伊春市烏翠區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分）1.烏翠區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格員在信息采集中重點(diǎn)關(guān)注“人、房、事、物、組織”五類基礎(chǔ)要素。以下哪項(xiàng)不屬于“組織”類信息采集范圍？A.社區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶B.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)C.駐區(qū)企業(yè)黨支部D.社區(qū)老年舞蹈隊(duì)答案：A解析：“組織”類信息指具有固定成員、明確章程或管理架構(gòu)的社會(huì)團(tuán)體，個(gè)體工商戶屬于“物”或“事”的經(jīng)濟(jì)主體范疇。2.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民私拉電線充電行為，應(yīng)首先采取的措施是？A.當(dāng)場(chǎng)剪斷電線消除隱患B.記錄信息并上報(bào)社區(qū)消防專干C.聯(lián)系電力部門強(qiáng)制斷電D.召集居民開會(huì)批評(píng)教育答案：B解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行信息上報(bào)職責(zé)，由專業(yè)部門處理。3.烏翠區(qū)某老舊小區(qū)因供暖管道老化導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)，居民集體到社區(qū)反映。網(wǎng)格員在處理時(shí)，以下做法不符合規(guī)范的是？A.現(xiàn)場(chǎng)登記居民訴求并拍照記錄管道情況B.告知居民“這事歸供熱公司管，你們自己找”C.聯(lián)系區(qū)供熱辦獲取該小區(qū)本年度檢修計(jì)劃D.協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員陪同居民與供熱公司協(xié)商答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，不能推諉責(zé)任。4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)未成年人在公共區(qū)域玩耍時(shí)受傷，若網(wǎng)格員已按規(guī)定巡查并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，責(zé)任主體應(yīng)為？A.網(wǎng)格員B.社區(qū)居委會(huì)C.未成年人監(jiān)護(hù)人D.物業(yè)企業(yè)答案：C解析：監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)義務(wù)是主要責(zé)任方，網(wǎng)格員無過錯(cuò)不擔(dān)責(zé)。5.烏翠區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員每月至少組織1次志愿服務(wù)。以下活動(dòng)中，不符合“服務(wù)居民需求”原則的是？A.為獨(dú)居老人定期代購(gòu)藥品B.組織小學(xué)生清理社區(qū)小廣告C.邀請(qǐng)理發(fā)師為困難群體免費(fèi)理發(fā)D.集中銷毀居民丟棄的廢舊家具答案：D解析：廢舊家具處理需聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門規(guī)范操作，集中銷毀可能造成污染，不符合服務(wù)原則。6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定配備滅火器，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書B.記錄商鋪信息及隱患詳情C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門查封店鋪D.拍攝照片后在網(wǎng)格群通報(bào)批評(píng)答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集上報(bào)，整改通知應(yīng)由消防或應(yīng)急管理部門出具。7.烏翠區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，以下哪類事項(xiàng)不屬于議事范圍？A.小區(qū)停車位劃分方案B.社區(qū)文化廣場(chǎng)改造預(yù)算C.網(wǎng)格員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)D.居民寵物管理公約制定答案：C解析：網(wǎng)格員考核屬于社區(qū)內(nèi)部管理，需由街道或上級(jí)部門決定。8.冬季是烏翠區(qū)用火用電高峰期，網(wǎng)格員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)某居民家中堆放大量易燃雜物，正確的處置方式是？A.立即幫助居民清理雜物B.發(fā)放《安全隱患告知書》并勸說整改C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理D.在社區(qū)公告欄曝光該戶信息答案：B解析：應(yīng)先告知隱患并引導(dǎo)自行整改，強(qiáng)制清理需法律程序。9.依據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居委會(huì)的性質(zhì)是？A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.營(yíng)利性服務(wù)組織答案：B解析：法律明確規(guī)定居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行暫住登記，正確的處理方式是？A.直接將其信息標(biāo)記為“異常”B.聯(lián)系派出所戶籍民警核實(shí)C.要求租戶立即離開社區(qū)D.