安順市平壩區(qū)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.平壩區(qū)某易地扶貧搬遷社區(qū)近期出現(xiàn)多起鄰里糾紛，主要因公共晾曬區(qū)使用問(wèn)題引發(fā)。社會(huì)工作者介入后，首先應(yīng)完成的核心任務(wù)是（）。A.制定晾曬區(qū)使用管理公約B.組織居民召開協(xié)商會(huì)議C.統(tǒng)計(jì)居民晾曬需求數(shù)據(jù)D.聯(lián)系物業(yè)擴(kuò)建晾曬區(qū)域答案：C解析：社會(huì)工作介入社區(qū)問(wèn)題時(shí)，首要步驟是進(jìn)行需求評(píng)估。通過(guò)統(tǒng)計(jì)居民晾曬需求數(shù)據(jù)（如每日使用時(shí)段、家庭衣物量等），可精準(zhǔn)掌握矛盾根源，為后續(xù)協(xié)商或資源調(diào)配提供依據(jù)。2.根據(jù)《平壩區(qū)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案（2023-2025）》，社區(qū)服務(wù)站應(yīng)至少配備（）名持證社會(huì)工作者負(fù)責(zé)困境兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：方案明確要求每個(gè)社區(qū)服務(wù)站需配備1名持證社工專職負(fù)責(zé)困境兒童服務(wù)，重點(diǎn)落實(shí)定期探訪、心理輔導(dǎo)、資源鏈接等工作。3.平壩區(qū)天龍屯堡社區(qū)以屯堡文化保護(hù)為特色，社工在開展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人因傳統(tǒng)地戲表演技藝失傳感到焦慮。此時(shí)最適宜運(yùn)用的社會(huì)工作專業(yè)方法是（）。A.個(gè)案管理B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)行政答案：B解析：小組工作通過(guò)組織地戲愛(ài)好者小組，可促進(jìn)老人間技藝傳承與情感支持，既滿足其文化認(rèn)同需求，又實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化保護(hù)目標(biāo)。4.某社區(qū)低保對(duì)象老王因肢體殘疾無(wú)法外出務(wù)工，社工小張?jiān)趨f(xié)助其申請(qǐng)臨時(shí)救助時(shí)，發(fā)現(xiàn)老王妻子隱瞞了在夜市擺攤的收入。此時(shí)小張應(yīng)遵循的倫理優(yōu)先原則是（）。A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私B.維護(hù)社會(huì)公平正義C.提升服務(wù)對(duì)象能力D.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自決答案：B解析：當(dāng)服務(wù)對(duì)象存在隱瞞收入的情況時(shí)，社工需優(yōu)先維護(hù)社會(huì)救助資源分配的公平性，避免公共資源被不當(dāng)占用。5.平壩區(qū)某村社工站在開展“鄉(xiāng)村振興·兒童陪伴”項(xiàng)目時(shí)，針對(duì)留守兒童設(shè)計(jì)了“周末四點(diǎn)半課堂”。下列活動(dòng)中，最能體現(xiàn)“社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建”目標(biāo)的是（）。A.組織大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)作業(yè)B.邀請(qǐng)村醫(yī)開展健康知識(shí)講座C.帶領(lǐng)兒童參觀區(qū)科技館D.建立留守兒童家庭聯(lián)系檔案答案：A解析：通過(guò)鏈接大學(xué)生志愿者資源，為留守兒童建立外部支持網(wǎng)絡(luò)，屬于社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的具體實(shí)踐。6.社區(qū)工作者小吳在調(diào)解兩戶居民因房屋滴水糾紛時(shí)，其中一方情緒激動(dòng)，威脅要砸對(duì)方窗戶。此時(shí)小吳最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即報(bào)警請(qǐng)求警方介入B.引導(dǎo)雙方暫時(shí)離開沖突現(xiàn)場(chǎng)C.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)情緒激動(dòng)一方D.承諾一定幫其爭(zhēng)取最大利益答案：B解析：沖突調(diào)解中，優(yōu)先保障人身安全。引導(dǎo)雙方暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)可避免矛盾升級(jí)，為后續(xù)理性溝通創(chuàng)造條件。7.