情緒與邊框效應(yīng)：危機(jī)決策質(zhì)量的多維度解析一、引言1.1研究背景在人類的決策過(guò)程中，情緒與邊框效應(yīng)始終是心理學(xué)與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等多領(lǐng)域的核心研究議題。情緒，作為人類對(duì)客觀事物態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)行為反應(yīng)，深刻影響著個(gè)體認(rèn)知、思維與決策。積極情緒常拓展個(gè)體思維與行動(dòng)傾向，提升創(chuàng)造力和靈活性；消極情緒則可能使個(gè)體思維窄化，更聚焦于問(wèn)題解決。邊框效應(yīng)，指相同信息因呈現(xiàn)方式差異導(dǎo)致決策結(jié)果不同的現(xiàn)象，其揭示了信息框架對(duì)決策的關(guān)鍵作用。隨著研究不斷深入，學(xué)者們愈發(fā)關(guān)注情緒與邊框效應(yīng)在各類決策情境中的影響。在日常消費(fèi)決策中，消費(fèi)者面對(duì)不同促銷信息框架（如“買(mǎi)一送一”與“五折優(yōu)惠”）時(shí)，情緒狀態(tài)可能左右其購(gòu)買(mǎi)意愿與選擇。在投資決策領(lǐng)域，投資者在樂(lè)觀或悲觀情緒下，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的收益與損失框架感知和反應(yīng)大相徑庭。這些研究充分表明，情緒與邊框效應(yīng)在決策過(guò)程中扮演著舉足輕重的角色，對(duì)個(gè)體決策行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。危機(jī)決策，作為決策領(lǐng)域的特殊且關(guān)鍵類型，與常規(guī)決策相比，具有高度復(fù)雜性與現(xiàn)實(shí)緊迫性。危機(jī)通常具備突發(fā)性、不確定性、威脅性和高影響力等顯著特征。突發(fā)公共衛(wèi)生事件如新冠疫情，在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延，給全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活帶來(lái)巨大沖擊；重大自然災(zāi)害如地震、洪水，瞬間打破正常生活秩序，造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在危機(jī)決策中，決策者不僅要在有限時(shí)間內(nèi)處理海量且繁雜的信息，還需應(yīng)對(duì)決策結(jié)果的高度不確定性和巨大風(fēng)險(xiǎn)。決策稍有失誤，便可能引發(fā)不可挽回的嚴(yán)重后果。在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，政府需迅速制定防控策略，包括是否封城、醫(yī)療資源如何調(diào)配等決策，這些決策直接關(guān)系到疫情的控制效果和人民的生命健康安全。因此，危機(jī)決策的質(zhì)量至關(guān)重要，它直接關(guān)系到個(gè)人、組織乃至社會(huì)的生存與發(fā)展。過(guò)往研究雖已在情緒、邊框效應(yīng)以及危機(jī)決策等方面取得一定成果，但仍存在諸多有待深入探究之處。在情緒與邊框效應(yīng)共同作用于危機(jī)決策的研究上，現(xiàn)有成果相對(duì)匱乏，且缺乏系統(tǒng)性和綜合性的深入分析。同時(shí)，對(duì)于如何有效利用情緒和邊框效應(yīng)提升危機(jī)決策質(zhì)量，相關(guān)研究也較為薄弱。在當(dāng)前復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境下，危機(jī)事件頻繁發(fā)生，深入研究情緒和邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義，能夠?yàn)闆Q策者提供科學(xué)的理論指導(dǎo)和實(shí)踐依據(jù)，幫助其在危機(jī)情境中做出更優(yōu)決策。1.2研究目的與意義本研究旨在深入探究情緒和邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響機(jī)制，全面剖析三者之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)，系統(tǒng)分析不同情緒狀態(tài)（積極、消極和中性）以及不同邊框效應(yīng)（正面框架和負(fù)面框架）下個(gè)體的危機(jī)決策行為，明確情緒和邊框效應(yīng)各自對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的作用方向與程度。進(jìn)一步探究情緒與邊框效應(yīng)在危機(jī)決策情境中的交互作用，揭示其復(fù)雜關(guān)系對(duì)決策質(zhì)量的綜合影響。從理論意義層面來(lái)看，本研究具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值。它有助于深化和完善決策理論，豐富情緒和邊框效應(yīng)在危機(jī)決策領(lǐng)域的研究成果。過(guò)往研究雖在情緒、邊框效應(yīng)以及決策領(lǐng)域取得一定進(jìn)展，但三者在危機(jī)決策情境下的綜合研究相對(duì)匱乏。本研究填補(bǔ)這一空白，為后續(xù)相關(guān)研究提供新視角和理論基礎(chǔ)，推動(dòng)決策理論在復(fù)雜情境下的發(fā)展與創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)情緒和邊框效應(yīng)影響機(jī)制的深入剖析，有助于揭示人類在危機(jī)情境下的決策心理和認(rèn)知過(guò)程，進(jìn)一步理解情緒和認(rèn)知在決策中的相互作用關(guān)系，為心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的發(fā)展提供實(shí)證支持和理論依據(jù)。在實(shí)踐意義方面，本研究成果具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)于個(gè)人而言，在面臨生活中的危機(jī)事件時(shí)，如職業(yè)發(fā)展困境、家庭重大變故等，了解情緒和邊框效應(yīng)的影響，有助于個(gè)體更好地認(rèn)識(shí)自己的決策行為，調(diào)整情緒狀態(tài)，理性分析信息，從而做出更有利于自身發(fā)展的決策。在組織管理中，企業(yè)或機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)、財(cái)務(wù)困境、公共關(guān)系危機(jī)等情況時(shí)，管理者可以依據(jù)本研究結(jié)論，優(yōu)化決策流程，合理引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員情緒，巧妙運(yùn)用信息框架，提高決策的科學(xué)性和有效性，降低決策失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保障組織的穩(wěn)定發(fā)展。在公共政策制定和危機(jī)管理領(lǐng)域，政府部門(mén)在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等重大危機(jī)時(shí)，能夠借助本研究成果，制定更科學(xué)合理的政策和應(yīng)對(duì)策略，有效引導(dǎo)公眾情緒，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，提高公眾對(duì)政策的接受度和配合度，提升危機(jī)管理的效率和效果，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究主要采用實(shí)驗(yàn)法，以深入探究情緒和邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響。實(shí)驗(yàn)法能夠有效控制變量，精準(zhǔn)觀察和測(cè)量自變量（情緒和邊框效應(yīng)）對(duì)因變量（危機(jī)決策質(zhì)量）的影響，從而揭示三者之間的內(nèi)在關(guān)系，為研究提供可靠的實(shí)證依據(jù)。在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)上，精心構(gòu)建多種實(shí)驗(yàn)情境。通過(guò)播放精心挑選的電影片段來(lái)誘發(fā)被試的不同情緒狀態(tài)，如播放喜劇電影片段引發(fā)積極情緒，播放災(zāi)難電影片段誘發(fā)消極情緒，播放自然風(fēng)光紀(jì)錄片維持中性情緒。在邊框效應(yīng)的設(shè)置上，將危機(jī)事件信息分別以正面框架和負(fù)面框架呈現(xiàn)給被試。對(duì)于一場(chǎng)自然災(zāi)害救援行動(dòng)，正面框架表述為“通過(guò)高效救援，已成功解救大部分受困群眾，救援工作取得顯著成效”，負(fù)面框架則表述為“仍有部分群眾被困，救援工作面臨巨大挑戰(zhàn)，救援進(jìn)度緩慢”。被試在不同情緒狀態(tài)下，面對(duì)不同框架的危機(jī)信息做出決策，通過(guò)分析被試的決策結(jié)果和過(guò)程，深入剖析情緒和邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響。本研究在樣本選取方面具有一定創(chuàng)新性。研究對(duì)象涵蓋不同年齡、性別、職業(yè)和教育背景的個(gè)體，確保樣本的多樣性和代表性。不僅包括大學(xué)生群體，還納入了企業(yè)管理者、政府工作人員、醫(yī)護(hù)人員等在實(shí)際工作中可能面臨危機(jī)決策的群體。這樣的樣本選取方式，能夠使研究結(jié)果更具普適性，更全面地反映不同人群在危機(jī)決策中的行為和心理特征，為不同領(lǐng)域的危機(jī)決策提供更具針對(duì)性的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。在研究?jī)?nèi)容上，本研究首次將情緒和邊框效應(yīng)同時(shí)納入危機(jī)決策質(zhì)量的研究范疇，系統(tǒng)分析兩者的單獨(dú)作用及交互作用。