PAGE大政務(wù)服務(wù)大廳衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，保障辦事群眾和工作人員的健康，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于大政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、會(huì)議室、走廊、衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則。各區(qū)域使用部門(mén)和個(gè)人負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔與維護(hù)。2.定期清掃與隨時(shí)保潔相結(jié)合原則。制定固定的清掃時(shí)間，并要求工作人員在日常工作中隨時(shí)保持環(huán)境整潔。3.監(jiān)督檢查與考核獎(jiǎng)懲原則。建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生工作落實(shí)情況進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）辦事窗口1.臺(tái)面整潔，無(wú)灰塵、雜物，文件資料擺放整齊。2.電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無(wú)污漬、水漬。3.座椅擺放整齊，無(wú)損壞，表面干凈。（二）等候區(qū)1.地面干凈，無(wú)紙屑、煙頭、痰跡等垃圾。2.桌椅擺放有序，定期擦拭，保持清潔。3.墻面、門(mén)窗無(wú)灰塵、污漬。4.垃圾桶及時(shí)清理，周?chē)鸁o(wú)垃圾散落。（三）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備表面每日擦拭，確保無(wú)灰塵、指紋。2.設(shè)備周邊地面保持清潔，無(wú)雜物堆積。3.宣傳資料擺放整齊，無(wú)亂涂亂畫(huà)。（四）會(huì)議室1.會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔。2.地面干凈，地毯定期吸塵。3.墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。4.茶具及時(shí)清洗消毒，擺放整齊。（五）走廊1.地面清潔，無(wú)污漬、水漬，定期拖地。2.墻面、扶手無(wú)灰塵，定期擦拭。3.消防設(shè)施、指示牌等保持干凈，無(wú)損壞。（六）衛(wèi)生間1.地面、墻面瓷磚清潔，無(wú)污垢、水漬。2.洗手臺(tái)干凈，水龍頭、鏡子無(wú)污漬，洗手液、衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。3.便器定期沖洗消毒，無(wú)異味。4.垃圾桶及時(shí)清理，周?chē)鸁o(wú)垃圾。5.通風(fēng)良好，無(wú)明顯異味。三、清掃與保潔安排（一）清掃安排1.每日清晨上班前，由保潔人員對(duì)大廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面拖地、擦拭門(mén)窗、清理垃圾桶等。2.每周[X]下午，對(duì)大廳所有區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔，如擦拭墻面、清洗衛(wèi)生間等。3.每月末最后一周的周五，進(jìn)行一次徹底的大掃除，對(duì)大廳各個(gè)角落進(jìn)行全面清理，包括天花板、通風(fēng)口等。（二）保潔安排1.保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)定時(shí)巡查各區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.辦事窗口工作人員在下班前，清理本窗口臺(tái)面和周邊衛(wèi)生，將文件資料整理歸位。3.各區(qū)域使用人員在使用過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持環(huán)境清潔，如有垃圾及時(shí)放入垃圾桶。四、衛(wèi)生管理措施（一）人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔方法等，提高保潔工作質(zhì)量。2.對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，使其了解保持環(huán)境衛(wèi)生的重要性，自覺(jué)維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生。（二）監(jiān)督檢查1.成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由大廳管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、各區(qū)域負(fù)責(zé)人和保潔班長(zhǎng)組成，定期對(duì)大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清掃保潔工作落實(shí)情況等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改。3.設(shè)立意見(jiàn)箱，收集辦事群眾對(duì)大廳衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋并處理。（三）考核獎(jiǎng)懲1.制定衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行量化考核。2.每月根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出衛(wèi)生優(yōu)秀區(qū)域和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)流動(dòng)紅旗、獎(jiǎng)金等。3.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改，連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)的給予相應(yīng)處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金等。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查大廳內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、拖把、掃帚、清潔劑等，及時(shí)更換損壞或過(guò)期的物品。2.對(duì)衛(wèi)生間的水龍頭、便器、洗手臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，確保正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.對(duì)大廳的通風(fēng)、照明等系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證環(huán)境空氣清新、光線充足。（二）垃圾分類(lèi)處理1.在大廳各區(qū)域合理設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，分別投放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。2.保潔人員按照垃圾分類(lèi)要求進(jìn)行收集和運(yùn)輸，確保垃圾得到正確處理，避免環(huán)境污染。3.定期對(duì)垃圾分類(lèi)情況進(jìn)行檢查，引導(dǎo)辦事群眾正確分類(lèi)投放垃圾。（三）病媒生物防治1.采取有效措施防止老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等病媒生物滋生，如保持環(huán)境清潔、封堵孔洞、安裝防鼠板等。2.定期投放滅鼠藥、殺蟲(chóng)劑等進(jìn)行病媒生物消殺，確保大廳內(nèi)病媒生物密度控制在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)。3.對(duì)消殺工作進(jìn)行記錄，包括消殺時(shí)間、地點(diǎn)、藥品使用情況等。六、特殊情況處理（一）突發(fā)污染事件1.如遇辦事群眾或工作人員造成的突發(fā)污染事件，如打翻茶水、嘔吐物等，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理，防止污染擴(kuò)大。2.保潔人員接到通知后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，使用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ吆颓鍧崉┻M(jìn)行徹底清潔，確保污染區(qū)域恢復(fù)干凈整潔。3.對(duì)污染事件進(jìn)行記錄，分析原因，采取相應(yīng)措施避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。（二）重大活動(dòng)保障1.當(dāng)有重大政務(wù)活動(dòng)或重要接待任務(wù)時(shí)，提前對(duì)大廳衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查和清潔，確保環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。2.活動(dòng)期間增加保潔人員巡查頻次，及時(shí)清理垃圾和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保