根據(jù)《平壩區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》，申請(qǐng)助理社會(huì)工作師考試需具備的最低學(xué)歷是（）。A.高中B.中專C.大專D.本科答案：B解析：細(xì)則明確規(guī)定，中專學(xué)歷（或高中同等學(xué)力）且從事社會(huì)工作滿4年，可申請(qǐng)助理社工師考試。8.某社區(qū)為解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，計(jì)劃開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)。社工在需求評(píng)估時(shí)，最有效的方法是（）。A.查閱社區(qū)老年人健康檔案B.發(fā)放結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷C.組織焦點(diǎn)小組訪談D.分析社區(qū)老年人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)答案：C解析：焦點(diǎn)小組訪談可讓老年人直接表達(dá)具體需求（如最想學(xué)習(xí)的功能、接受的教學(xué)時(shí)長(zhǎng)等），比問(wèn)卷更能獲取深度信息。9.平壩區(qū)某社區(qū)“鄰里互助會(huì)”運(yùn)行半年后，出現(xiàn)參與人數(shù)減少、活動(dòng)形式單一的問(wèn)題。社工介入后，首先應(yīng)（）。A.招募新成員擴(kuò)大組織規(guī)模B.設(shè)計(jì)更豐富的活動(dòng)內(nèi)容C.調(diào)查成員參與度下降原因D.聯(lián)系企業(yè)爭(zhēng)取資金支持答案：C解析：組織發(fā)展遇到問(wèn)題時(shí)，需先進(jìn)行原因分析（如活動(dòng)時(shí)間是否合理、成員需求是否變化等），再針對(duì)性改進(jìn)。10.社工小李在為獨(dú)居老人張奶奶提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其家中存在電線老化、燃?xì)夤艿佬孤┑劝踩[患。小李應(yīng)首先（）。A.協(xié)助張奶奶聯(lián)系專業(yè)人員維修B.向社區(qū)報(bào)告安全隱患情況C.為張奶奶申請(qǐng)居家安全改造補(bǔ)貼D.陪同張奶奶到子女家暫住答案：B解析：涉及公共安全的隱患（如燃?xì)庑孤┬鑳?yōu)先向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，確保及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)。11.平壩區(qū)推行“社區(qū)工作者+網(wǎng)格長(zhǎng)+樓棟長(zhǎng)”三級(jí)治理體系，其中社工的核心職責(zé)是（）。A.統(tǒng)籌網(wǎng)格資源解決復(fù)雜問(wèn)題B.收集樓棟居民需求信息C.監(jiān)督網(wǎng)格長(zhǎng)工作落實(shí)情況D.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)答案：A解析：社工作為專業(yè)力量，需發(fā)揮資源整合、專業(yè)介入優(yōu)勢(shì)，解決網(wǎng)格長(zhǎng)和樓棟長(zhǎng)難以處理的復(fù)雜問(wèn)題（如家庭矛盾、心理問(wèn)題等）。12.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，運(yùn)行3個(gè)月后，部分居民反映積分兌換物品種類少、兌換點(diǎn)距離遠(yuǎn)。此時(shí)社工最應(yīng)采取的措施是（）。A.增加積分獲取難度以提高重視B.調(diào)整兌換規(guī)則延長(zhǎng)積分有效期C.收集居民意見優(yōu)化兌換方案D.聯(lián)系更多商家擴(kuò)大兌換物品范圍答案：C解析：服務(wù)實(shí)施后需根據(jù)服務(wù)對(duì)象反饋及時(shí)調(diào)整，通過(guò)收集居民意見可精準(zhǔn)優(yōu)化兌換方案（如增加日用品、增設(shè)兌換點(diǎn)等）。13.社工小趙在為社區(qū)矯正對(duì)象老王提供個(gè)案服務(wù)時(shí)，老王透露近期計(jì)劃離開平壩區(qū)到貴陽(yáng)打工。根據(jù)《社區(qū)矯正法》，小趙應(yīng)（）。A.支持老王就業(yè)意愿并協(xié)助辦理手續(xù)B.告知老王需經(jīng)社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)C.提醒老王外出可能影響矯正評(píng)估D.聯(lián)系貴陽(yáng)社工機(jī)構(gòu)對(duì)接后續(xù)服務(wù)答案：B解析：社區(qū)矯正對(duì)象離開所居住的市、縣需經(jīng)社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，社工應(yīng)履行告知義務(wù)，而非直接支持或阻止。14.平壩區(qū)某社區(qū)“老年食堂”因運(yùn)營(yíng)成本高面臨關(guān)閉，社工介入后，最可行的解決策略是（）。