PAGE物業(yè)園區(qū)保潔衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保園區(qū)環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境，特制定本保潔衛(wèi)生檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的物業(yè)園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等所有保潔責任區(qū)域。（三）職責分工1.保潔主管負責制定保潔衛(wèi)生檢查計劃，并組織實施。定期對保潔人員的工作進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。匯總分析檢查結(jié)果，向物業(yè)經(jīng)理匯報保潔工作情況，并提出改進措施和建議。2.保潔員按照保潔作業(yè)標準和流程，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作。配合保潔主管的檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.物業(yè)經(jīng)理對保潔衛(wèi)生檢查制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導(dǎo)。根據(jù)檢查結(jié)果，對保潔工作進行評價和決策，確保保潔工作質(zhì)量達到規(guī)定標準。二、檢查內(nèi)容與標準（一）公共區(qū)域1.地面無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。定期進行清掃和拖地，確保地面光亮。大理石、瓷磚地面無明顯劃痕，木地板無磨損。2.樓道墻面、扶手無灰塵、無污漬，保持清潔。地面干凈，無雜物堆積，樓梯踏步無積塵。樓道內(nèi)的門窗玻璃干凈透明，無污漬。3.電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面保持清潔，無污漬、無手印。電梯門軌道無雜物，運行正常，無異常響聲。轎廂內(nèi)的廣告欄、鏡面等保持干凈整潔。4.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，桶身干凈，無破損。垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，周邊地面無垃圾散落。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味滋生。（二）綠化區(qū)域1.草坪草坪無雜草，生長良好，修剪整齊。無明顯病蟲害，無斑禿現(xiàn)象。2.花卉花卉生長旺盛，花朵鮮艷，無枯萎、凋謝現(xiàn)象。定期澆水、施肥、修剪，保持花卉美觀。3.樹木樹木無枯枝、病枝，樹冠完整，樹形美觀。定期進行修剪、病蟲害防治，確保樹木健康生長。（三）停車場1.地面地面干凈，無雜物、無油漬，保持整潔。停車線清晰，無磨損。2.車位車位內(nèi)無雜物，車輛停放整齊。定期清理車位周邊的垃圾。3.設(shè)施設(shè)備停車場內(nèi)的照明設(shè)施、通風設(shè)備等正常運行，無損壞。消防設(shè)施設(shè)備完好，無遮擋、無損壞。三、檢查方式與頻率（一）日常巡查1.保潔員每日對各自負責區(qū)域進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.保潔主管每日對園區(qū)內(nèi)的重點區(qū)域進行巡查，如公共區(qū)域、電梯、垃圾桶等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促保潔員整改。（二）定期檢查1.每周由保潔主管組織一次全面的保潔衛(wèi)生檢查，對園區(qū)內(nèi)所有保潔責任區(qū)域進行詳細檢查。2.每月由物業(yè)經(jīng)理組織一次保潔衛(wèi)生檢查，對保潔工作進行全面評價。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點、業(yè)主需求或園區(qū)實際情況，不定期開展專項保潔衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治、冬季除雪等。2.針對業(yè)主投訴或媒體曝光的問題，及時進行專項檢查，查找原因并采取措施加以解決。四、檢查流程（一）準備工作1.檢查人員提前熟悉檢查標準和要求，準備好檢查工具，如檢查表、抹布、電筒等。2.通知保潔員做好迎檢準備，確保檢查區(qū)域清潔衛(wèi)生。（二）現(xiàn)場檢查1.檢查人員按照檢查標準和流程，對保潔責任區(qū)域進行逐一檢查，認真記錄檢查結(jié)果。2.檢查過程中，可采用實地查看、擦拭檢查、詢問保潔員等方式，確保檢查結(jié)果真實可靠。（三）問題記錄與反饋1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)詳細記錄在檢查表上，注明問題所在區(qū)域、問題描述、責任人等信息。2.檢查結(jié)束后，及時將檢查結(jié)果反饋給保潔主管和保潔員，要求保潔員限期整改。（四）整改跟蹤1.保潔主管負責跟蹤保潔員的整改情況，對整改不到位的及時督促其重新整改。2.整改完成后，保潔主管應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（五）結(jié)果匯總與分析1.保潔主管定期對檢查結(jié)果進行匯總分析，統(tǒng)計問題出現(xiàn)的頻率和分布情況，找出保潔工作中的薄弱環(huán)節(jié)。2.根據(jù)分析結(jié)果制定針對性的改進措施，不斷提高保潔工作質(zhì)量。五、考核與獎懲（一）考核標準1.依據(jù)檢查結(jié)果，對保潔員的工作進行量化考核，滿分為100分。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。3.具體考核標準如下：工作質(zhì)量（70分）：嚴格按照保潔作業(yè)標準和流程完成工作任務(wù)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題較少，得6070分；問題較多但能及時整改，得5059分；問題嚴重且整改不及時，得50分以下。工作效率（20分）：按時完成工作任務(wù)，無拖延現(xiàn)象，得1620分；偶爾出現(xiàn)拖延情況，得1115分；經(jīng)常拖延工作，得10分以下。工作態(tài)度（10分）：工作認真負責，積極主動，服從管理，得810分；工作態(tài)度一般，基本能完成任務(wù)，得57分；工作態(tài)度不端正，消極怠工，得5分以下。（二）獎懲措施1.獎勵每月評選出優(yōu)秀保潔員，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進行表彰，對優(yōu)秀保潔員的工作經(jīng)驗和做法進行推廣。2.懲罰對考核成績不合格的保潔員，進行批評教育，并要求其做出書面檢討。連續(xù)兩個月考核成績不合格的保潔員，予以辭退。因保潔工作不到位給業(yè)主或公司造成損失的，由保潔員承擔相應(yīng)的賠償責任。六、培訓與提升（一）培訓計劃1.保潔主管根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和實際需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等方面。（二）培訓內(nèi)容1.保潔作業(yè)標準和流程培訓，確保保潔員熟悉工作要求和操作規(guī)范。2.清潔工具和設(shè)備的使用培訓，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量。3.安全知識培訓，包括清潔工作中的安全注意事項、應(yīng)急處理方法等。4.職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓，增強保潔員的責任心和服務(wù)意識。（三）培訓方式1.定期組織內(nèi)部培訓，由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔員進行授課。2.邀請專業(yè)培訓機構(gòu)的講師進行外部培訓，提升保潔員的專業(yè)技能。3.現(xiàn)場實操培訓，在實際工作中對保潔員進行指導(dǎo)和糾正。（四）技能競賽