第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡安全態(tài)勢感知與應急響應聯(lián)動應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于本單位所有信息系統(tǒng)網(wǎng)絡安全事件的應急處置工作，涵蓋數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件攻擊、拒絕服務攻擊（DDoS）、惡意代碼植入、網(wǎng)絡釣魚等網(wǎng)絡安全事件。適用范圍包括但不限于核心業(yè)務系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ICS）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）等關鍵信息基礎設施。例如，某次勒索軟件攻擊導致財務系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)加密要求緊急響應，本預案將啟動跨部門聯(lián)動機制，確保業(yè)務連續(xù)性。2、響應分級根據(jù)網(wǎng)絡安全事件的影響程度、擴散范圍及可控制性，設定四級響應機制。一級響應適用于重大事件，如核心數(shù)據(jù)庫遭破壞，日均交易數(shù)據(jù)超過10萬條被篡改；二級響應適用于較大事件，如CRM系統(tǒng)遭入侵，敏感客戶信息（如身份證號、銀行卡號）泄露數(shù)量超過1千條；三級響應適用于一般事件，如辦公網(wǎng)絡出現(xiàn)釣魚郵件，但未造成實質(zhì)性業(yè)務中斷；四級響應適用于輕微事件，如系統(tǒng)端口掃描，未發(fā)現(xiàn)高危漏洞。分級原則基于事件造成的直接經(jīng)濟損失（如單次攻擊可能導致百萬級以上損失則啟動一級響應）、系統(tǒng)癱瘓時長（超過8小時視為重大事件）、受影響用戶規(guī)模（超過10%內(nèi)部員工受影響則升級響應）及本單位安全防護能力（如已部署零信任架構可適當降低響應級別）。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位應急處置工作在領導小組統(tǒng)一指揮下開展，領導小組由主管信息安全的副總經(jīng)理擔任組長，成員包括網(wǎng)絡安全部門、信息技術部、運營管理部、人力資源部、財務部及綜合辦公室主要負責人。網(wǎng)絡安全部門為應急響應的核心執(zhí)行單位，負責技術層面的指揮協(xié)調(diào)。2、應急處置職責（1）網(wǎng)絡安全部門：擔任技術總協(xié)調(diào)人，負責實時監(jiān)測分析攻擊特征，制定溯源方案，評估數(shù)據(jù)恢復可行性；組織安全工程師團隊實施隔離阻斷，如調(diào)整防火墻策略、下線受感染終端；配合外部安全廠商進行病毒查殺與系統(tǒng)加固。（2）信息技術部：提供基礎設施支持，負責網(wǎng)絡設備（交換機、路由器）配置調(diào)整，保障應急通信線路暢通；協(xié)調(diào)云服務商資源（如AWS、阿里云）執(zhí)行數(shù)據(jù)備份恢復任務，確保業(yè)務系統(tǒng)在備用環(huán)境部署。（3）運營管理部：統(tǒng)計受影響業(yè)務范圍，協(xié)調(diào)業(yè)務部門恢復運營流程，對受損客戶數(shù)據(jù)（如電子合同、支付記錄）進行風險評估與補償方案設計。（4）人力資源部：負責應急期間人員調(diào)度，組織全員安全意識培訓，修訂相關崗位職責說明。（5）財務部：承擔損失核算職責，監(jiān)督應急資金使用，處理勒索軟件贖金支付決策（需領導小組審批）。（6）綜合辦公室：統(tǒng)籌后勤保障，安排應急場所，管理信息發(fā)布流程，對接公安機關網(wǎng)安部門。3、應急工作小組設置（1）技術處置組構成：網(wǎng)絡安全部門5名骨干，信息技術部3名網(wǎng)絡工程師，第三方安全顧問2名。職責：建立攻擊樣本分析環(huán)境，實施內(nèi)存取證（MemoryForensics）與日志交叉驗證，確定攻擊入口點；執(zhí)行漏洞掃描，修復高危CVE漏洞；對關鍵系統(tǒng)（如ERP、MES）實施臨時訪問控制策略。（2）業(yè)務恢復組構成：運營管理部2名業(yè)務分析師，信息技術部4名系統(tǒng)管理員，財務部1名數(shù)據(jù)恢復專員。