A.提高餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋成本B.申請(qǐng)區(qū)級(jí)民生項(xiàng)目資金補(bǔ)貼C.動(dòng)員社區(qū)志愿者參與運(yùn)營(yíng)D.聯(lián)合周邊單位共建共享答案：D解析：聯(lián)合周邊單位（如學(xué)校、企業(yè)）共建共享可擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象基數(shù)，分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)成本，比單純依賴補(bǔ)貼或提高費(fèi)用更具可持續(xù)性。15.社工小周在開展“家庭關(guān)系改善”小組時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員李女士多次打斷他人發(fā)言，主導(dǎo)小組討論。此時(shí)小周最恰當(dāng)?shù)慕槿敕绞绞牵ǎ.直接提醒李女士“請(qǐng)讓其他組員發(fā)言”B.詢問(wèn)其他組員“是否希望繼續(xù)聽李女士分享”C.引導(dǎo)李女士“你剛才的觀點(diǎn)很重要，接下來(lái)聽聽大家的看法”D.暫時(shí)中止小組活動(dòng)調(diào)整節(jié)奏答案：C解析：小組工作中，社工需平衡組員參與度。通過(guò)引導(dǎo)性語(yǔ)言既肯定李女士的貢獻(xiàn)，又為其他組員創(chuàng)造表達(dá)機(jī)會(huì)，符合支持性介入原則。16.根據(jù)《平壩區(qū)困境兒童分類保障辦法》，下列兒童中，應(yīng)納入“重點(diǎn)保障對(duì)象”的是（）。A.父母一方去世、另一方患抑郁癥的10歲兒童B.父母均在外務(wù)工、由祖父母照顧的8歲兒童C.父母健在但因殘喪失勞動(dòng)能力的6歲兒童D.父母離異、跟隨母親生活的12歲兒童答案：C解析：辦法規(guī)定，父母因殘、病等完全喪失勞動(dòng)能力的兒童屬于重點(diǎn)保障對(duì)象，需提供基本生活、醫(yī)療、教育等全方位保障。17.某社區(qū)社工站計(jì)劃開展“銀齡互助”項(xiàng)目，鼓勵(lì)低齡老人幫助高齡老人。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，最關(guān)鍵的前期工作是（）。A.統(tǒng)計(jì)低齡老人和高齡老人數(shù)量B.評(píng)估低齡老人的服務(wù)能力和意愿C.制定互助服務(wù)的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供健康支持答案：B解析：低齡老人的服務(wù)能力（如體力、技能）和參與意愿直接影響項(xiàng)目可行性，需通過(guò)評(píng)估篩選合適的志愿者。18.社工在社區(qū)開展“預(yù)防電信詐騙”宣傳活動(dòng)時(shí)，針對(duì)老年人易受騙的特點(diǎn)，最有效的宣傳方式是（）。A.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊(cè)B.組織觀看反詐題材電影C.邀請(qǐng)受騙老人分享真實(shí)案例D.開展情景模擬互動(dòng)演練答案：D解析：情景模擬（如模擬騙子通話、轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景）可讓老年人在互動(dòng)中學(xué)習(xí)識(shí)別技巧，比單向灌輸更具效果。19.平壩區(qū)某村社工站在推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織參與度低。此時(shí)社工應(yīng)優(yōu)先（）。A.向民政部門反映要求增加社會(huì)組織數(shù)量B.為現(xiàn)有社會(huì)組織提供能力建設(shè)培訓(xùn)C.降低社會(huì)組織參與社區(qū)事務(wù)的門檻D.自行成立新的社區(qū)社會(huì)組織答案：B解析：社會(huì)組織參與度低可能因能力不足（如項(xiàng)目設(shè)計(jì)、資源整合能力），通過(guò)培訓(xùn)提升其專業(yè)水平是關(guān)鍵。20.社工在為單親媽媽群體提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)對(duì)象因經(jīng)濟(jì)壓力產(chǎn)生焦慮情緒。此時(shí)最適宜運(yùn)用的介入技巧是（）。A.危機(jī)干預(yù)B.資源鏈接C.情緒疏導(dǎo)D.行為矯正答案：C解析：針對(duì)焦慮情緒，首先需進(jìn)行情緒疏導(dǎo)（如傾聽、共情、放松訓(xùn)練），待情緒穩(wěn)定后再開展資源鏈接等后續(xù)服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分；少選，每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.平壩區(qū)社工在參與鄉(xiāng)村振興時(shí)，可重點(diǎn)開展的服務(wù)包括（）。A.培育農(nóng)村社區(qū)社會(huì)組織B.