PAGE候機樓衛(wèi)生間維護制度一、總則1.目的本制度旨在確保候機樓衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備正常運行，提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，滿足旅客及工作人員的需求，提升候機樓整體服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]管轄的候機樓內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括但不限于出發(fā)層、到達層、中轉(zhuǎn)層等區(qū)域的公共衛(wèi)生間以及特定貴賓候機區(qū)衛(wèi)生間。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生、環(huán)保等行業(yè)標準，確保衛(wèi)生間維護工作合法合規(guī)。以旅客和工作人員的使用體驗為核心，提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維護服務(wù)。注重預防性維護，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低維護成本。強化團隊協(xié)作，明確各崗位職責，確保維護工作有序進行。二、維護職責分工1.保潔人員職責負責衛(wèi)生間日常清潔工作，包括地面、墻面、臺面、便器、洗手池等的清潔，確保無污漬、無異味。定時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾存放區(qū)域整潔。檢查衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等消耗品的存量，及時向相關(guān)部門報告補充需求。協(xié)助維修人員進行簡單的設(shè)施設(shè)備故障排查，及時反饋問題。2.維修人員職責日常巡檢衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，包括水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具、通風設(shè)備等，確保正常運行。對衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障進行及時維修，如水管漏水、便器堵塞、門鎖損壞等，保障旅客及工作人員正常使用。定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，如更換易損件、潤滑機械部件、檢查電路系統(tǒng)等，延長設(shè)備使用壽命。根據(jù)保潔人員反饋或巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，制定維修計劃并組織實施，記錄維修情況。3.管理人員職責負責制定和完善衛(wèi)生間維護制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保維護工作符合標準要求。協(xié)調(diào)保潔、維修等人員之間的工作，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。定期對衛(wèi)生間維護工作進行檢查和評估，根據(jù)評估結(jié)果提出改進措施和建議。向上級領(lǐng)導匯報衛(wèi)生間維護工作情況，爭取必要的資源支持。三、設(shè)施設(shè)備維護1.衛(wèi)生潔具維護便器：每日清潔便器內(nèi)外表面，定期使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，檢查沖水閥是否正常工作，確保沖水順暢。每月對便器進行深度清潔和消毒，防止細菌滋生。洗手池：保持洗手池臺面、水龍頭及周邊區(qū)域清潔，無積水、無污漬。定期檢查水龍頭的水流量和水溫調(diào)節(jié)功能，如有異常及時維修。每周對洗手池進行全面消毒，防止交叉感染。小便器：每日擦拭小便器表面，檢查沖水系統(tǒng)是否正常，定期清理內(nèi)部水垢，保持良好的使用狀態(tài)。2.給排水系統(tǒng)維護水管：定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)水管是否有漏水現(xiàn)象，查看管道連接處、墻角等部位是否有滲水痕跡。發(fā)現(xiàn)漏水及時維修，并對周邊區(qū)域進行干燥處理，防止損壞其他設(shè)施。地漏：每周清理地漏，去除雜物和污垢，確保排水暢通。定期檢查地漏的排水能力，如有堵塞及時疏通。排水管道：定期對排水管道進行檢查，防止堵塞。對于易產(chǎn)生堵塞的部位，可采取定期沖洗或安裝防臭裝置等措施。3.通風系統(tǒng)維護排風扇：每日檢查排風扇的運行情況，確保通風良好，無異常噪音。定期清潔排風扇扇葉，去除灰塵和油污，保證通風效果。通風管道：定期對通風管道進行清理，去除積塵和雜物，防止通風不暢?？刹捎脤I(yè)的通風管道清潔設(shè)備進行清理，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標準。4.照明系統(tǒng)維護燈具：每日檢查衛(wèi)生間內(nèi)燈具是否正常發(fā)光，如有損壞及時更換。定期清潔燈具表面，保持照明亮度。開關(guān)：檢查開關(guān)是否靈敏，如有故障及時維修或更換。確保衛(wèi)生間內(nèi)照明系統(tǒng)能滿足旅客及工作人員在不同時段的使用需求。5.其他設(shè)施維護烘手器：定期檢查烘手器的加熱和吹風功能是否正常，清潔出風口和濾網(wǎng)，確保烘手效果良好。衛(wèi)生紙架、洗手液盒等：檢查其安裝是否牢固，并保持清潔，如有損壞及時維修或更換。門鎖：定期檢查門鎖的使用情況，確保能正常開關(guān)，保障衛(wèi)生間的隱私性。如有故障及時維修或更換鎖芯。四、清潔衛(wèi)生標準1.地面保持地面干凈整潔，無腳印、無污漬、無水漬。每日使用濕拖把拖地，定期使用清潔劑進行深度清潔，去除頑固污漬。衛(wèi)生間入口處設(shè)置防滑墊，并定期清洗更換，確保防滑效果。2.墻面墻面無污漬、無涂鴉，保持潔白干凈。定期擦拭墻面瓷磚表面，去除灰塵和水漬。對于墻面的破損或脫落瓷磚，及時進行修補或更換。3.臺面洗手池、便器周邊臺面等保持清潔，無雜物、無積水。每日使用清潔劑擦拭臺面，定期進行消毒處理，防止細菌滋生。4.便器便器內(nèi)外表面清潔光亮，無污垢、無異味。