術(shù)處置組每6小時提交病毒擴散曲線、系統(tǒng)受損清單，結(jié)合以下因素動態(tài)調(diào)整級別：當檢測到惡意軟件采用多重加解密（如AES+RSA嵌套）且解密工具開發(fā)周期超過72小時時，應(yīng)提升至一級響應(yīng)；若在48小時內(nèi)完成受感染主機清零但出現(xiàn)數(shù)據(jù)備份損壞，需維持當前級別并補充資源。級別調(diào)整需經(jīng)應(yīng)急指揮部批準，調(diào)整決定需在事態(tài)變化后4小時內(nèi)發(fā)布。嚴禁因恐慌盲目升級，或因猶豫導(dǎo)致響應(yīng)滯后，應(yīng)以系統(tǒng)恢復(fù)時間（RTO）和業(yè)務(wù)中斷程度作為關(guān)鍵調(diào)整指標。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)惡意軟件傳播特征（如C2通信異常、異常文件寫入）但未達到響應(yīng)啟動標準時，由技術(shù)處置組在2小時內(nèi)通過內(nèi)部安全通告平臺發(fā)布黃色預(yù)警。預(yù)警信息包含病毒樣本SHA256哈希值、受影響資產(chǎn)類型、建議處置措施（如隔離特定端口）。同時，通過企業(yè)郵件同步發(fā)送給各部門信息安全聯(lián)絡(luò)人，關(guān)鍵崗位人員需在收到后4小時內(nèi)完成安全加固檢查。2響應(yīng)準備進入預(yù)警狀態(tài)后，應(yīng)急指揮部立即開展以下準備：技術(shù)處置組組建臨時應(yīng)急小組，由5名安全專家組成，配備專用分析工作站；物資保障組檢查反病毒軟件病毒庫更新狀態(tài)，確保覆蓋率超過95%；通信保障組測試備用通信線路帶寬，確保能支持500人同時在線會議；后勤支持組準備應(yīng)急照明、便攜式供電設(shè)備。各小組需在8小時內(nèi)完成準備情況匯報，由辦公室主任匯總形成《預(yù)警期響應(yīng)準備報告》。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足以下條件：連續(xù)72小時未監(jiān)測到惡意軟件活動，所有受影響系統(tǒng)完成修復(fù)，后備數(shù)據(jù)可用性測試通過。技術(shù)處置組提交《病毒活動監(jiān)測報告》，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核確認后，由總指揮簽發(fā)解除令。解除令通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布，并抄送上級單位安全管理部門備案。責(zé)任人需在確認預(yù)警解除后12小時內(nèi)完成處置資料歸檔。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動應(yīng)急指揮部在確認事件級別后1小時內(nèi)召開首次響應(yīng)會，參會人員包括各小組負責(zé)人及受影響業(yè)務(wù)部門主管。會議明確分工后，技術(shù)處置組30分鐘內(nèi)完成受影響范圍測繪，繪制病毒傳播熱力圖。應(yīng)急辦公室同步啟動信息上報鏈路，按分級標準向主管單位報送《突發(fā)信息安全事件快報》。資源協(xié)調(diào)方面，調(diào)用應(yīng)急備用服務(wù)器集群，財務(wù)部門在2小時內(nèi)審批啟動應(yīng)急專項預(yù)算。信息公開由公關(guān)部根據(jù)法務(wù)部意見，向媒體發(fā)布《臨時安全通告》。后勤保障組調(diào)配應(yīng)急餐食、臨時辦公板房，確保核心團隊連續(xù)工作72小時。2應(yīng)急處置1現(xiàn)場處置措施警戒疏散：技術(shù)處置組在發(fā)現(xiàn)終端感染后15分鐘內(nèi)封鎖網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，設(shè)置警戒帶，由行政部清場。對IT機房實施一級管控，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。人員搜救：針對系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的，由業(yè)務(wù)保障組啟動人工操作替代方案，優(yōu)先保障生命線業(yè)務(wù)。醫(yī)療救治僅適用于物理接觸病毒載體（如U盤）造成的人身傷害，由行政部聯(lián)系定點醫(yī)院。