在網(wǎng)格群公開該租戶信息答案：B解析：暫住登記管理屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助核實(shí)并上報(bào)。11.烏翠區(qū)開展“網(wǎng)格連心卡”發(fā)放工作，卡片應(yīng)包含的核心信息不包括？A.網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式B.社區(qū)便民服務(wù)電話C.網(wǎng)格員家庭住址D.常用政策咨詢二維碼答案：C解析：需保護(hù)網(wǎng)格員個(gè)人隱私，家庭住址不屬于服務(wù)公開信息。12.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員接報(bào)后首先應(yīng)？A.實(shí)地測(cè)量噪音分貝值B.查看商鋪是否取得夜間施工許可C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)D.組織雙方協(xié)商解決答案：B解析：核實(shí)是否有合法手續(xù)是處理噪音問題的第一步。13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是？A.偏袒情緒激動(dòng)的一方以穩(wěn)定局面B.傾聽雙方陳述事實(shí)經(jīng)過C.引用《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定說明責(zé)任D.提出雙方均可接受的解決方案答案：A解析：調(diào)解需保持中立，偏袒會(huì)破壞公信力。14.烏翠區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少走訪網(wǎng)格內(nèi)80%的住戶，重點(diǎn)走訪對(duì)象不包括？A.新搬入的租戶B.剛退休的企業(yè)職工C.失能獨(dú)居老人D.社區(qū)矯正人員答案：B解析：重點(diǎn)走訪應(yīng)覆蓋特殊群體（弱勢(shì)群體、重點(diǎn)人員），普通退休職工非必訪重點(diǎn)。15.社區(qū)開展“防范電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是？A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)后完成任務(wù)B.針對(duì)老年人講解“保健品詐騙”典型案例C.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書D.收集居民個(gè)人信息用于精準(zhǔn)宣傳答案：B解析：宣傳需結(jié)合重點(diǎn)人群特點(diǎn)，針對(duì)性講解更有效。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某棵樹木因雪壓出現(xiàn)傾倒風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即？A.設(shè)置警戒帶并上報(bào)林業(yè)部門B.自行鋸斷樹枝消除隱患C.通知附近居民自行躲避D.在網(wǎng)格群發(fā)布“樹木危險(xiǎn)”謠言答案：A解析：樹木安全屬林業(yè)或園林部門管理，網(wǎng)格員應(yīng)設(shè)置臨時(shí)警戒并上報(bào)。17.依據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括？A.參與社區(qū)公共事務(wù)決策B.采集更新基礎(chǔ)信息C.協(xié)助開展公共服務(wù)D.排查化解矛盾糾紛答案：A解析：社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會(huì)議或居委會(huì)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員參與協(xié)助但不決策。18.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.立即沖上前強(qiáng)行拉拽B.聯(lián)系消防、公安等專業(yè)救援力量C.指責(zé)居民“行為極端”D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)網(wǎng)格群答案：B解析：需優(yōu)先保障生命安全，聯(lián)系專業(yè)救援是首要措施。19.烏翠區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，要求網(wǎng)格員熟練使用“社區(qū)治理平臺(tái)”。以下功能中，不屬于該平臺(tái)核心模塊的是？A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.隱患事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.居民健康檔案管理D.網(wǎng)格員績(jī)效工資計(jì)算答案：D解析：績(jī)效計(jì)算屬內(nèi)部管理，通常不納入面向居民的治理平臺(tái)。20.網(wǎng)格員在組織居民參與社區(qū)議事時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.少數(shù)服從多數(shù)，強(qiáng)制通過決議B.只聽取黨員和樓長(zhǎng)意見C.充分尊重不同群體訴求D.由網(wǎng)格員直接決定最終方案答案：C解析：議事需體現(xiàn)民主，尊重多元訴求。21.冬季取暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某低保戶家中取暖設(shè)備損壞，正確的處理流程是？A.個(gè)人出資為其購(gòu)買新設(shè)備B.聯(lián)系民政部門申請(qǐng)臨時(shí)救助C.告知居民“自己想辦法解決”D.號(hào)召其他居民捐款幫助答案：B解析：應(yīng)通過正規(guī)救助渠道解決，避免個(gè)人或非官方募捐引發(fā)爭(zhēng)議。22.依據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害隱患時(shí)，應(yīng)履行的義務(wù)是？