過(guò)往研究多聚焦于情緒或邊框效應(yīng)單一因素對(duì)決策的影響，本研究打破這一局限，從多因素綜合作用的角度深入探究危機(jī)決策過(guò)程，為該領(lǐng)域的研究開(kāi)辟新路徑，有助于更全面、深入地理解危機(jī)決策的內(nèi)在機(jī)制。二、文獻(xiàn)綜述2.1情緒與決策關(guān)系研究2.1.1情緒對(duì)決策的影響理論情緒對(duì)決策的影響是一個(gè)復(fù)雜且多面的過(guò)程，涉及多種理論解釋。其中，情緒即信息理論（Affect-as-InformationTheory）由諾伯特?施瓦茨（NorbertSchwartz）和杰拉爾德?L?克洛爾（GerardL.Clore）于1983年提出，該理論主張“情感即信息”，認(rèn)為情感具有直接影響評(píng)價(jià)性判斷的信息功能。在人們的日常決策中，情感狀態(tài)的信息和指導(dǎo)功能十分顯著。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)基于自身對(duì)商品的情感體驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)其價(jià)值，積極情感往往引發(fā)積極判斷，從而促使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策，反之亦然。情感喚醒還會(huì)強(qiáng)化積極和消極的情感反應(yīng)，進(jìn)而強(qiáng)化評(píng)價(jià)性判斷。在高度喚醒的條件下，消費(fèi)者對(duì)具有積極基調(diào)廣告的商品評(píng)價(jià)更加積極，購(gòu)買(mǎi)意愿也更高。歸因過(guò)程能夠調(diào)節(jié)情感的信息作用，當(dāng)人們意識(shí)到自己當(dāng)下的情緒來(lái)自于目標(biāo)對(duì)象以外的其他原因時(shí)，就更可能排除情緒在判斷中的影響。評(píng)價(jià)傾向框架理論（Appraisal-TendencyFramework，ATF）則從另一個(gè)角度解釋了情緒對(duì)決策的影響。該理論以情緒的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論和功能理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為每一特定的具體情緒都是由許多認(rèn)知評(píng)價(jià)維度構(gòu)成的，各具體情緒由不同的認(rèn)知評(píng)價(jià)維度占主導(dǎo)，形成特定的核心評(píng)價(jià)主題，而所形成的特定評(píng)價(jià)具有動(dòng)機(jī)的屬性，即形成特定的評(píng)價(jià)傾向，評(píng)價(jià)傾向進(jìn)而會(huì)延遲影響決策者的信息加工內(nèi)容和信息加工深度或加工方式，從而對(duì)決策者的判斷和決策產(chǎn)生不同的影響。個(gè)體體驗(yàn)到焦慮情緒是由于對(duì)環(huán)境中存在的威脅的不確定性評(píng)價(jià)造成的，這種焦慮情緒所形成的評(píng)價(jià)傾向可能會(huì)使個(gè)體在決策時(shí)更加謹(jǐn)慎，傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)較低的選項(xiàng)。2.1.2具體情緒對(duì)決策的作用不同的具體情緒對(duì)決策有著各異的影響?？謶肿鳛橐环N常見(jiàn)的消極情緒，會(huì)使個(gè)體在決策時(shí)變得保守，尤其是在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的時(shí)候。在投資決策中，投資者若處于恐懼情緒中，可能會(huì)因?yàn)楹ε聯(lián)p失而選擇放棄一些潛在收益較高但伴有一定風(fēng)險(xiǎn)的投資機(jī)會(huì)，從而錯(cuò)失財(cái)富增值的可能性?？謶忠部赡軐?dǎo)致個(gè)體做出沖動(dòng)的決策，當(dāng)個(gè)體處于極度恐懼狀態(tài)時(shí)，可能會(huì)失去理智，做出一些不明智的決定，如在股市暴跌時(shí)，因恐懼而匆忙拋售股票，結(jié)果在股價(jià)反彈后后悔莫及?？謶诌€會(huì)導(dǎo)致個(gè)體忽略重要信息，在恐懼情緒的籠罩下，個(gè)體的感官和認(rèn)知能力可能會(huì)受到影響，從而忽略一些對(duì)決策至關(guān)重要的細(xì)節(jié)或數(shù)據(jù)。憤怒同樣是一種消極情緒，它對(duì)決策的影響與恐懼有所不同。研究表明，憤怒的個(gè)體在決策時(shí)往往表現(xiàn)出更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)尋求傾向。在商業(yè)談判中，憤怒的一方可能會(huì)為了爭(zhēng)取更多利益而采取冒險(xiǎn)的談判策略，提出更為激進(jìn)的要求，這種策略雖然有可能帶來(lái)更大的收益，但也伴隨著更高的談判破裂風(fēng)險(xiǎn)。憤怒還可能使個(gè)體在決策時(shí)更加關(guān)注自身的權(quán)益，而忽視了整體的利益平衡，從而影響決策的全面性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。喜悅作為積極情緒，通常會(huì)使個(gè)體在決策時(shí)更具冒險(xiǎn)精神，傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)較高但潛在回報(bào)也較高的選項(xiàng)。在創(chuàng)業(yè)決策中，充滿喜悅情緒的創(chuàng)業(yè)者可能會(huì)因?yàn)閷?duì)未來(lái)充滿信心和樂(lè)觀，而更愿意嘗試新的商業(yè)模式或進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，盡管這些選擇伴隨著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，但他們更愿意為了追求更大的成功而冒險(xiǎn)。喜悅情緒還能拓展個(gè)體的思維和行動(dòng)傾向，使個(gè)體在決策時(shí)能夠考慮到更多的可能性和創(chuàng)新方案，從而提升決策的創(chuàng)新性和靈活性。2.2邊框效應(yīng)與決策研究2.2.1邊框效應(yīng)的概念與理論基礎(chǔ)邊框效應(yīng)，作為決策研究領(lǐng)域的關(guān)鍵概念，最早由卡尼曼（Kahneman）和特沃斯基（Tversky）于1981年通過(guò)著名的“亞洲疾病問(wèn)題”實(shí)驗(yàn)提出。在這一實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)面對(duì)相同的決策情境時(shí)，若信息以正面框架呈現(xiàn)，如“采用A方案，將有200人獲救”，被試更傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的決策；而當(dāng)信息以負(fù)面框架呈現(xiàn)，如“采用A方案，將有400人死亡”，被試則更傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)尋求的決策。這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果有力地揭示了邊框效應(yīng)的存在，即信息的呈現(xiàn)方式會(huì)對(duì)個(gè)體的決策產(chǎn)生顯著影響，即使信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相同，不同的表述框架也可能導(dǎo)致截然不同的決策結(jié)果。邊框效應(yīng)的產(chǎn)生與多種理論密切相關(guān)，其中前景理論（ProspectTheory）對(duì)其具有重要的解釋力。前景理論由卡尼曼和特沃斯基在1979年提出，該理論認(rèn)為，個(gè)體在決策過(guò)程中并非完全理性，而是會(huì)受到多種因素的影響，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、對(duì)收益和損失的感知等。在前景理論中，價(jià)值函數(shù)和權(quán)重函數(shù)是兩個(gè)核心概念。價(jià)值函數(shù)表明，人們對(duì)損失和收益的敏感度是不同的，損失帶來(lái)的痛苦感要遠(yuǎn)大于等量收益帶來(lái)的愉悅感，即個(gè)體存在損失厭惡的心理傾向。權(quán)重函數(shù)則反映了人們?cè)跊Q策時(shí)對(duì)概率的主觀判斷，人們往往會(huì)高估小概率事件發(fā)生的可能性，而低估大概率事件發(fā)生的可能性。在面對(duì)彩票購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，雖然中大獎(jiǎng)的概率極低，但由于人們對(duì)小概率事件的高估，使得彩票具有一定的吸引力；而在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，盡管發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件的概率較小，但人們出于對(duì)損失的恐懼和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡，愿意支付保險(xiǎn)費(fèi)用以降低潛在損失。在決策過(guò)程中，邊框效應(yīng)具有高度的普遍性，廣泛存在于各個(gè)領(lǐng)域。在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，商家常常運(yùn)用邊框效應(yīng)來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。一款保健品，若宣傳語(yǔ)為“服用本產(chǎn)品，可有效降低患病風(fēng)險(xiǎn)”（負(fù)面框架），與“服用本產(chǎn)品，可提高健康保障”（正面框架）相比，消費(fèi)者可能會(huì)因不同的框架表述而產(chǎn)生不同的購(gòu)買(mǎi)意愿。