推動(dòng)特色農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)C.為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年提供職業(yè)輔導(dǎo)D.協(xié)助完善農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施E.組織村民學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)技能答案：ACDE解析：社工在鄉(xiāng)村振興中的角色主要是社會(huì)服務(wù)與能力建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)屬于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，超出社工專業(yè)服務(wù)范圍。2.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立立場(chǎng)B.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)方利益C.尊重家庭成員隱私D.引導(dǎo)家庭成員自我解決E.直接給出解決方案答案：ACD解析：調(diào)解需保持中立，尊重隱私，引導(dǎo)自主解決；優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)方可能破壞中立性，直接給方案不符合自決原則。3.平壩區(qū)某社區(qū)“兒童之家”存在設(shè)施老化、活動(dòng)形式單一問(wèn)題，社工可采取的改進(jìn)措施有（）。A.申請(qǐng)“七彩小屋”公益項(xiàng)目資金B(yǎng).組織志愿者設(shè)計(jì)主題活動(dòng)課程C.聯(lián)系學(xué)校教師定期開展課外輔導(dǎo)D.拆除舊設(shè)施重新規(guī)劃功能區(qū)域E.發(fā)動(dòng)社區(qū)兒童參與設(shè)施改造設(shè)計(jì)答案：ABCE解析：拆除舊設(shè)施需綜合評(píng)估，且可能造成資源浪費(fèi)，應(yīng)優(yōu)先維修或改造，而非直接拆除。4.根據(jù)《平壩區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者的職責(zé)包括（）。A.承辦社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)B.組織開展社區(qū)志愿服務(wù)C.參與社區(qū)治安綜合治理D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉E.審核居民最低生活保障申請(qǐng)答案：ABCD解析：低保審核屬于民政部門職責(zé)，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)初步核查并上報(bào)，無(wú)最終審核權(quán)。5.社工在為老年癡呆癥患者家庭提供服務(wù)時(shí)，需關(guān)注的需求包括（）。A.患者日常照護(hù)技巧B.家庭成員心理支持C.醫(yī)療資源鏈接D.家庭居住環(huán)境適老化改造E.患者社會(huì)參與機(jī)會(huì)答案：ABCDE解析：老年癡呆癥患者家庭需綜合支持，包括照護(hù)技巧、心理支持、醫(yī)療資源、環(huán)境改造及社會(huì)參與（如記憶康復(fù)活動(dòng)）。6.平壩區(qū)推行“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，下列做法中符合該模式要求的有（）。A.社工對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)B.志愿者協(xié)助社工開展入戶探訪C.社工與志愿者共同設(shè)計(jì)服務(wù)方案D.志愿者獨(dú)立完成個(gè)案管理服務(wù)E.社工對(duì)志愿者服務(wù)過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)答案：ABCE解析：志愿者需在社工指導(dǎo)下開展服務(wù)，獨(dú)立完成個(gè)案管理超出其能力范圍，不符合“聯(lián)動(dòng)”要求。7.社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)、疫情）應(yīng)對(duì)中，社工的角色包括（）。A.信息核查與上報(bào)B.受災(zāi)群眾情緒安撫C.物資發(fā)放與登記D.制定應(yīng)急預(yù)案E.協(xié)調(diào)專業(yè)救援力量答案：ABC解析：制定應(yīng)急預(yù)案和協(xié)調(diào)專業(yè)救援屬于政府職能，社工主要參與具體執(zhí)行與支持性工作。8.平壩區(qū)某社區(qū)“老年大學(xué)”學(xué)員因課程設(shè)置爭(zhēng)議要求停課，社工介入時(shí)可采取的策略有（）。A.組織學(xué)員代表與校方協(xié)商B.調(diào)查學(xué)員的實(shí)際學(xué)習(xí)需求C.