職責：制定分階段業(yè)務恢復計劃，優(yōu)先恢復交易系統(tǒng)；驗證數(shù)據(jù)完整性（如通過哈希校驗MD5/SHA256值）；協(xié)調(diào)第三方審計機構對恢復后的系統(tǒng)進行滲透測試。（3）溝通協(xié)調(diào)組構成：綜合辦公室2名公關人員，人力資源部1名法務顧問，各業(yè)務部門聯(lián)絡員2名。職責：維護媒體溝通渠道，發(fā)布官方通報（說明事件影響但避免技術細節(jié)）；管理內(nèi)部輿情，對敏感崗位員工進行心理疏導；準備應對監(jiān)管機構問詢的文件材料。三、信息接報1、應急值守與內(nèi)部通報設立24小時應急值守電話（內(nèi)線12345，外線01012345678），由綜合辦公室指定專人負責接聽。值班人員接到報告后需立即核實事件基本信息（如發(fā)生時間、現(xiàn)象描述、影響范圍），并通過內(nèi)部即時通訊群組（釘釘/企業(yè)微信）同步至網(wǎng)絡安全部門負責人。網(wǎng)絡安全部門在30分鐘內(nèi)完成初步研判，判斷事件等級后通報至應急領導小組組長及所有成員。通報內(nèi)容采用標準化格式，包含事件類別、當前狀態(tài)、潛在影響等要素。2、向上級報告程序根據(jù)事件等級，啟動分級上報機制。一般事件（三級）在2小時內(nèi)向主管行業(yè)主管部門報送簡報；重大事件（一級）需在30分鐘內(nèi)通過政務短信系統(tǒng)發(fā)送預警信息，隨后3小時內(nèi)提交詳細報告。報告內(nèi)容涵蓋事件發(fā)生經(jīng)過、應急處置措施、已造成或可能造成的損失、下一步工作計劃等要素。報告材料需經(jīng)網(wǎng)絡安全部門技術負責人審核，并由分管信息化副總經(jīng)理簽發(fā)。涉及上級單位（如集團總部）時，同步抄送其信息安全主管部門。3、外部信息通報向公安機關網(wǎng)安部門通報需在事件發(fā)生后4小時內(nèi)完成，提供事件發(fā)生時間、涉及系統(tǒng)、攻擊特征等基礎材料。若涉及客戶數(shù)據(jù)泄露，需在24小時內(nèi)通知受影響個人（通過短信/郵件），并說明數(shù)據(jù)類型、可能風險及防護建議。通報方式采用加密郵件或安全信函，責任人為網(wǎng)絡安全部門負責人。涉及證券交易所或證監(jiān)會的，按照監(jiān)管要求通過指定渠道報送，材料需經(jīng)法務部會簽。對外發(fā)布信息需統(tǒng)一由綜合辦公室審核，避免敏感參數(shù)（如IP地址段）直接暴露。四、信息處置與研判1、響應啟動程序響應啟動遵循分級分類原則。達到二級響應條件的，由網(wǎng)絡安全部門負責人在1小時內(nèi)提出啟動申請，應急領導小組在2小時內(nèi)召開電話會議作出決策。達到一級響應條件的，實行現(xiàn)場處置與遠程決策結(jié)合，應急領導小組根據(jù)技術處置組實時報告決定是否啟動。特殊情況（如勒索軟件索要贖金超過500萬元）可由領導小組先行授權技術組采取緊急隔離措施，隨后補辦決策手續(xù)。2、自動啟動機制針對明確威脅等級的事件，建立自動觸發(fā)機制。例如，檢測到APT32組織使用的特定惡意載荷，或核心數(shù)據(jù)庫完整性與初始備份比對發(fā)現(xiàn)超過5%數(shù)據(jù)篡改，系統(tǒng)自動觸發(fā)一級響應程序，同步發(fā)送警報至所有小組成員手機及專用平板。自動啟動條件需每年由技術部門結(jié)合威脅情報庫進行評估更新。3、預警啟動未達到正式響應條件但出現(xiàn)異常征兆的，如監(jiān)測到內(nèi)部賬號異常登錄失敗次數(shù)連續(xù)4小時超過閾值（如每分鐘10次），由網(wǎng)絡安全部門啟動預警響應。預警狀態(tài)下，技術處置組每30分鐘進行一次全量日志分析，業(yè)務恢復組檢查應急資源儲備情況，溝通協(xié)調(diào)組準備發(fā)布臨時公告。預警持續(xù)超過12小時仍未升級為正式響應的，自動解除。4、響應級別調(diào)整響應啟動后，技術處置組每2小時提交《事態(tài)發(fā)展評估報告》，內(nèi)容包含攻擊來源追蹤進展、受影響系統(tǒng)數(shù)量變化、備份數(shù)據(jù)可用性等要素。