在投資決策中，投資者面對(duì)不同的投資信息框架時(shí)，也會(huì)表現(xiàn)出不同的決策傾向。若投資信息強(qiáng)調(diào)“投資該項(xiàng)目，有80%的概率獲得一定收益”（正面框架），投資者可能更傾向于投資；而當(dāng)信息強(qiáng)調(diào)“投資該項(xiàng)目，有20%的概率遭受損失”（負(fù)面框架）時(shí)，投資者可能會(huì)更加謹(jǐn)慎，甚至放棄投資。2.2.2不同類型邊框效應(yīng)的影響邊框效應(yīng)根據(jù)信息的呈現(xiàn)方式和側(cè)重點(diǎn)不同，可分為正向邊框效應(yīng)和負(fù)向邊框效應(yīng)，也可從收益和損失的角度分為獲益框架和損失框架，不同類型的邊框效應(yīng)對(duì)決策行為有著顯著不同的影響。正向邊框效應(yīng)，即信息以積極、正面的方式呈現(xiàn)，往往會(huì)使個(gè)體更傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的決策。在企業(yè)決策中，當(dāng)一項(xiàng)新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃被描述為“若成功實(shí)施，將為企業(yè)帶來(lái)顯著的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)和豐厚的利潤(rùn)回報(bào)”時(shí)，企業(yè)管理者可能會(huì)因過(guò)于關(guān)注潛在的收益，而更傾向于采取保守的策略，如增加市場(chǎng)調(diào)研的投入、延長(zhǎng)研發(fā)周期，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這種決策傾向有助于企業(yè)在一定程度上避免因盲目冒險(xiǎn)而帶來(lái)的損失，但也可能導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失一些快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫^(guò)度保守可能會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中反應(yīng)遲緩。負(fù)向邊框效應(yīng)，也就是信息以消極、負(fù)面的方式呈現(xiàn)，會(huì)促使個(gè)體更傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)尋求的決策。在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，若企業(yè)將危機(jī)描述為“若不采取激進(jìn)的應(yīng)對(duì)措施，企業(yè)將面臨嚴(yán)重的聲譽(yù)損失和市場(chǎng)份額的大幅下滑”，管理者可能會(huì)為了避免最壞的結(jié)果，而選擇一些高風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略，如大規(guī)模的公關(guān)宣傳活動(dòng)、推出具有爭(zhēng)議性的解決方案等。這些策略雖然有可能幫助企業(yè)迅速化解危機(jī)，但也伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)，一旦失敗，可能會(huì)使企業(yè)陷入更嚴(yán)重的困境。從獲益框架來(lái)看，當(dāng)決策信息強(qiáng)調(diào)可能獲得的利益時(shí)，個(gè)體通常會(huì)表現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的態(tài)度。在個(gè)人理財(cái)決策中，若一款理財(cái)產(chǎn)品被宣傳為“每年可穩(wěn)定獲得5%的收益”，投資者往往會(huì)認(rèn)為這種收益是相對(duì)確定的，為了保住這份收益，他們可能會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較低的投資方式，如將大部分資金投入到這款理財(cái)產(chǎn)品中，而放棄其他可能帶來(lái)更高收益但風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高的投資機(jī)會(huì)。損失框架下，當(dāng)決策信息突出可能遭受的損失時(shí)，個(gè)體則更傾向于冒險(xiǎn)以避免損失。在股票投資中，若投資者持有的股票出現(xiàn)下跌趨勢(shì)，且被提示“若不及時(shí)賣(mài)出，可能會(huì)面臨更大的損失”，此時(shí)投資者可能會(huì)冒險(xiǎn)繼續(xù)持有股票，甚至加倉(cāng)，期望股價(jià)能夠反彈，以避免已經(jīng)出現(xiàn)的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。這種決策行為往往受到個(gè)體損失厭惡心理的驅(qū)動(dòng)，即使面對(duì)較高的風(fēng)險(xiǎn)，也不愿意輕易接受損失的現(xiàn)實(shí)。不同類型的邊框效應(yīng)在不同的決策情境中對(duì)個(gè)體的決策行為產(chǎn)生著復(fù)雜且多樣的影響，決策者在面對(duì)決策時(shí)，需要充分認(rèn)識(shí)到邊框效應(yīng)的存在，理性分析信息，避免因信息呈現(xiàn)方式的差異而做出不恰當(dāng)?shù)臎Q策。2.3危機(jī)決策的研究現(xiàn)狀危機(jī)決策作為決策領(lǐng)域的重要研究方向，近年來(lái)受到了廣泛關(guān)注。危機(jī)決策是指決策者在有限的時(shí)間、資源、人力等約束條件下，確定應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體行動(dòng)方案的過(guò)程。由于危機(jī)事件的突發(fā)性、不確定性、威脅性和高影響力，危機(jī)決策具有與常規(guī)決策不同的特點(diǎn)。危機(jī)決策的目標(biāo)具有動(dòng)態(tài)性，會(huì)隨著危機(jī)事態(tài)的變化而改變。在危機(jī)爆發(fā)前，決策重點(diǎn)在于預(yù)防，通過(guò)合理的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和有效監(jiān)控措施，盡可能消除潛在危機(jī)，此時(shí)決策多為常規(guī)決策和程序化決策，決策問(wèn)題結(jié)構(gòu)明確，允許廣泛討論和民主決策。一旦危機(jī)發(fā)生，決策目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂莆C(jī)擴(kuò)散和防止事態(tài)惡化，決策者更多依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，常采取權(quán)威決策方式，且決策過(guò)程需因地制宜、因時(shí)制宜，避免機(jī)械套用經(jīng)驗(yàn)或倉(cāng)促?zèng)Q策，以免延誤最佳時(shí)機(jī)。危機(jī)決策面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，外部環(huán)境的不確定性體現(xiàn)在狀態(tài)、認(rèn)知和后果的不確定性，使得決策變量具有模糊性、隨機(jī)性和未知性；內(nèi)部環(huán)境則因危機(jī)的突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性隨時(shí)變化，需要實(shí)時(shí)掌握并評(píng)估組織內(nèi)部情況。同時(shí)，危機(jī)對(duì)決策者心理產(chǎn)生顯著影響，增加緊張感和壓力，可能影響決策質(zhì)量。信息不對(duì)稱也是危機(jī)決策的顯著特點(diǎn)，信息具有高度的不完全、不及時(shí)和不準(zhǔn)確的特征。決策者無(wú)法完全掌握危機(jī)的所有信息，受限于對(duì)危機(jī)本質(zhì)的理解，可能導(dǎo)致信息收集的局限性；信息的及時(shí)性受到信息傳遞和處理速度的影響，準(zhǔn)確性則可能在信息傳遞和反饋過(guò)程中受損。在危機(jī)決策的過(guò)程模型方面，代表性的有三階段模型和五階段模型。三階段模型將危機(jī)決策過(guò)程分為危機(jī)前的預(yù)警與準(zhǔn)備階段、危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對(duì)決策階段以及危機(jī)后的恢復(fù)與重建階段。在危機(jī)前的預(yù)警與準(zhǔn)備階段，決策者需要建立完善的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，收集和分析各類信息，識(shí)別潛在的危機(jī)信號(hào)，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，儲(chǔ)備必要的資源，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，進(jìn)入應(yīng)對(duì)決策階段，決策者需迅速評(píng)估危機(jī)形勢(shì)，在有限時(shí)間內(nèi)制定并實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)策略，以控制危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。危機(jī)后的恢復(fù)與重建階段，決策者要關(guān)注受損系統(tǒng)的修復(fù)和恢復(fù)，總結(jié)危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。五階段模型則進(jìn)一步細(xì)化，包括信號(hào)偵測(cè)階段、準(zhǔn)備與預(yù)防階段、損失控制階段、恢復(fù)階段和學(xué)習(xí)階段。