出租車資格證考試模擬試題及答案一、單選題（每題1分，共40分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，以保障乘客能順利到達(dá)新的目的地。A選項(xiàng)讓乘客下車不符合服務(wù)規(guī)范；C選項(xiàng)在未完成新行程就加收車費(fèi)不合理；D選項(xiàng)將乘客直接送達(dá)原目的地違背了乘客意愿。2.出租汽車應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與（）聯(lián)動(dòng)。A.計(jì)價(jià)器B.空車待租標(biāo)志C.車燈D.電召服務(wù)標(biāo)志答案：B解析：出租汽車頂燈標(biāo)志應(yīng)與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，這樣可以直觀地向乘客展示車輛是否處于可租狀態(tài)。計(jì)價(jià)器主要用于計(jì)費(fèi)；車燈用于照明；電召服務(wù)標(biāo)志與頂燈標(biāo)志聯(lián)動(dòng)并無直接關(guān)聯(lián)。3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，（）個(gè)性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做C.按個(gè)人意愿做D.按企業(yè)要求做答案：A解析：為保證出租汽車的規(guī)范性和統(tǒng)一性，車身內(nèi)外應(yīng)保持清潔完好，漆皮完整無損，不做個(gè)性化裝飾。行業(yè)管理規(guī)定、個(gè)人意愿和企業(yè)要求都不應(yīng)違反這一基本要求。4.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D解析：甩客是指出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為。拒載是指拒絕搭載乘客；宰客是指故意多收取乘客費(fèi)用；倒客是指將乘客轉(zhuǎn)給其他車輛。5.駕駛出租汽車通過跨海大橋時(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一是（）。A.橫風(fēng)B.共振C.水流D.大氣壓答案：A解析：跨海大橋上由于周圍環(huán)境空曠，容易受到橫風(fēng)影響，橫風(fēng)會(huì)對車輛行駛穩(wěn)定性造成威脅，是需要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一。共振一般與車輛自身結(jié)構(gòu)和行駛狀態(tài)有關(guān)；水流對在橋上行駛的車輛影響較小；大氣壓的變化通常不會(huì)對行車安全造成直接威脅。6.雨天行車時(shí)，為避免出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)該（）。A.低速行駛B.高速行駛C.緊急制動(dòng)D.頻繁變道答案：A解析：雨天路面有積水，高速行駛時(shí)輪胎與路面之間會(huì)形成水膜，容易出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象。低速行駛可以增加輪胎與路面的摩擦力，減少“水滑”的發(fā)生幾率。緊急制動(dòng)會(huì)使車輛更容易失控；頻繁變道也增加了行車風(fēng)險(xiǎn)。7.出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時(shí)，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：城鄉(xiāng)結(jié)合部路況復(fù)雜，不僅有交通流量大、行人與車輛混行等特點(diǎn)，還有道路設(shè)施不完善等情況。即使駕駛員具備較高的駕駛技能，也不能完全避免道路交通事故的發(fā)生，還需要保持警惕、遵守交通規(guī)則等。8.駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于（）。A.輪胎附著力增大B.制動(dòng)距離延長C.油電線路容易軟化D.電氣設(shè)備易受潮短路答案：B解析：冰雪路面比較光滑，輪胎與路面的摩擦力減小，制動(dòng)時(shí)車輛滑行的距離會(huì)延長，增加了發(fā)生事故的危險(xiǎn)性。輪胎附著力是減小而不是增大；油電線路和電氣設(shè)備受潮短路與冰雪路面行駛的直接危險(xiǎn)性關(guān)系不大。9.駕駛出租汽車雪天行至陡坡，如果前面有車正在爬坡，駕駛員應(yīng)該（）。A.在坡底停車等待B.加速超越前車C.跟隨前車爬坡D.鳴喇叭催促前車答案：A解析：雪天陡坡路面摩擦力小，前車爬坡有一定風(fēng)險(xiǎn)。如果跟隨前車爬坡，一旦前車出現(xiàn)問題，后車很難及時(shí)制動(dòng)。加速超越前車在雪天陡坡上非常危險(xiǎn)；鳴喇叭催促前車并不能解決實(shí)際問題，反而可能影響前車駕駛員的操作。所以應(yīng)在坡底停車等待，等前車通過后再爬坡。10.出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾答案：ABC解析：出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，應(yīng)停車、收費(fèi)，并提醒乘客帶好行李下車。處理遺留物品和垃圾一般是在后續(xù)的清潔整理過程中進(jìn)行，不是到達(dá)目的地后立即要完成的工作。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.允許乘客下車B.設(shè)法補(bǔ)償乘客損失C.向乘客說明情況D.收取當(dāng)班損失費(fèi)答案：C解析：當(dāng)因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明情況，讓乘客了解具體狀況。允許乘客下車要根據(jù)實(shí)際情況決定；設(shè)法補(bǔ)償乘客損失需要根據(jù)具體責(zé)任和情況來處理；收取當(dāng)班損失費(fèi)是不合理的，因?yàn)槭亲陨碓驅(qū)е峦ｑ偂?2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點(diǎn)時(shí)可以和乘客辯論答案：A解析：出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)尊重乘客的交流，不要隨意插話，避免打擾乘客。積極加入交流可能會(huì)讓乘客感到不適；讓乘客保持安靜不禮貌；和乘客辯論更會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。13.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B解析：出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。