PAGE公園衛(wèi)生人員管理制度一、總則（一）目的為加強公園衛(wèi)生管理，提高公園環(huán)境衛(wèi)生質量，保障游客的健康與舒適，特制定本公園衛(wèi)生人員管理制度。本制度旨在規(guī)范公園衛(wèi)生人員的工作行為，明確工作職責與標準，確保公園衛(wèi)生工作的高效、有序開展。（二）適用范圍本制度適用于公園內所有衛(wèi)生人員，包括但不限于保潔員、綠化養(yǎng)護工人、垃圾清運人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，確保公園衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.質量第一原則以提供高質量的公園環(huán)境衛(wèi)生為核心目標，不斷提升衛(wèi)生服務水平，滿足游客對公園環(huán)境的期望。3.責任明確原則明確各衛(wèi)生人員的工作職責和范圍，做到責任到人，避免出現(xiàn)衛(wèi)生管理漏洞。4.科學管理原則運用科學的管理方法和手段，合理安排衛(wèi)生人員工作任務，提高工作效率。二、人員招聘與培訓（一）招聘標準1.年齡與健康狀況年齡在1860周歲之間，身體健康，具備良好的體力和耐力，能夠勝任公園衛(wèi)生工作。2.工作經(jīng)驗與技能有相關衛(wèi)生保潔或綠化養(yǎng)護工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，具備基本的清潔、綠化養(yǎng)護技能，如熟練使用清潔工具、掌握常見綠化植物的養(yǎng)護方法等。3.職業(yè)素養(yǎng)具備責任心、敬業(yè)精神和團隊合作意識，工作認真細致，服從管理安排，遵守公園各項規(guī)章制度。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息通過公園官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、當?shù)厝瞬攀袌龅惹腊l(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求及待遇等。2.報名與資格審查收集應聘者簡歷，對應聘者進行資格審查，篩選出符合基本條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。3.面試與考核組織面試，對應聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗及職業(yè)素養(yǎng)進行綜合評估。對于有實際工作經(jīng)驗的應聘者，可進行現(xiàn)場技能考核，如實地操作清潔工具、展示綠化養(yǎng)護技能等。4.錄用與入職根據(jù)面試和考核結果，確定錄用人員名單，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（三）培訓內容與方式1.衛(wèi)生知識培訓包括公園環(huán)境衛(wèi)生標準、垃圾分類知識、消毒殺菌方法等，定期邀請專業(yè)講師進行授課培訓，或組織觀看相關培訓視頻。2.技能操作培訓針對不同崗位的工作技能要求，如清潔工具的正確使用、綠化養(yǎng)護的操作規(guī)范等，進行現(xiàn)場實操培訓，由經(jīng)驗豐富的老員工進行示范指導，新員工反復練習，確保熟練掌握。3.安全知識培訓講解公園衛(wèi)生工作中的安全注意事項，如交通安全、化學品使用安全等，通過案例分析、實地演示等方式，提高衛(wèi)生人員的安全意識和自我保護能力。4.培訓方式采用集中培訓與現(xiàn)場指導相結合的方式。每月組織一次集中培訓，每次培訓時間不少于2小時；日常工作中，由班組長對新員工進行現(xiàn)場操作指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為。三、工作職責與標準（一）保潔員工作職責與標準1.公共區(qū)域清潔廣場與道路每日定時清掃廣場、主次干道，清除地面雜物、煙頭、紙屑等垃圾，保持地面干凈整潔，無明顯污漬。