郴州市北湖區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.北湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)限期整改，逾期未改上報(bào)街道應(yīng)急辦C.通知消防部門立即強(qiáng)制清除D.記錄在網(wǎng)格日志中，等待月度集中整治答案：B2.根據(jù)《北湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（獨(dú)居老人、殘疾人等）的日常走訪頻率應(yīng)不低于（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）A.直接判定責(zé)任方B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)勘查，收集證據(jù)C.邀請(qǐng)社區(qū)民警共同參與D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決答案：B4.北湖區(qū)推行的"網(wǎng)格+"服務(wù)模式中，"網(wǎng)格+紅色代辦"主要針對(duì)（）A.企業(yè)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化B.特殊群體便民服務(wù)C.流動(dòng)黨員管理D.社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：B5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)收繳身份證并督促辦理B.登記信息后推送至轄區(qū)派出所C.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任D.記錄為"重點(diǎn)關(guān)注人員"答案：B6.社區(qū)開(kāi)展"燃?xì)獍踩偃展?jiān)"行動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括（）A.燃?xì)廛浌苁欠癯谑褂肂.燃?xì)獗硎欠窠?jīng)過(guò)年檢C.廚房是否違規(guī)住人D.燃?xì)赓M(fèi)用繳納情況答案：D7.北湖區(qū)2024年"民生微實(shí)事"項(xiàng)目申報(bào)中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.直接審批項(xiàng)目資金B(yǎng).收集居民需求并初步篩選C.組織項(xiàng)目施工驗(yàn)收D.協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)部門資源答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪發(fā)生噪音擾民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音值B.實(shí)地核查噪音產(chǎn)生時(shí)段及分貝C.要求商鋪立即停業(yè)整改D.組織周邊居民與商戶協(xié)商答案：B9.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的重點(diǎn)工作不包括（）A.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人群健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.查驗(yàn)進(jìn)出人員健康碼D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上未接種人員答案：C10.北湖區(qū)"智慧網(wǎng)格"平臺(tái)中，網(wǎng)格員需在事件上報(bào)后（）內(nèi)完成初步核實(shí)A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.8小時(shí)答案：B11.社區(qū)開(kāi)展"垃圾分類示范網(wǎng)格"創(chuàng)建時(shí)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.購(gòu)買分類垃圾桶B.處罰違規(guī)投放行為C.入戶宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計(jì)垃圾產(chǎn)生總量答案：C12.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處置流程是（）①聯(lián)系120急救②通知家屬③現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)④上報(bào)社區(qū)A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.④→①→②→③答案：B13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理方式是（）A.聯(lián)系車主移車，無(wú)聯(lián)系方式則直接拖車B.張貼警示單并拍照上傳"智慧網(wǎng)格"平臺(tái)C.通知物業(yè)鎖車并罰款200元D.記錄后等待交警部門處理答案：B14.北湖區(qū)推行的"網(wǎng)格議事會(huì)"制度中，參會(huì)人員不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會(huì)成員C.轄區(qū)民警D.流動(dòng)攤販代表答案：D15.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，必須登記的內(nèi)容不包括（）A.承租人身份證號(hào)B.房屋租賃期限C.房東銀行賬戶D.消防設(shè)施配備情況答案：C16.社區(qū)組織"防電信詐騙"宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的最佳宣傳方式是（）A.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接B.入戶講解典型案例并發(fā)放宣傳冊(cè)C.