建議校方更換授課教師D.設(shè)計(jì)備選課程方案供選擇E.批評(píng)學(xué)員不理性行為答案：ABD解析：更換教師需評(píng)估具體原因，批評(píng)學(xué)員會(huì)激化矛盾，均非恰當(dāng)策略。9.社工在開展社區(qū)需求評(píng)估時(shí)，可使用的方法有（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.參與觀察D.文獻(xiàn)分析E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD解析：實(shí)驗(yàn)法適用于干預(yù)效果評(píng)估，不適用于社區(qū)需求評(píng)估。10.平壩區(qū)社工在服務(wù)少數(shù)民族居民時(shí)，應(yīng)注意的文化敏感性包括（）。A.尊重民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗B.避免對(duì)民族文化的刻板印象C.學(xué)習(xí)常用民族語(yǔ)言交流D.優(yōu)先滿足少數(shù)民族特殊需求E.保護(hù)民族文化隱私答案：ABCE解析：“優(yōu)先滿足”可能導(dǎo)致資源分配不公，應(yīng)在公平基礎(chǔ)上尊重文化差異。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：平壩區(qū)鼓樓街道某社區(qū)是2019年建成的易地扶貧搬遷安置社區(qū)，現(xiàn)有居民1200戶，其中60歲以上老人280人，14歲以下兒童350人，勞動(dòng)力中約40%在周邊工廠務(wù)工，30%從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，20%處于失業(yè)狀態(tài)。近期，社區(qū)服務(wù)站接到多起投訴：老人反映社區(qū)活動(dòng)中心開放時(shí)間短（僅上午9-11點(diǎn)），兒童家長(zhǎng)投訴放學(xué)后無(wú)人看管孩子，失業(yè)居民抱怨就業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與市場(chǎng)需求脫節(jié)。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)社工，應(yīng)如何介入解決上述問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)方法說(shuō)明具體步驟。答案：（1）需求再評(píng)估（5分）：①針對(duì)老人：通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談了解活動(dòng)中心使用需求（如期望開放時(shí)段、感興趣的活動(dòng)類型）；②針對(duì)兒童：發(fā)放家長(zhǎng)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)放學(xué)后無(wú)人看管的具體時(shí)間段（如16:00-18:00）及家長(zhǎng)對(duì)托管服務(wù)的期待（如作業(yè)輔導(dǎo)、興趣活動(dòng)）；③針對(duì)失業(yè)居民：聯(lián)合街道人社部門分析周邊企業(yè)用工需求，與失業(yè)居民訪談了解技能短板和就業(yè)意愿。（2）資源整合與服務(wù)設(shè)計(jì)（8分）：①老人服務(wù)：協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員輪班，延長(zhǎng)活動(dòng)中心開放時(shí)間至18:00；鏈接區(qū)老年大學(xué)資源，開設(shè)書法、廣場(chǎng)舞等課程；組織低齡老人成立“銀齡互助隊(duì)”，參與活動(dòng)中心管理。②兒童服務(wù)：與社區(qū)周邊小學(xué)合作，開展“四點(diǎn)半課堂”，招募大學(xué)生志愿者和退休教師擔(dān)任輔導(dǎo)老師；申請(qǐng)“希望工程”兒童之家項(xiàng)目，配備圖書、益智玩具等設(shè)施。③就業(yè)服務(wù)：對(duì)接平壩區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)，收集崗位需求；聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)校定制培訓(xùn)課程（如電商運(yùn)營(yíng)、家政服務(wù)）；建立“就業(yè)信息墻”，定期發(fā)布招聘信息；為就業(yè)困難者提供職業(yè)指導(dǎo)和心理支持。（3）社區(qū)參與與可持續(xù)性建設(shè)（7分）：①成立“社區(qū)需求協(xié)商委員會(huì)”，吸收老人、家長(zhǎng)、失業(yè)居民代表參與，定期討論服務(wù)改進(jìn)方案；②培育“老年活動(dòng)協(xié)會(huì)”“兒童關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)”“就業(yè)互助小組”等社區(qū)社會(huì)組織，提升居民自我管理能力；③爭(zhēng)取街道財(cái)政支持，設(shè)立社區(qū)服務(wù)專項(xiàng)基金，鼓勵(lì)居民通過(guò)志愿服務(wù)積分兌換服務(wù)，形成“服務(wù)換服務(wù)”的互助機(jī)制。