維護(hù)穩(wěn)定與駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核并無直接關(guān)聯(lián)；服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)包含在運(yùn)營服務(wù)等方面；車容車貌是運(yùn)營服務(wù)中的一部分。14.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C解析：出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。這是相關(guān)管理規(guī)定明確的內(nèi)容。15.出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起（）內(nèi)接受服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核專項(xiàng)教育培訓(xùn)。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：C解析：出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)接受服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核專項(xiàng)教育培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。16.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年，期滿后需要重新進(jìn)行注冊。17.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C解析：出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，以更新知識(shí)和技能。18.出租汽車駕駛員在注冊期內(nèi)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定完成繼續(xù)教育。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：為了保證出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，在注冊期內(nèi)按規(guī)定完成繼續(xù)教育是必要的，這是行業(yè)管理的要求。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕搭載B.加收服務(wù)費(fèi)搭載C.妥協(xié)載客D.報(bào)警舉報(bào)答案：A解析：危險(xiǎn)品會(huì)對行車安全造成嚴(yán)重威脅，出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，保障自身和其他乘客的安全。加收服務(wù)費(fèi)搭載、妥協(xié)載客都是不可取的；報(bào)警舉報(bào)要根據(jù)具體情況，在確保自身安全的前提下進(jìn)行，但首先應(yīng)拒絕搭載。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解析：對于醉酒且無法明確目的地的乘客，盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話是比較合理的做法。強(qiáng)行將其拖下車不人道且可能引發(fā)糾紛；咨詢出租汽車行政主管部門不能及時(shí)解決問題；將其送至出租汽車企業(yè)也不能從根本上解決確定目的地的問題。21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B解析：在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難時(shí)，不可給病人亂服藥，因?yàn)椴磺宄唧w病情，亂服藥可能會(huì)加重病情。高速行至目的地會(huì)增加行車風(fēng)險(xiǎn)；對于呼吸困難的患者，應(yīng)根據(jù)病情調(diào)整姿勢，不能一概而論保持半坐位或讓病人平躺在座位上。22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故，停車后錯(cuò)誤的做法是（）。A.用水清洗危險(xiǎn)品B.設(shè)置故障車警告標(biāo)志C.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，消除火災(zāi)隱患D.做好隔離和警戒工作答案：A解析：不同的危險(xiǎn)品性質(zhì)不同，有些危險(xiǎn)品遇水可能會(huì)發(fā)生更危險(xiǎn)的反應(yīng)，所以用水清洗危險(xiǎn)品是錯(cuò)誤的做法。設(shè)置故障車警告標(biāo)志、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)消除火災(zāi)隱患、做好隔離和警戒工作都是正確的應(yīng)對措施。23.出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，加分累計(jì)不得超過（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，加分累計(jì)不得超過10分，這是服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的規(guī)定。24.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次，以全面評估駕駛員在一年內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)。25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分，這是對違規(guī)行為的相應(yīng)處罰。26.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D解析：不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備屬于服務(wù)細(xì)節(jié)方面的問題，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣1分。27.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣20分B.扣10分C.扣5分D.扣3分答案：A解析：無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)是比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地回答C.不耐煩回答D.