應急領導小組根據(jù)報告結(jié)合以下指標動態(tài)調(diào)整級別：若攻擊擴散至生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ICS），無論原級別為多少，必須升級至最高級別；若7日內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新的攻擊入口點，可考慮降級至三級響應。級別調(diào)整決策需由至少三分之二成員同意，并記錄在案。避免因恐慌導致過度響應（如將三級事件升級為一級后卻遲遲不采取額外有效措施），或因麻痹造成響應不足（如四級事件僅由1名工程師獨立處理）。五、預警1、預警啟動當監(jiān)測到潛在威脅可能升級為實際網(wǎng)絡安全事件時，由網(wǎng)絡安全部門負責人評估后決定啟動預警。預警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部應急通訊平臺（如企業(yè)微信安全專有頻道）、短信集群系統(tǒng)定向發(fā)送至各部門聯(lián)絡員、辦公區(qū)域電子屏滾動顯示。信息內(nèi)容包括但不限于：預警類型（如釣魚郵件高發(fā)）、潛在影響范圍（如可能波及財務系統(tǒng)）、建議防范措施（如暫勿點擊未知鏈接）、預警發(fā)布時間及有效期。例如，發(fā)現(xiàn)疑似內(nèi)部賬號被控制跡象時，發(fā)布內(nèi)容應為“注意：檢測到賬號admin登錄行為異常，請相關團隊加強密碼復雜度檢查”。2、響應準備預警啟動后，應急領導小組立即指令各工作組進入待命狀態(tài)。技術處置組需在1小時內(nèi)完成以下工作：更新入侵檢測規(guī)則，對可疑IP段進行流量鏡像分析；檢查應急沙箱環(huán)境是否就緒，準備模擬攻擊測試工具。信息技術部在2小時內(nèi)確認備用電源、通訊線路及云備份環(huán)境可用性。運營管理部統(tǒng)計關鍵業(yè)務流程的應急切換方案準備情況。綜合辦公室協(xié)調(diào)應急會議室、臨時工作座位及必要的防護用品（如N95口罩）。通信保障小組每4小時向領導小組通報一次各環(huán)節(jié)準備進展。3、預警解除預警解除由原發(fā)布部門負責。當監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)12小時未檢測到相關威脅特征，或采取臨時控制措施后安全態(tài)勢穩(wěn)定時，可決定解除預警。解除要求包括：發(fā)布正式解除通知，說明預警期間采取的管控措施及效果評估；收集整理預警期間的分析報告、處置記錄，作為應急演練素材。責任人需確保所有受影響員工收到解除信息，并解答疑問。例如，針對釣魚郵件預警，解除時應明確“經(jīng)排查，原疑似釣魚郵件為測試郵件，全網(wǎng)未發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性損失，現(xiàn)解除預警，請恢復常規(guī)郵件處理流程”。六、應急響應1、響應啟動響應啟動后，立即開展以下工作：應急領導小組在2小時內(nèi)召開首次會議，明確分工，下達指令。網(wǎng)絡安全部門每4小時向領導小組及主管單位提交書面報告，內(nèi)容含攻擊路徑、受影響資產(chǎn)清單、已采取措施及次生風險。信息技術部啟動外部資源協(xié)調(diào)程序，聯(lián)系云服務商、安全廠商。綜合辦公室開設應急指揮熱線，并準備新聞發(fā)布會材料。財務部保障應急費用支出，優(yōu)先支付關鍵服務商費用。后勤部門確保應急場所食品、飲水供應。2、應急處置（1）現(xiàn)場處置：根據(jù)事件性質(zhì)劃定警戒區(qū)，禁止無關人員進入。對于網(wǎng)絡攻擊，立即隔離受感染設備，斷開與非關鍵網(wǎng)絡的連接。對受影響人員（如系統(tǒng)管理員）進行一對一心理疏導，必要時安排專業(yè)機構支持。技術處置組穿戴防靜電服、佩戴N95口罩，在安全環(huán)境下進行日志分析和逆向工程。（2）工程搶險：信息技術部修復受損系統(tǒng)，優(yōu)先保障核心業(yè)務可用性。采用熱備切換或冷備重建方式，確保數(shù)據(jù)一致性通過哈希值校驗。若需恢復備份，執(zhí)行三重備份策略（本地+異地+云端），恢復后進行病毒查殺。（3）環(huán)境保護：若事件涉及物理設備（如服務器損毀），由后勤與設備部按規(guī)定處置廢棄硬件，避免信息泄露。3、應急支援當出現(xiàn)以下情況時，啟動外部支援：攻擊流量超過本單位帶寬承載能力、檢測到國家級APT組織參與、內(nèi)部技術手段無法溯源。