案例2：平壩區(qū)樂(lè)平鎮(zhèn)某村村民張某（65歲）因兒子兒媳常年在外務(wù)工，獨(dú)自照顧4歲孫女小蕓。近期，村社工走訪發(fā)現(xiàn)張某因高血壓未規(guī)律服藥導(dǎo)致頭暈加重，小蕓因缺乏父母陪伴出現(xiàn)沉默寡言、拒絕上幼兒園的情況。張某表示“不想給兒子添麻煩”，拒絕告知兒子自己的健康問(wèn)題。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用個(gè)案管理方法，設(shè)計(jì)針對(duì)張某家庭的服務(wù)計(jì)劃。答案：（1）服務(wù)對(duì)象需求分析（5分）：①?gòu)埬常航】倒芾硇枨螅ǜ哐獕阂?guī)范用藥、定期體檢）、情感支持需求（緩解孤獨(dú)感）；②小蕓：親子陪伴需求（與父母建立聯(lián)系）、社交適應(yīng)需求（改善入園抗拒行為）；③家庭整體：代際溝通需求（張某與兒子兒媳的信息傳遞）。（2）服務(wù)目標(biāo)設(shè)定（5分）：短期目標(biāo)（1個(gè)月內(nèi)）：張某開始規(guī)律服用降壓藥，小蕓每周至少3天上幼兒園；中期目標(biāo)（3個(gè)月內(nèi)）：張某與兒子兒媳建立定期聯(lián)系，小蕓能主動(dòng)與同伴玩耍；長(zhǎng)期目標(biāo)（6個(gè)月內(nèi)）：張某掌握基本健康管理技能，小蕓形成穩(wěn)定的安全感，家庭建立有效的溝通機(jī)制。（3）介入策略（8分）：①健康管理：聯(lián)系村醫(yī)為張某建立健康檔案，每周上門測(cè)量血壓并指導(dǎo)用藥；開展“老年慢性病自我管理”小組，邀請(qǐng)張某參與學(xué)習(xí)。②兒童支持：與幼兒園老師溝通，關(guān)注小蕓在園表現(xiàn)；組織“隔代親子游戲日”，指導(dǎo)張某與小蕓開展互動(dòng)游戲；通過(guò)視頻通話協(xié)助小蕓與父母每周至少2次聯(lián)系。③家庭溝通：運(yùn)用“家庭溝通技巧”個(gè)案輔導(dǎo)，鼓勵(lì)張某向兒子表達(dá)需求；協(xié)助兒子兒媳制定“遠(yuǎn)程陪伴計(jì)劃”（如定期寄禮物、參與小蕓重要活動(dòng)）。④資源鏈接：為張某申請(qǐng)“銀齡安康”保險(xiǎn)，減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)；為小蕓申請(qǐng)“困境兒童”關(guān)愛(ài)基金，用于購(gòu)買學(xué)習(xí)用品。（4）服務(wù)評(píng)估與調(diào)整（2分）：每周通過(guò)家訪、電話跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展，根據(jù)張某和小蕓的反饋調(diào)整介入策略（如調(diào)整用藥指導(dǎo)頻率、增加親子互動(dòng)內(nèi)容）；每月與村醫(yī)、幼兒園老師召開個(gè)案管理會(huì)議，評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）平壩區(qū)十字鄉(xiāng)某村是苗族聚居村，近年來(lái)因青壯年大量外出務(wù)工，留守老人占比達(dá)65%，其中80歲以上高齡老人42人。村社工站計(jì)劃開展“苗鄉(xiāng)銀齡暖夕”服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)解決留守老人“吃飯難、就醫(yī)難、孤獨(dú)感強(qiáng)”問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該項(xiàng)目的具體實(shí)施方案（包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、保障措施）。答案：“苗鄉(xiāng)銀齡暖夕”服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案一、項(xiàng)目背景（4分）十字鄉(xiāng)某村為苗族聚居村，全村戶籍人口1800人，其中留守老人1170人（占比65%），80歲以上高齡老人42人。受青壯年外出務(wù)工影響，留守老人普遍面臨：①飲食不規(guī)律（獨(dú)居老人常吃剩菜或簡(jiǎn)單對(duì)付）；②就醫(yī)不便（村衛(wèi)生室僅白天開放，夜間突發(fā)疾病無(wú)人送醫(yī)）；③情感孤獨(dú)（缺乏子女陪伴，社交圈狹窄）。二、項(xiàng)目目標(biāo)（4分）總目標(biāo)：構(gòu)建“飲食保障、醫(yī)療支持、情感陪伴”三位一體的留守老人服務(wù)體系，提升老人幸福感和生活質(zhì)量。具體目標(biāo)：1.3個(gè)月內(nèi)，為80歲以上高齡老人提供每日午餐配送服務(wù)，覆蓋42人；2.6個(gè)月內(nèi)，建立“銀齡醫(yī)療互助隊(duì)”，解決夜間就醫(yī)難題；3.1年內(nèi)，培育2支苗族老人文化隊(duì)伍