衛(wèi)生間定時對衛(wèi)生間進行清掃消毒，包括地面、墻面、洗手臺、便器等部位，確保衛(wèi)生間無異味，設施設備完好。每小時進行一次巡查，及時清理衛(wèi)生間內的垃圾和污漬，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。休息區(qū)定時清掃休息區(qū)的座椅、桌面、地面等，擦拭休息區(qū)的欄桿、扶手等設施，為游客提供干凈舒適的休息環(huán)境。2.垃圾收集與清運按照規(guī)定的時間和路線，及時收集公園內各區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋或垃圾桶內，確保垃圾不散落。垃圾清運車輛應保持清潔，定期進行消毒，防止垃圾運輸過程中產生二次污染。將收集的垃圾運至指定的垃圾處理場，做到日產日清。3.特殊區(qū)域清潔對公園內的水體區(qū)域周邊進行定期清潔，清除水面漂浮物和岸邊垃圾，保持水體周邊環(huán)境整潔。針對公園內的游樂設施、健身器材等，定期進行擦拭消毒，確保設施設備衛(wèi)生安全。（二）綠化養(yǎng)護工人工作職責與標準1.植物養(yǎng)護澆水施肥根據(jù)不同植物的生長需求和季節(jié)變化，合理安排澆水時間和澆水量，確保植物水分充足。定期施肥，為植物提供充足的養(yǎng)分，促進植物生長。修剪整形按照植物修剪規(guī)范，定期對公園內的樹木、花卉、草坪進行修剪整形，保持植物形態(tài)美觀，通風透光良好。修剪后的植物應及時清理殘枝落葉，保持綠化區(qū)域整潔。病蟲害防治加強對植物病蟲害的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效的防治措施，防止病蟲害擴散蔓延。優(yōu)先采用生物防治、物理防治等環(huán)保方法，減少化學農藥的使用。2.綠地維護及時清理綠地內的雜草、雜物，保持綠地整潔美觀。對綠地內的土壤進行改良和養(yǎng)護，確保土壤肥力和透氣性良好，為植物生長提供適宜的環(huán)境。定期檢查綠地內的灌溉設施、排水系統(tǒng)等，確保設施設備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。（三）垃圾清運人員工作職責與標準1.垃圾運輸每日按時到達公園指定地點，接收保潔員收集的垃圾，確保垃圾裝車規(guī)范，不超載、不散落。負責將垃圾運輸至指定的垃圾處理場，運輸過程中要遵守交通規(guī)則，確保行車安全。垃圾運輸車輛應定期進行維護保養(yǎng)，保持車輛清潔衛(wèi)生，性能良好。2.垃圾處理場工作協(xié)助垃圾處理場工作人員做好垃圾的卸載、分類等工作，確保垃圾按照規(guī)定的方式進行處理。及時反饋垃圾處理過程中出現(xiàn)的問題，如垃圾處理場設備故障、垃圾處理方式調整等，以便公園管理部門及時協(xié)調解決。四、工作流程與規(guī)范（一）日常工作流程1.保潔員工作流程早班提前15分鐘到達工作崗位，領取清潔工具和用品。對負責區(qū)域進行全面巡查，記錄需要重點清理的部位和問題。按照先廣場、道路，后衛(wèi)生間、休息區(qū)的順序進行清潔工作，確保在游客入園前完成主要區(qū)域的清潔。工作過程中，注意保持周邊環(huán)境整潔，及時清理垃圾和雜物，避免影響游客游覽。上午10點左右，對負責區(qū)域進行一次全面巡查，及時清理新產生的垃圾，補充衛(wèi)生間用品。下午繼續(xù)進行日常清潔工作，保持區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔。下班前，對全天工作進行總結，整理清潔工具和用品，將垃圾收集情況反饋給班組長。中班提前15分鐘到達工作崗位，領取清潔工具和用品。對負責區(qū)域進行再次巡查，重點清理上午遺留的衛(wèi)生問題和新產生的垃圾。按照標準對衛(wèi)生間、休息區(qū)等區(qū)域進行定時清潔消毒，確保衛(wèi)生質量。加強對游客集中區(qū)域的巡查，及時清理垃圾，維護良好的游覽環(huán)境。下班前，對全天工作進行總結，整理清潔工具和用品，將垃圾收集情況反饋給班組長。晚班提前15分鐘到達工作崗位，領取清潔工具和用品。對公園內的廣場、道路等區(qū)域進行夜間巡查，清理白天遺留的垃圾和雜物，重點清理衛(wèi)生死角。