A.立即發(fā)布預(yù)警信息B.組織居民緊急撤離C.如實(shí)上報(bào)并協(xié)助預(yù)警D.自行制定應(yīng)急預(yù)案答案：C解析：預(yù)警發(fā)布和撤離組織由政府部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助上報(bào)和傳達(dá)。23.烏翠區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格積分制”，居民參與志愿服務(wù)可兌換生活用品。以下行為中，不應(yīng)計(jì)入積分的是？A.主動(dòng)清理樓道雜物B.舉報(bào)小區(qū)內(nèi)違規(guī)養(yǎng)犬C.參與社區(qū)組織的垃圾分類培訓(xùn)D.因個(gè)人矛盾舉報(bào)鄰居隱私答案：D解析：積分制需鼓勵(lì)正向行為，惡意舉報(bào)不屬于有效貢獻(xiàn)。24.網(wǎng)格員在登記流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某人員疑似在逃人員，正確的做法是？A.立即上前控制該人員B.悄悄離開并撥打110報(bào)警C.當(dāng)場(chǎng)詢問其身份信息D.在網(wǎng)格群發(fā)布“注意陌生人”提示答案：B解析：需保障自身安全，立即報(bào)警由公安處理。25.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解的法規(guī)是？A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》C.《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》D.《中華人民共和國(guó)行政許可法》答案：A解析：養(yǎng)犬管理主要涉及防疫、登記等規(guī)定，《動(dòng)物防疫法》是核心依據(jù)。26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是？①拍照記錄②聯(lián)系物業(yè)勸阻③上報(bào)消防部門④復(fù)查整改情況A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：先記錄現(xiàn)場(chǎng)，再聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)）勸阻，未果后上報(bào)，最后復(fù)查。27.烏翠區(qū)要求網(wǎng)格員掌握“五步工作法”，即“走訪、記錄、上報(bào)、處理、反饋”。其中“處理”環(huán)節(jié)的責(zé)任主體是？A.網(wǎng)格員B.社區(qū)居委會(huì)C.相關(guān)職能部門D.居民自身答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)，具體處理由對(duì)應(yīng)職能部門執(zhí)行。28.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”參保流程，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息不包括？A.參保時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.報(bào)銷比例細(xì)則D.到社區(qū)服務(wù)窗口辦理答案：C解析：報(bào)銷比例屬醫(yī)保政策細(xì)節(jié)，需引導(dǎo)居民咨詢醫(yī)保部門，網(wǎng)格員提供基礎(chǔ)流程指引。29.網(wǎng)格員在調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的停車費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)參考的文件是？A.《烏翠區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》B.《黑龍江省人口與計(jì)劃生育條例》C.《伊春市森林資源保護(hù)條例》D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》答案：A解析：停車費(fèi)屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)范疇，應(yīng)依據(jù)地方收費(fèi)管理辦法。30.冬季冰雪天氣，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)坡道結(jié)冰，正確的處置措施是？A.撒鹽融冰并設(shè)置防滑提示B.等待物業(yè)來處理C.用鐵鏟鏟除后離開D.拍攝視頻發(fā)網(wǎng)格群抱怨答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)采取臨時(shí)措施（撒鹽）并設(shè)置提示，同時(shí)聯(lián)系物業(yè)長(zhǎng)效處理。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分）1.烏翠區(qū)網(wǎng)格員的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有紅白事必到B.居民突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.社區(qū)組織活動(dòng)必到答案：ABC解析：“三必到”通常指紅白事、困難、糾紛必到，活動(dòng)參與屬“常參與”范疇。2.以下屬于網(wǎng)格員信息采集“動(dòng)態(tài)更新”范圍的有？A.新遷入的租戶信息B.居民變更聯(lián)系電話C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期D.小區(qū)樹木季節(jié)性變化答案：ABC解析：信息采集側(cè)重與人、事、組織相關(guān)的動(dòng)態(tài)變化，自然物變化非重點(diǎn)。3.