2026年公共關(guān)系學(xué)知識題庫：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略一、單選題（每題2分，共20題）1.在危機(jī)公關(guān)中，最先需要采取的行動是（）。A.向公眾發(fā)布官方聲明B.內(nèi)部調(diào)查與信息核實(shí)C.尋求高層領(lǐng)導(dǎo)支持D.準(zhǔn)備道歉方案2.某科技公司因產(chǎn)品缺陷引發(fā)大規(guī)模召回，最有效的媒體應(yīng)對策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量與市場地位B.聲明問題已解決并承諾改進(jìn)C.指責(zé)競爭對手惡意中傷D.暫停所有市場推廣活動3.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)中的“五秒原則”？A.快速響應(yīng)，不超過5分鐘發(fā)布初步聲明B.保持信息透明，避免隱瞞細(xì)節(jié)C.主動聯(lián)系媒體，爭取首發(fā)報道權(quán)D.持續(xù)監(jiān)測輿情，調(diào)整應(yīng)對策略4.某地餐飲企業(yè)因食品安全問題被曝光，最合適的危機(jī)處理步驟是（）。A.立即停業(yè)整頓，但暫不公開道歉B.通過社交媒體發(fā)布幽默話題轉(zhuǎn)移注意力C.聘請知名廚師為品牌背書D.成立專項(xiàng)小組調(diào)查，并向監(jiān)管部門匯報5.危機(jī)公關(guān)中，“推諉責(zé)任”行為的危害主要體現(xiàn)在（）。A.延誤問題解決時間B.降低公眾信任度C.增加法律風(fēng)險D.以上都是6.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶資金損失，最適合的媒體溝通方式是（）。A.發(fā)布長篇技術(shù)報告解釋原因B.舉辦新聞發(fā)布會，承諾賠償方案C.通過短視頻展示修復(fù)進(jìn)度D.委托第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布公信力報告7.危機(jī)公關(guān)中，“沉默是金”原則適用于（）。A.涉及法律訴訟的敏感事件B.網(wǎng)絡(luò)謠言迅速發(fā)酵時C.產(chǎn)品質(zhì)量爭議但無實(shí)質(zhì)性傷害D.政策變動引發(fā)的行業(yè)質(zhì)疑8.某酒店因服務(wù)糾紛被網(wǎng)友曝光，最有效的危機(jī)緩解措施是（）。A.指責(zé)顧客“無理取鬧”B.主動提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并公開致歉C.禁止員工評論網(wǎng)絡(luò)輿情D.通過廣告投放覆蓋負(fù)面信息9.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時”原則強(qiáng)調(diào)（）。A.必須在24小時內(nèi)發(fā)布所有調(diào)查結(jié)果B.快速反應(yīng)，控制輿論初期走向C.等待媒體自發(fā)報道后再行動D.僅適用于重大危機(jī)事件10.某汽車品牌因排放造假被曝光，最有效的媒體應(yīng)對策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)公司歷史與行業(yè)貢獻(xiàn)B.指責(zé)競爭對手“同流合污”C.公開檢測報告并承諾召回整改D.通過明星代言轉(zhuǎn)移爭議焦點(diǎn)二、多選題（每題3分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)中的“738原則”包括哪些階段？（）A.危機(jī)潛伏期（7天）B.危機(jī)爆發(fā)期（3天）C.危機(jī)緩和期（8天）D.危機(jī)恢復(fù)期（未提及）2.媒體應(yīng)對中，以下哪些屬于“三不原則”？（）A.不否認(rèn)，不拖延B.不攻擊，不辯解C.不承諾，不假設(shè)D.不公開，不透露3.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些屬于內(nèi)部溝通的關(guān)鍵要素？（）A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.確保信息傳遞透明C.鼓勵員工主動發(fā)聲D.限制員工社交媒體言論4.某景區(qū)因游客溺亡事件引發(fā)輿情，以下哪些屬于媒體應(yīng)對措施？（）A.公開事故調(diào)查報告B.聘請專家講解安全須知C.暫停景區(qū)運(yùn)營直至調(diào)查完成D.通過直播展示救援過程5.危機(jī)公關(guān)中的“三色法則”指？（）A.紅色：危機(jī)爆發(fā)期B.黃色：危機(jī)潛伏期C.綠色：危機(jī)恢復(fù)期D.藍(lán)色：輿情監(jiān)測階段6.某快消品牌因虛假宣傳被起訴，以下哪些屬于媒體應(yīng)對策略？（）A.公開法律文書與應(yīng)對方案B.轉(zhuǎn)移話題至新品發(fā)布C.聘請律師發(fā)布聲明D.收購負(fù)面新聞版面7.危機(jī)公關(guān)中的“同理心策略”包括？（）A.真誠道歉，承認(rèn)錯誤B.站在受害者角度發(fā)聲C.避免使用官方術(shù)語D.強(qiáng)調(diào)公司社會責(zé)任8.媒體應(yīng)對中，以下哪些屬于“主動發(fā)聲”的技巧？（）A.發(fā)布定制化新聞稿B.舉辦線上發(fā)布會C.聘請KOL背書D.暫停所有媒體互動9.