對衛(wèi)生間進行最后一次清潔消毒，關閉衛(wèi)生間照明等設施。檢查垃圾收集情況，確保垃圾不積壓，及時通知垃圾清運人員進行清運。下班前，對全天工作進行總結，整理清潔工具和用品，將工作情況反饋給班組長，并做好工作交接。2.綠化養(yǎng)護工人工作流程早班提前15分鐘到達工作崗位，領取養(yǎng)護工具和用品。對負責區(qū)域的植物進行巡查，觀察植物生長狀況，記錄病蟲害情況、缺肥缺水等問題。根據(jù)巡查結果，安排澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，優(yōu)先處理緊急問題。在進行養(yǎng)護工作時，注意操作規(guī)范，避免對植物造成損傷，同時保持周邊環(huán)境整潔。上午10點左右，對養(yǎng)護工作進行階段性檢查，及時調整養(yǎng)護措施。下午繼續(xù)進行養(yǎng)護工作，完成當天的養(yǎng)護任務。下班前，對全天工作進行總結，整理養(yǎng)護工具和用品，將工作情況反饋給班組長。中班提前15分鐘到達工作崗位，領取養(yǎng)護工具和用品。對負責區(qū)域的植物進行再次巡查，重點檢查上午養(yǎng)護工作的效果，及時處理新出現(xiàn)的問題。根據(jù)植物生長需求，進行針對性的養(yǎng)護工作，如病蟲害防治、特殊修剪等。加強對綠地內設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。下班前，對全天工作進行總結，整理養(yǎng)護工具和用品，將工作情況反饋給班組長。晚班提前15分鐘到達工作崗位，領取養(yǎng)護工具和用品。對公園內的植物進行夜間巡查，重點檢查植物的安全狀況，如是否有倒伏、折斷等情況。處理夜間突發(fā)的植物養(yǎng)護問題，如臨時澆水、扶正倒伏植物等。下班前，對全天工作進行總結，整理養(yǎng)護工具和用品，將工作情況反饋給班組長，并做好工作交接。3.垃圾清運人員工作流程早班提前15分鐘到達公園指定垃圾收集點，與保潔員進行垃圾交接，檢查垃圾裝車情況。確保垃圾裝車規(guī)范后，駕駛垃圾運輸車輛前往指定的垃圾處理場。在垃圾處理場，協(xié)助工作人員進行垃圾卸載、分類等工作。完成垃圾處理場工作后，對垃圾運輸車輛進行簡單清潔，檢查車輛狀況。下午返回公園，準備下一次垃圾清運工作，對車輛進行全面維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。下班前，對全天工作進行總結，將垃圾清運情況反饋給班組長。中班提前15分鐘到達公園指定垃圾收集點，與保潔員進行垃圾交接，檢查垃圾裝車情況。駕駛垃圾運輸車輛前往指定的垃圾處理場，注意行車安全。在垃圾處理場，按照要求完成垃圾卸載等工作，及時反饋垃圾處理過程中出現(xiàn)的問題。完成工作后，對垃圾運輸車輛進行清潔和檢查，確保車輛整潔衛(wèi)生，無故障隱患。下班前，對全天工作進行總結，將垃圾清運情況反饋給班組長。晚班提前15分鐘到達公園指定垃圾收集點，與保潔員進行垃圾交接，重點檢查夜間垃圾收集情況，確保垃圾全部收集。駕駛垃圾運輸車輛前往指定的垃圾處理場，確保垃圾及時處理，不積壓。在垃圾處理場完成工作后，對垃圾運輸車輛進行全面清潔消毒，檢查車輛各項性能指標。下班前，對全天工作進行總結，將垃圾清運情況反饋給班組長，并做好工作交接。（二）工作規(guī)范1.著裝規(guī)范衛(wèi)生人員工作期間應統(tǒng)一著裝，穿著符合公園衛(wèi)生工作要求的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.操作規(guī)范保潔員在使用清潔工具時，應按照正確的操作方法進行，避免損壞工具和造成安全事故。綠化養(yǎng)護工人在進行養(yǎng)護工作時，要嚴格遵守植物養(yǎng)護操作規(guī)程，確保養(yǎng)護效果和植物安全。垃圾清運人員在垃圾運輸過程中，要遵守交通規(guī)則，規(guī)范操作車輛，防止垃圾泄漏和交通事故。3.文明作業(yè)規(guī)范衛(wèi)生人員在工作過程中要文明作業(yè)，主動避讓游客，不得影響游客正常游覽。與游客交流時要禮貌用語，耐心解答游客的咨詢和問題。