鹽城市大豐區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，一般以（）為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格？A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶規(guī)模D.社區(qū)管轄范圍答案：C（依據(jù)《鹽城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分原則上以300-500戶或1000人左右為基本單元）2.網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶為精神障礙患者且未辦理殘疾證，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)殘聯(lián)C.街道民政科D.患者家屬答案：D（根據(jù)《精神衛(wèi)生法》及社區(qū)工作流程，需先與患者家屬溝通，確認(rèn)基本情況后再對接專業(yè)部門）3.大豐區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)的火災(zāi)隱患，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）？A.拍照取證并上報(bào)街道應(yīng)急辦B.當(dāng)場制止充電行為并宣傳安全知識(shí)C.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉充電區(qū)域電源D.組織居民召開安全培訓(xùn)會(huì)答案：B（《鹽城市社區(qū)安全隱患排查處置辦法》規(guī)定，網(wǎng)格人員發(fā)現(xiàn)即時(shí)隱患需第一時(shí)間制止并開展現(xiàn)場教育）4.以下不屬于網(wǎng)格工作人員“信息采集”職責(zé)的是（）？A.記錄獨(dú)居老人每日活動(dòng)軌跡B.更新出租房屋承租人信息C.登記新增商鋪的營業(yè)執(zhí)照D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上戶籍人口答案：A（信息采集需遵循“必要、合法”原則，記錄每日活動(dòng)軌跡涉及隱私，超出常規(guī)采集范圍）5.大豐區(qū)推行的“網(wǎng)格+”融合機(jī)制中，“網(wǎng)格+紅色代辦”主要服務(wù)對象是（）？A.企業(yè)商戶B.困難群體及行動(dòng)不便居民C.青少年學(xué)生D.外來務(wù)工人員答案：B（根據(jù)大豐區(qū)2023年民生實(shí)事項(xiàng)目，“紅色代辦”重點(diǎn)為高齡、殘疾、重病等群體提供代辦事服務(wù)）6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）？A.引用《治安管理處罰法》說明法律后果B.分別傾聽雙方訴求并記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)C.提出“晚上10點(diǎn)后禁止使用音響”的解決方案D.聯(lián)系派出所民警到場協(xié)助答案：B（社區(qū)矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽、后疏導(dǎo)”原則，全面了解情況是調(diào)解的基礎(chǔ)）7.按照大豐區(qū)網(wǎng)格工作要求，網(wǎng)格工作人員每月至少開展（）次全覆蓋走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（《大豐區(qū)社區(qū)網(wǎng)格精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)》明確，網(wǎng)格工作人員每月需完成2次全域走訪，特殊群體每周至少聯(lián)系1次）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格工作人員正確的處置流程是（）？A.直接提供食物后勸離B.聯(lián)系區(qū)救助站并協(xié)助其前往C.記錄其體貌特征后上報(bào)街道D.動(dòng)員周邊商戶提供臨時(shí)住所答案：B（依據(jù)《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》，網(wǎng)格人員應(yīng)聯(lián)系救助站，不得自行處置或勸離）9.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺(tái)中，“重點(diǎn)人群”模塊不包括（）？A.刑滿釋放人員B.社區(qū)矯正對象C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：C（重點(diǎn)人群通常指需要關(guān)注服務(wù)或存在風(fēng)險(xiǎn)的群體，企業(yè)高管不屬于此范疇）10.大豐區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的主要參與者不包括（）？A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.普通居民代表答案：C（網(wǎng)格議事會(huì)以網(wǎng)格內(nèi)利益相關(guān)方為主，區(qū)人大代表一般參與更高層級(jí)協(xié)商）11.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中，對居家隔離人員的管理職責(zé)不包括（）？A.每日測量并記錄體溫B.協(xié)助采購生活物資C.監(jiān)督門磁設(shè)備正常運(yùn)行D.宣傳防疫政策及注意事項(xiàng)答案：A（體溫測量由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格人員承擔(dān)協(xié)助和監(jiān)督職責(zé)）12.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）？A.聯(lián)系廠家維修B.上報(bào)社區(qū)并協(xié)調(diào)物業(yè)處理C.自行購買零件更換D.組織居民捐款維修答案：B（公共設(shè)施維護(hù)由社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格人員需履行上報(bào)和跟蹤職責(zé)）13.