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)履行的職責(zé)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返烏人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對(duì)未報(bào)備人員實(shí)施隔離答案：ABC解析：隔離措施需由防疫部門決定，網(wǎng)格員無執(zhí)行權(quán)。4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有？A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭贍養(yǎng)糾紛D.企業(yè)勞資糾紛答案：ABC解析：企業(yè)勞資糾紛屬勞動(dòng)部門管轄，非社區(qū)常見矛盾。5.烏翠區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員需配合社區(qū)黨組織開展的工作有？A.組織黨員參與志愿服務(wù)B.采集黨員信息建立臺(tái)賬C.代行黨支部發(fā)展黨員職責(zé)D.宣傳黨的政策理論答案：ABD解析：發(fā)展黨員需嚴(yán)格按黨章程序，網(wǎng)格員無此權(quán)限。6.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括？A.社區(qū)老年活動(dòng)中心B.商鋪后廚C.居民地下室D.小區(qū)健身器材區(qū)答案：ABCD解析：均屬人員密集或易發(fā)生安全問題的場(chǎng)所。7.以下符合網(wǎng)格員溝通技巧的行為有？A.與居民交流時(shí)使用方言拉近距離B.傾聽時(shí)保持眼神交流C.對(duì)居民訴求隨意承諾“包在我身上”D.遇到?jīng)_突時(shí)先安撫情緒再處理問題答案：ABD解析：隨意承諾可能導(dǎo)致無法兌現(xiàn)，影響公信力。8.依據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員禁止實(shí)施的行為包括？A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)謀取私利C.參與社區(qū)公益活動(dòng)D.拒絕處理居民合理訴求答案：ABD解析：參與公益是鼓勵(lì)行為，非禁止項(xiàng)。9.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)中，網(wǎng)格員需協(xié)助開展的有？A.低保資格初審B.養(yǎng)老金資格認(rèn)證C.戶籍辦理D.身份證補(bǔ)辦答案：AB解析：戶籍和身份證辦理屬公安部門業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員協(xié)助信息核對(duì)。10.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有？A.居民家中是否使用大功率電器B.樓道是否堆放易燃雜物C.商鋪是否違規(guī)存儲(chǔ)煙花爆竹D.消防栓是否正常可用答案：ABCD解析：均為冬季防火關(guān)鍵檢查點(diǎn)。11.網(wǎng)格員在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.公開透明B.少數(shù)服從多數(shù)C.尊重居民隱私D.只邀請(qǐng)黨員參加答案：ABC解析：居民會(huì)議應(yīng)覆蓋全體相關(guān)居民，非僅限黨員。12.以下屬于網(wǎng)格員“上報(bào)事項(xiàng)”的有？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民咨詢社保政策C.小區(qū)路燈損壞D.孕婦辦理生育登記答案：AC解析：咨詢和登記屬直接服務(wù)事項(xiàng)，上報(bào)指需轉(zhuǎn)交其他部門處理的問題。13.烏翠區(qū)“網(wǎng)格議事”的參與主體包括？A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.駐區(qū)單位代表答案：ABCD解析：多元主體參與是基層協(xié)商的特點(diǎn)。14.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程包括？A.記錄投訴內(nèi)容及訴求B.核實(shí)投訴事項(xiàng)真實(shí)性C.反饋處理進(jìn)展及結(jié)果D.對(duì)投訴人進(jìn)行威脅恐嚇答案：ABC解析：威脅恐嚇屬違規(guī)行為。15.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人面臨以下哪些情況需立即上報(bào)？A.父母長(zhǎng)期外出無人照料B.遭受家庭暴力C.逃學(xué)上網(wǎng)吧D.考試成績(jī)不理想答案：ABC解析：成績(jī)問題非法律規(guī)定的上報(bào)情形。三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居委會(huì)名義開具各類證明（）答案：×解析：證明開具需符合《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范基層群眾性自治組織出具證明工作的指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員無直接開具權(quán)。2.居民拒絕配合網(wǎng)格員信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制進(jìn)入居民家中（）答案：×解析：需尊重居民隱私，強(qiáng)制進(jìn)入屬侵權(quán)行為。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只（）答案：×解析：犬只管理屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)處理。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警（）答案：√解析：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警是網(wǎng)格員的義務(wù)。