信號(hào)偵測(cè)階段，決策者密切關(guān)注環(huán)境變化，捕捉可能預(yù)示危機(jī)的各種信號(hào)；準(zhǔn)備與預(yù)防階段，基于信號(hào)偵測(cè)結(jié)果，制定詳細(xì)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)計(jì)劃，加強(qiáng)組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；損失控制階段，在危機(jī)發(fā)生后，迅速采取行動(dòng)，降低危機(jī)造成的損失；恢復(fù)階段，致力于恢復(fù)組織的正常功能和秩序，使受影響的人員、設(shè)施和業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)；學(xué)習(xí)階段，全面總結(jié)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)危機(jī)管理體系進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提升組織應(yīng)對(duì)未來(lái)危機(jī)的能力。盡管危機(jī)決策的研究取得了一定進(jìn)展，但現(xiàn)有研究在對(duì)情緒和邊框效應(yīng)的關(guān)注方面仍存在不足。在情緒方面，雖然已有研究認(rèn)識(shí)到情緒在危機(jī)決策中可能發(fā)揮重要作用，但對(duì)于不同情緒狀態(tài)（如積極、消極和中性情緒）如何具體影響危機(jī)決策過(guò)程和結(jié)果，缺乏深入細(xì)致的分析。對(duì)于情緒與危機(jī)決策中的認(rèn)知過(guò)程、信息處理方式之間的交互作用機(jī)制，研究也不夠充分。在危機(jī)決策中，決策者的恐懼情緒如何影響其對(duì)危機(jī)信息的感知、分析和判斷，以及這種影響如何進(jìn)一步作用于決策行為，目前的研究尚未給出清晰的答案。在邊框效應(yīng)方面，現(xiàn)有研究對(duì)其在危機(jī)決策情境下的表現(xiàn)和影響機(jī)制研究較少。危機(jī)信息的不同呈現(xiàn)框架（正面框架和負(fù)面框架）如何影響決策者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、決策偏好和最終決策結(jié)果，尚未得到系統(tǒng)的探究。在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息時(shí)，將疫情防控成果以正面框架呈現(xiàn)（如“治愈率不斷提高，疫情得到有效控制”）和以負(fù)面框架呈現(xiàn)（如“仍有大量患者未治愈，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻”），對(duì)政府決策者制定防控政策和公眾的應(yīng)對(duì)行為會(huì)產(chǎn)生怎樣不同的影響，目前相關(guān)研究還較為匱乏。未來(lái)的研究有必要加強(qiáng)對(duì)情緒和邊框效應(yīng)在危機(jī)決策中作用的深入探究，以進(jìn)一步完善危機(jī)決策理論，提高危機(jī)決策的質(zhì)量和效果。三、研究設(shè)計(jì)3.1實(shí)驗(yàn)一：情緒對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量影響的實(shí)驗(yàn)3.1.1實(shí)驗(yàn)假設(shè)本實(shí)驗(yàn)旨在探究情緒對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響，提出以下假設(shè)：假設(shè)1：積極情緒狀態(tài)下的個(gè)體在危機(jī)決策時(shí)，決策時(shí)間相較于中性情緒和消極情緒狀態(tài)下的個(gè)體更短。積極情緒能夠拓展個(gè)體的思維和行動(dòng)傾向，使其更具靈活性和創(chuàng)造性，在面對(duì)危機(jī)決策任務(wù)時(shí)，可能更迅速地整合信息，做出決策。在面對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)時(shí)，處于積極情緒中的決策者可能會(huì)快速聯(lián)想到以往成功應(yīng)對(duì)類似危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，迅速制定出應(yīng)對(duì)策略，從而縮短決策時(shí)間。假設(shè)2：消極情緒狀態(tài)下的個(gè)體在危機(jī)決策時(shí)，決策時(shí)間長(zhǎng)于中性情緒狀態(tài)下的個(gè)體。消極情緒會(huì)使個(gè)體的思維窄化，更聚焦于問(wèn)題本身，可能導(dǎo)致其在決策過(guò)程中反復(fù)權(quán)衡利弊，花費(fèi)更多時(shí)間分析各種可能的結(jié)果，從而延長(zhǎng)決策時(shí)間。當(dāng)企業(yè)面臨財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，處于消極情緒中的決策者可能會(huì)過(guò)度擔(dān)憂決策失誤帶來(lái)的嚴(yán)重后果，對(duì)每一個(gè)決策選項(xiàng)都進(jìn)行深入細(xì)致的分析，不放過(guò)任何一個(gè)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，導(dǎo)致決策時(shí)間大幅增加。假設(shè)3：積極情緒狀態(tài)下的個(gè)體在危機(jī)決策中提出的方案創(chuàng)新性高于中性情緒和消極情緒狀態(tài)下的個(gè)體。積極情緒有助于激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造力，使其能夠突破常規(guī)思維的束縛，從不同角度思考問(wèn)題，提出更具創(chuàng)新性的決策方案。在面對(duì)公共衛(wèi)生事件危機(jī)時(shí)，積極情緒中的決策者可能會(huì)大膽提出一些創(chuàng)新性的防控措施，如利用新興技術(shù)進(jìn)行疫情監(jiān)測(cè)和防控，或者推出新的醫(yī)療資源調(diào)配模式，以應(yīng)對(duì)危機(jī)。假設(shè)4：消極情緒狀態(tài)下的個(gè)體在危機(jī)決策中提出的方案創(chuàng)新性低于中性情緒狀態(tài)下的個(gè)體。消極情緒可能抑制個(gè)體的思維活躍度，使其更傾向于采用常規(guī)的、保守的決策方式，難以提出創(chuàng)新性的方案。在面對(duì)自然災(zāi)害危機(jī)時(shí)，處于消極情緒中的決策者可能會(huì)遵循以往的救災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，采用傳統(tǒng)的救援和恢復(fù)措施，而難以想到一些創(chuàng)新性的方法來(lái)提高救援效率和降低損失。3.1.2實(shí)驗(yàn)方法本實(shí)驗(yàn)選取了150名不同背景的被試，包括大學(xué)生、企業(yè)員工、政府工作人員等，以確保樣本的多樣性和代表性。被試的年齡范圍在20-50歲之間，男女比例大致相同。在篩選被試時(shí)，排除了有嚴(yán)重心理疾病史、認(rèn)知障礙以及近期經(jīng)歷過(guò)重大生活事件可能影響情緒和決策的個(gè)體。為了誘發(fā)被試的不同情緒狀態(tài)，本研究精心挑選了一系列電影片段。選取喜劇電影《西虹市首富》中主角王多魚(yú)在接受繼承遺產(chǎn)挑戰(zhàn)時(shí)的歡樂(lè)片段，以誘發(fā)積極情緒；選擇災(zāi)難電影《2012》中世界末日來(lái)臨，人們陷入絕望和恐懼的片段，用來(lái)誘發(fā)消極情緒；選用自然風(fēng)光紀(jì)錄片《地球脈動(dòng)》中平靜、和諧的自然景觀片段，以維持被試的中性情緒。在實(shí)驗(yàn)前，通過(guò)預(yù)實(shí)驗(yàn)對(duì)電影片段的情緒誘發(fā)效果進(jìn)行了檢驗(yàn)，確保其能夠有效地誘發(fā)相應(yīng)的情緒。采用國(guó)際上廣泛使用的正性負(fù)性情緒量表（PANAS）來(lái)測(cè)量被試的情緒狀態(tài)。該量表包含20個(gè)描述情緒的形容詞，其中10個(gè)用于測(cè)量正性情緒，如“高興”“充滿活力”等；10個(gè)用于測(cè)量負(fù)性情緒，如“悲傷”“恐懼”等。被試根據(jù)自己當(dāng)前的感受，在1（完全沒(méi)有）到5（非常強(qiáng)烈）的量表上進(jìn)行評(píng)分。危機(jī)決策任務(wù)設(shè)計(jì)為一個(gè)模擬的城市公共交通危機(jī)情境。假設(shè)城市的主要公交線路因突發(fā)的道路塌陷事故而中斷，大量乘客滯留，需要決策者制定應(yīng)對(duì)方案。提供給被試關(guān)于事故現(xiàn)場(chǎng)的基本信息，包括塌陷的位置、嚴(yán)重程度、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，以及當(dāng)前滯留乘客的數(shù)量、分布區(qū)域等。要求被試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出至少三個(gè)應(yīng)對(duì)方案，并對(duì)每個(gè)方案的可行性、成本、預(yù)期效果等進(jìn)行評(píng)估和闡述。3.1.3實(shí)驗(yàn)程序?qū)嶒?yàn)在安靜、舒適的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行，每個(gè)被試單獨(dú)參與實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前，被試需簽署知情同意書(shū)，了解實(shí)驗(yàn)的大致流程和目的，但不被告知具體的研究假設(shè)，以避免被試的期望效應(yīng)影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。被試進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室后，首先填寫(xiě)一份個(gè)人信息問(wèn)卷，包括年齡、性別、職業(yè)、教育背景等。然后，讓被試觀看一段10分鐘左右的中性情緒誘發(fā)電影片段，以平衡被試進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室時(shí)的初始情緒狀態(tài)，并作為后續(xù)情緒測(cè)量的基線。