網(wǎng)格工作人員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）？A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.重新入戶核實(shí)并標(biāo)注差異原因C.直接修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（信息采集需保證準(zhǔn)確性，差異需核實(shí)后備注，不得擅自修改其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)）14.大豐區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是（）？A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件B.居民投訴超過3次未解決C.涉及多部門職責(zé)的復(fù)雜問題D.網(wǎng)格工作人員無法處理的個(gè)人事務(wù)答案：C（該機(jī)制旨在解決跨部門、跨層級(jí)的網(wǎng)格問題，單一部門職責(zé)內(nèi)的問題不觸發(fā)“吹哨”）15.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）？A.開具整改通知書B.聯(lián)系城管部門處罰C.上門宣傳垃圾分類要求D.拍照上傳至數(shù)字城管平臺(tái)答案：C（《鹽城市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》規(guī)定，首次發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先進(jìn)行宣傳教育，督促自行整改）16.社區(qū)網(wǎng)格檔案管理中，居民個(gè)人信息保存期限一般不超過（）？A.1年B.3年C.5年D.長期答案：B（根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》及社區(qū)檔案管理規(guī)范，非必要信息保存期不超過3年）17.網(wǎng)格工作人員在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前（）天公示會(huì)議時(shí)間、議題？A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B（《江蘇省社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》要求，居民會(huì)議需提前3天公示，保障居民知情權(quán)）18.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦咨詢產(chǎn)檢補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格工作人員應(yīng)提供（）的聯(lián)系方式？A.區(qū)衛(wèi)健委B.街道計(jì)生辦C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.區(qū)婦幼保健院答案：B（街道計(jì)生辦負(fù)責(zé)落實(shí)生育政策咨詢及補(bǔ)貼申報(bào)指導(dǎo)）19.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助（）？A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.帶兒童前往醫(yī)院接種疫苗C.上報(bào)派出所備案D.以上都是答案：D（需同時(shí)協(xié)助就醫(yī)、協(xié)調(diào)賠償、備案處理）20.大豐區(qū)網(wǎng)格考核指標(biāo)中，“事件處置及時(shí)率”的計(jì)算依據(jù)是（）？A.當(dāng)月處置事件數(shù)/當(dāng)月上報(bào)事件數(shù)B.3日內(nèi)處置事件數(shù)/當(dāng)月上報(bào)事件數(shù)C.按時(shí)限要求處置事件數(shù)/當(dāng)月上報(bào)事件數(shù)D.居民滿意事件數(shù)/當(dāng)月上報(bào)事件數(shù)答案：C（以規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置的事件占比為考核標(biāo)準(zhǔn)）21.網(wǎng)格工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)某住戶疑似從事傳銷活動(dòng)，應(yīng)（）？A.立即進(jìn)入屋內(nèi)調(diào)查B.記錄門牌號(hào)并上報(bào)公安部門C.聯(lián)系物業(yè)斷水?dāng)嚯奃.張貼警示公告提醒鄰居答案：B（傳銷屬于違法行為，網(wǎng)格人員無調(diào)查權(quán)，應(yīng)及時(shí)向公安部門上報(bào)線索）22.社區(qū)“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)”的組建主體是（）？A.街道黨工委B.社區(qū)居委會(huì)C.網(wǎng)格黨支部D.轄區(qū)企業(yè)答案：C（大豐區(qū)推行“網(wǎng)格黨支部+志愿服務(wù)隊(duì)”模式，由網(wǎng)格黨支部統(tǒng)籌組建）23.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其子女C.檢查老人生命體征D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：C（需先確認(rèn)老人狀況，再采取后續(xù)措施，避免因誤判延誤救治）24.以下屬于網(wǎng)格工作人員“監(jiān)督”職責(zé)的是（）？A.監(jiān)督物業(yè)履行公共區(qū)域清潔義務(wù)B.監(jiān)督居民遵守家庭美德C.監(jiān)督商戶合法經(jīng)營D.監(jiān)督企業(yè)繳納稅款答案：A（網(wǎng)格人員對物業(yè)等公共服務(wù)主體有監(jiān)督職責(zé)，其他選項(xiàng)超出網(wǎng)格管理權(quán)限）25.大豐區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的核心功能是（）？A.居民信息可視化管理B.網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)督辦C.政策宣傳推送D.