保持工作區(qū)域的安靜，避免大聲喧嘩和制造噪音。五、考核與獎懲（一）考核內容與方式1.考核內容工作質量：根據(jù)工作職責與標準，對衛(wèi)生人員的工作完成情況進行考核，包括清潔衛(wèi)生質量、綠化養(yǎng)護效果、垃圾清運及時性等。工作態(tài)度：考核衛(wèi)生人員的工作積極性、責任心、服從管理等方面的表現(xiàn)。工作紀律：檢查衛(wèi)生人員遵守工作制度、考勤制度、安全規(guī)定等情況。2.考核方式日常檢查：由班組長或主管對衛(wèi)生人員的日常工作進行不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期考核：每月組織一次定期考核，通過現(xiàn)場檢查、查閱工作記錄、游客反饋等方式，對衛(wèi)生人員的工作進行全面評估。游客評價：設立游客意見箱和在線評價平臺，收集游客對公園衛(wèi)生工作的評價和意見，作為考核衛(wèi)生人員的參考依據(jù)。（二）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的衛(wèi)生人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎：頒發(fā)榮譽證書和獎金，獎金金額根據(jù)公園實際情況確定。年度優(yōu)秀員工獎：除榮譽證書和獎金外，還可給予晉升機會、培訓深造機會等。工作創(chuàng)新獎勵：對在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高公園衛(wèi)生管理水平的人員，給予一定的物質獎勵。在公園內部進行公開表揚，宣傳優(yōu)秀衛(wèi)生人員的工作事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極工作。2.懲罰對于違反工作紀律、工作質量不達標的衛(wèi)生人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕者，給予口頭警告或書面警告，責令其限期改正。罰款：對多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴重者，處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)情況確定。辭退：對嚴重違反工作制度、造成惡劣影響的人員，予以辭退處理。在公園內部進行通報批評，要求相關人員作出書面檢討，以起到警示作用。六、溝通與協(xié)調（一）內部溝通機制1.建立定期會議制度每周組織一次衛(wèi)生人員工作會議，由班組長主持，總結上周工作情況，安排本周工作任務，傳達公園管理部門的工作要求和指示。會上，衛(wèi)生人員可就工作中遇到的問題進行交流討論，共同尋求解決方案。2.設立工作微信群建立公園衛(wèi)生人員工作微信群，方便及時溝通工作信息。班組長可在群內發(fā)布工作通知、任務安排、問題反饋等內容，衛(wèi)生人員可隨時在群內交流工作心得、提出工作建議，實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。3.加強班組長與組員的溝通班組長要密切關注組員的工作狀態(tài)和思想動態(tài)，定期與組員進行一對一溝通，了解他們在工作中遇到的困難和需求，及時給予幫助和支持。同時，鼓勵組員積極反饋工作中的問題和建議，共同促進工作質量的提升。（二）與其他部門的協(xié)調配合1.與游客服務部門的協(xié)調及時了解游客對公園衛(wèi)生的需求和意見，根據(jù)游客反饋調整衛(wèi)生工作重點和頻率。配合游客服務部門處理游客關于衛(wèi)生問題的投訴和建議，迅速響應并解決問題，確保游客滿意度。2.與安全管理部門的協(xié)調在進行衛(wèi)生工作時，嚴格遵守公園安全管理規(guī)定，確保工作過程安全有序。配合安全管理部門開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除衛(wèi)生工作中的安全隱患，如清潔工具的存放安全、垃圾清運車輛的行駛安全等。3.與工程維修部門的協(xié)調