2026年公共關系策略與危機處理題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.某科技公司因產品電池安全隱患引發(fā)輿論危機，以下哪項是危機處理的首要步驟？A.立即發(fā)布道歉聲明B.篩選正面新聞稿進行發(fā)布C.成立危機小組并制定應對方案D.停止所有產品銷售并召回問題產品2.在處理涉及地方政府不作為的輿情事件時，企業(yè)公關團隊應優(yōu)先考慮以下哪個策略？A.強調自身合規(guī)經營，避免卷入政治議題B.通過媒體報道施壓，要求政府回應C.與政府溝通協(xié)調，共同發(fā)布澄清聲明D.直接起訴政府，追究法律責任3.某連鎖餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，導致銷量銳減。此時最適合采取的公關策略是？A.降價促銷，以量沖量淡化負面影響B(tài).強調品牌歷史悠久，暗示問題偶發(fā)C.公開透明曝光整改過程，重建信任D.暫停所有門店運營，等待輿情平息4.在社交媒體時代，企業(yè)處理危機的關鍵在于？A.快速發(fā)布官方聲明，統(tǒng)一口徑B.迅速刪除負面評論，避免擴散C.積極與用戶互動，回應質疑D.委托水軍控評，營造正面氛圍5.某電商平臺因用戶數據泄露事件引發(fā)集體抗議，以下哪項措施最能緩解公眾情緒？A.法律團隊介入，起訴黑客B.賠償受影響用戶，并加強安全宣傳C.強調數據泄露非主觀故意，爭取理解D.限制媒體曝光，靜觀其變6.在處理涉及高管道德風險的危機時，企業(yè)應優(yōu)先采取以下哪項行動？A.立即開除涉事高管，以儆效尤B.暫不回應，等待事件發(fā)酵后處理C.由公關團隊發(fā)布聲明，淡化個人行為影響D.與高管溝通，要求其公開道歉7.某醫(yī)藥企業(yè)因藥品臨床試驗數據造假被曝光，以下哪項是危機處理的長期策略？A.指責競爭對手惡意中傷B.推出新品轉移公眾注意力C.公開透明整改，重建行業(yè)公信力D.暫停藥品銷售，等待監(jiān)管處罰8.在跨文化公關中，處理危機時需特別注意？A.直接套用國內成功案例B.尊重當地文化習俗，避免冒犯C.強調全球統(tǒng)一品牌形象D.快速響應，避免延誤9.某房地產企業(yè)因虛假宣傳被消費者起訴，以下哪項公關措施最有效？A.拒絕賠償，強調合同約定有效B.聘請律師，準備應訴C.公開透明承認問題，承諾整改D.通過媒體發(fā)布聲明，質疑消費者動機10.在處理自然災害引發(fā)的危機時，企業(yè)應優(yōu)先考慮？A.緊急捐贈物資，提升品牌形象B.停止所有營銷活動，避免消費主義批評C.暫停運營，保障員工安全D.發(fā)布災情報告，暗示自身受損二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)在制定危機公關預案時，應包含哪些要素？A.危機監(jiān)測機制B.媒體溝通口徑C.內部信息通報流程D.法律顧問介入方案E.輿情引導策略2.某汽車品牌因排放造假事件陷入危機，以下哪些措施有助于重建信任？A.公開透明整改過程B.推出環(huán)保車型，展現(xiàn)社會責任C.賠償受影響車主D.指責競爭對手同樣存在造假行為E.延長保修期，降低使用成本3.在處理涉及食品安全危機時，企業(yè)應重點關注哪些方面？A.產品溯源信息透明化B.迅速召回問題產品C.公開檢測報告，證明產品安全D.強調行業(yè)普遍存在類似問題E.限制媒體調查，避免恐慌擴散4.社交媒體時代，企業(yè)處理危機需注意哪些原則？A.快速響應，避免沉默B.保持信息透明，不回避問題C.積極互動，回應用戶質疑D.委托水軍控評，營造正面輿論E.嚴格管控內部信息，避免泄露5.某奢侈品品牌因產品使用不當導致用戶受傷，以下哪些措施有助于危機處理？A.公開致歉，承擔醫(yī)療費用B.強調產品設計合理，是用戶使用不當C.發(fā)布安全使用指南，降低類似風險D.暫停銷售爭議產品，待評估后決定E.通過法律手段追究用戶責任6.在處理涉及政府監(jiān)管的危機時，企業(yè)應如何應對？A.主動配合調查，提供所需材料B.