PAGE車站清潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站清潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，提升車站形象，保障旅客身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄的所有車站，包括客運(yùn)站、火車站、地鐵站等各類客運(yùn)站點(diǎn)及其附屬區(qū)域。（三）管理原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，通過日常清潔、定期消毒等措施，預(yù)防疾病傳播，保障車站衛(wèi)生安全。2.遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門、各崗位在清潔衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。3.貫徹“科學(xué)管理、精細(xì)作業(yè)”的原則，運(yùn)用先進(jìn)的清潔技術(shù)和設(shè)備，提高清潔工作效率和質(zhì)量。二、管理職責(zé)（一）清潔衛(wèi)生管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善車站清潔衛(wèi)生管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)車站清潔衛(wèi)生工作，定期召開清潔衛(wèi)生工作會(huì)議，研究解決清潔衛(wèi)生工作中存在的問題。3.負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改落實(shí)情況。4.負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生設(shè)備、工具和材料的采購(gòu)、配備和管理，確保清潔工作的正常開展。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如環(huán)衛(wèi)部門、防疫部門等）的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握清潔衛(wèi)生管理的最新政策和要求。（二）車站運(yùn)營(yíng)部門1.負(fù)責(zé)督促本部門員工遵守車站清潔衛(wèi)生管理制度，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.配合清潔衛(wèi)生管理部門做好車站公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告清潔衛(wèi)生問題。3.在車站內(nèi)設(shè)置清潔衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客愛護(hù)車站環(huán)境，共同維護(hù)車站清潔衛(wèi)生。（三）保潔人員1.嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，認(rèn)真做好車站各區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生設(shè)備、工具的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)報(bào)告設(shè)備故障和損壞情況。3.積極配合車站運(yùn)營(yíng)部門和清潔衛(wèi)生管理部門的工作，服從工作安排，按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。4.做好清潔衛(wèi)生工作記錄，及時(shí)反饋清潔衛(wèi)生工作中存在的問題和建議。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）候車區(qū)域1.地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮如新。2.墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，表面清潔。3.座椅、扶手干凈無(wú)污漬，定期消毒，擺放整齊。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無(wú)散落垃圾。5.候車區(qū)域內(nèi)的公告欄、指示牌等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）售票區(qū)域1.售票窗口臺(tái)面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，票據(jù)擺放整齊。2.地面清潔，無(wú)紙屑、無(wú)腳印，保持通道暢通。3.電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境清潔。（三）站臺(tái)區(qū)域1.站臺(tái)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水，排水暢通。2.站臺(tái)欄桿、扶手干凈無(wú)污漬，定期消毒。3.站臺(tái)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，周邊環(huán)境整潔。4.站臺(tái)照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，運(yùn)行正常。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期消毒。2.洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈無(wú)污漬，排水暢通。3.便器清潔無(wú)污垢，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。4.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，保持環(huán)境整潔。5.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。（五）通道及樓梯1.通道和樓梯地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手干凈無(wú)灰塵。2.墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，表面清潔。3.通道內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持正常運(yùn)行。（六）其他區(qū)域1.車站內(nèi)的商鋪、餐飲區(qū)域等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)保持各自經(jīng)營(yíng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，遵守車站清潔衛(wèi)生管理規(guī)定。2.車站周邊環(huán)境整潔，無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角，與車站整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。四、清潔衛(wèi)生作業(yè)流程（一）日常清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和材料，檢查清潔設(shè)備是否正常運(yùn)行。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.地面清潔先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦拭墻角、柱角等部位。對(duì)于污漬較重的地面，可使用適量的清潔劑進(jìn)行清洗，清洗后及時(shí)用清水沖洗干凈，并擦干地面。3.墻面、天花板清潔用雞毛撣子或干凈的抹布輕輕擦拭墻面、天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)于污漬較嚴(yán)重的部位，可使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈，并擦干表面。4.設(shè)施設(shè)備清潔用干凈的抹布擦拭座椅、扶手、售票窗口臺(tái)面、電腦設(shè)備等設(shè)施表面，去除灰塵和污漬。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生安全。5.垃圾桶清理及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味滋生和細(xì)菌傳播。6.收尾工作清潔工作完成后，將清潔工具和材料整理歸位，關(guān)閉清潔設(shè)備電源。