置之不理答案：B解析：出租汽車駕駛員應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于乘客的提問應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地回答，以滿足乘客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)心情好壞回答、不耐煩回答、置之不理都是不正確的服務(wù)態(tài)度。29.出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得（）。A.及時(shí)聯(lián)系其親屬B.協(xié)助乘客上車C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛答案：C解析：對于受傷的乘客，出租汽車駕駛員應(yīng)提供幫助，及時(shí)聯(lián)系其親屬、協(xié)助乘客上車、平穩(wěn)駕駛都是應(yīng)盡的義務(wù)，不得為避免麻煩拒載，這是違背職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)定的。30.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）。A.緊急制動(dòng)B.默許放行C.將乘客和物品一同運(yùn)送至目的地D.拒絕提供運(yùn)營服務(wù)答案：D解析：易燃易爆危險(xiǎn)物品會(huì)嚴(yán)重威脅行車安全，出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶此類物品時(shí)，應(yīng)拒絕提供運(yùn)營服務(wù)，保障自身和其他乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。緊急制動(dòng)可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的后果；默許放行和將乘客和物品一同運(yùn)送至目的地都是錯(cuò)誤的做法。31.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D解析：當(dāng)遇到乘客不適時(shí)，盡量平穩(wěn)駕駛、撥打求助電話、就近送達(dá)醫(yī)院都是合理的做法。讓乘客下車會(huì)使乘客的狀況更加危險(xiǎn)，是不正確的做法。32.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B解析：在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，應(yīng)尊重乘客的意見，按乘客意見行駛，以滿足乘客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。讓乘客下車、按自己意見行駛都不符合服務(wù)要求；向出租汽車企業(yè)求助不是解決路線分歧的首要方法。33.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務(wù)禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀(jì)答案：A解析：出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中向乘客傳播謠言，這屬于服務(wù)禁忌，會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。宰客是指多收取費(fèi)用；粗暴待客是指態(tài)度惡劣；傳播謠言一般不屬于違法亂紀(jì)行為，但違反了服務(wù)規(guī)范。34.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中使用服務(wù)忌語的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：B解析：使用服務(wù)忌語是服務(wù)態(tài)度方面的問題，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。35.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到（）。A.車輛應(yīng)與道路平行停靠，并在右側(cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問候答案：ABD解析：出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)，車輛應(yīng)與道路平行停靠，并在右側(cè)上車，方便乘客上下車；在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)開啟車門，幫助乘客提拿行李；乘客上車時(shí)，應(yīng)面向乘客主動(dòng)問候。應(yīng)該是先請乘客上車，再問清目的地。36.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若乘客要求下車的地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)（）。A.盡量滿足乘客需求，快速停車讓乘客下車B.勸阻乘客下車，選擇可下車地點(diǎn)C.與乘客協(xié)商，選擇可下車地點(diǎn)D.尊重乘客意見，在禁停路段停車讓乘客下車答案：C解析：對于禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，不能快速停車讓乘客下車或在禁停路段停車讓乘客下車，這違反交通規(guī)則。勸阻乘客下車可能會(huì)引起乘客不滿，應(yīng)與乘客協(xié)商，選擇可下車地點(diǎn)。37.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇老人乘車，無法確認(rèn)目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.詢問隨車的家屬B.撥打出租汽車企業(yè)求助電話C.通過出租車智能調(diào)度系統(tǒng)詢問D.將老人送到出租汽車企業(yè)答案：A解析：遇到老人乘車無法確認(rèn)目的地時(shí)，首先詢問隨車的家屬是最直接有效的方法。撥打出租汽車企業(yè)求助電話、通過出租車智能調(diào)度系統(tǒng)詢問不能及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息；將老人送到出租汽車企業(yè)也不能解決確定目的地的問題。38.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇孕婦乘客乘車，應(yīng)（）。A.迎合乘客需求B.幫助乘客上車C.為乘客打開車門D.平穩(wěn)駕駛答案：ABCD解析：對于孕婦乘客，應(yīng)迎合乘客需求，滿足其合理要求；幫助乘客上車、為乘客打開車門體現(xiàn)了服務(wù)的周到；平穩(wěn)駕駛可以保障孕婦的安全和舒適。