制作大型廣告牌張貼在小區(qū)門口D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展一次集中講座答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系城管部門捕捉B.組織居民自行驅(qū)趕C.安撫受傷人員并送醫(yī)D.在網(wǎng)格群提醒注意安全答案：C18.根據(jù)《北湖區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于扣分項(xiàng)（）A.月巡查次數(shù)未達(dá)20次B.事件上報(bào)準(zhǔn)確率95%C.居民滿意度測(cè)評(píng)75分D.未按要求更新重點(diǎn)人員信息答案：B19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.保持中立立場(chǎng)B.公開(kāi)當(dāng)事人隱私信息C.運(yùn)用"情理法"結(jié)合調(diào)解D.記錄調(diào)解過(guò)程及結(jié)果答案：B20.北湖區(qū)"網(wǎng)格+志愿服務(wù)"中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.直接開(kāi)展志愿服務(wù)B.挖掘居民需求并對(duì)接志愿隊(duì)伍C.管理志愿者日常考勤D.申請(qǐng)志愿服務(wù)項(xiàng)目資金答案：B21.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正確的處理方式是（）A.責(zé)令立即停業(yè)B.記錄信息并推送市場(chǎng)監(jiān)管所C.沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具D.罰款500元答案：B22.社區(qū)開(kāi)展"文明養(yǎng)犬"專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的是（）A.犬只品種B.犬主聯(lián)系方式C.是否辦理犬證D.犬只毛色答案：C23.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)污水外溢問(wèn)題，網(wǎng)格員上報(bào)后應(yīng)（）A.立即自行疏通B.每日跟蹤進(jìn)展并反饋居民C.要求居民自行解決D.等待上級(jí)部門處理結(jié)果答案：B24.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）A.自行更正信息B.告知居民到派出所核實(shí)C.記錄為錯(cuò)誤信息并忽略D.上報(bào)社區(qū)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：B25.北湖區(qū)"網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到"機(jī)制中，網(wǎng)格員的"吹哨"權(quán)限是（）A.直接調(diào)度公安、城管等部門B.對(duì)未及時(shí)響應(yīng)部門進(jìn)行問(wèn)責(zé)C.上報(bào)需多部門協(xié)同解決的問(wèn)題D.決定部門處理問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)答案：C26.網(wǎng)格員在防汛期間的重點(diǎn)工作不包括（）A.檢查地下車庫(kù)排水設(shè)施B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)車輛數(shù)量D.巡查山體滑坡隱患點(diǎn)答案：C27.社區(qū)開(kāi)展"人口普查"信息復(fù)核時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核對(duì)的是（）A.居民學(xué)歷信息B.流動(dòng)人口居住地址C.家庭寵物數(shù)量D.居民宗教信仰答案：B28.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，正確的處理流程是（）①聯(lián)系環(huán)保部門②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量噪音③告知施工方相關(guān)規(guī)定④安撫居民情緒A.④→③→②→①B.②→③→①→④C.③→④→②→①D.①→②→③→④答案：A29.北湖區(qū)推行的"網(wǎng)格檔案"應(yīng)包含的內(nèi)容不包括（）A.網(wǎng)格平面圖B.居民信訪記錄C.網(wǎng)格員個(gè)人簡(jiǎn)歷D.重點(diǎn)人員服務(wù)臺(tái)賬答案：C30.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是（）A.偏袒弱勢(shì)一方B.打斷當(dāng)事人陳述C.用方言拉近距離D.否定雙方合理訴求答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15題）1.北湖區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集中需建立的臺(tái)賬包括（）A.流動(dòng)人口登記臺(tái)賬B.特殊群體服務(wù)臺(tái)賬C.商鋪經(jīng)營(yíng)許可臺(tái)賬D.居民家庭收入臺(tái)賬答案：ABC3.社區(qū)安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.老舊小區(qū)樓道B.餐飲商鋪后廚C.地下停車場(chǎng)D.社區(qū)文化廣場(chǎng)答案：ABC4.網(wǎng)格員開(kāi)展政策宣傳的主要方式有（）A.入戶講解B.網(wǎng)格微信群推送C.社區(qū)公告欄張貼D.制作短視頻宣傳答案：ABCD5.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.限時(shí)辦結(jié)制C.結(jié)果反饋制D.責(zé)任推諉制答案：ABC6.北湖區(qū)"智慧網(wǎng)格"平臺(tái)的主要功能包括（）A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.人口信息管理C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.