PAGE售樓處衛(wèi)生清掃制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、美觀的售樓處環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生清掃制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓處的衛(wèi)生清掃工作，包括售樓處內(nèi)部公共區(qū)域、樣板房、洽談區(qū)、展示區(qū)等。3.職責分工售樓處經(jīng)理負責衛(wèi)生清掃工作的整體監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保各項清掃任務按時、按質(zhì)完成。保潔人員負責具體的衛(wèi)生清掃操作，按照規(guī)定的標準和流程進行日常清潔工作。各區(qū)域銷售人員負責本區(qū)域的衛(wèi)生維護，在工作過程中保持區(qū)域整潔，并及時提醒保潔人員進行重點清掃。二、衛(wèi)生清掃標準（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈，無灰塵、污漬、水漬，定期進行全面清掃，并用拖把拖凈。對于腳印、口香糖等頑固污漬，應使用專用清潔劑及時清理。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應對入口處、通道等人員頻繁走動區(qū)域重點清掃，確保地面清潔。2.墻面墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭，保持墻面整潔。如有污漬，應使用溫和清潔劑輕輕擦拭，避免損傷墻面材質(zhì)。對于墻面上的裝飾畫、展示牌等，應定期清潔表面，確保其清晰、美觀。3.天花板天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行清掃。吊燈、射燈等燈具應定期擦拭，保持光亮。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無污漬、水漬，每日擦拭一次。窗框、門框無灰塵，定期清潔，確保門窗周邊整潔。檢查門窗的密封性，如有損壞及時報修，防止雨水滲漏導致地面潮濕。5.電梯電梯轎廂地面干凈，廂壁無污漬，每日進行清潔。電梯按鈕、扶手等部位應重點擦拭消毒，防止交叉感染。定期清理電梯槽，保持電梯運行順暢。（二）樣板房1.客廳沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈無灰塵、污漬，定期吸塵、擦拭。地毯保持清潔，無明顯污漬，定期進行深度清潔或更換。電視、音響等設備表面干凈，線路整齊，定期擦拭保養(yǎng)。2.臥室床鋪整理平整，床單、被套、枕套及時更換清洗，保持干凈整潔。衣柜、梳妝臺等家具表面無灰塵，抽屜、柜門開關(guān)順暢，定期擦拭清潔。地面干凈，無雜物，每日清掃拖地。3.廚房櫥柜、爐灶、抽油煙機等廚房設備表面無油污，定期清潔。水槽干凈無堵塞，排水順暢，使用后及時清理。地面無積水、污漬，保持干燥清潔。4.衛(wèi)生間馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期消毒。洗手盆、臺面干凈，水龍頭光亮，無積水，每日擦拭。淋浴間、浴缸干凈，玻璃門無水漬，定期清潔消毒。衛(wèi)生間地面干燥，無毛發(fā)、污漬及時清理。（三）洽談區(qū)1.桌椅洽談桌椅擺放整齊，表面干凈無灰塵、污漬，定期擦拭。椅子坐墊、靠背保持清潔，如有損壞及時更換。2.桌面桌面整潔，文件、資料擺放有序，定期清理桌面雜物。洽談桌上的茶具、煙灰缸等物品應及時清理更換，保持干凈。3.地面地面干凈，無腳印、污漬，每日清掃拖地。地毯定期吸塵，保持清潔。（四）展示區(qū)1.展示架展示架上的物品擺放整齊，展示架表面無灰塵，定期擦拭。展示的產(chǎn)品、模型等應保持清潔，如有損壞及時修復或更換。2.燈光展示區(qū)燈光明亮，燈具無損壞，定期檢查燈泡，及時更換。確保燈光效果良好，突出展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。三、衛(wèi)生清掃流程（一）每日清掃流程1.營業(yè)前保潔人員提前到達售樓處，開啟清潔工具存放處，準備好清潔用品。對入口處、通道地面進行清掃，清除灰塵、雜物。擦拭電梯轎廂地面、按鈕、扶手等部位。清潔公共區(qū)域的墻面、門窗玻璃。檢查樣板房，整理床鋪，擦拭家具表面，清理衛(wèi)生間。清理洽談區(qū)桌椅、桌面，清掃地面。2.營業(yè)中保潔人員定時對公共區(qū)域進行巡查，及時清理地面垃圾、污漬。銷售人員在工作過程中，保持本區(qū)域整潔，將垃圾放入指定垃圾桶，提醒保潔人員及時清理。對于樣板房內(nèi)的客戶使用區(qū)域，在客戶離開后及時進行清潔整理。3.營業(yè)結(jié)束后保潔人員全面清掃售樓處，包括公共區(qū)域、樣板房、洽談區(qū)等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。關(guān)閉所有電器設備，檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好。（二）定期深度清潔流程1.每周對售樓處所有區(qū)域進行一次全面深度清潔，包括天花板、墻角、門窗軌道等平時容易忽略的部位。清潔地毯，使用專業(yè)清潔劑去除深層污漬。對樣板房的廚房、衛(wèi)生間進行深度消毒，包括馬桶消毒、抽油煙機深度清潔等。擦拭展示架、展示產(chǎn)品，確保展示區(qū)整潔美觀。2.每月對沙發(fā)、窗簾等進行深度清潔或清洗。檢查和維護衛(wèi)生清掃工具，如有損壞及時更換。對售樓處的綠植進行澆水、修剪、擦拭葉片灰塵。四、衛(wèi)生清掃檢查與考核1.檢查方式售樓處經(jīng)理每日對衛(wèi)生清掃情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員整改。公司定期組織衛(wèi)生檢查小組，對各售樓處進行全面檢查，檢查結(jié)果進行記錄和通報。2.考核標準衛(wèi)生清掃工作應達到本制度規(guī)定的標準，對于未達到標準的區(qū)域，根據(jù)問題嚴重程度進行扣分。保潔人員當月累計扣分達到一定分值，將進行相應的績效處罰，如扣除績效獎金、警告、辭退等。對于衛(wèi)生清掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個人，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。五、衛(wèi)生清掃用品管理1.采購根據(jù)衛(wèi)生清掃工作的實際需求，定期采購清潔用品，確保庫存充足。采購的清潔用品應符合環(huán)保要求和相關(guān)質(zhì)量標準，選擇正規(guī)供應商。2.存放設立專門的清潔用品存放處，保持存放處干燥、通風。清潔用品應分類存放，標識清晰，便于取用。易燃、易爆等危險清潔用品應單獨存放，并按照相關(guān)規(guī)定進行管理。3.使用保潔人員應按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，避免浪費和過度使用。對于不同材質(zhì)的清潔對象，應選用合適的清潔用品，防止損壞被清潔物品。定期檢查清潔用品的使用情況，