以上都是答案：D（智慧平臺(tái)集成信息管理、事件處置、宣傳服務(wù)等多項(xiàng)功能）26.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）？A.偏袒弱勢一方B.引導(dǎo)雙方換位思考C.記錄調(diào)解過程D.邀請家族長輩參與答案：A（調(diào)解需保持中立，偏袒會(huì)激化矛盾）27.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)食堂飯菜價(jià)格高，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）？A.建議老人自行做飯B.聯(lián)系食堂負(fù)責(zé)人了解成本構(gòu)成C.組織居民投票是否關(guān)閉食堂D.上報(bào)街道要求補(bǔ)貼答案：B（需先調(diào)查原因，再協(xié)調(diào)解決，避免直接干預(yù)經(jīng)營）28.網(wǎng)格工作人員需掌握的“群眾工作方法”不包括（）？A.說方言拉近距離B.記錄居民需求“一本賬”C.利用微信群實(shí)時(shí)溝通D.對居民訴求“打包”處理答案：D（群眾工作需“精準(zhǔn)化”，打包處理易忽略個(gè)體差異）29.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放異味氣體，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）？A.組織居民圍堵企業(yè)大門B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局現(xiàn)場檢測C.向區(qū)政府提交書面報(bào)告D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光企業(yè)答案：B（環(huán)境污染問題需由專業(yè)部門檢測認(rèn)定，網(wǎng)格人員應(yīng)協(xié)調(diào)職能部門介入）30.社區(qū)網(wǎng)格文化建設(shè)的重點(diǎn)是（）？A.打造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)B.挖掘本土文化資源C.舉辦大型文藝演出D.建立社區(qū)圖書館答案：B（文化建設(shè)需立足本地實(shí)際，挖掘如大豐海鹽文化、麋鹿文化等本土資源更具生命力）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括（）？A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調(diào)解與隱患排查D.行政審批與執(zhí)法處罰答案：ABC（網(wǎng)格人員無行政審批和執(zhí)法權(quán)）2.大豐區(qū)網(wǎng)格管理中“三必到、四必訪”制度指（）？A.困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、突發(fā)事件家庭必訪、矛盾糾紛家庭必訪B.黨員戶必到、商戶必到、重點(diǎn)人員必到C.紅白事必到、生病住院必到、矛盾糾紛必到D.新入住居民必訪、失業(yè)人員必訪、外來人員必訪、特殊群體必訪答案：AC（“三必到”指紅白事、生病住院、矛盾糾紛必到；“四必訪”指困難家庭、獨(dú)居老人、突發(fā)事件、矛盾糾紛家庭必訪）3.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則包括（）？A.生命優(yōu)先B.快速響應(yīng)C.逐級(jí)上報(bào)D.公開透明答案：ABCD（均為突發(fā)事件處置的基本要求）4.社區(qū)網(wǎng)格與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）？A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開展安全巡查C.協(xié)助收取物業(yè)費(fèi)D.共同組織居民活動(dòng)答案：ABD（網(wǎng)格人員不得直接參與物業(yè)費(fèi)收取）5.網(wǎng)格工作人員在信息采集中需遵守的原則有（）？A.合法性B.全面性C.必要性D.保密性答案：ACD（信息采集需“必要”而非“全面”，避免過度收集）6.大豐區(qū)“網(wǎng)格+濕地保護(hù)”工作中，網(wǎng)格人員的職責(zé)包括（）？A.巡查濕地周邊違規(guī)捕撈行為B.宣傳《濕地保護(hù)法》C.記錄濕地生態(tài)變化情況D.處罰破壞濕地行為答案：ABC（處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門）7.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容有（）？A.老年人健康監(jiān)測B.兒童課后托管C.老年大學(xué)課程開發(fā)D.嬰幼兒托育服務(wù)答案：ABD（老年大學(xué)屬于社區(qū)教育范疇，非基礎(chǔ)服務(wù)重點(diǎn)）8.網(wǎng)格矛盾調(diào)解成功的關(guān)鍵要素包括（）？A.掌握相關(guān)法律法規(guī)B.獲得雙方信任C.提出可執(zhí)行方案D.強(qiáng)制要求一方讓步答案：ABC（強(qiáng)制讓步會(huì)導(dǎo)致矛盾反復(fù)）9.網(wǎng)格工作人員需具備的能力包括（）？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息處理能力C.應(yīng)急應(yīng)變能力D.行政執(zhí)法能力答案：ABC（無行政執(zhí)法權(quán)）10.大豐區(qū)網(wǎng)格考核的主要指標(biāo)有（）？A.信息準(zhǔn)確率B.事件處置滿意度C.居民參與率D.網(wǎng)格人員考勤率答案：ABCD（均為大豐區(qū)2023年網(wǎng)格考核細(xì)則中的核心指標(biāo)）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（違反《個(gè)人信息保護(hù)法》）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（符合應(yīng)急處置流程）3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息不屬于網(wǎng)格信息采集范圍。（）答案：×（企業(yè)用工信息屬于服務(wù)企業(yè)的重要內(nèi)容，需采集）4.