網(wǎng)格考核評(píng)價(jià)答案：ABCD7.網(wǎng)格員在疫情防控中需完成的任務(wù)有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返郴人員B.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.配送居家隔離人員生活物資D.開(kāi)具醫(yī)學(xué)隔離證明答案：ABC8.調(diào)解矛盾糾紛的基本技巧包括（）A.傾聽(tīng)當(dāng)事人陳述B.尋找雙方共同利益點(diǎn)C.運(yùn)用法律政策依據(jù)D.強(qiáng)制要求一方妥協(xié)答案：ABC9.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.肢體殘疾困難戶C.刑滿釋放人員D.企業(yè)高管家庭答案：ABC10.社區(qū)環(huán)境整治的主要內(nèi)容包括（）A.清理樓道雜物B.規(guī)范電動(dòng)車充電C.治理占道經(jīng)營(yíng)D.統(tǒng)計(jì)居民車輛信息答案：ABC11.網(wǎng)格員在防詐騙宣傳中應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容有（）A.電信詐騙常見(jiàn)手段B.銀行賬戶安全保護(hù)C.保健品詐騙識(shí)別方法D.股票投資技巧答案：ABC12.北湖區(qū)"網(wǎng)格+黨建"的具體措施包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)B.組織黨員參與社區(qū)服務(wù)C.定期召開(kāi)網(wǎng)格黨員會(huì)議D.發(fā)展網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)主入黨答案：ABC13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患類型包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線私拉亂接C.墻體脫落隱患D.居民吵架拌嘴答案：ABC14.社區(qū)民生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.協(xié)助辦理老年證B.代領(lǐng)快遞包裹C.聯(lián)系維修水管漏水D.組織親子教育活動(dòng)答案：ACD15.網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)有（）A.事件處置及時(shí)率B.居民滿意度C.信息采集準(zhǔn)確率D.個(gè)人學(xué)歷水平答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，不屬于國(guó)家公務(wù)員（）答案：√2.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織人員進(jìn)行查處（）答案：×4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)（）答案：√5.網(wǎng)格員只需在工作日開(kāi)展巡查，節(jié)假日可以休息（）答案：×6.居民咨詢社保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答所有問(wèn)題（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報(bào)備（）答案：√8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件（）答案：×9.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)提供現(xiàn)金幫助（）答案：×10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)參與初期滅火（）答案：√11.網(wǎng)格員應(yīng)每月更新一次人口基礎(chǔ)信息（）答案：√12.調(diào)解成功后，網(wǎng)格員無(wú)需留存調(diào)解記錄（）答案：×13.居民投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒業(yè)主（）答案：×14.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息（）答案：×15.網(wǎng)格內(nèi)古樹(shù)名木保護(hù)屬于網(wǎng)格員巡查范圍（）答案：√16.處理居民矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免使用方言溝通（）答案：×17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)應(yīng)上報(bào)教育部門（）答案：√18.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所需納入日常巡查（）答案：√19.網(wǎng)格員可以將工作賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用（）答案：×20.社區(qū)開(kāi)展選舉工作時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民投票（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述北湖區(qū)網(wǎng)格員"五步工作法"的具體內(nèi)容。答案：①巡查走訪：每日開(kāi)展網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體和重點(diǎn)區(qū)域；②采集信息：實(shí)時(shí)更新人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；③處理問(wèn)題：能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理，不能解決的及時(shí)上報(bào)；④跟蹤反饋：對(duì)上報(bào)問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)向居民反饋進(jìn)展；⑤記錄總結(jié)：做好網(wǎng)格日志記錄，每月總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些程序？