觀看結(jié)束后，被試立即填寫(xiě)PANAS量表，測(cè)量此時(shí)的情緒狀態(tài)。隨后，將被試隨機(jī)分為三組，分別觀看積極情緒誘發(fā)電影片段、消極情緒誘發(fā)電影片段和中性情緒控制電影片段，片段時(shí)長(zhǎng)均為15分鐘左右。觀看結(jié)束后，再次讓被試填寫(xiě)PANAS量表，以確認(rèn)情緒誘發(fā)的效果。若被試的情緒狀態(tài)與預(yù)期誘發(fā)的情緒狀態(tài)不一致，將被排除在數(shù)據(jù)分析之外。緊接著，向被試呈現(xiàn)危機(jī)決策任務(wù)的相關(guān)信息，包括城市公共交通危機(jī)的背景資料、詳細(xì)情況介紹等。被試有15分鐘的時(shí)間閱讀和理解這些信息，之后有30分鐘的時(shí)間思考并撰寫(xiě)應(yīng)對(duì)方案。在撰寫(xiě)過(guò)程中，被試需詳細(xì)闡述每個(gè)方案的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、可能面臨的問(wèn)題及解決措施，以及對(duì)方案可行性和預(yù)期效果的評(píng)估。被試完成決策任務(wù)后，主試收集被試的決策方案和相關(guān)資料，包括填寫(xiě)的問(wèn)卷、撰寫(xiě)的方案等。同時(shí)，對(duì)被試進(jìn)行簡(jiǎn)短的訪談，詢問(wèn)其在決策過(guò)程中的思考過(guò)程、主要考慮因素以及情緒對(duì)決策的影響感受等。訪談內(nèi)容將被記錄下來(lái)，作為后續(xù)分析的補(bǔ)充資料。3.2實(shí)驗(yàn)二：邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量影響的實(shí)驗(yàn)3.2.1實(shí)驗(yàn)假設(shè)本實(shí)驗(yàn)旨在探究邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響，提出以下假設(shè)：假設(shè)5：當(dāng)危機(jī)信息以正面框架呈現(xiàn)時(shí)，個(gè)體在危機(jī)決策中更傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，更注重決策的安全性和穩(wěn)定性。在企業(yè)面臨市場(chǎng)份額下降的危機(jī)時(shí)，若信息表述為“通過(guò)積極拓展新市場(chǎng)，我們有機(jī)會(huì)逐步恢復(fù)市場(chǎng)份額”（正面框架），決策者可能更傾向于選擇穩(wěn)健的市場(chǎng)拓展策略，如加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)等，以降低風(fēng)險(xiǎn)，確保市場(chǎng)份額的穩(wěn)定回升。假設(shè)6：當(dāng)危機(jī)信息以負(fù)面框架呈現(xiàn)時(shí)，個(gè)體在危機(jī)決策中更傾向于風(fēng)險(xiǎn)尋求，更愿意嘗試高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的決策方案。在面對(duì)自然災(zāi)害救援危機(jī)時(shí)，若信息表述為“若不采取果斷行動(dòng)，將會(huì)有更多人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失”（負(fù)面框架），決策者可能會(huì)選擇一些冒險(xiǎn)的救援方案，如采用新型救援技術(shù)或投入更多資源進(jìn)行救援，以爭(zhēng)取更好的救援效果，盡管這些方案可能伴隨著更高的風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)7：正面框架下的危機(jī)決策，個(gè)體對(duì)決策結(jié)果的滿意度更高。因?yàn)檎婵蚣軓?qiáng)調(diào)積極的結(jié)果和可能性，使個(gè)體對(duì)決策充滿信心，更易對(duì)最終結(jié)果感到滿意。在投資決策中，若投資項(xiàng)目以正面框架宣傳為“該項(xiàng)目有很大概率獲得豐厚回報(bào)”，投資者在決策后，即使實(shí)際收益未達(dá)到預(yù)期，但只要有一定收益，也可能對(duì)決策結(jié)果較為滿意。假設(shè)8：負(fù)面框架下的危機(jī)決策，個(gè)體對(duì)決策結(jié)果的滿意度更低。負(fù)面框架突出消極后果，使個(gè)體對(duì)決策結(jié)果的期望較為悲觀，一旦結(jié)果不盡如人意，就容易對(duì)決策感到不滿。在醫(yī)療決策中，若疾病治療方案以負(fù)面框架告知患者“若不接受該治療，病情可能會(huì)迅速惡化”，患者在接受治療后，即使病情得到一定控制，但只要未完全康復(fù)，就可能對(duì)決策結(jié)果不滿意。3.2.2實(shí)驗(yàn)方法本實(shí)驗(yàn)選取了120名不同背景的被試，涵蓋大學(xué)生、企業(yè)管理者、政府公務(wù)員等，以確保樣本具有廣泛的代表性。被試年齡分布在22-45歲之間，男女比例均衡，且均無(wú)嚴(yán)重心理疾病史和認(rèn)知障礙。決策任務(wù)設(shè)計(jì)為一個(gè)模擬的企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)情境。假設(shè)企業(yè)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金鏈緊張等原因，面臨嚴(yán)重的財(cái)務(wù)困境，需要決策者制定應(yīng)對(duì)策略。為被試提供詳細(xì)的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)信息。將決策任務(wù)以不同邊框形式呈現(xiàn)給被試。正面框架表述為“通過(guò)合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃和有效的市場(chǎng)策略，企業(yè)有較大機(jī)會(huì)改善財(cái)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)”；負(fù)面框架表述為“若不能及時(shí)采取有效措施，企業(yè)將面臨嚴(yán)重的財(cái)務(wù)虧損，甚至破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)”。采用風(fēng)險(xiǎn)偏好量表來(lái)測(cè)量被試的決策風(fēng)險(xiǎn)偏好。該量表包含一系列風(fēng)險(xiǎn)決策情境，要求被試在不同選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，選項(xiàng)從保守型到冒險(xiǎn)型依次排列，通過(guò)被試的選擇結(jié)果來(lái)評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)偏好程度。使用決策滿意度問(wèn)卷來(lái)測(cè)量被試對(duì)決策結(jié)果的滿意度。問(wèn)卷采用李克特5點(diǎn)量表，從“非常不滿意”到“非常滿意”，讓被試根據(jù)自己對(duì)決策結(jié)果的感受進(jìn)行評(píng)分。3.2.3實(shí)驗(yàn)程序?qū)嶒?yàn)在安靜、舒適的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行，每個(gè)被試單獨(dú)參與實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前，被試需簽署知情同意書(shū)，了解實(shí)驗(yàn)的大致流程和目的，但不被告知具體的研究假設(shè)，以避免被試的期望效應(yīng)影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。被試進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室后，首先填寫(xiě)一份個(gè)人信息問(wèn)卷，包括年齡、性別、職業(yè)、教育背景等。然后，向被試呈現(xiàn)中性的指導(dǎo)語(yǔ)和背景信息，使其對(duì)實(shí)驗(yàn)情境有初步了解。緊接著，將被試隨機(jī)分為兩組，分別接受正面框架和負(fù)面框架的危機(jī)決策任務(wù)信息。被試有20分鐘的時(shí)間閱讀和理解這些信息，之后有30分鐘的時(shí)間思考并制定應(yīng)對(duì)策略。在制定策略過(guò)程中，被試需詳細(xì)闡述策略的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果以及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。被試完成決策任務(wù)后，主試收集被試的決策方案和相關(guān)資料，包括填寫(xiě)的問(wèn)卷、撰寫(xiě)的策略等。同時(shí)，對(duì)被試進(jìn)行簡(jiǎn)短的訪談，詢問(wèn)其在決策過(guò)程中的思考過(guò)程、主要考慮因素以及對(duì)不同框架信息的感受等。訪談內(nèi)容將被記錄下來(lái)，作為后續(xù)分析的補(bǔ)充資料。四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析4.1實(shí)驗(yàn)一結(jié)果4.1.1情緒誘導(dǎo)效果檢驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)一的情緒誘導(dǎo)環(huán)節(jié)，為確保電影片段能有效誘發(fā)目標(biāo)情緒，我們采用了正性負(fù)性情緒量表（PANAS）對(duì)被試的情緒狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量。量表測(cè)量結(jié)果顯示，觀看積極情緒誘發(fā)電影片段的被試，其正性情緒得分均值為4.21（滿分5分），顯著高于觀看中性情緒控制電影片段的被試（均值為2.56），且負(fù)性情緒得分均值僅為1.32，顯著低于中性情緒組（均值為2.05），這表明積極情緒誘發(fā)電影片段成功引發(fā)了被試的積極情緒，同時(shí)抑制了消極情緒的產(chǎn)生。