39.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中車輛突然起火，駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉油電路D.報(bào)警并采取正確方式滅火答案：ABCD解析：車輛突然起火時(shí)，立即停車可以避免火勢蔓延和發(fā)生其他事故；疏散乘客可以保障乘客的生命安全；關(guān)閉油電路可以切斷火源；報(bào)警并采取正確方式滅火可以及時(shí)控制火勢。40.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客攜帶違禁物品的，駕駛員可以（）。A.允許乘客上車B.拒絕提供運(yùn)營服務(wù)C.向警方報(bào)警D.將乘客直接送達(dá)公安機(jī)關(guān)答案：B解析：當(dāng)遇到乘客攜帶違禁物品時(shí)，拒絕提供運(yùn)營服務(wù)是正確的做法，保障了自身和其他乘客的安全。允許乘客上車會(huì)帶來安全隱患；向警方報(bào)警和將乘客直接送達(dá)公安機(jī)關(guān)要根據(jù)具體情況，不能一概而論。二、多選題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車行駛證B.機(jī)動(dòng)車駕駛證C.車輛道路運(yùn)輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD解析：出租汽車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證，這些證件是合法運(yùn)營的必要證明。2.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車駕駛員的主要職責(zé)是提供運(yùn)輸服務(wù)，運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目，以免影響服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗(yàn)。3.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：與乘客交流應(yīng)適度，不能過于頻繁不間斷，要根據(jù)乘客的意愿和狀態(tài)進(jìn)行交流，同時(shí)內(nèi)容要文明健康。4.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格4個(gè)等級，分別用AAAA級、AAA級、AA級和A級表示。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格4個(gè)等級，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。5.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)其他車輛發(fā)出求救信號(hào)，在保障自身安全和不影響運(yùn)營的前提下，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助，這體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任感和互助精神。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.觀察乘客動(dòng)態(tài)答案：AD解析：當(dāng)乘客之間相互交流時(shí)，不要隨意插話，避免打擾乘客；同時(shí)觀察乘客動(dòng)態(tài)，確保行車安全。積極加入交流可能會(huì)讓乘客感到不適；讓乘客保持安靜不禮貌。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。A.沉著冷靜，果斷處置B.服從指揮，及時(shí)請示C.優(yōu)先保護(hù)乘客及自身安全D.及時(shí)采取措施，減少損失答案：ACD解析：遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，果斷處置；優(yōu)先保護(hù)乘客及自身安全；及時(shí)采取措施，減少損失。在緊急情況下，不一定有時(shí)間服從指揮和及時(shí)請示。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客對服務(wù)不滿意時(shí)，正確的做法是（）。A.虛心聽取批評意見B.及時(shí)改進(jìn)服務(wù)C.據(jù)理力爭D.想方設(shè)法補(bǔ)償答案：ABD解析：當(dāng)乘客對服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)虛心聽取批評意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；在合理的情況下，想方設(shè)法補(bǔ)償，以提高乘客的滿意度。據(jù)理力爭會(huì)加劇矛盾，不利于解決問題。9.出租汽車駕駛員有（）等情形的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不予延續(xù)注冊。A.變更服務(wù)單位B.不具有完全民事行為能力C.受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢D.持無效的勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同的答案：BCD解析：不具有完全民事行為能力、受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢、持無效的勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不予延續(xù)注冊。變更服務(wù)單位可以按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC解析：發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)撥打應(yīng)急救援電話，及時(shí)求助；保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志，避免其他車輛再次發(fā)生事故；將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷。不能盲目立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅?，以免造成更?yán)重的傷害，應(yīng)等待專業(yè)救援人員處理。三、判斷題（每題1分，共20分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯(cuò)誤解析：如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，而不是讓乘客下車。