請求支援程序：由應急領導小組指定聯(lián)絡員，通過保密電話線路聯(lián)系公安機關網(wǎng)安部門及行業(yè)主管部門。聯(lián)動要求：提供《應急支援需求報告》，含事件簡報、網(wǎng)絡拓撲圖、安全設備配置文件等。外部力量到達后，由應急領導小組組長統(tǒng)一指揮，原技術總協(xié)調(diào)人轉(zhuǎn)為技術顧問，配合開展聯(lián)合溯源、攻擊溯源等工作。4、響應終止終止響應需同時滿足：攻擊源完全清除、受影響系統(tǒng)恢復正常運行72小時且無異常、未出現(xiàn)次生安全事件。由技術處置組提出終止建議，經(jīng)領導小組確認后發(fā)布終止令。責任人需組織復盤會議，形成《事件處置報告》，內(nèi)容包括攻擊特征總結(jié)、處置過程評估、改進建議等。財務部完成應急費用決算，歸檔所有相關材料。七、后期處置1、污染物處理本單位“污染物”主要指可能存儲敏感信息的存儲介質(zhì)（如受損硬盤、U盤）及被篡改的數(shù)據(jù)文件。后期處置時，由信息技術部與專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀公司合作，對無法修復的硬件設備執(zhí)行物理銷毀（如消磁、粉碎），確保數(shù)據(jù)不可恢復。對于恢復后的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織法務與合規(guī)部門進行交叉驗證，對確認被篡改或泄露的敏感信息，啟動客戶告知程序（若法律法規(guī)要求），并記錄處理過程。廢棄的防護設備（如臨時部署的防火墻）由設備部按規(guī)定處置。2、生產(chǎn)秩序恢復生產(chǎn)秩序恢復遵循“先核心后外圍”原則。當核心業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、MES）恢復運行并通過壓力測試后，由運營管理部牽頭，協(xié)調(diào)各業(yè)務部門逐步恢復日常運營流程?；謴瓦^程中，加強對關鍵崗位人員的監(jiān)督，初期可要求雙簽制度。信息技術部建立異常監(jiān)控機制，對恢復后的系統(tǒng)每2小時進行一次安全掃描，確保無殘留威脅。財務部監(jiān)督因事件造成的生產(chǎn)損失（如訂單延遲成本）計入當期損益，并更新保險理賠材料。3、人員安置對于因事件導致工作環(huán)境改變（如臨時辦公區(qū)）或需要心理干預的員工，由人力資源部負責。若事件造成員工失業(yè)，按照勞動合同法規(guī)定支付經(jīng)濟補償，并協(xié)助其進行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或外部就業(yè)推薦。對在應急處置中表現(xiàn)突出的員工，給予適當獎勵。綜合辦公室負責恢復或改善受影響員工的工作條件，如提供新的電腦設備、調(diào)整工作負荷。建立長期的心理健康支持渠道，定期組織安全意識再培訓。八、應急保障1、通信與信息保障建立應急通信聯(lián)絡清單，由綜合辦公室維護，包含所有小組成員及關鍵供應商的即時通訊賬號、手機號、應急郵箱。指定2名聯(lián)絡員（分屬不同部門）作為主備通信負責人，確保至少有1人24小時在線。備用方案包括：主用電話線路故障時切換至手機短信群發(fā)；網(wǎng)絡中斷時啟用衛(wèi)星電話或?qū)χv機；重要信息通過物理介質(zhì)（如U盤）傳遞。保障責任人需定期測試備用通信設備，如每季度進行一次衛(wèi)星電話通話測試。例如，在應急場景下，技術處置組的對講機頻段需與現(xiàn)場處置人員統(tǒng)一。2、應急隊伍保障本單位應急人力資源構成：技術專家?guī)彀?0名內(nèi)部資深工程師，覆蓋網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用安全領域，定期進行實戰(zhàn)演練考核；專兼職隊伍由各部門抽調(diào)的15名骨干組成，定期參與培訓；協(xié)議隊伍與3家網(wǎng)絡安全公司簽訂應急響應服務協(xié)議，服務范圍包括滲透測試、勒索軟件處置、數(shù)據(jù)恢復等。人員調(diào)配由應急領導小組根據(jù)事件需求決定，優(yōu)先使用內(nèi)部專家，外部專家通過協(xié)議快速介入。