5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息（）答案：×解析：需傳播官方信息，避免謠言。6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系家屬或撥打120，墊付費(fèi)用可能引發(fā)糾紛。7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報(bào)（）答案：×解析：需按規(guī)定上報(bào)社區(qū)或平臺(tái)，作為工作依據(jù)。8.居民咨詢法律問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供法律意見（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)咨詢專業(yè)律師或法律援助機(jī)構(gòu)。9.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)（）答案：×解析：泄露居民信息屬違法行為。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即越級(jí)上報(bào)至區(qū)政府（）答案：×解析：應(yīng)按層級(jí)上報(bào)社區(qū)和街道，由上級(jí)統(tǒng)籌處理。四、案例分析題（共5題，每題6分）案例1：烏翠區(qū)曙光社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)3單元201室門口堆放大量紙箱，存在消防隱患。敲門無人應(yīng)答，聯(lián)系租戶得知其出差一周后返回。問題：小王應(yīng)如何處理？答案：①在門口張貼《安全隱患告知書》，注明堆放紙箱的消防風(fēng)險(xiǎn)及整改期限；②拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況并上傳社區(qū)治理平臺(tái)，標(biāo)注“待復(fù)查”；③聯(lián)系物業(yè)，要求其加強(qiáng)該樓層巡查；④租戶返回后，上門復(fù)查整改情況，若未整改，上報(bào)消防部門處理。案例2：某居民到社區(qū)反映，樓上住戶衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，雙方多次協(xié)商未果。網(wǎng)格員小李介入調(diào)解。問題：小李應(yīng)如何開展調(diào)解工作？答案：①分別與雙方溝通，了解漏水發(fā)生時(shí)間、損失情況及各自訴求；②實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水點(diǎn)和損壞程度；③引用《民法典》第二百九十六條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰權(quán)利人造成損害）說明責(zé)任；④提出解決方案（如樓上維修衛(wèi)生間、賠償部分損失）；⑤若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例3：冬季暴雪后，網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)部分老年人因道路結(jié)冰無法外出購(gòu)買生活物資。問題：小張應(yīng)采取哪些措施？答案：①建立“雪中送暖”應(yīng)急小組，聯(lián)合物業(yè)、志愿者為老人代購(gòu)藥品、食品；②聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門優(yōu)先清理老年人居住樓棟周邊道路；③在網(wǎng)格群發(fā)布“防滑提示”，提醒老人減少外出；④對(duì)獨(dú)居老人增加巡查頻次，確保安全。案例4：某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，居民聚集在商鋪門口抗議。網(wǎng)格員小趙到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。問題：小趙的處置步驟是什么？答案：①立即上前安撫雙方情緒，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室溝通；②核實(shí)商鋪是否取得裝修許可及施工時(shí)間是否符合規(guī)定（早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)）；③若違規(guī)，要求商鋪調(diào)整施工時(shí)間并向居民道歉；④若合法，向居民解釋裝修必要性，協(xié)商采取隔音措施；⑤持續(xù)跟進(jìn)，確保矛盾不升級(jí)。案例5：網(wǎng)格員小劉在信息采集中發(fā)現(xiàn)，某租戶張某未進(jìn)行暫住登記，且其身份證顯示為外省重點(diǎn)關(guān)注人員。問題：小劉應(yīng)如何處理？答案：①保持冷靜，避免打草驚蛇；②記錄張某的姓名、聯(lián)系方式、租住時(shí)間等信息；③立即聯(lián)系轄區(qū)派出所，說明張某的異常情況；④配合民警核實(shí)張某身份，若確屬重點(diǎn)人員，協(xié)助做好管控；⑤后續(xù)加強(qiáng)對(duì)該戶的巡查，關(guān)注其日?；顒?dòng)。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題8分）1.簡(jiǎn)述烏翠區(qū)網(wǎng)格員在“多網(wǎng)融合”中的具體職責(zé)。答案：①信息采集員：全面采集人口、房屋、組織等基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)更新；②矛盾調(diào)解員：排查鄰里、物業(yè)等糾紛，協(xié)助化解；③政策宣傳員：宣傳黨的方針、惠民政策及法律法規(guī)；④服務(wù)代辦員：協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保等事項(xiàng)；⑤安全巡查員：排查消防