通過媒體施壓，要求政府公正處理C.拒絕承認違規(guī)，等待官方結論D.與政府溝通，爭取理解與支持E.暫停相關業(yè)務，避免進一步處罰7.跨文化公關中，處理危機需注意哪些文化差異？A.語言表達方式B.溝通節(jié)奏與風格C.公共場合的敏感話題D.法律法規(guī)差異E.宗教信仰禁忌8.某電商企業(yè)因客服態(tài)度惡劣被曝光，以下哪些措施有助于危機處理？A.公開道歉，承諾整改客服培訓B.聘請第三方機構調查，避免主觀處理C.強調客服壓力大，暗示公眾缺乏同理心D.暫?？头F隊，等待問題平息E.推出客服滿意度獎勵機制，激勵改進9.在處理涉及企業(yè)社會責任的危機時，以下哪些措施有效？A.公開透明承認問題，并承諾改進B.加強公益活動，展現(xiàn)企業(yè)擔當C.指責媒體過度曝光，暗示惡意炒作D.暫停公益投入，集中資源解決危機E.通過權威機構認證，證明合規(guī)經營10.自然災害引發(fā)的危機中，企業(yè)應如何履行社會責任？A.緊急捐贈物資，幫助災區(qū)重建B.暫停部分業(yè)務，保障員工安全C.發(fā)布災情報告，避免信息不對稱D.指責政府救援不力，暗示自身受損E.推出災區(qū)員工特殊補貼，體現(xiàn)人文關懷三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述企業(yè)在制定危機公關預案時應考慮的關鍵要素。2.社交媒體時代，企業(yè)如何有效監(jiān)測輿情，避免危機發(fā)生？3.在處理涉及高管道德風險的危機時，企業(yè)公關團隊應如何平衡法律與輿論壓力？4.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，企業(yè)應如何通過公關措施重建消費者信任？5.跨文化公關中，企業(yè)如何避免因文化差異引發(fā)危機？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.某新能源汽車品牌因電池自燃事件引發(fā)大規(guī)模召回，導致銷量銳減。請分析該企業(yè)應如何通過公關措施重建消費者信任，并提升品牌形象。2.某快消品牌因產品成分被曝光含有禁用物質，引發(fā)消費者集體抵制。請分析該企業(yè)應如何處理危機，并防止類似事件再次發(fā)生。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：危機處理的首要步驟是成立危機小組并制定應對方案，確保有組織、有計劃地應對問題。立即發(fā)布道歉聲明或停止銷售可能過于草率，篩選正面新聞稿則應在明確危機影響后進行。2.C解析：涉及政府不作為的輿情事件，企業(yè)公關應優(yōu)先與政府溝通協(xié)調，共同發(fā)布澄清聲明，避免對立加劇。強調合規(guī)經營或施壓媒體報道可能激化矛盾，直接起訴則法律風險高。3.C解析：公開透明曝光整改過程，重建信任是最有效的策略。降價促銷可能掩蓋問題，強調歷史或控評水軍治標不治本，暫停運營則影響正常經營。4.C解析：社交媒體時代，積極與用戶互動，回應質疑是關鍵?？焖侔l(fā)布聲明或刪除評論治標不治本，控評水軍則可能引發(fā)反噬。5.B解析：賠償受影響用戶并加強安全宣傳最能緩解公眾情緒。法律團隊介入或限制媒體曝光效果有限，淡化問題或控評水軍可能適得其反。6.A解析：立即開除涉事高管以儆效尤，能快速遏制負面影響。暫不回應或淡化個人行為可能讓公眾不滿，由公關團隊發(fā)布聲明則可能被視為掩飾。7.C解析：公開透明整改，重建行業(yè)公信力是長期策略。指責競爭對手或推出新品轉移注意力效果短暫，暫停銷售雖必要但需配合整改措施。8.B解析：跨文化公關需尊重當地文化習俗，避免冒犯。直接套用國內案例或強調全球形象可能忽視地域差異，快速響應雖重要但前提是文化適配。9.C解析：公開透明承認問題并承諾整改最有效。拒絕賠償或質疑消費者動機可能引發(fā)訴訟，應訴或控評水軍效果有限。10.C解析：優(yōu)先保障員工安全，能體現(xiàn)企業(yè)責任，避免次生災害。