PAGE物業(yè)保安交接班衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主和使用人提供良好的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)保安交接班衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)項(xiàng)目名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安人員在交接班過程中的衛(wèi)生管理工作。3.職責(zé)分工保安部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行及考核工作。各保安班組組長負(fù)責(zé)組織本班組保安人員實(shí)施交接班衛(wèi)生制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。全體保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度要求，認(rèn)真做好交接班過程中的衛(wèi)生工作。二、交接前衛(wèi)生準(zhǔn)備1.崗位區(qū)域衛(wèi)生檢查交班保安人員在交班前15分鐘，對(duì)所負(fù)責(zé)的崗位區(qū)域進(jìn)行全面衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括：崗?fù)?nèi)外地面是否干凈，有無雜物、污漬；門窗玻璃是否清潔明亮；桌椅、辦公用品等擺放是否整齊，表面是否干凈；周邊道路、綠化帶是否有垃圾、雜物等。對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如消防栓、配電箱、電梯廳等，查看其表面是否有灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備周圍是否整潔無雜物。檢查垃圾桶的使用情況，確保垃圾桶內(nèi)垃圾無溢出，周邊地面無散落垃圾，垃圾桶表面清潔。對(duì)于垃圾較多的垃圾桶，及時(shí)聯(lián)系保潔人員進(jìn)行清理或更換垃圾袋。2.衛(wèi)生清潔工具準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔所需的工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等，并確保工具完好無損、干凈整潔。將清潔工具放置在指定位置，不得隨意丟棄或擺放雜亂。檢查清潔工具的數(shù)量是否充足，如有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告班組長進(jìn)行補(bǔ)充或維修。3.環(huán)境衛(wèi)生問題處理對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，交班保安人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。能夠立即清理的雜物、垃圾等，應(yīng)馬上清掃干凈；對(duì)于較難清理的污漬或較大面積的垃圾，應(yīng)做好記錄，并告知接班保安人員及相關(guān)部門及時(shí)處理。在處理環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，要注意保持周邊環(huán)境的整潔，避免二次污染。處理完畢后，將清潔工具歸位，并對(duì)處理情況進(jìn)行簡要記錄。三、交接過程衛(wèi)生要求1.崗?fù)そ唤有l(wèi)生要求交班保安人員和接班保安人員在崗?fù)?nèi)進(jìn)行交接時(shí)，要保持崗?fù)?nèi)環(huán)境整潔。交接過程中應(yīng)輕聲交流，避免大聲喧嘩影響周邊環(huán)境。交接完畢后，接班保安人員應(yīng)對(duì)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行再次檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題未處理到位，應(yīng)及時(shí)告知交班保安人員進(jìn)行整改。整改完成后，雙方再次確認(rèn)崗?fù)ばl(wèi)生符合要求。2.巡邏區(qū)域交接衛(wèi)生要求在巡邏區(qū)域交接時(shí)，交班保安人員應(yīng)帶領(lǐng)接班保安人員對(duì)巡邏路線及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查，邊走邊介紹巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生情況及處理措施。巡查過程中，雙方要注意觀察周邊環(huán)境，確保無新的垃圾、雜物出現(xiàn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)交接清楚，明確責(zé)任人和處理時(shí)間要求。交接過程中，如遇業(yè)主或使用人詢問環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)問題，雙方應(yīng)禮貌、耐心解答，并及時(shí)記錄反饋給相關(guān)部門。3.公共設(shè)施設(shè)備交接衛(wèi)生要求對(duì)于公共設(shè)施設(shè)備的交接，交班保安人員應(yīng)向接班保安人員詳細(xì)介紹設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況及近期維護(hù)情況。接班保安人員要對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，查看是否有新的污漬、損壞等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與交班保安人員核實(shí)，并做好記錄。在交接公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生時(shí)，要確保設(shè)施設(shè)備周圍環(huán)境整潔，無雜物堆積影響設(shè)施設(shè)備正常使用和美觀。四、交接后衛(wèi)生工作1.崗位區(qū)域衛(wèi)生清理接班保安人員在完成交接手續(xù)后，應(yīng)對(duì)崗位區(qū)域進(jìn)行再次全面清理。清理范圍包括崗?fù)?nèi)外、巡邏區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備周邊等。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物等；用濕抹布擦拭門窗玻璃、桌椅、辦公用品等，確保表面干凈無污漬；對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋（如需要），并保持垃圾桶周邊地面清潔。