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”包括？（）A.調(diào)查分析B.制定方案C.執(zhí)行溝通D.評估改進(jìn)10.某電商企業(yè)因物流延誤被投訴，以下哪些屬于媒體應(yīng)對措施？（）A.公開道歉并承諾補(bǔ)償B.聘請第三方物流公司背書C.通過廣告宣傳服務(wù)升級D.暫停部分訂單處理三、判斷題（每題1分，共20題）1.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是徹底消除負(fù)面影響。2.所有危機(jī)公關(guān)方案都必須包含法律免責(zé)條款。3.媒體應(yīng)對中，“沉默”比“錯誤”更可怕。4.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”適用于所有行業(yè)。5.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的成功取決于公關(guān)部門的獨(dú)立決策權(quán)。6.網(wǎng)絡(luò)謠言爆發(fā)時，企業(yè)應(yīng)立即發(fā)布聲明澄清事實(shí)。7.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時”原則只適用于突發(fā)性事件。8.媒體應(yīng)對中，過度使用幽默話題可能適得其反。9.危機(jī)公關(guān)中的“同理心策略”等同于無底線道歉。10.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是恢復(fù)市場占有率。11.危機(jī)公關(guān)中的“推諉責(zé)任”行為會加速輿論發(fā)酵。12.媒體應(yīng)對中，主動承認(rèn)錯誤比辯解更有說服力。13.危機(jī)公關(guān)中的“三色法則”僅適用于自然災(zāi)害事件。14.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的成功需要跨部門協(xié)作。15.危機(jī)公關(guān)中的“沉默是金”原則適用于所有爭議事件。16.媒體應(yīng)對中，KOL背書比官方聲明更有效。17.危機(jī)公關(guān)中的“四步法”適用于所有危機(jī)類型。18.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的評估標(biāo)準(zhǔn)僅包括媒體評價。19.危機(jī)公關(guān)中的“主動發(fā)聲”等同于頻繁曝光。20.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是避免法律責(zé)任。四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述危機(jī)公關(guān)中的“五秒原則”及其重要性。2.解釋媒體應(yīng)對中“三不原則”的具體含義。3.列舉三種常見的危機(jī)公關(guān)策略，并說明適用場景。4.分析“同理心策略”在危機(jī)公關(guān)中的作用。5.闡述危機(jī)公關(guān)中的“四步法”具體步驟。6.結(jié)合實(shí)際案例，說明媒體應(yīng)對中“主動發(fā)聲”的技巧。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合中國餐飲行業(yè)現(xiàn)狀，分析食品安全危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對要點(diǎn)。2.探討社交媒體時代下，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對策略創(chuàng)新。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.D4.A5.D6.B7.A8.B9.B10.C二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C3.A,B4.A,B,C5.A,B,C6.A,C7.A,B,C8.A,B9.A,B,C10.A,B三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×11.√12.√13.×14.√15.×16.×17.√18.×19.×20.×四、簡答題答案1.五秒原則：指危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)需在5分鐘內(nèi)發(fā)布初步聲明，控制輿論初期走向。重要性在于搶占信息主動權(quán)，避免謠言擴(kuò)散。2.三不原則：不否認(rèn)、不拖延、不辯解。核心是快速響應(yīng)，承認(rèn)問題但不激化矛盾。3.常見策略：-道歉策略：適用于道德爭議，如虛假宣傳；-補(bǔ)償策略：適用于經(jīng)濟(jì)損失，如產(chǎn)品召回；-透明策略：適用于技術(shù)或管理問題，如數(shù)據(jù)泄露。4.同理心策略：站在受害者角度發(fā)聲，增強(qiáng)公眾信任。例如，醫(yī)療事故中強(qiáng)調(diào)對患者家屬的關(guān)懷。5.四步法：調(diào)查分析→制定方案→執(zhí)行溝通→評估改進(jìn)。適用于系統(tǒng)性危機(jī)。6.主動發(fā)聲技巧：定制化新聞稿、線上線下結(jié)合、KOL背書、實(shí)時互動。五、論述題答案1.餐飲行業(yè)食品安全危機(jī)公關(guān)要點(diǎn)：-快速召回問題產(chǎn)品，公開檢測報告；-真誠道歉，承諾整改；-聘請第