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)代理人簽署）5.大豐區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)保持長期穩(wěn)定，不得調(diào)整。（）答案：×（人口、區(qū)域變化時(shí)可動(dòng)態(tài)調(diào)整）6.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所的日常管理由網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)。（）答案：×（由宗教事務(wù)部門及場所管理組織負(fù)責(zé)）7.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校。（）答案：√（履行未成年人保護(hù)職責(zé)）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需向網(wǎng)格工作人員報(bào)備施工時(shí)間。（）答案：√（以便網(wǎng)格人員協(xié)調(diào)居民溝通）9.網(wǎng)格工作人員可以在微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×（需發(fā)布官方信息）10.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的銀行賬戶信息屬于應(yīng)采集的基礎(chǔ)信息。（）答案：×（涉及隱私，非必要不采集）11.網(wǎng)格議事會(huì)形成的決議對全體居民具有法律約束力。（）答案：×（屬于社區(qū)自治范疇，無法律強(qiáng)制力）12.網(wǎng)格工作人員應(yīng)每月向社區(qū)匯報(bào)工作開展情況。（）答案：√（符合工作匯報(bào)制度）13.網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬居民需向網(wǎng)格工作人員登記犬只信息。（）答案：√（協(xié)助落實(shí)養(yǎng)犬管理規(guī)定）14.網(wǎng)格工作人員可以接受居民贈(zèng)送的小額禮品以拉近距離。（）答案：×（違反廉潔紀(jì)律）15.網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域停車位規(guī)劃由網(wǎng)格工作人員最終決定。（）答案：×（需經(jīng)居民協(xié)商并報(bào)相關(guān)部門審批）16.網(wǎng)格工作人員應(yīng)參與社區(qū)居委會(huì)的選舉工作。（）答案：√（協(xié)助組織選舉是網(wǎng)格職責(zé)之一）17.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問題只需上報(bào)街道，無需聯(lián)系區(qū)級(jí)部門。（）答案：×（需根據(jù)問題層級(jí)上報(bào)）18.網(wǎng)格工作人員可以在非工作時(shí)間拒絕居民求助。（）答案：×（需提供必要協(xié)助或引導(dǎo)至值班人員）19.網(wǎng)格內(nèi)退役軍人信息屬于重點(diǎn)采集范圍。（）答案：√（落實(shí)退役軍人服務(wù)政策需要）20.網(wǎng)格文化活動(dòng)應(yīng)注重居民參與，避免形式主義。（）答案：√（符合社區(qū)文化建設(shè)要求）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：大豐區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格工作人員小張走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家中有明顯煤氣味，且王奶奶稱“煤氣灶打不著火，自己擰了幾次閥門”。問題：（1）小張應(yīng)立即采取哪些措施？（2）后續(xù)應(yīng)如何跟進(jìn)王奶奶的安全保障？答案：（1）立即措施：①關(guān)閉煤氣總閥門，打開門窗通風(fēng)；②將王奶奶轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；③撥打燃?xì)夤揪S修電話（96888）和120（若王奶奶出現(xiàn)不適）；④聯(lián)系王奶奶子女告知情況；⑤在單元樓內(nèi)張貼警示，提醒鄰居注意燃?xì)獍踩?。?）后續(xù)跟進(jìn)：①協(xié)調(diào)燃?xì)夤緩氐讬z修王奶奶家燃?xì)夤艿?；②與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對接，為王奶奶安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器；③將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人”清單，每周至少2次上門或電話聯(lián)系；④組織社區(qū)志愿者開展“燃?xì)獍踩M(jìn)家庭”活動(dòng)，提升老年人安全意識(shí)；⑤推動(dòng)子女委托社區(qū)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供定期照護(hù)服務(wù)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，租戶李某因未交物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，李某情緒激動(dòng)，聲稱“物業(yè)違法”并準(zhǔn)備堵門抗議。網(wǎng)格工作人員小陳接到消息后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小陳應(yīng)如何處理現(xiàn)場矛盾？（2）如何預(yù)防此類事件再次發(fā)生？答案：（1）處理步驟：①安撫李某情緒，告知堵門可能違反《治安管理處罰法》；②了解斷水原因：核實(shí)李某是否拖欠物業(yè)費(fèi)及具體金額，查看物業(yè)合同中“斷水”條款是否合法（根據(jù)《民法典》，物業(yè)不得因欠繳物業(yè)費(fèi)斷水?dāng)嚯姡虎蹍f(xié)調(diào)物業(yè)恢復(fù)供水，說明斷水行為不合法；④組織李某與物業(yè)協(xié)商繳費(fèi)方案（如分期繳納）；⑤若協(xié)商不成，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。