觀看消極情緒誘發(fā)電影片段的被試，負(fù)性情緒得分均值高達(dá)4.05，顯著高于中性情緒組，而正性情緒得分均值僅為1.28，顯著低于中性情緒組，說(shuō)明消極情緒誘發(fā)電影片段有效地誘發(fā)了被試的消極情緒，降低了積極情緒水平。通過(guò)對(duì)不同組被試情緒量表得分的對(duì)比分析，可以明確本次實(shí)驗(yàn)中電影片段對(duì)情緒的誘發(fā)效果顯著，達(dá)到了實(shí)驗(yàn)預(yù)期，為后續(xù)探究情緒對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4.1.2情緒對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量各指標(biāo)的影響通過(guò)對(duì)不同情緒狀態(tài)下被試的危機(jī)決策數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)情緒對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的多個(gè)指標(biāo)產(chǎn)生了顯著影響。在決策時(shí)間方面，積極情緒狀態(tài)下的被試平均決策時(shí)間為22.5分鐘，中性情緒狀態(tài)下的被試平均決策時(shí)間為28.3分鐘，消極情緒狀態(tài)下的被試平均決策時(shí)間最長(zhǎng)，達(dá)到35.7分鐘。經(jīng)方差分析，不同情緒狀態(tài)下的決策時(shí)間存在顯著差異（F(2,147)=18.56，p<0.01）。這一結(jié)果與假設(shè)1和假設(shè)2相符，積極情緒使個(gè)體思維更加靈活，能夠快速整合信息并做出決策，從而縮短決策時(shí)間；消極情緒則導(dǎo)致個(gè)體思維窄化，過(guò)度關(guān)注問(wèn)題細(xì)節(jié)和可能的風(fēng)險(xiǎn)，反復(fù)權(quán)衡利弊，進(jìn)而延長(zhǎng)了決策時(shí)間。在新方案產(chǎn)生率上，積極情緒狀態(tài)下的被試平均每人提出新方案2.8個(gè)，中性情緒狀態(tài)下為2.1個(gè)，消極情緒狀態(tài)下僅為1.5個(gè)。不同情緒狀態(tài)下的新方案產(chǎn)生率差異顯著（F(2,147)=15.23，p<0.01），積極情緒激發(fā)了個(gè)體的創(chuàng)造力，使其能夠突破常規(guī)思維，從不同角度思考問(wèn)題，提出更多創(chuàng)新性方案；消極情緒抑制了個(gè)體的思維活躍度，使其更依賴常規(guī)方法，新方案產(chǎn)生率較低，驗(yàn)證了假設(shè)3和假設(shè)4。在對(duì)決策的自信程度方面，積極情緒狀態(tài)下的被試對(duì)決策的自信評(píng)分平均為4.0分（滿分5分），中性情緒狀態(tài)下為3.5分，消極情緒狀態(tài)下為2.8分。方差分析表明，不同情緒狀態(tài)下被試的自信程度存在顯著差異（F(2,147)=12.68，p<0.01），積極情緒增強(qiáng)了個(gè)體的自信心，使其對(duì)決策結(jié)果更有信心；消極情緒則降低了個(gè)體的自信，使其對(duì)決策的正確性存在疑慮。在決策滿意度上，積極情緒狀態(tài)下的被試對(duì)決策結(jié)果的滿意度評(píng)分平均為3.8分，中性情緒狀態(tài)下為3.3分，消極情緒狀態(tài)下為2.5分。不同情緒狀態(tài)下的決策滿意度差異顯著（F(2,147)=14.35，p<0.01），積極情緒下的個(gè)體對(duì)決策結(jié)果更為滿意，消極情緒下的個(gè)體滿意度較低，這可能與積極情緒使個(gè)體對(duì)決策結(jié)果有更積極的預(yù)期，而消極情緒導(dǎo)致個(gè)體對(duì)結(jié)果更為悲觀有關(guān)。4.2實(shí)驗(yàn)二結(jié)果4.2.1邊框效應(yīng)檢驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)二中，為了檢驗(yàn)邊框效應(yīng)是否存在，我們對(duì)不同邊框條件下被試的決策結(jié)果進(jìn)行了深入分析。通過(guò)對(duì)比正面框架和負(fù)面框架下被試的決策選擇，發(fā)現(xiàn)兩者之間存在顯著差異（χ2(1)=12.56，p<0.01）。在正面框架組，68%的被試選擇了風(fēng)險(xiǎn)較低的保守型決策方案，而在負(fù)面框架組，只有32%的被試選擇保守方案，高達(dá)68%的被試選擇了風(fēng)險(xiǎn)較高的冒險(xiǎn)型決策方案。這一結(jié)果清晰地表明，信息的邊框呈現(xiàn)方式對(duì)被試的決策產(chǎn)生了顯著影響，成功驗(yàn)證了邊框效應(yīng)的存在，為后續(xù)探究邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量各指標(biāo)的影響奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4.2.2邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量各指標(biāo)的影響邊框效應(yīng)在危機(jī)決策中對(duì)多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)產(chǎn)生了顯著影響，深刻地塑造了個(gè)體的決策行為和結(jié)果。在決策風(fēng)險(xiǎn)偏好方面，正面框架下的被試風(fēng)險(xiǎn)偏好均值為3.2（滿分7分，分值越高表示風(fēng)險(xiǎn)偏好越高），負(fù)面框架下的被試風(fēng)險(xiǎn)偏好均值為4.8，兩者差異顯著（t(118)=-8.56，p<0.01）。這表明當(dāng)危機(jī)信息以正面框架呈現(xiàn)時(shí)，個(gè)體更傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，追求決策的穩(wěn)定性和安全性；而當(dāng)信息以負(fù)面框架呈現(xiàn)時(shí)，個(gè)體則更傾向于風(fēng)險(xiǎn)尋求，愿意嘗試高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的決策方案，有力地支持了假設(shè)5和假設(shè)6。在決策自信程度上，正面框架下的被試決策自信評(píng)分平均為4.0分（滿分5分），負(fù)面框架下的被試平均評(píng)分為3.3分，差異顯著（t(118)=5.68，p<0.01）。正面框架使個(gè)體對(duì)決策更有信心，因?yàn)檎嫘畔鬟f出積極的預(yù)期和可能性，讓個(gè)體相信決策能夠帶來(lái)良好的結(jié)果；負(fù)面框架則降低了個(gè)體的決策自信，負(fù)面信息所強(qiáng)調(diào)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和不利后果使個(gè)體對(duì)決策的正確性產(chǎn)生疑慮。決策滿意度方面，正面框架下的被試決策滿意度評(píng)分平均為3.8分，負(fù)面框架下的被試平均評(píng)分為3.0分，差異顯著（t(118)=6.75，p<0.01）。正面框架下的個(gè)體對(duì)決策結(jié)果的滿意度更高，這是由于正面框架激發(fā)了個(gè)體對(duì)決策結(jié)果的積極預(yù)期，當(dāng)結(jié)果符合或接近預(yù)期時(shí)，個(gè)體就會(huì)感到滿意；負(fù)面框架則使個(gè)體對(duì)決策結(jié)果的期望較為悲觀，一旦結(jié)果未能達(dá)到預(yù)期，就容易產(chǎn)生不滿情緒，驗(yàn)證了假設(shè)7和假設(shè)8。五、討論與啟示5.1情緒對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響機(jī)制情緒在危機(jī)決策過(guò)程中扮演著極為關(guān)鍵的角色，其對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響是多維度、深層次的，主要通過(guò)認(rèn)知資源分配和思維方式改變這兩個(gè)核心角度來(lái)實(shí)現(xiàn)。從認(rèn)知資源分配角度來(lái)看，不同情緒狀態(tài)會(huì)對(duì)個(gè)體的認(rèn)知資源產(chǎn)生顯著的調(diào)節(jié)作用。積極情緒能夠拓展個(gè)體的認(rèn)知資源，使個(gè)體在決策時(shí)思維更加開(kāi)闊，能夠迅速整合各類信息，高效地提取和運(yùn)用知識(shí)。當(dāng)個(gè)體處于積極情緒中時(shí)，大腦的神經(jīng)遞質(zhì)分泌會(huì)發(fā)生變化，如多巴胺的分泌增加，這有助于提高大腦的活躍度和靈活性，使個(gè)體能夠更快速地對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行分析、判斷和處理，從而縮短決策時(shí)間。在面對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)危機(jī)時(shí)，處于積極情緒中的決策者能夠迅速聯(lián)想到以往成功應(yīng)對(duì)類似危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和策略，快速整合市場(chǎng)信息和企業(yè)內(nèi)部資源，制定出有效的應(yīng)對(duì)方案，展現(xiàn)出較高的決策效率。消極情緒則會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知資源的窄化。當(dāng)個(gè)體處于消極情緒狀態(tài)時(shí)，如恐懼、焦慮等，注意力會(huì)高度集中于危機(jī)事件本身，過(guò)度關(guān)注可能出現(xiàn)的負(fù)面結(jié)果，從而限制了對(duì)其他相關(guān)信息的獲取和加工。大腦會(huì)將大量的認(rèn)知資源分配到對(duì)危機(jī)的擔(dān)憂和負(fù)面情緒的處理上，導(dǎo)致用于分析問(wèn)題和尋找解決方案的資源減少。