在清理過程中，要注意節(jié)約清潔用水和清潔用品，避免浪費(fèi)。2.衛(wèi)生問題跟進(jìn)處理接班保安人員在清理過程中，如發(fā)現(xiàn)仍存在未處理的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)立即按照交班時(shí)記錄的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理。對(duì)于一般性問題，應(yīng)及時(shí)清理解決；對(duì)于較為復(fù)雜或需要其他部門協(xié)助的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班組長，并做好記錄，跟蹤處理結(jié)果。在處理衛(wèi)生問題時(shí)，要注意采取有效的防護(hù)措施，避免對(duì)自身及周邊環(huán)境造成二次污染。處理完畢后，要對(duì)處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備后續(xù)查閱。3.衛(wèi)生記錄與報(bào)告接班保安人員完成衛(wèi)生清理及問題處理后，應(yīng)填寫交接班衛(wèi)生記錄表格。記錄內(nèi)容包括崗位區(qū)域衛(wèi)生檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生狀況等。每日下班前，各保安班組組長應(yīng)收集本班組保安人員填寫好的交接班衛(wèi)生記錄表格，進(jìn)行匯總分析。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題較為突出或頻繁出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出改進(jìn)措施建議。五、衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查機(jī)制保安部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)各保安班組的交接班衛(wèi)生制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)巡查、查看交接班衛(wèi)生記錄等。各保安班組組長應(yīng)每日對(duì)本班組保安人員的交接班衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。檢查情況應(yīng)做好記錄，作為對(duì)保安人員考核的依據(jù)之一。物業(yè)項(xiàng)目管理部門可組織不定期的聯(lián)合檢查，由保安部門、保潔部門等共同參與，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及保安交接班衛(wèi)生制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的交接前衛(wèi)生準(zhǔn)備、交接過程衛(wèi)生要求及交接后衛(wèi)生工作等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化制定。具體考核指標(biāo)包括崗位區(qū)域衛(wèi)生狀況（地面、門窗、桌椅、垃圾桶等）、公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生問題處理及時(shí)性及效果等。對(duì)于在交接班衛(wèi)生工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績效加分、通報(bào)表揚(yáng)等；對(duì)于違反本制度規(guī)定，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績效扣分、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。3.考核結(jié)果應(yīng)用保安人員的交接班衛(wèi)生考核結(jié)果將與個(gè)人績效掛鉤，作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)之一。連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)的保安人員，將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。通過對(duì)交接班衛(wèi)生制度執(zhí)行情況的考核分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生水平。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織保安人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用方法、衛(wèi)生問題處理技巧及交接班衛(wèi)生制度等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高保安人員的衛(wèi)生意識(shí)和實(shí)際操作能力。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)保安人員進(jìn)行考核，確保其掌握相關(guān)知識(shí)和技能。2.宣傳教育活動(dòng)利用宣傳欄、社區(qū)公告欄等宣傳陣地，向業(yè)主和使用人宣傳物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求及保安交接班衛(wèi)生制度，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)其積極配合物業(yè)管理工作。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類宣傳等，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的環(huán)保責(zé)任感，營造良好的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生氛圍。3.溝通與反饋鼓勵(lì)保安人員積極與保潔人員、業(yè)主和使用人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解環(huán)境衛(wèi)生方面的需求和意見建議。對(duì)于業(yè)主和使用人反映的環(huán)境衛(wèi)生問題，要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，形成良好的溝通互動(dòng)機(jī)制。定期召開物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作溝通會(huì)議，由保安部門、保