2.出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成停車、收費(fèi)、提醒乘客帶好行李下車等工作。（）答案：正確解析：這是出租汽車駕駛員載客到達(dá)目的地后的正常操作流程。3.雨天行車時(shí)，為避免出現(xiàn)“水滑”現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)該高速行駛。（）答案：錯(cuò)誤解析：雨天應(yīng)低速行駛，高速行駛?cè)菀壮霈F(xiàn)“水滑”現(xiàn)象。4.出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時(shí)，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤解析：城鄉(xiāng)結(jié)合部路況復(fù)雜，即使駕駛技能高，也不能完全避免事故發(fā)生，還需注意其他方面。5.駕駛出租汽車通過跨海大橋時(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一是橫風(fēng)。（）答案：正確解析：跨海大橋上容易受到橫風(fēng)影響，橫風(fēng)會(huì)威脅行車安全。6.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。（）答案：正確解析：這是出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的主要內(nèi)容。7.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為5年。（）答案：錯(cuò)誤解析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。8.出租汽車駕駛員在注冊期內(nèi)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定完成繼續(xù)教育。（）答案：正確解析：按規(guī)定完成繼續(xù)教育是注冊期內(nèi)的要求。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)拒絕搭載。（）答案：正確解析：危險(xiǎn)品威脅行車安全，應(yīng)拒絕搭載。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該將其送至出租汽車企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，而不是送至出租汽車企業(yè)。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是不可給病人亂服藥。（）答案：正確解析：不清楚病情時(shí)亂服藥可能加重病情。12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故，停車后可以用水清洗危險(xiǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：不同危險(xiǎn)品遇水反應(yīng)不同，不能隨意用水清洗。13.出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，加分累計(jì)不得超過10分。（）答案：正確解析：這是服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的加分規(guī)定。14.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。（）答案：正確解析：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作按年進(jìn)行。15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)根據(jù)自己的心情好壞回答。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地回答，不能根據(jù)心情好壞回答。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)緊急制動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)拒絕提供運(yùn)營服務(wù)，緊急制動(dòng)可能引發(fā)更嚴(yán)重后果。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該按自己意見行駛。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)按乘客意見行駛，尊重乘客需求。18.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中向乘客傳播謠言，屬于服務(wù)禁忌。（）答案：正確解析：傳播謠言影響服務(wù)質(zhì)量，屬于服務(wù)禁忌。19.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中使用服務(wù)忌語的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分1分。（）答案：錯(cuò)誤解析：使用服務(wù)忌語扣除計(jì)分3分。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇老人乘車，無法確認(rèn)目的地時(shí)應(yīng)該將老人送到出租汽車企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)詢問隨車家屬或采取其他合理方式確定目的地。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一一天傍晚，出租汽車駕駛員小李搭載了一位乘客，乘客上車后表示要去一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的地方。在行駛過程中，小李發(fā)現(xiàn)該乘客行為舉止有些怪異，不時(shí)地回頭張望，還頻繁地?cái)[弄手機(jī)。當(dāng)車輛行駛到一段偏僻路段時(shí)，乘客突然要求小李停車，并拿出一把匕首威脅小李交出錢財(cái)。小李非常緊張，但他很快冷靜下來，他首先穩(wěn)住乘客，表示愿意配合，然后趁乘客不注意，迅速打開車門逃離車輛，并跑到附近的一個(gè)工廠尋求幫助，同時(shí)撥打了報(bào)警電話。警方接到報(bào)警后，迅速出警，將犯罪嫌疑人抓獲。問題：1.請分析小李在遇到搶劫時(shí)的正確做法有哪些？2.從小李的經(jīng)歷中，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？答案：1.小李的正確做法有：保持冷靜：在面對持刀搶劫的危險(xiǎn)情況下，小李很快冷靜下來，沒有驚慌失措，這為