PAGE物業(yè)衛(wèi)生管理服務(wù)站制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)衛(wèi)生管理服務(wù)站的規(guī)范化運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)衛(wèi)生管理服務(wù)站所負(fù)責(zé)的所有物業(yè)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的衛(wèi)生管理服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員的職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理服務(wù)流程和質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)衛(wèi)生管理服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，下設(shè)保潔組、綠化組、消殺組等。（二）人員職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)衛(wèi)生管理服務(wù)站的日常管理工作。制定和完善衛(wèi)生管理服務(wù)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織編制年度衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和預(yù)算，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的關(guān)系，及時(shí)處理各類投訴和建議。定期對(duì)衛(wèi)生管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.副站長(zhǎng)職責(zé)在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助站長(zhǎng)開展工作。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，制定具體的工作計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。監(jiān)督和檢查分管區(qū)域的衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。協(xié)助站長(zhǎng)做好與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。3.保潔組職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、大廳、停車場(chǎng)等。按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，并做好垃圾分類工作。負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，如垃圾桶、清潔工具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。4.綠化組職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行巡查，確保植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。根據(jù)季節(jié)和物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加綠化品種，提升綠化品質(zhì)。負(fù)責(zé)綠化區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清理工作，保持綠化區(qū)域整潔。5.消殺組職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的病媒生物防治工作，制定消殺計(jì)劃和方案。按照規(guī)定的時(shí)間和頻率，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾堆放點(diǎn)、下水道等進(jìn)行消殺作業(yè)，有效控制病媒生物的滋生和傳播。定期對(duì)消殺效果進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整消殺措施。做好消殺藥品的管理和使用記錄，確保安全使用。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手擦拭光亮，墻壁無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，按鈕無(wú)污漬，轎廂頂部無(wú)積塵，每日消毒一次。3.走廊、樓梯：地面清掃徹底，無(wú)垃圾、無(wú)積水，欄桿扶手清潔，墻壁無(wú)灰塵。4.大廳：地面光亮，無(wú)雜物，桌椅擺放整齊，綠植無(wú)灰塵，定期清潔門窗玻璃。5.停車場(chǎng)：地面無(wú)垃圾、無(wú)積水，車位線清晰可見，定期清理排水溝。（二）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪：生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿，高度一致，定期修剪，及時(shí)清除雜草。2.花卉：花朵鮮艷，無(wú)病蟲害，定期澆水、施肥、修剪造型。3.樹木：樹干挺直，樹冠完整，無(wú)枯枝敗葉，定期修剪樹枝，防治病蟲害。（三）消殺標(biāo)準(zhǔn)1.鼠害防治：每月至少進(jìn)行一次全面的鼠藥投放，重點(diǎn)區(qū)域增加投放頻次，確保鼠密度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。2.蚊蠅防治：每周對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行一次藥物噴灑，對(duì)垃圾桶、下水道等重點(diǎn)部位增加噴灑次數(shù)，有效控制蚊蠅滋生。3.蟑螂防治：每季度進(jìn)行一次全面的蟑螂消殺，采用滯留噴灑、投放蟑螂藥等多種方式，確保蟑螂密度達(dá)標(biāo)。四、工作流程與規(guī)范（一）保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。2.區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面垃圾，再擦拭門窗、扶手等。3.垃圾清理：將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時(shí)運(yùn)至垃圾堆放點(diǎn)。4.消毒作業(yè)：按照規(guī)定的消毒方法和頻率，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。5.工作記錄：記錄每日保潔工作的區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間等信息。（二）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.巡查：每日對(duì)綠化植物進(jìn)行巡查，觀察植物生長(zhǎng)狀況，記錄病蟲害情況。2.澆水施肥：根據(jù)植物生長(zhǎng)需求和天氣情況，合理安排澆水施肥時(shí)間和量。3.修剪造型：按照植物修剪標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)草坪、花卉、樹木進(jìn)行修剪造型。4.病蟲害防治：根據(jù)巡查結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)的病蟲害防治措施。5.綠化補(bǔ)種：對(duì)死亡或損壞的綠化植物及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種。（三）消殺工作流程1.計(jì)劃制定：根據(jù)物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)和季節(jié)變化，制定年度消殺計(jì)劃。2.藥品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備消殺所需的藥品、工具等，并確保藥品質(zhì)量合格。3.消殺作業(yè)：按照消殺計(jì)劃和操作規(guī)程，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行消殺作業(yè)。4.效果檢查：消殺后定期對(duì)消殺效果進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。5.記錄歸檔：記錄消殺時(shí)間、地點(diǎn)、藥品使用情況等信息，并歸檔保存。五、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)定期對(duì)各崗位工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.業(yè)主監(jiān)督：設(shè)立投訴電話和意見箱，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.建立員工考核檔案，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度等情況進(jìn)行記錄。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。3.考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合，月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，年度考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、業(yè)主滿意度高的員工，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰：對(duì)違反制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等處罰。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理知識(shí)、操作技能、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，讓員工在實(shí)踐中掌握操作技能。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查等方式了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)衛(wèi)生管理服務(wù)工作的需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量符合要求。3.對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保無(wú)誤后入庫(kù)。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，分類存放清潔工具、消殺藥品、綠化養(yǎng)護(hù)用品等物資。2.保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、干燥、通風(fēng)，防止物資受潮、變質(zhì)。3.建立物資臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)情況。（三）物資領(lǐng)用1.員工根據(jù)工作需要填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用物資。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好記錄。3.定期對(duì)物資領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，合理控制物資消耗。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責(zé)。2.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)時(shí)，應(yīng)正確使用清潔工具，避免發(fā)生意外傷害。使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)用品。2.綠化人員在進(jìn)行修剪、施肥、噴灑農(nóng)藥等作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保自身安全。3.消殺人員在使用消殺藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品使用說(shuō)明，做好個(gè)人防護(hù)，防止中毒。（三）安全檢查1.定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，如電梯、清潔工具、消殺設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通無(wú)阻。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保安全。九、應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理原則1.快速反應(yīng)原則：對(duì)突發(fā)事件應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.以人為本原則：把保障人員生命安全放在首位，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：依據(jù)科學(xué)知識(shí)和技術(shù)手段，合理制定應(yīng)急處理方案，確保應(yīng)急處理工作科學(xué)有效。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散等應(yīng)急措施，定期組織員工進(jìn)行消防演練。2.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)暴雨、大風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，制定相應(yīng)的防范和應(yīng)對(duì)措施，確保物業(yè)區(qū)域安全。3.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案：在發(fā)生傳染病等公共衛(wèi)生事件時(shí)，加強(qiáng)衛(wèi)生管理和消毒工作，配合相關(guān)部門做好防控工作。（三）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，