每次使用后及時沖洗，定期使用專業(yè)消毒劑進行消毒，防止交叉感染。5.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋每日更換，保持垃圾桶外觀清潔。定期對垃圾桶進行消毒處理，防止異味散發(fā)和細菌傳播。6.空氣衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味。加強通風換氣，必要時使用空氣清新劑輔助改善空氣質(zhì)量。定期對衛(wèi)生間進行全面消毒，殺滅空氣中的細菌和病毒。五、維護流程與記錄1.日常巡檢流程保潔人員在每日開始工作時，對衛(wèi)生間進行初步檢查，記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況和衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時向維修人員報告。維修人員按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行全面巡檢，重點檢查給排水系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，記錄巡檢結(jié)果。管理人員定期對衛(wèi)生間維護工作進行抽查，檢查保潔和維修人員的工作執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.維修流程維修人員接到設(shè)施設(shè)備故障報告后，應及時到達現(xiàn)場進行查看，確定故障原因和維修方案。對于簡單故障，維修人員應立即進行維修，并在維修完成后進行測試，確保設(shè)備正常運行。對于復雜故障或需要更換零部件的情況，維修人員應填寫維修工單，注明故障詳情、維修措施、所需零部件等信息，提交給管理人員審批。管理人員根據(jù)維修工單進行審核，批準后安排采購所需零部件，并協(xié)調(diào)維修人員進行維修工作。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄維修時間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。3.清潔流程保潔人員按照規(guī)定的清潔順序和方法對衛(wèi)生間進行清潔，先清潔便器和洗手池，再清潔地面和墻面，最后清理垃圾桶。在清潔過程中，保潔人員應使用專用的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果和衛(wèi)生安全。清潔完成后，保潔人員應對衛(wèi)生間進行全面檢查，確保無遺漏清潔區(qū)域，設(shè)施設(shè)備擺放整齊，衛(wèi)生達標。4.維護記錄維修人員應建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄每次維修的時間、內(nèi)容、更換零部件等信息，以便跟蹤設(shè)備維護情況和進行故障分析。保潔人員應填寫衛(wèi)生間清潔記錄，記錄每日清潔時間、清潔區(qū)域、使用清潔劑等信息，作為考核保潔工作的依據(jù)。管理人員應定期對維護記錄進行整理和分析，總結(jié)衛(wèi)生間維護工作中存在問題和經(jīng)驗教訓，為改進維護工作提供參考。六、培訓與考核1.培訓內(nèi)容對保潔人員進行衛(wèi)生清潔知識和技能培訓，包括不同清潔劑的使用方法、衛(wèi)生間各區(qū)域的清潔標準和流程、消毒知識等。對維修人員進行設(shè)施設(shè)備維修技術(shù)培訓，包括給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等的原理和維修方法，以及常見故障的診斷和排除技巧。對所有維護人員進行安全知識培訓，包括衛(wèi)生間內(nèi)化學品的安全使用、維修操作中的安全注意事項、應急處理措施等。2.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，講解相關(guān)知識和技能。開展現(xiàn)場實操培訓，讓維修和保潔人員在實際工作場景中進行操作練習，由資深員工進行指導和糾正。鼓勵員工參加外部培訓課程和行業(yè)研討會，學習先進的維護技術(shù)和管理經(jīng)驗，提升自身業(yè)務(wù)水平。3.考核機制建立維護人員考核制度，定期對保潔和維修人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況等方面。保潔人員的考核由管理人員和旅客滿意度調(diào)查相結(jié)合進行，根據(jù)清潔衛(wèi)生標準檢查衛(wèi)生間的實際清潔效果，并收集旅客的反饋意見。維修人員的考核根據(jù)設(shè)施設(shè)備的維修質(zhì)量、維修及時性、維修記錄完整性等方面進行評估。對于考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等獎項；對于考核不達標或違反制度的員工進行批評教育、績效扣分或其他相應處罰，督促其改進工作。七、應急處理1.突發(fā)事件應急預案制定衛(wèi)生間突發(fā)漏水、堵塞、設(shè)施設(shè)備損壞等突發(fā)事件的應急預案，明確應急處理流程和各崗位人員職責。成立應急處理小組，由管理人員擔任組長，維修人員和保潔人員為成員，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應。2.漏水應急處理發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水后，保潔人員應立即關(guān)閉相關(guān)水源閥門，防止漏水范圍擴大，并使用吸水工具清理積水。維修人員迅速趕到現(xiàn)場，查找漏水原因，確定維修方案，盡快進行維修，修復漏水部位。在維修期間，設(shè)置警示標識，提醒旅客注意安全，必要時調(diào)整衛(wèi)生間使用區(qū)域，確保旅客正常出行。3.堵塞應急處理當衛(wèi)生間出現(xiàn)堵塞情況時，保潔人員應停止使用該衛(wèi)生間，并及時報告維修人員。維修人員使用專業(yè)工具對排水管道進行疏通，如遇嚴重堵塞，可采用高壓水槍沖洗或其他專業(yè)疏通設(shè)備進行處理。疏通完成后，檢查排水是否順暢，清理現(xiàn)場，恢復衛(wèi)生間正常使用。4.設(shè)施設(shè)備損壞應急處理對于影響旅客正常使用的設(shè)施設(shè)備損壞，如便器無法沖水、照明燈具損壞等，維修人員應在