護工行業(yè)人員被病人家屬辱罵維權(quán)案例2023年9月17日下午3點15分，市三院神經(jīng)外科307病房里，52歲的護工王秀蘭正半蹲著給76歲的張淑芬翻身。老人因腦梗塞術(shù)后臥床，身上插著鼻飼管和導尿管，王秀蘭右手墊著軟枕托住老人腰背部，左手臂從腋下穿過，動作放得極慢——這是她上周參加醫(yī)院護理培訓時學的“三步翻身法”，專門針對術(shù)后病人。“你他媽輕點！沒長眼?。俊辈》块T被猛地推開，張淑芬的兒子李建國沖進來，手里還攥著剛買的保溫桶。他額頭掛著汗，聲音里帶著明顯的顫音，“我媽疼得直抽抽，你當是搬麻袋呢？”王秀蘭的手頓在半空，軟枕滑落在床單上。她抬頭時，李建國的食指已經(jīng)戳到她鼻尖：“鄉(xiāng)巴佬就是沒良心，拿了錢不好好干事！我媽要是被你弄出個好歹，我跟你沒完！”“李先生，我真沒使勁?！蓖跣闾m站起身，后背抵著病床護欄，“剛才護士教的手法，我......”“少他媽狡辯！”李建國的唾沫星子濺在她臉上，“我在走廊都聽見我媽哼唧了，你當我聾?。磕氵@種人就該被掃出醫(yī)院，缺德！”他越說越激動，抬手推了王秀蘭肩膀一下，她踉蹌著撞在床頭柜上，塑料水杯“哐當”掉在地上。隔壁床的家屬趕緊過來拉架，護士小陳聽到動靜跑進來，手機剛好錄到李建國喊“你這種護工就該被雷劈”的畫面。王秀蘭彎腰撿水杯時，眼眶已經(jīng)紅了，但她沒哭——這三年她在醫(yī)院見過太多家屬情緒崩潰，兒子上大學的學費還指著這份每月5800的工資，她不敢跟病人家屬起大沖突。當天傍晚交接班時，王秀蘭把這事告訴了護士長。護士長調(diào)取了307病房外的監(jiān)控：15點12分，李建國在護士站問“我媽怎么樣了”，護士回答“剛翻完身，狀態(tài)穩(wěn)定”；15點14分，他提著保溫桶走向病房，腳步急促；15點15分，病房門被推開，隨后傳來大聲爭吵。監(jiān)控雖沒錄到室內(nèi)聲音，但能看到李建國手指戳向王秀蘭，接著有推搡動作?！疤m姐，你得維權(quán)?！弊o士小陳把手機里的錄像傳給她，“我剛才問了法務(wù)科，辱罵他人涉嫌侵犯名譽權(quán)，要是有肢體接觸還能算人身攻擊?！蓖跣闾m捏著手機猶豫：“要是鬧大了，家屬投訴我，醫(yī)院會不會......”“不會的。”護士長拍拍她后背，“現(xiàn)在護工也是醫(yī)院簽約的，咱們有責任保護員工?！钡诙焐衔?，醫(yī)院調(diào)解室里，李建國紅著眼圈坐下：“我媽昨晚疼得整宿沒睡，抓著我手直掉淚......我不是故意的，就是急火攻心。”王秀蘭把監(jiān)控截圖和小陳的錄像推過去：“我理解您著急，但罵人‘鄉(xiāng)巴佬’‘缺德’，還推我......”她掀起袖子，胳膊上有片淡紅的印子，“我要是真弄疼阿姨，您罵我我認，但我按護士教的做的，您看這個?！彼_隨身帶的護理記錄，9月1日到17日的翻身時間、老人反應(yīng)都詳細記著，“每次翻身我都記了，阿姨今天狀態(tài)比昨天還好?！崩罱▏⒅o理記錄沉默了五分鐘，突然說：“我媽昨天疼是因為尿管堵了，護士后來通了才緩解......是我搞錯了?！彼炅舜昴?，“對不起，我......我媳婦在外地照顧孩子，我白天上班晚上守著我媽，已經(jīng)半個月沒睡整覺了......”調(diào)解最終沒達成一致——王秀蘭堅持要書面道歉，李建國覺得“當面說句對不起就行”。一周后，在醫(yī)院法務(wù)的建議下，王秀蘭帶著監(jiān)控錄像、護士小陳的證人證言、護理記錄原件，以及當天被推搡后在急診做的《傷情登記》（顯示“左肩部軟組織挫傷”），向區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會提交了仲裁申請，主張李建國侵犯其人格尊嚴，要求賠禮道歉并賠償精神損害撫慰金5000元。11月2日仲裁開庭時，李建國的代理律師辯稱“當事人因母親病情焦慮，屬于情緒失控的正常反應(yīng)”，但仲裁庭認為：監(jiān)控顯示李建國在未核實情況時即使用“鄉(xiāng)巴佬”“缺德”等侮辱性語言，推搡行為超出合理情緒表達范圍；王秀蘭提供的護理記錄、護士證言相互印證，證明其操作符合規(guī)范；結(jié)合《民法典》第1032條（隱私權(quán)）、第1179條（人身損害賠償），認定李建國構(gòu)成對王秀蘭人格權(quán)的侵害。最終裁決：李建國于15日內(nèi)向王秀蘭出具書面道歉信（需經(jīng)仲裁委審核），并賠償精神損害撫慰金2000元。拿到裁決書那天，王秀蘭把信拍給老家的兒子看：“你媽沒給你丟臉?！眱鹤踊亓藗€大拇指的表情，附帶一句：“媽，以后要是再受委屈，咱們接著告?！边@件事之后，市三院在護工培訓里新增了“如何應(yīng)對家屬情緒”課程，要求護工每日護理記錄必須由病人或家屬簽字確認；醫(yī)院