現(xiàn)場監(jiān)測：部署HIDS系統(tǒng)對受影響網(wǎng)絡(luò)段進行毫秒級監(jiān)控，記錄所有網(wǎng)絡(luò)流量，技術(shù)處置組需每2小時出具《病毒活動態(tài)勢分析報告》。技術(shù)支持：安全廠商專家遠程接入，提供解密方案，優(yōu)先恢復(fù)財務(wù)、生產(chǎn)類系統(tǒng)。工程搶險由數(shù)據(jù)中心團隊執(zhí)行，修復(fù)被破壞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2人員防護技術(shù)處置人員需佩戴N95口罩、防護眼鏡，使用一次性手套處理受感染介質(zhì)，所有操作需在生物凈化區(qū)完成。進入高風(fēng)險區(qū)域需穿戴防靜電服，并使用獨立工具包。3應(yīng)急支援當檢測到國家級APT攻擊特征時，應(yīng)急指揮部在4小時內(nèi)向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、屬地公安網(wǎng)安部門發(fā)出支援請求。請求函需包含攻擊樣本、溯源信息、已造成損失等要素。聯(lián)動程序中，外部專家受本單位應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮，但涉及刑事偵查時由公安機關(guān)主導(dǎo)。救援力量到達后需進行信息安全交底，簽署保密協(xié)議，并由技術(shù)處置組提供專用工作接口。4響應(yīng)終止恢復(fù)所有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)安全測試病毒活動連續(xù)7天未復(fù)發(fā)，且數(shù)據(jù)完整性校驗通過后，由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評估報告》。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過后，由總指揮宣布終止響應(yīng)。責(zé)任人需在宣布終止后24小時內(nèi)組織總結(jié)會，形成《事件處置報告》報備存檔。七、后期處置1污染物處理針對惡意軟件感染造成的"數(shù)字污染物"，需開展系統(tǒng)性清理。技術(shù)處置組負責(zé)銷毀所有受感染終端的本地存儲數(shù)據(jù)，采用物理銷毀或?qū)I(yè)軟件覆寫方式，確保無法恢復(fù)。對于被篡改的數(shù)據(jù)庫記錄，依據(jù)完整備份進行還原，關(guān)鍵數(shù)據(jù)恢復(fù)率目標達99.9%。安全廠商需提供病毒樣本分析報告，由技術(shù)部門存檔備查。所有清理過程需制作詳細日志，必要時接受第三方審計。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)業(yè)務(wù)保障組根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)優(yōu)先級，制定分階段業(yè)務(wù)回線上線計劃。例如先恢復(fù)訂單系統(tǒng)，再開放庫存管理，最后恢復(fù)客戶服務(wù)接口。每個階段上線后需運行2小時穩(wěn)定測試，確保無新漏洞。期間采用灰度發(fā)布策略，對新用戶開放比例逐步提升。運營部門同步開展用戶影響評估，對受服務(wù)中斷影響的客戶提供補償方案，由法務(wù)部審核。3人員安置對因事件導(dǎo)致工作環(huán)境改變的人員，人力資源部協(xié)調(diào)提供臨時辦公設(shè)備，確保每人配備雙屏工作站。心理疏導(dǎo)組為受事件影響的員工提供專業(yè)咨詢，特別是參與病毒溯源的技術(shù)人員。對因事件導(dǎo)致收入受影響的核心崗位人員，經(jīng)績效評估后可啟動臨時薪酬補貼方案。行政部檢查所有工作場所的消毒設(shè)施，確保符合防疫標準。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由通信管理員擔(dān)任，負責(zé)維護應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密）、企業(yè)微信安全頻道、專用應(yīng)急郵箱等通信鏈路。各小組指定1名通信聯(lián)絡(luò)員，保持手機24小時暢通，建立內(nèi)部聯(lián)絡(luò)員電話樹。備用方案包括租用運營商應(yīng)急帶寬通道，確保至少2M帶寬接入外部安全廠商平臺。