答案：①熱情接待，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體訴求）；②現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)（照片、視頻、證人證言）；③能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理，需協(xié)調(diào)部門的及時(shí)上報(bào)；④跟蹤處理進(jìn)度，在承諾時(shí)限內(nèi)反饋結(jié)果；⑤回訪投訴人，確認(rèn)滿意度并記錄歸檔。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員的服務(wù)管理要求。答案：①建立"一人一檔"，記錄基本信息、服務(wù)需求和動(dòng)態(tài)情況；②按照規(guī)定頻率走訪（獨(dú)居老人每周至少1次，殘疾人每半月至少1次，刑滿釋放人員每月至少1次）；③關(guān)注特殊需求（如就醫(yī)、生活幫扶、心理疏導(dǎo)）；④發(fā)現(xiàn)異常情況（如突發(fā)疾病、情緒異常）及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理；⑤保護(hù)個(gè)人隱私，不泄露敏感信息。4.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)檢查的"六類隱患"是什么？答案：①消防隱患（滅火器過(guò)期、通道堵塞、電線老化）；②治安隱患（監(jiān)控盲區(qū)、門窗破損、可疑人員）；③建筑隱患（墻體裂縫、屋頂漏水、陽(yáng)臺(tái)違規(guī)搭建）；④燃?xì)怆[患（軟管老化、閥門泄漏、違規(guī)使用）；⑤食品隱患（小餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、過(guò)期食品售賣）；⑥環(huán)境隱患（垃圾堆積、污水外溢、噪音超標(biāo)）。5.簡(jiǎn)述"網(wǎng)格+紅色代辦"的服務(wù)內(nèi)容和操作流程。答案：服務(wù)內(nèi)容：為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體代辦社保、醫(yī)保、證件辦理等政務(wù)事項(xiàng)，代購(gòu)生活物資，代領(lǐng)快遞藥品。操作流程：①居民提出代辦需求（電話、微信或上門登記）；②網(wǎng)格員核實(shí)需求并填寫(xiě)《代辦服務(wù)單》；③攜帶居民授權(quán)材料到相關(guān)部門辦理；④辦理完成后及時(shí)送達(dá)到居民手中；⑤記錄服務(wù)過(guò)程并回訪滿意度。6.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要工作有哪些？答案：①動(dòng)態(tài)排查重點(diǎn)地區(qū)返郴人員，督促落實(shí)健康監(jiān)測(cè)；②宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員60歲以上人群接種；③跟蹤居家健康監(jiān)測(cè)人員，協(xié)助配送生活物資；④在網(wǎng)格群發(fā)布疫情防控提示，普及個(gè)人防護(hù)知識(shí)；⑤配合社區(qū)開(kāi)展應(yīng)急演練，熟悉突發(fā)情況處置流程。7.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)掌握哪些溝通技巧？答案：①傾聽(tīng)技巧：耐心聽(tīng)完雙方陳述，不打斷、不評(píng)判；②共情技巧：理解雙方情緒，表達(dá)"我能體會(huì)您的感受"；③引導(dǎo)技巧：用"您覺(jué)得這樣解決怎么樣？"等開(kāi)放式提問(wèn)引導(dǎo)協(xié)商；④中立技巧：不偏袒任何一方，強(qiáng)調(diào)"我們的目標(biāo)是解決問(wèn)題"；⑤法律技巧：適時(shí)引用《民法典》等相關(guān)法條說(shuō)明責(zé)任；⑥記錄技巧：將協(xié)商結(jié)果形成書(shū)面協(xié)議，雙方簽字確認(rèn)。8.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在"民生微實(shí)事"項(xiàng)目中的具體職責(zé)。答案：①收集民意：通過(guò)走訪、問(wèn)卷、網(wǎng)格群等方式征集居民需求；②初步篩選：根據(jù)"小、急、實(shí)"原則（投資50萬(wàn)元以下、3個(gè)月內(nèi)可完成、直接惠及居民）篩選候選項(xiàng)目；③宣傳動(dòng)員：向居民解釋項(xiàng)目申報(bào)流程和資金使用規(guī)則；④參與監(jiān)督：跟蹤項(xiàng)目施工進(jìn)度，收集居民對(duì)工程質(zhì)量的意見(jiàn)；⑤效果評(píng)估：項(xiàng)目完成后組織居民測(cè)評(píng)，反饋實(shí)施效果。9.網(wǎng)格員在防電信詐騙宣傳中應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展哪些工作？答案：①入戶宣傳：到重點(diǎn)人群（老年人、家庭婦女）家中講解"冒充公檢法""虛假投資""刷單返利"等典型案例；②精準(zhǔn)推送：在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)反詐中心制作的警示視頻和案例分析；③特殊提醒：對(duì)近期接到陌生電話的居民進(jìn)行一對(duì)一提醒，檢查手機(jī)是否安裝"國(guó)家反詐中心"APP；④聯(lián)合行動(dòng)：配合派出所開(kāi)展"反詐進(jìn)網(wǎng)格"講座，邀請(qǐng)受騙居民現(xiàn)身說(shuō)法；⑤數(shù)據(jù)反饋：統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)詐騙發(fā)案情況，分析易受騙群體特征，調(diào)整宣傳重點(diǎn)。10.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員如何利用"智慧網(wǎng)格"平臺(tái)提升工作效率。