對(duì)清潔工作進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）定期清潔作業(yè)流程1.制定計(jì)劃清潔衛(wèi)生管理部門根據(jù)車站實(shí)際情況，制定定期清潔工作計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間和責(zé)任人。定期清潔工作一般包括深度清潔地面、全面消毒衛(wèi)生間、清洗通風(fēng)設(shè)備等項(xiàng)目。2.準(zhǔn)備工作按照日常清潔作業(yè)流程的準(zhǔn)備工作要求，做好清潔工具、材料和設(shè)備的準(zhǔn)備工作。根據(jù)定期清潔工作的特點(diǎn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的清潔劑、消毒劑、清潔設(shè)備等。3.實(shí)施清潔按照定期清潔工作計(jì)劃，組織保潔人員對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行深度清潔。在清潔過程中，嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保清潔質(zhì)量。對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域和難點(diǎn)問題，可增加清潔頻次或采取特殊清潔措施。4.質(zhì)量檢查清潔工作完成后，由清潔衛(wèi)生管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任人限期整改。5.總結(jié)評(píng)估定期清潔工作結(jié)束后，清潔衛(wèi)生管理部門對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善定期清潔工作機(jī)制。（三）特殊情況清潔作業(yè)流程1.突發(fā)事件后的清潔當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、水災(zāi)、旅客嘔吐等）后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織保潔人員進(jìn)行緊急清潔。首先對(duì)受污染區(qū)域進(jìn)行初步清理，清除雜物和積水，防止污染擴(kuò)散。根據(jù)污染情況，使用相應(yīng)的清潔劑和消毒劑進(jìn)行深度清潔和消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。在清潔過程中，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免對(duì)事故調(diào)查造成影響。2.重大活動(dòng)期間的清潔在車站舉辦重大活動(dòng)期間，增加清潔頻次，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理。提前對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面清潔和布置，確保活動(dòng)場(chǎng)地干凈整潔。活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊的清潔維護(hù)，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。活動(dòng)結(jié)束后，迅速組織保潔人員對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，恢復(fù)車站正常的清潔衛(wèi)生狀況。五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.清潔衛(wèi)生管理部門定期對(duì)車站清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔作業(yè)流程落實(shí)情況、清潔設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等。2.采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)車站各區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查。3.在監(jiān)督檢查過程中，可通過現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照、錄像等方式記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任人限期整改。（二）考核辦法1.建立清潔衛(wèi)生工作考核機(jī)制，對(duì)保潔人員、車站運(yùn)營(yíng)部門及相關(guān)責(zé)任人的清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率、配合協(xié)作等方面。3.考核方式采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、工作記錄、旅客投訴等渠道獲取考核信息。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、清潔衛(wèi)生設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.建立清潔衛(wèi)生設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.定期對(duì)清潔衛(wèi)生設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。3.保潔人員在使用設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修人員。設(shè)備使用后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，妥善存放。4.對(duì)損壞的清潔衛(wèi)生設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常使用。對(duì)于無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，并進(jìn)行更新補(bǔ)充。（二）物資管理1.建立清潔衛(wèi)生物資臺(tái)賬，記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。2.根據(jù)清潔衛(wèi)生工作需要，合理配備清潔衛(wèi)生物資，確保物資供應(yīng)充足。3.保潔人員領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用登記表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后領(lǐng)取。物資管理人員應(yīng)定期對(duì)物資庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。4.加強(qiáng)對(duì)清潔衛(wèi)生物資的管理，防止物資丟失、損壞和浪費(fèi)。對(duì)于過期、變質(zhì)的物資，應(yīng)及時(shí)清理和更換。七、清潔衛(wèi)生培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使員工熟悉清潔衛(wèi)生工作的各項(xiàng)要求和規(guī)范。2.清潔衛(wèi)生操作技能培訓(xùn)，包括各類清潔工具和設(shè)備的使用方法、清潔劑和消毒劑的配比及使用注意事項(xiàng)等。3.衛(wèi)生安全知識(shí)培訓(xùn)，如疾病預(yù)防、個(gè)人防護(hù)、消防安全等知識(shí)，提高員工的衛(wèi)生安全意識(shí)。4.職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和良好的服務(wù)態(tài)度。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解清潔衛(wèi)生知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員現(xiàn)場(chǎng)示范操作，讓新員工直觀地學(xué)習(xí)正確的清潔方法和流程。3.線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布清潔衛(wèi)生培訓(xùn)資料，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和查閱。4.案例分析培訓(xùn)，選取清潔衛(wèi)生工作中的典型案例進(jìn)行分析講解，讓員工從中吸取經(jīng)驗(yàn)