PAGE溫泉公共衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強溫泉場所公共衛(wèi)生管理，預防疾病傳播，保障消費者身體健康，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有溫泉經(jīng)營場所，包括但不限于溫泉池、更衣室、淋浴間、休息區(qū)等區(qū)域。3.基本原則遵循預防為主、防治結合的方針，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和衛(wèi)生標準，確保溫泉場所公共衛(wèi)生安全。二、衛(wèi)生管理職責1.管理部門職責公司設立專門的衛(wèi)生管理部門，負責統(tǒng)籌協(xié)調溫泉場所的公共衛(wèi)生管理工作。制定和完善衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。負責員工的衛(wèi)生培訓和教育，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。2.員工職責所有員工應嚴格遵守本衛(wèi)生管理制度，積極履行衛(wèi)生管理職責。按照衛(wèi)生操作規(guī)程，做好各自崗位的衛(wèi)生清潔和消毒工作。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助處理。接受衛(wèi)生培訓和教育，不斷提高自身衛(wèi)生素質。三、衛(wèi)生設施與用品管理1.衛(wèi)生設施建設溫泉場所應具備完善的衛(wèi)生設施，包括充足的更衣室、淋浴間、衛(wèi)生間等，布局合理，通風良好。溫泉池應采用符合衛(wèi)生標準的建筑材料，池壁、池底光滑無裂縫，易于清潔和消毒。配備必要的通風換氣設備、消毒設備、水質凈化設備等，確保場所內空氣清新，水質衛(wèi)生。2.衛(wèi)生用品配備為消費者提供清潔、衛(wèi)生、一次性或易于消毒的用品，如浴巾、浴袍、拖鞋、洗漱用品等。衛(wèi)生用品應符合國家相關標準，采購時嚴格把關，索取產(chǎn)品衛(wèi)生許可證、質量檢驗報告等相關證明文件。建立衛(wèi)生用品采購、驗收、儲存管理制度，確保用品質量安全。四、溫泉水質管理1.水質標準溫泉水質應符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》和《游泳場所衛(wèi)生標準》的相關要求。定期檢測溫泉水質，包括pH值、渾濁度、余氯、細菌總數(shù)、大腸菌群、尿素等指標，確保水質達標。2.水質處理與消毒采用有效的水質凈化和消毒措施，保證溫泉水質衛(wèi)生安全。根據(jù)溫泉水質情況，合理投放消毒劑（如氯制劑、臭氧等），并嚴格按照操作規(guī)程進行操作。定期清理溫泉池，去除池底污垢和雜質，保持水質清潔。3.水質檢測與記錄委托有資質的檢測機構定期對溫泉水質進行檢測，檢測結果應記錄在案。建立水質檢測檔案，詳細記錄每次檢測的時間、項目、結果等信息，以便追溯和分析水質變化情況。如發(fā)現(xiàn)水質不符合標準，應立即采取措施進行調整和處理，并及時向消費者公告。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，明確各區(qū)域的清潔標準和頻次。每日對溫泉場所進行全面清潔，包括地面、墻壁、門窗、桌椅等表面的擦拭，及時清除垃圾和雜物。定期對更衣室、淋浴間、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行深度清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.通風換氣確保溫泉場所通風良好，安裝足夠的通風設備，保持空氣流通。定期檢查通風設備運行情況，及時維修和更換損壞部件，保證通風效果。在營業(yè)期間，適時開啟通風設備，降低室內濕度和異味，提高消費者舒適度。3.蟲害防治采取有效的蟲害防治措施，防止蚊蟲、蟑螂、老鼠等害蟲滋生和傳播疾病。定期對場所進行蟲害檢查，發(fā)現(xiàn)蟲害及時采取物理或化學方法進行防治。保持場所環(huán)境整潔，減少害蟲棲息和繁殖的場所。六、人員衛(wèi)生管理1.健康檢查所有從業(yè)人員必須持有效的健康證明上崗，每年進行一次健康檢查，取得健康合格證后方可繼續(xù)從事相關工作。新入職員工應在上崗前進行健康檢查，合格后方可錄用?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等傳染病的人員，不得從事直接為消費者服務的工作。2.個人衛(wèi)生要求從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩。不得在工作場所吸煙、進食、隨地吐痰，不得留長指甲、涂指甲油、佩戴首飾等。操作前應洗手消毒，操作過程中應避免手部直接接觸食品和公共用品用具。3.衛(wèi)生培訓定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準、衛(wèi)生操作規(guī)程、個人衛(wèi)生要求等。培訓應結合實際工作，注重實用性和操作性，提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識和業(yè)務水平。新入職員工應接受崗前衛(wèi)生培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。七、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督檢查衛(wèi)生管理部門應定期對溫泉場所進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，檢查內容包括衛(wèi)生設施、環(huán)境衛(wèi)生、水質衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等方面。制定詳細的衛(wèi)生檢查標準和檢查表，明確檢查項目、方法和頻次，確保檢查工作規(guī)范有序進行。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令相關部門或人員限期整改，并跟蹤復查整改情況。2.外部監(jiān)督檢查積極配合衛(wèi)生行政部門等相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料和情況。對監(jiān)督檢查中提出的意見和建議，應認真研究，及時整改落實，并將整改情況報告相關部門。接受消費者的監(jiān)督和投訴，對消費者反映的衛(wèi)生問題應及時處理，并將處理結果反饋給消費者。八、消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責任、消毒方法、消毒頻次等要求。對公共用品用具、設施設備等進行定期消毒，確保消毒效果符合衛(wèi)生標準。消毒工作應做好記錄，包括消毒時間（日期、班次）、消毒對象、消毒劑名稱、濃度、消毒方法、操作人員等信息。2.消毒方法與要求公共用品用具（如浴巾、浴袍、拖鞋、洗漱用品等）應采用物理或化學方法進行消毒。物理消毒可采用高溫、紫外線等方式；化學消毒可采用含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時間進行浸泡、擦拭或噴灑消毒。溫泉池、淋浴間、衛(wèi)生間等設施設備應定期進行消毒，可采用含氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，每周至少進行一次全面消毒。消毒后的公共用品用具和設施設備應妥善保管，防止再次污染。九、疫情防控管理1.防控措施制定疫情防控應急預案，明確疫情防控工作流程和責任分工。在溫泉場所入口處設置體溫檢測點，對所有進入人員進行體溫檢測，體溫正常方可進入。加強場所通風換氣，保持空氣流通，增加空調濾網(wǎng)清洗頻次。配備必要的防護用品（如口罩、手套、護目鏡等），供員工和消費者使用。對場所內公共區(qū)域、設施設備等進行定期消毒，增加消毒頻次，重點加強對高頻接觸部位的消毒。2.人員管理加強員工疫情防控知識培訓，提高員工自我防護意識和應急處置能力。要求員工佩戴口罩上崗，做好個人衛(wèi)生防護，避免與消費者密切接觸。督促消費者佩戴口罩進入場所，保持社交距離，避免聚集。3.應急處置如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，應立即引導至臨時隔離區(qū)域，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生健康部門。對疑似或確診病例接觸過的區(qū)域和物品，應立即進行消毒處理，并配合相關部門做好流行病學調查和防控措施。根據(jù)疫情防控形勢，適時調整經(jīng)營策略和防控措施，確保疫情防控工作有效落實。十、投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便消費者投訴。安排專人負責受理投訴，認真記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等信息。2.投訴處理接到投訴后，應及時進行調查核實，了解投訴情況的真實性。根據(jù)投訴事項，組織相關人員進行分析和處理，制定解決方案，并在規(guī)定時間內反饋給投訴人。對投訴處理結果進行跟蹤回訪，