PAGE分質(zhì)供水衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強分質(zhì)供水衛(wèi)生管理，確保分質(zhì)供水的水質(zhì)安全，保障用戶身體健康，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所從事的分質(zhì)供水業(yè)務(wù)，包括分質(zhì)供水系統(tǒng)的設(shè)計、建設(shè)、運行、維護以及相關(guān)水質(zhì)檢測、人員管理等活動。3.引用法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)本制度引用以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《中華人民共和國傳染病防治法》《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）《生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二、分質(zhì)供水系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)衛(wèi)生要求1.設(shè)計原則分質(zhì)供水系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)充分考慮水質(zhì)安全、衛(wèi)生防護和便于管理維護等因素，確保各環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生要求。設(shè)計方案應(yīng)經(jīng)專業(yè)評估，滿足國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.水源選擇優(yōu)先選用優(yōu)質(zhì)水源，如符合生活飲用水水源標(biāo)準(zhǔn)的地表水或地下水。對水源進(jìn)行衛(wèi)生調(diào)查和水質(zhì)檢測，確保水源水質(zhì)穩(wěn)定、安全。水源應(yīng)遠(yuǎn)離污染源，如工業(yè)廢水排放口、垃圾填埋場等，防護距離應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。3.水處理工藝根據(jù)水源水質(zhì)和分質(zhì)供水用途，選擇合適的水處理工藝。工藝應(yīng)能有效去除水中的雜質(zhì)、微生物、有害物質(zhì)等，確保水質(zhì)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。對水處理設(shè)備進(jìn)行選型和配置，設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和可靠性，符合衛(wèi)生要求。4.供水管道及設(shè)施供水管道應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的管材，如食品級塑料管材、不銹鋼管材等，避免使用易腐蝕、易污染水質(zhì)的管材。管道連接應(yīng)嚴(yán)密，防止?jié)B漏和污染。設(shè)置必要的閥門、水表、排氣閥等設(shè)施，便于運行管理和維護。建設(shè)獨立的分質(zhì)供水機房，機房應(yīng)符合衛(wèi)生防護要求，保持良好的通風(fēng)、采光和排水條件。機房內(nèi)應(yīng)設(shè)置消毒設(shè)備、水質(zhì)檢測儀器等。三、分質(zhì)供水系統(tǒng)運行衛(wèi)生管理1.水質(zhì)監(jiān)測與檢測建立完善的水質(zhì)監(jiān)測制度，定期對分質(zhì)供水的水質(zhì)進(jìn)行檢測。檢測項目應(yīng)涵蓋《生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中的各項指標(biāo)，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。配備專業(yè)的水質(zhì)檢測人員和設(shè)備，檢測人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。按照規(guī)定的檢測頻率和方法進(jìn)行檢測，做好檢測記錄和報告。對水質(zhì)檢測結(jié)果進(jìn)行分析和評估，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施進(jìn)行處理。如水質(zhì)超標(biāo)，應(yīng)立即停止供水，查明原因并進(jìn)行整改，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)后方可恢復(fù)供水。2.消毒管理根據(jù)分質(zhì)供水系統(tǒng)的特點和水質(zhì)情況，制定合理的消毒方案。消毒方法應(yīng)符合衛(wèi)生要求，確保消毒效果。定期對供水管道、水箱、水池等設(shè)施進(jìn)行消毒處理。消毒藥劑應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行配制和投加。做好消毒記錄，記錄消毒時間、藥劑種類及用量、消毒效果等信息。3.日常巡查與維護安排專人負(fù)責(zé)分質(zhì)供水系統(tǒng)的日常巡查，巡查內(nèi)容包括設(shè)備運行狀況、管道有無滲漏、水箱水池衛(wèi)生狀況等。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，如設(shè)備故障應(yīng)及時維修或更換，管道滲漏應(yīng)及時修復(fù)，水箱水池應(yīng)定期清洗消毒等。建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況，確保設(shè)備正常運行，延長使用壽命。4.水質(zhì)污染應(yīng)急處理制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。迅速采取措施，如停止供水、查找污染源、對受污染的水進(jìn)行處理等，防止污染擴大。同時，及時向相關(guān)部門報告，并通知用戶。對污染事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。四、人員衛(wèi)生管理1.健康管理分質(zhì)供水從業(yè)人員必須取得健康證明后方可上崗工作。每年組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)患有有礙飲用水衛(wèi)生疾病的人員，應(yīng)及時調(diào)整工作崗位。建立從業(yè)人員健康檔案，記錄健康檢查結(jié)果和患病情況等信息。2.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括分質(zhì)供水衛(wèi)生法規(guī)、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識、操作規(guī)范等。培訓(xùn)應(yīng)邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)效果。從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗工作。3.個人衛(wèi)生要求從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服。工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等。嚴(yán)禁在分質(zhì)供水區(qū)域內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰等行為。五、供水水質(zhì)報告與公示1.水質(zhì)報告水質(zhì)檢測機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的時間和格式，定期向本公司/組織提供分質(zhì)供水水質(zhì)檢測報告。報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，加蓋檢測機構(gòu)公章。本公司/組織應(yīng)妥善保存水質(zhì)檢測報告，建立檔案管理制度，便于查閱和追溯。2.水質(zhì)公示在分質(zhì)供水區(qū)域顯著位置設(shè)置水質(zhì)公示欄，定期公示分質(zhì)供水的水質(zhì)情況，包括水質(zhì)檢測結(jié)果、供水范圍、投訴電話等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、易懂，讓用戶能夠及時了解水質(zhì)狀況。對用戶提出的水質(zhì)問題應(yīng)及時進(jìn)行處理和答復(fù)。六、用戶投訴處理與反饋機制1.投訴受理設(shè)立專門的用戶投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，確保用戶投訴能夠及時受理。安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話和查看投訴郵箱，記錄投訴內(nèi)容和用戶信息。2.投訴處理流程接到用戶投訴后，應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實和分析。屬于水質(zhì)問題的，應(yīng)及時安排人員進(jìn)行檢測和處理；屬于其他問題的，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。在規(guī)定的時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給用戶，反饋方式可采用電話、短信、郵件等形式，確保用戶知曉處理情況。3.投訴記錄與分析對用戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果等信息。定期對投訴記錄進(jìn)行分析，總結(jié)投訴原因和規(guī)律，采取針對性措施加以改進(jìn)，提高分質(zhì)供水服務(wù)質(zhì)量。七、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督檢查成立內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對分質(zhì)供水系統(tǒng)的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括水質(zhì)檢測、消毒管理、人員衛(wèi)生、設(shè)施維護等方面。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門或人員限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.接受外部監(jiān)督積極配合衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供分質(zhì)供水衛(wèi)生管理情況和水質(zhì)檢測報告等資料。對外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時整改落實，并將整改情況報送相關(guān)部門。八、附則