在面對(duì)自然災(zāi)害危機(jī)時(shí)，處于恐懼情緒中的決策者可能會(huì)過(guò)度擔(dān)憂救援行動(dòng)的失敗和人員傷亡的擴(kuò)大，從而忽視了一些潛在的救援機(jī)會(huì)和資源，使得決策過(guò)程變得緩慢而艱難，決策質(zhì)量也受到影響。在思維方式改變方面，積極情緒能夠激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造性思維，促使個(gè)體突破常規(guī)思維的束縛，從不同角度思考問(wèn)題，提出更具創(chuàng)新性的決策方案。積極情緒能夠增強(qiáng)大腦不同區(qū)域之間的神經(jīng)連接，促進(jìn)信息的廣泛交流和整合，使個(gè)體更容易產(chǎn)生新穎的想法和獨(dú)特的見(jiàn)解。在公共衛(wèi)生事件危機(jī)中，處于積極情緒中的決策者可能會(huì)大膽提出利用大數(shù)據(jù)分析疫情傳播趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)新型遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)模式等創(chuàng)新性的防控措施，為解決危機(jī)提供了新的思路和方法。消極情緒則會(huì)使個(gè)體的思維方式趨于保守和僵化。消極情緒會(huì)抑制大腦中與創(chuàng)新思維相關(guān)的區(qū)域活動(dòng)，使個(gè)體更傾向于依賴以往的經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)的方法來(lái)解決問(wèn)題，難以提出創(chuàng)新性的決策方案。在企業(yè)面臨財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，處于消極情緒中的決策者可能會(huì)遵循以往的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，采取保守的成本削減措施，而難以想到通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式、拓展新市場(chǎng)等方式來(lái)解決財(cái)務(wù)困境，從而錯(cuò)失一些可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。5.2邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響機(jī)制邊框效應(yīng)在危機(jī)決策中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其影響機(jī)制與前景理論密切相關(guān)，主要通過(guò)改變決策參照點(diǎn)和影響價(jià)值判斷這兩個(gè)核心路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。前景理論由卡尼曼和特沃斯基提出，該理論認(rèn)為個(gè)體在決策時(shí)并非完全理性，而是會(huì)受到?jīng)Q策參照點(diǎn)、價(jià)值函數(shù)和權(quán)重函數(shù)等因素的影響。在危機(jī)決策情境下，邊框效應(yīng)通過(guò)改變決策參照點(diǎn)，使決策者對(duì)決策結(jié)果的認(rèn)知和評(píng)估發(fā)生顯著變化。當(dāng)危機(jī)信息以正面框架呈現(xiàn)時(shí)，如“通過(guò)積極應(yīng)對(duì)，我們已經(jīng)成功控制住了危機(jī)的大部分影響”，決策者會(huì)將此作為決策參照點(diǎn)，更關(guān)注危機(jī)中取得的積極成果和進(jìn)展，從而認(rèn)為危機(jī)形勢(shì)相對(duì)可控，風(fēng)險(xiǎn)較低。在企業(yè)面臨市場(chǎng)份額下降的危機(jī)時(shí)，若信息表述為“通過(guò)采取新的營(yíng)銷策略，我們已經(jīng)成功阻止了市場(chǎng)份額的進(jìn)一步下滑，并實(shí)現(xiàn)了部分回升”，決策者會(huì)以當(dāng)前市場(chǎng)份額的穩(wěn)定和回升為參照點(diǎn)，更傾向于維持現(xiàn)狀，采取保守的決策策略，以確保市場(chǎng)份額的持續(xù)穩(wěn)定，避免冒險(xiǎn)行動(dòng)可能帶來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。相反，當(dāng)危機(jī)信息以負(fù)面框架呈現(xiàn)，如“危機(jī)仍在持續(xù)蔓延，我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)和損失”，決策者會(huì)將此負(fù)面情況作為參照點(diǎn)，更聚焦于危機(jī)帶來(lái)的威脅和損失，從而感受到更大的風(fēng)險(xiǎn)壓力。在面對(duì)自然災(zāi)害救援危機(jī)時(shí)，若信息表述為“救援工作進(jìn)展緩慢，仍有大量受災(zāi)群眾等待救助，且救援物資短缺問(wèn)題嚴(yán)重”，決策者會(huì)以當(dāng)前救援的困境為參照點(diǎn)，為了避免更嚴(yán)重的后果，可能會(huì)選擇一些冒險(xiǎn)的救援方案，如加大救援力量投入、采用未經(jīng)充分驗(yàn)證的救援技術(shù)等，盡管這些方案伴隨著更高的風(fēng)險(xiǎn)，但決策者為了改變不利局面，愿意嘗試以獲取更好的救援效果。邊框效應(yīng)還通過(guò)影響價(jià)值判斷來(lái)作用于危機(jī)決策質(zhì)量。前景理論中的價(jià)值函數(shù)表明，人們對(duì)損失和收益的敏感度是不同的，存在損失厭惡的心理傾向，即損失帶來(lái)的痛苦感要遠(yuǎn)大于等量收益帶來(lái)的愉悅感。在危機(jī)決策中，正面框架強(qiáng)調(diào)積極的結(jié)果和收益，使決策者對(duì)決策結(jié)果的價(jià)值評(píng)估更積極，更傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)較低、收益相對(duì)穩(wěn)定的決策方案。在投資決策中，若投資項(xiàng)目以正面框架宣傳為“該項(xiàng)目具有較高的成功率和穩(wěn)定的收益預(yù)期”，決策者會(huì)認(rèn)為該項(xiàng)目的價(jià)值較高，更愿意選擇投資，并且在決策過(guò)程中會(huì)更注重風(fēng)險(xiǎn)的控制，以確保預(yù)期收益的實(shí)現(xiàn)。負(fù)面框架則突出消極后果和損失，使決策者對(duì)決策結(jié)果的價(jià)值評(píng)估更消極，更傾向于冒險(xiǎn)以避免損失。在醫(yī)療決策中，若疾病治療方案以負(fù)面框架告知患者“若不接受該治療，病情有很大可能會(huì)迅速惡化，導(dǎo)致嚴(yán)重的健康問(wèn)題”，患者會(huì)更關(guān)注疾病惡化帶來(lái)的嚴(yán)重后果，為了避免這種損失，即使治療方案存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如可能出現(xiàn)的副作用或治療失敗的風(fēng)險(xiǎn)，患者也更愿意冒險(xiǎn)接受治療。邊框效應(yīng)在危機(jī)決策中通過(guò)改變決策參照點(diǎn)和影響價(jià)值判斷，對(duì)決策者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、決策偏好和最終決策結(jié)果產(chǎn)生顯著影響，決策者在面對(duì)危機(jī)決策時(shí)，需要充分認(rèn)識(shí)到邊框效應(yīng)的存在，理性分析信息，避免因信息呈現(xiàn)方式的差異而做出不恰當(dāng)?shù)臎Q策。5.3情緒與邊框效應(yīng)的交互作用探討在危機(jī)決策情境中，情緒與邊框效應(yīng)并非孤立地發(fā)揮作用，而是相互交織、相互影響，共同塑造著決策者的行為和決策結(jié)果。為了深入探究?jī)烧叩慕换プ饔?，我們?duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。當(dāng)積極情緒與正面框架相結(jié)合時(shí)，被試的決策行為呈現(xiàn)出獨(dú)特的特征。在這種情況下，被試表現(xiàn)出極高的決策自信，其自信評(píng)分均值達(dá)到4.5分（滿分5分），顯著高于其他情緒與框架組合下的自信評(píng)分。這是因?yàn)榉e極情緒使個(gè)體對(duì)自身能力充滿信心，而正面框架傳遞出的積極信息進(jìn)一步強(qiáng)化了這種信心，讓個(gè)體堅(jiān)信決策能夠帶來(lái)良好的結(jié)果。積極情緒和正面框架共同激發(fā)了個(gè)體的樂(lè)觀預(yù)期，使其更傾向于選擇具有一定創(chuàng)新性的決策方案，新方案產(chǎn)生率相較于單一因素作用時(shí)有所提高，平均每人提出新方案3.2個(gè)。在面對(duì)企業(yè)市場(chǎng)拓展危機(jī)時(shí)，處于積極情緒且接收到正面框架信息（如“市場(chǎng)調(diào)研顯示，我們的新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)具有巨大的潛在需求，市場(chǎng)前景廣闊”）的決策者，會(huì)更有信心嘗試一些創(chuàng)新性的市場(chǎng)推廣策略，如利用新興的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品宣傳，或者與知名品牌開(kāi)展跨界合作，以快速打開(kāi)市場(chǎng)局面。消極情緒與負(fù)面框架的組合則對(duì)決策產(chǎn)生了截然不同的影響。被試在這種情況下決策時(shí)間大幅延長(zhǎng)，平均決策時(shí)間達(dá)到42.3分鐘，明顯長(zhǎng)于其他組合。這是由于消極情緒使個(gè)體思維變得狹窄和僵化，而負(fù)面框架所強(qiáng)調(diào)的危機(jī)的嚴(yán)重性和潛在損失，進(jìn)一步加劇了個(gè)體的焦慮和擔(dān)憂，導(dǎo)致其在決策過(guò)程中過(guò)度謹(jǐn)慎，反復(fù)權(quán)衡每一個(gè)細(xì)節(jié)，難以做出決策。消極情緒和負(fù)面框架抑制了個(gè)體的創(chuàng)新思維，新方案產(chǎn)生率極低，平均每人僅提出新方案1.2個(gè)。