答案：①信息采集：通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)錄入人口、房屋等信息，自動(dòng)同步至區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)；②事件上報(bào)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)拍照上傳，選擇分類標(biāo)簽（如"消防隱患""環(huán)境衛(wèi)生"），系統(tǒng)自動(dòng)派單至責(zé)任部門；③進(jìn)度跟蹤：在平臺(tái)查看事件處理狀態(tài)（待受理、處理中、已辦結(jié)），超時(shí)未處理的自動(dòng)預(yù)警；④數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：提供網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、隱患類型、服務(wù)需求等分析報(bào)表，為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)；⑤考核評(píng)價(jià)：平臺(tái)自動(dòng)記錄巡查次數(shù)、事件處置率等數(shù)據(jù)，作為月度考核的客觀依據(jù)。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：北湖區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨(dú)居老人張奶奶在家中摔倒，電話聯(lián)系網(wǎng)格員小王求助。小王趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，張奶奶表示左腿疼痛無(wú)法站立，家中無(wú)其他親屬。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處置？答案：處置步驟：①立即查看張奶奶傷情，詢問(wèn)是否有其他不適（如頭暈、胸痛），判斷是否需要緊急送醫(yī)；②撥打120急救電話，說(shuō)明老人住址、年齡、受傷情況；③聯(lián)系張奶奶的子女（通過(guò)平時(shí)登記的家屬聯(lián)系方式），告知情況并請(qǐng)盡快趕到；④在120到達(dá)前，保持張奶奶平躺，避免移動(dòng)加重傷勢(shì)；⑤向社區(qū)值班人員報(bào)備情況，請(qǐng)求協(xié)助聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生到場(chǎng)；⑥陪同張奶奶前往醫(yī)院，協(xié)助辦理就診手續(xù)；⑦事后跟進(jìn)治療情況，聯(lián)系子女協(xié)商后續(xù)照護(hù)方案；⑧在網(wǎng)格日志中詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)，更新張奶奶的重點(diǎn)人員臺(tái)賬，調(diào)整走訪頻率為每日1次直至康復(fù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)商鋪"湘味餐館"因油煙排放問(wèn)題，被樓上居民多次投訴。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該餐館未安裝油煙凈化設(shè)備，且排煙管道直接朝向居民窗戶。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？答案：處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)勘查：拍攝油煙排放視頻，測(cè)量與居民窗戶的距離（需符合《飲食業(yè)環(huán)境保護(hù)技術(shù)規(guī)范》≥10米要求）；②與店主溝通：出示《大氣污染防治法》相關(guān)條款（第81條：禁止在居民住宅樓等場(chǎng)所新建產(chǎn)生油煙的餐飲服務(wù)項(xiàng)目），說(shuō)明未安裝凈化設(shè)備的違法性；③下達(dá)整改通知：要求3日內(nèi)安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備，調(diào)整排煙管道方向；④上報(bào)街道環(huán)保站：將現(xiàn)場(chǎng)照片、溝通記錄推送至"智慧網(wǎng)格"平臺(tái)，注明"需專業(yè)部門核查"；⑤跟蹤整改：3日后復(fù)查，檢查設(shè)備安裝情況和排煙效果；⑥回訪居民：邀請(qǐng)樓上住戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，確認(rèn)是否仍有油煙擾民；⑦建立長(zhǎng)效機(jī)制：將該商鋪納入重點(diǎn)巡查對(duì)象，每月檢查凈化設(shè)備運(yùn)行情況。案例3：網(wǎng)格內(nèi)居民劉先生反映，樓下住戶在陽(yáng)臺(tái)搭建陽(yáng)光房，導(dǎo)致他家客廳采光嚴(yán)重不足。網(wǎng)格員小趙調(diào)解時(shí)，樓下住戶稱已取得物業(yè)同意，拒絕拆除。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何推進(jìn)調(diào)解？答案：調(diào)解措施：①核實(shí)情況：查看陽(yáng)光房建設(shè)手續(xù)（是否有規(guī)劃部門審批），調(diào)取物業(yè)同意的書(shū)面證明（物業(yè)無(wú)審批權(quán)限，僅能同意施工安全事項(xiàng)）；②明確法律依據(jù)：引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第40條（需取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證），說(shuō)明未經(jīng)審批的搭建屬于違建；③組織三方協(xié)商：邀請(qǐng)劉先生、樓下住戶、物業(yè)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，播放采光前后對(duì)比視頻，測(cè)算采光時(shí)間減少比例；④提出解決方案：建議樓下住戶拆除部分違建區(qū)域（如超出陽(yáng)臺(tái)外延部分）