緊急捐贈或發(fā)布災情報告需在確保安全后進行，暫停運營是必要措施。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E解析：危機公關預案需包含監(jiān)測機制、溝通口徑、信息通報流程、法律支持及輿情引導策略，全面覆蓋危機應對要素。2.A,B,C解析：公開整改、推出環(huán)保車型、賠償車主是重建信任的關鍵措施。指責競爭對手或延長保修期效果有限，需以真誠行動打動公眾。3.A,B,C解析：產品溯源、迅速召回、公開檢測報告是解決食品安全危機的核心措施。限制媒體或暗示行業(yè)普遍問題可能逃避責任。4.A,B,C解析：快速響應、保持透明、積極互動是社交媒體時代危機處理原則?？卦u水軍可能適得其反，需以真誠溝通化解矛盾。5.A,C,D解析：公開致歉、發(fā)布安全指南、暫停銷售爭議產品能有效緩解危機。暗示用戶使用不當或追究責任可能激化矛盾。6.A,D解析：主動配合調查、與政府溝通是處理監(jiān)管危機的正確方式。施壓媒體或拒絕承認可能加重處罰，暫停業(yè)務需謹慎評估影響。7.A,B,C,E解析：跨文化公關需注意語言表達、溝通節(jié)奏、敏感話題及宗教禁忌。法律法規(guī)差異雖重要但相對次要。8.A,B,E解析：公開道歉、第三方調查、獎勵機制能有效改善客服危機?？卦u水軍或暫停客服可能加劇問題，暗示公眾缺乏同理心不妥。9.A,B,E解析：公開承認問題、加強公益、權威認證是履行社會責任的關鍵。指責媒體或暫停公益可能適得其反。10.A,B,C,E解析：緊急捐贈、保障員工安全、發(fā)布災情報告、體現(xiàn)人文關懷是自然災害中企業(yè)應履行的社會責任。指責政府或推卸責任不可取。三、簡答題答案與解析1.簡述企業(yè)在制定危機公關預案時應考慮的關鍵要素。答：-危機監(jiān)測機制：建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機。-媒體溝通口徑：統(tǒng)一對外聲明，避免信息混亂。-內部信息通報流程：確保員工了解危機情況，避免不實信息擴散。-法律顧問介入方案：評估法律風險，避免違規(guī)行為。-輿情引導策略：通過正面宣傳或事實澄清，控制輿論走向。2.社交媒體時代，企業(yè)如何有效監(jiān)測輿情，避免危機發(fā)生？答：-建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)：利用工具實時追蹤網絡輿情，發(fā)現(xiàn)負面信息及時處理。-設立專人負責：指定團隊監(jiān)控社交媒體、新聞平臺，快速響應。-定期分析數據：總結輿情趨勢，提前預防潛在風險。-與用戶互動：積極回應質疑，避免矛盾積累。3.在處理涉及高管道德風險的危機時，企業(yè)應如何平衡法律與輿論壓力？答：-法律層面：配合調查，確保合規(guī)，避免法律處罰。-輿論層面：通過公關團隊發(fā)布聲明，承認問題并承諾改進。-內部管理：調整高管體系，避免類似事件再次發(fā)生。4.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，企業(yè)應如何通過公關措施重建消費者信任？答：-公開整改：直播后廚改造過程，展示透明化措施。-加強培訓：提升員工衛(wèi)生意識，確保合規(guī)經營。-推出保障承諾：承諾賠償受影響消費者，并加強食品安全宣傳。5.跨文化公關中，企業(yè)如何避免因文化差異引發(fā)危機？答：-尊重當地文化：避免使用可能冒犯的符號或表達。-本地化溝通：根據地域調整語言風格和溝通節(jié)奏。-聘請當地顧問：借助本土團隊避免文化誤解。四、案例分析題答案與解析1.某新能源汽車品牌因電池自燃事件引發(fā)大規(guī)模召回，請分析該企業(yè)應如何通過公關措施重建消費者信任，并提升品牌形象。答：-公開透明：發(fā)布詳細調查報告，承認問題并承諾改進。-快速行動：執(zhí)行召回計劃，提供免費維修或更換方案。-科技背書：強調電池安全技術升級，邀請權威機構認證。-用戶關懷：補償受影響車主，并推出免費安全檢測服務。-長