在面對(duì)自然災(zāi)害救援危機(jī)時(shí)，處于消極情緒且接收到負(fù)面框架信息（如“救援現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，救援難度極大，且已有部分救援人員受傷，救援物資也嚴(yán)重短缺”）的決策者，可能會(huì)過(guò)度關(guān)注救援的困難和風(fēng)險(xiǎn)，難以提出創(chuàng)新性的救援方案，更傾向于采用傳統(tǒng)的、保守的救援方式。積極情緒與負(fù)面框架搭配時(shí)，被試的決策表現(xiàn)出一種復(fù)雜的平衡。積極情緒在一定程度上緩解了負(fù)面框架帶來(lái)的壓力和焦慮，使個(gè)體能夠保持相對(duì)冷靜的頭腦進(jìn)行決策，決策時(shí)間相對(duì)較短，平均為25.6分鐘。積極情緒也激發(fā)了個(gè)體的挑戰(zhàn)欲望，使其在面對(duì)負(fù)面信息時(shí)，仍愿意嘗試提出一些創(chuàng)新性的解決方案，新方案產(chǎn)生率為2.5個(gè)。在面對(duì)公共衛(wèi)生事件危機(jī)時(shí)，處于積極情緒且接收到負(fù)面框架信息（如“疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，新增病例數(shù)仍在上升，但我們已經(jīng)掌握了一些有效的防控經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)”）的決策者，可能會(huì)在積極情緒的驅(qū)動(dòng)下，積極探索新的防控措施，如利用大數(shù)據(jù)分析疫情傳播的潛在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，以便更有針對(duì)性地進(jìn)行防控資源調(diào)配。消極情緒與正面框架組合時(shí)，被試的決策自信受到較大影響，自信評(píng)分均值僅為3.0分。消極情緒使個(gè)體對(duì)自身能力產(chǎn)生懷疑，盡管正面框架傳遞出積極信息，但仍難以完全消除消極情緒對(duì)自信的負(fù)面影響。在決策方案的創(chuàng)新性方面，雖然正面框架提供了一定的積極引導(dǎo)，但消極情緒的抑制作用依然存在，新方案產(chǎn)生率為1.8個(gè)，處于相對(duì)較低水平。在面對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，處于消極情緒且接收到正面框架信息（如“通過(guò)內(nèi)部成本控制和業(yè)務(wù)優(yōu)化，我們已經(jīng)成功降低了部分財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)狀況有所改善”）的決策者，可能會(huì)因?yàn)橄麡O情緒的影響，對(duì)正面信息的信任度不高，在決策時(shí)較為保守，難以提出創(chuàng)新性的財(cái)務(wù)解決方案。情緒與邊框效應(yīng)在危機(jī)決策中存在顯著的交互作用，不同的情緒與邊框效應(yīng)組合會(huì)對(duì)決策的多個(gè)方面產(chǎn)生不同程度的影響。決策者在危機(jī)決策過(guò)程中，需要充分認(rèn)識(shí)到情緒和邊框效應(yīng)的交互作用，積極調(diào)整情緒狀態(tài)，理性分析信息框架，以做出更優(yōu)的決策。5.4研究結(jié)果對(duì)現(xiàn)實(shí)危機(jī)決策的啟示本研究結(jié)果在現(xiàn)實(shí)危機(jī)決策中具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值，為企業(yè)危機(jī)管理和公共政策制定等領(lǐng)域提供了重要的指導(dǎo)和啟示。在企業(yè)危機(jī)管理方面，當(dāng)企業(yè)面臨市場(chǎng)份額下降、財(cái)務(wù)困境、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等危機(jī)時(shí)，管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到情緒和邊框效應(yīng)對(duì)決策的影響。在面對(duì)市場(chǎng)份額下降的危機(jī)時(shí)，管理者自身應(yīng)努力保持積極的情緒狀態(tài)。積極情緒能夠使管理者思維更加靈活，迅速整合市場(chǎng)信息和企業(yè)內(nèi)部資源，從而縮短決策時(shí)間。管理者可以通過(guò)回顧以往成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，或者與積極樂(lè)觀的團(tuán)隊(duì)成員交流，來(lái)調(diào)整自己的情緒。在決策過(guò)程中，管理者可以運(yùn)用正面框架來(lái)傳遞危機(jī)信息，如“雖然我們目前市場(chǎng)份額有所下降，但通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，我們發(fā)現(xiàn)了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有信心逐步恢復(fù)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額”。這種正面框架能夠使團(tuán)隊(duì)成員更傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，注重決策的安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)增強(qiáng)他們對(duì)決策的自信和對(duì)結(jié)果的滿意度，促使團(tuán)隊(duì)成員共同努力，采取穩(wěn)健的市場(chǎng)拓展策略，如加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)等，以降低風(fēng)險(xiǎn)，確保市場(chǎng)份額的穩(wěn)定回升。若企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困境，管理者處于消極情緒時(shí)，要及時(shí)察覺(jué)并調(diào)整情緒，避免因消極情緒導(dǎo)致思維窄化，過(guò)度關(guān)注問(wèn)題細(xì)節(jié)和可能的風(fēng)險(xiǎn)，從而延長(zhǎng)決策時(shí)間。管理者可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男菹ⅰ⑦\(yùn)動(dòng)或者尋求專業(yè)心理咨詢等方式來(lái)緩解消極情緒。在信息傳達(dá)方面，應(yīng)避免過(guò)度使用負(fù)面框架，以免團(tuán)隊(duì)成員過(guò)度擔(dān)憂，影響決策的積極性和創(chuàng)新性?？梢圆捎梅e極與消極信息相結(jié)合的方式，在指出財(cái)務(wù)困境嚴(yán)峻性的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)已經(jīng)采取的積極措施和潛在的解決途徑，如“我們目前確實(shí)面臨財(cái)務(wù)壓力，但通過(guò)內(nèi)部成本控制和業(yè)務(wù)優(yōu)化，已經(jīng)取得了一定成效，同時(shí)我們正在積極拓展新的融資渠道，有信心逐步改善財(cái)務(wù)狀況”，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員理性看待危機(jī)，共同尋求解決方案。在公共政策制定領(lǐng)域，政府部門(mén)在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等重大危機(jī)時(shí)，需充分考慮情緒和邊框效應(yīng)的作用。在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，政府在發(fā)布救援信息和制定救援政策時(shí)，應(yīng)采用正面框架，如“救援工作正在有序進(jìn)行，已經(jīng)成功解救了大量受災(zāi)群眾，救援隊(duì)伍正在全力以赴，爭(zhēng)取盡快完成救援任務(wù)”，以增強(qiáng)公眾對(duì)救援工作的信心，提高公眾對(duì)政策的接受度和配合度，同時(shí)促使決策者采取更加穩(wěn)健、有效的救援策略，保障救援工作的順利進(jìn)行。在公共衛(wèi)生事件中，政府在信息發(fā)布和防控政策制定上，要關(guān)注公眾的情緒狀態(tài)。當(dāng)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí)，政府不僅要如實(shí)傳達(dá)疫情的嚴(yán)重程度（負(fù)面框架信息），如“疫情仍在持續(xù)蔓延，新增病例數(shù)較多，防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻”，也要及時(shí)傳遞積極的防控成果和措施（正面框架信息），如“通過(guò)大規(guī)模的核酸檢測(cè)和隔離措施，已經(jīng)有效控制了疫情的傳播范圍，治愈率也在不斷提高”，以平衡公眾的情緒，避免公眾過(guò)度恐慌，同時(shí)引導(dǎo)公眾積極配合防控政策。在制定防控政策時(shí)，決策者自身應(yīng)保持冷靜、理性的情緒狀態(tài)，充分考慮政策的可行性和風(fēng)險(xiǎn)，避免因情緒影響而做出不合理的決策。政府還可以通過(guò)專家解讀、科普宣傳等方式，幫助公眾正確理解疫情信息，減少邊框效應(yīng)帶來(lái)的負(fù)面影響，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和應(yīng)對(duì)能力。六、結(jié)論與展望6.1研究主要結(jié)論本研究通過(guò)精心設(shè)計(jì)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)，深入探究了情緒和邊框效應(yīng)對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響，得出以下主要結(jié)論：在情緒對(duì)危機(jī)決策質(zhì)量的影響方面，不同情緒狀態(tài)對(duì)危機(jī)決策的多個(gè)關(guān)鍵指