行政服務(wù)考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.行政服務(wù)的核心是？A.高效便民B.嚴(yán)格執(zhí)法C.公正司法D.依法監(jiān)督2.以下哪項不屬于行政服務(wù)范疇？A.稅務(wù)申報B.法院審判C.社保辦理D.營業(yè)執(zhí)照登記3.行政服務(wù)強調(diào)的理念是？A.管理為主B.服務(wù)至上C.審批優(yōu)先D.處罰為主4.行政服務(wù)的主要目的是？A.增加政府權(quán)力B.方便群眾辦事C.減少財政支出D.提高行政效率5.行政服務(wù)大廳的作用是？A.集中辦理業(yè)務(wù)B.展示政府形象C.提供娛樂設(shè)施D.儲存政府文件6.行政服務(wù)信息化的意義在于？A.增加辦事環(huán)節(jié)B.提高辦事效率C.降低服務(wù)質(zhì)量D.減少信息公開7.行政服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)是？A.冷漠態(tài)度B.專業(yè)知識C.拖延作風(fēng)D.隨意決策8.行政服務(wù)的監(jiān)督機制是為了？A.保護違規(guī)行為B.確保服務(wù)質(zhì)量C.阻礙業(yè)務(wù)辦理D.增加辦事難度9.行政服務(wù)與群眾的關(guān)系是？A.對立關(guān)系B.服務(wù)與被服務(wù)C.管理與被管理D.互不相關(guān)10.行政服務(wù)創(chuàng)新的方向是？A.復(fù)雜化流程B.簡化流程C.增加審批層級D.減少服務(wù)渠道答案：1.A2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.行政服務(wù)包含哪些方面？A.政策咨詢B.投訴處理C.市場監(jiān)管D.文化建設(shè)2.行政服務(wù)的特點有？A.公共性B.非營利性C.多樣性D.強制性3.行政服務(wù)信息化手段包括？A.網(wǎng)上辦事平臺B.政務(wù)APPC.電話咨詢D.線下窗口4.行政服務(wù)人員的職責(zé)有？A.解答疑問B.辦理業(yè)務(wù)C.宣傳政策D.制定法規(guī)5.行政服務(wù)大廳的功能區(qū)域可能有？A.咨詢引導(dǎo)區(qū)B.業(yè)務(wù)辦理區(qū)C.休息等候區(qū)D.會議區(qū)6.行政服務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的作用有？A.優(yōu)化營商環(huán)境B.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展C.增加就業(yè)機會D.抑制市場活力7.行政服務(wù)的監(jiān)督方式有？A.群眾監(jiān)督B.媒體監(jiān)督C.內(nèi)部監(jiān)督D.上級監(jiān)督8.行政服務(wù)的流程優(yōu)化應(yīng)考慮？A.減少環(huán)節(jié)B.提高效率C.方便群眾D.增加成本9.在行政服務(wù)中，如何提高群眾滿意度？A.提升服務(wù)態(tài)度B.簡化辦事流程C.加強信息公開D.降低辦事標(biāo)準(zhǔn)10.行政服務(wù)與其他部門協(xié)作的方式有？A.信息共享B.聯(lián)合辦公C.互相推諉D.定期溝通答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.行政服務(wù)就是政府部門的日常工作。（）2.行政服務(wù)不需要考慮群眾需求。（）3.行政服務(wù)信息化會增加辦事難度。（）4.行政服務(wù)人員可以隨意對待群眾。（）5.行政服務(wù)大廳只是一個形式，沒有實際作用。（）6.行政服務(wù)的監(jiān)督可有可無。（）7.行政服務(wù)創(chuàng)新不利于傳統(tǒng)服務(wù)模式。（）8.行政服務(wù)只針對企業(yè)，不針對個人。（）9.行政服務(wù)與經(jīng)濟發(fā)展無關(guān)。（）10.行政服務(wù)人員不需要培訓(xùn)專業(yè)知識。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述行政服務(wù)的重要性。方便群眾辦事，提高行政效率，優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，提升政府形象。2..行政服務(wù)信息化有哪些優(yōu)勢？提高辦事效率，方便群眾隨時辦理，增加信息透明度，便于監(jiān)督管理。3.行政服務(wù)人員應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，增強溝通能力。4.行政服務(wù)監(jiān)督機制的作用是什么？確保服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，保障群眾權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。討論題（總4題，每題5分）1.如何進(jìn)一步優(yōu)化行政服務(wù)流程？簡化環(huán)節(jié)，減少不必要手續(xù)，利用信息化手段實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，加強部門協(xié)同減少重復(fù)工作。2.怎樣提高行政服務(wù)人員的積極性？合理績效考核，給予獎勵激勵，提供培訓(xùn)提升空間，營造良好工作氛圍。3.行政服務(wù)如何更好地適應(yīng)新時代發(fā)展需求？利