PAGE衛(wèi)生健康局評議制度匯編一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生健康局工作管理，規(guī)范工作行為，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，接受社會監(jiān)督，促進衛(wèi)生健康事業(yè)健康發(fā)展，特制定本評議制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生健康局機關(guān)各科室、直屬各單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)、衛(wèi)生健康行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策開展評議工作。2.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價工作成效和存在問題。3.公開透明原則：評議過程和結(jié)果向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.注重實效原則：通過評議推動工作改進，提高衛(wèi)生健康服務(wù)水平和管理能力。二、評議主體與對象（一）評議主體1.社會公眾：包括患者、家屬、社區(qū)居民、企業(yè)職工等。2.相關(guān)部門：如上級主管部門、同級政府其他部門等。3.行業(yè)協(xié)會、社會組織：代表行業(yè)利益和社會訴求的團體。（二）評議對象1.衛(wèi)生健康局機關(guān)各科室在履行行政管理職能、政策制定與執(zhí)行、服務(wù)基層等方面的工作情況。2.直屬各單位在醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、科研教育等業(yè)務(wù)工作開展情況。3.工作人員在崗位職責(zé)履行、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面的表現(xiàn)。三、評議內(nèi)容（一）工作業(yè)績1.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：如疾病防控指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實情況等。2.重點工作推進：重大衛(wèi)生健康項目建設(shè)、政策落實成效、改革任務(wù)進展等。3.對經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻：對保障民生、促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定等方面的作用。（二）服務(wù)質(zhì)量1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)療技術(shù)水平、護理質(zhì)量、醫(yī)療安全管理等。2.公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量：預(yù)防接種、婦幼保健、健康教育等服務(wù)的規(guī)范性和效果。3.政務(wù)服務(wù)質(zhì)量：行政審批效率、政務(wù)公開程度、辦事便捷性等。（三）工作作風(fēng)1.工作紀(jì)律：遵守工作制度、出勤情況、工作時間內(nèi)的行為規(guī)范。2.敬業(yè)精神：對工作的責(zé)任心、主動性、敬業(yè)態(tài)度。3.協(xié)作意識：科室之間、單位之間的協(xié)作配合情況。（四）廉潔自律1.遵守廉潔從政規(guī)定：有無違規(guī)收受禮品禮金、接受宴請、利用職權(quán)謀取私利等行為。2.廉政風(fēng)險防控：內(nèi)部廉政制度建設(shè)、風(fēng)險排查與防控措施落實情況。四、評議方式（一）問卷調(diào)查1.設(shè)計科學(xué)合理的問卷，涵蓋評議內(nèi)容的各個方面。2.通過網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)場發(fā)放等方式廣泛征求社會公眾意見。（二）滿意度測評1.制定滿意度測評指標(biāo)體系，設(shè)定不同權(quán)重。2.組織被服務(wù)對象、相關(guān)部門等進行滿意度打分。（三）實地檢查1.定期或不定期對直屬單位、基層衛(wèi)生機構(gòu)等進行實地走訪檢查。2.查看工作現(xiàn)場、查閱資料、詢問工作人員和群眾，了解實際工作情況。（四）專項評議1.根據(jù)工作重點和社會關(guān)注熱點，針對特定領(lǐng)域或問題開展專項評議。2.深入分析存在的問題，提出針對性改進建議。（五）投訴舉報處理1.設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、信件等。2.對投訴舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查核實，依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋舉報人。五、評議程序（一）準(zhǔn)備階段1.制定評議方案：明確評議目的、對象、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.組建評議工作小組：負責(zé)評議工作的組織實施、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等。3.宣傳動員：通過多種渠道向社會宣傳評議工作的意義、內(nèi)容和方式，提高知曉度和參與度。（二）實施階段1.開展調(diào)查：按照選定的評議方式，全面收集評議信息。2.數(shù)據(jù)整理分析：對收集到的數(shù)據(jù)和意見進行分類整理、統(tǒng)計分析，形成初步評議結(jié)果。3.實地核查：對存在疑問或需要進一步核實的情況進行實地核查。（三）反饋階段1.將初步評議結(jié)果反饋給被評議對象，要求其在規(guī)定時間內(nèi)進行自查自糾，并提交整改報告。2.組織召開反饋會，向被評議對象面對面反饋評議情況，提出整改要求。（四）整改階段1.被評議對象根據(jù)反饋意見制定詳細的整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限。2.按照整改方案認真組織整改，定期向評議工作小組匯報整改進展情況。3.評議工作小組對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作落實到位。（五）結(jié)果運用階段1.將評議結(jié)果作為對被評議對象及其工作人員考核評價、評先評優(yōu)、獎勵懲處的重要依據(jù)。2.對評議結(jié)果優(yōu)秀的科室和單位進行表彰獎勵，對存在問題較多、整改不力的進行通報批評，并督促其持續(xù)改進。六、結(jié)果公開（一）公開內(nèi)容1.評議方案、評議標(biāo)準(zhǔn)、評議方式等相關(guān)信息。2.各階段評議工作進展情況。3.最終評議結(jié)果，包括總體評價、各評議內(nèi)容得分、存在問題及整改情況等。（二）公開方式1.衛(wèi)生健康局官方網(wǎng)站設(shè)立評議專欄，及時發(fā)布相關(guān)信息。2.通過新聞媒體、政務(wù)新媒體等渠道向社會公開。3.在局機關(guān)、直屬單位辦公場所顯著位置進行公示。七、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機制1.成立監(jiān)督小組，對評議工作全過程進行監(jiān)督，確保評議程序公正、結(jié)果真實。2.接受社會各界對評議工作的監(jiān)督舉報，對違規(guī)行為嚴(yán)肅查處。（二）保障措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門在評議工作中的職責(zé)分工，確保工作順利開展。2.提供必要的經(jīng)費支持，保障評議工作所需的調(diào)查、宣傳、培訓(xùn)等費用。3.建立評議工作檔案，對評議過程中