3、物資裝備保障應急物資裝備清單由信息技術部與資產(chǎn)管理處聯(lián)合制定，包括：網(wǎng)絡安全類（防火墻1臺、IDS/IPS設備2套、應急響應平臺軟件授權、沙箱環(huán)境服務器）、數(shù)據(jù)恢復類（光盤刻錄機5臺、移動硬盤20塊、數(shù)據(jù)恢復軟件授權）、防護類（N95口罩200個、防靜電服10套、手消毒液）、通訊類（對講機20臺、衛(wèi)星電話2部）。存放位置：網(wǎng)絡安全設備存放于機房專用柜，數(shù)據(jù)恢復物資存放于檔案室，防護用品存放于綜合辦公室。運輸要求：涉及核心設備需由信息技術部工程師親自押運。使用條件：嚴格按照操作手冊執(zhí)行，如防火墻策略調(diào)整需經(jīng)技術負責人審批。更新補充：每半年檢查一次物資有效性，更新臺賬，對過期設備（如3年壽命的IDS）及時更換。管理責任人指定信息技術部主管工程師擔任，聯(lián)系方式登記在應急聯(lián)絡清單中。九、其他保障1、能源保障由信息技術部與動力部門聯(lián)合負責，確保核心機房雙路供電及備用發(fā)電機正常運轉(zhuǎn)。每月對發(fā)電機進行一次滿負荷測試，保障UPS系統(tǒng)在突發(fā)斷電時能支持關鍵設備至少30分鐘運行。應急期間，如遇大面積停電，啟動臨時供電方案，由綜合辦公室協(xié)調(diào)租用附近應急電源。2、經(jīng)費保障設立應急專項預備費，由財務部管理，年初預算100萬元，可根據(jù)上一年度事件處置情況及風險評估結(jié)果進行調(diào)整。支出范圍包括外部服務費（安全廠商、數(shù)據(jù)恢復）、應急物資采購、專家咨詢費等。重大事件發(fā)生時，經(jīng)分管領導審批可先行支付必要費用，后續(xù)納入部門預算報銷。3、交通運輸保障綜合辦公室負責維護應急車輛（如通訊車）及駕駛?cè)藛T信息，每月檢查車輛狀況。應急期間，如需轉(zhuǎn)運重要設備或人員，提前協(xié)調(diào)交通部門或使用自有車輛，確保運輸安全。對于需趕赴現(xiàn)場的工程師，提供必要的交通補貼。4、治安保障公安部門網(wǎng)安支隊為應急聯(lián)動單位，指定專人作為聯(lián)絡人。事件發(fā)生時，由綜合辦公室負責協(xié)調(diào)，在必要時請求公安機關協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，或?qū)﹃P鍵設施進行保護。加強對廠區(qū)周界及重要信息節(jié)點（如機房、數(shù)據(jù)中心）的安保措施，應急期間提高警戒級別。5、技術保障信息技術部負責維護應急技術平臺（如態(tài)勢感知平臺、日志分析系統(tǒng)），確保其能在網(wǎng)絡中斷等極端情況下繼續(xù)運行。定期與外部安全研究機構交流，獲取最新的威脅情報和攻防技術，組織內(nèi)部技術骨干進行模擬攻防演練。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立綠色通道，提供應急聯(lián)系人信息。如應急處置人員發(fā)生意外，由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排送往指定醫(yī)院。儲備常用藥品及急救包，存放于綜合辦公室，定期檢查更換。7、后勤保障綜合辦公室負責準備應急場所，配備桌椅、照明、飲水、食品等。根據(jù)事件規(guī)模，可協(xié)調(diào)安排住宿，或提供必要的餐飲補貼。建立員工心理疏導機制，由人力資源部牽頭，必要時引入專業(yè)心理咨詢師。十、應急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋應急預案全流程，包括總則、組織機構、響應分級、信息接報、應急處置各環(huán)節(jié)、后期處置要求、應急保障措施等。重點講解本單位的預警發(fā)布標準、響應啟動程序、分級響應的具體條件、與外部單位（公安、網(wǎng)安部門）的溝通口徑、應急物資使用規(guī)范、保密要求及個人防護知識。結(jié)合行業(yè)特點，增加對新型攻擊手法（如供應鏈攻擊、云環(huán)境漏洞利用）的識別與應對培訓。2、關鍵培訓人員識別關鍵培訓人員包括：應急領導小組全體成員、各部門聯(lián)絡員、網(wǎng)絡安全部門核心技術骨干、信息技術部重要崗位人員（如系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡工程師）、運營管理部業(yè)務骨干、綜合辦公室相關人員。需確保其掌握應急處置的決策權限、職責分工、信息上報流程及跨部門協(xié)調(diào)方法。3、