所有通信方式需進行加密處理，責(zé)任人需定期測試加密有效性，聯(lián)系方式登記在應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊中。2應(yīng)急隊伍保障組建15人的核心應(yīng)急隊伍，由IT部5名安全工程師、網(wǎng)絡(luò)部3人、系統(tǒng)部4人構(gòu)成，每月開展實戰(zhàn)演練。儲備20名業(yè)務(wù)骨干作為后備力量，通過年度安全培訓(xùn)考核選拔。與3家安全服務(wù)公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，協(xié)議期內(nèi)提供不超過8小時的免費技術(shù)支持。專家?guī)彀?名外部顧問，通過加密郵件聯(lián)絡(luò)。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包括反病毒軟件（360企業(yè)版，200套授權(quán)）存儲介質(zhì)、應(yīng)急啟動盤（含Windows/Unix系統(tǒng)鏡像，50套，存放于檔案室）、寫保護器（USBUSB型，100個，工具間）、消毒工具包（含酒精棉簽、電子設(shè)備專用消毒液，20套，各機房）。所有物資定期檢查，每季度核對數(shù)量，失效產(chǎn)品及時補充。更新時限：反病毒軟件半年一次，應(yīng)急盤每年一次。管理責(zé)任人由資產(chǎn)管理員兼任，聯(lián)系電話登記在臺賬首頁。九、其他保障1能源保障確保核心機房雙路供電，配備100KVAUPS備用電源，支持關(guān)鍵系統(tǒng)30分鐘運行。與備用發(fā)電廠簽訂協(xié)議，保證1500KVA發(fā)電機能在2小時內(nèi)投入運行。由設(shè)施部每月檢查發(fā)電機油位和電池組，維護人員需持證上崗。2經(jīng)費保障年度預(yù)算中設(shè)立500萬元應(yīng)急專項資金，由財務(wù)部專戶管理，授權(quán)分管副總直接審批10萬元以內(nèi)支出。重大事件超出預(yù)算時，需編制應(yīng)急費用使用說明，報董事會審批。所有支出需符合《企業(yè)內(nèi)部控制手冊》要求。3交通運輸保障購置2輛應(yīng)急保障車，配備衛(wèi)星電話、移動光纜、應(yīng)急照明設(shè)備，由行政部統(tǒng)一調(diào)度。與3家出租車公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，提供100%折扣優(yōu)惠。制定《應(yīng)急人員交通疏散圖》，明確各關(guān)鍵崗位人員的疏散路線。4治安保障與屬地公安分局網(wǎng)安大隊建立聯(lián)動機制，簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議》。配備10套移動警燈、對講機，存放于門衛(wèi)室。發(fā)生勒索軟件索要贖金時，由法務(wù)部起草《反勒索談判預(yù)案》，指定專人負責(zé)與外部機構(gòu)溝通。5技術(shù)保障訂閱知網(wǎng)、維普等學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，獲取惡意軟件威脅情報。與奇安信、綠盟等廠商建立技術(shù)交流群，每日獲取行業(yè)通報。技術(shù)部每年組織1次技術(shù)比武，提升應(yīng)急響應(yīng)技能。6醫(yī)療保障聯(lián)系市中心醫(yī)院設(shè)立綠色通道，提供急救藥品和隔離病房資源。為應(yīng)急小組成員購買意外傷害保險，保額100萬元。行政部定期組織急救知識培訓(xùn)，確保2名員工通過急救證考試。7后勤保障設(shè)立應(yīng)急食堂，可同時提供100人就餐。采購500套應(yīng)急被褥、100套雨衣，存放于地下倉庫。心理援助熱線由EAP服務(wù)商提供24小時服務(wù)。行政部每月檢查所有物資庫存，確保隨時可用。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：應(yīng)急預(yù)案體系框架、各小組職責(zé)與響應(yīng)流程、勒索軟件基本原理與防護措施、應(yīng)急裝備使用方法、溝通協(xié)調(diào)技巧、相關(guān)法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）等。培訓(xùn)資料需定期更新，確保包含最新威脅情報和處置經(jīng)驗。2關(guān)鍵培訓(xùn)人