PAGE衛(wèi)生院志愿者服務(wù)制度一、總則（一）目的為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，規(guī)范衛(wèi)生院志愿者服務(wù)工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在我院參與志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自愿的意愿參與衛(wèi)生院志愿服務(wù)活動(dòng)，不受任何強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。2.無償服務(wù)原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是無償?shù)模驹刚卟猾@取任何物質(zhì)報(bào)酬。3.平等尊重原則：志愿者與衛(wèi)生院工作人員、患者之間應(yīng)相互尊重，平等相待。4.安全第一原則：確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全，提供必要的安全保障措施。二、志愿者招募（一）招募渠道1.醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布志愿者招募信息。2.與學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位合作，定向招募志愿者。3.在醫(yī)院內(nèi)部張貼招募海報(bào)，動(dòng)員本院職工家屬及社會(huì)愛心人士報(bào)名。（二）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.身體健康，具備從事志愿服務(wù)活動(dòng)的身體條件。3.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，熱愛志愿服務(wù)事業(yè)。4.遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）招募流程1.申請(qǐng)人填寫志愿者申請(qǐng)表，提交個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷及相關(guān)證明材料。2.衛(wèi)生院志愿服務(wù)管理部門對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審查。3.通過審查的申請(qǐng)人參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和面試，面試合格者成為志愿者。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)：包括常見疾病的預(yù)防、護(hù)理、急救知識(shí)等。2.溝通技巧：如何與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通交流。3.服務(wù)規(guī)范：志愿者的行為準(zhǔn)則、服務(wù)流程等。4.職業(yè)道德與素養(yǎng)：培養(yǎng)志愿者的責(zé)任感、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，由專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場演示：在實(shí)際工作場景中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場演示和指導(dǎo)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，志愿者可自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。（三）培訓(xùn)時(shí)間新招募的志愿者在上崗服務(wù)前必須參加不少于[X]小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。四、志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1.協(xié)助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，指引患者前往各科室就診。2.解答患者關(guān)于醫(yī)院科室分布、專家出診信息等方面的疑問。（二）候診協(xié)助1.維持候診區(qū)域秩序，引導(dǎo)患者有序候診。2.為患者提供飲用水、一次性水杯等基本服務(wù)。（三）健康宣教1.向患者及家屬宣傳常見疾病的防治知識(shí)、健康生活方式等。2.發(fā)放健康宣傳資料，提高患者的健康意識(shí)。（四）特殊患者關(guān)懷1.關(guān)注老年患者、殘疾患者、兒童患者等特殊群體，提供必要的幫助和照顧。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行特殊檢查、治療的引導(dǎo)和輔助工作。（五）其他服務(wù)1.根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，參與臨時(shí)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，如疫情防控期間協(xié)助開展體溫檢測、信息登記等工作。2.參與醫(yī)院組織的公益活動(dòng)，如健康義診、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等。五、志愿者服務(wù)管理（一）服務(wù)安排1.衛(wèi)生院志愿服務(wù)管理部門根據(jù)志愿者的時(shí)間和特長，合理安排服務(wù)崗位和服務(wù)時(shí)間。2.志愿者應(yīng)按照安排按時(shí)到崗服務(wù)，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向管理部門提交請(qǐng)假申請(qǐng)。（二）服務(wù)記錄1.為每位志愿者建立服務(wù)檔案，記錄其服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。2.志愿者每次服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)填寫服務(wù)記錄單，由服務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（三）服務(wù)監(jiān)督1.衛(wèi)生院志愿服務(wù)管理部門定期對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受患者及家屬對(duì)志愿者服務(wù)的意見和建議，及時(shí)處理投訴。（四）激勵(lì)機(jī)制1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.在同等條件下，優(yōu)先推薦優(yōu)秀志愿者參與各類評(píng)選活動(dòng)、晉升機(jī)會(huì)等。3.為志愿者提供志愿服務(wù)證明，記錄其志愿服務(wù)經(jīng)歷，作為個(gè)人綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。六、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.為志愿者提供必要的安全防護(hù)用品，如口罩、手套等。2.在服務(wù)過程中，如志愿者遇到人身安全威脅或突發(fā)意外情況，衛(wèi)生院應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救助，并提供相應(yīng)的支持和幫助。（二）保險(xiǎn)保障為志愿者購買意外傷害保險(xiǎn)，確保志愿者在服務(wù)期間因意外事故受到傷害時(shí)能夠得到相應(yīng)的賠償。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期為志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升其服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)志愿者的興趣和特長，為其提供個(gè)性化的發(fā)展指導(dǎo)，幫助其在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我成長。（四）溝通與反饋1.建立志愿者溝通交流平臺(tái)，及時(shí)了解志愿者的需求和意見，解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題。2.定期召開志愿者座談會(huì)，聽取志愿者的建議和想法，不斷完善志愿者服務(wù)工作。七、志愿者退出機(jī)制（一）自愿退出志愿者因個(gè)人原因無法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，可向衛(wèi)生院志愿服務(wù)管理部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。（二）勸退1.志愿者如有違反國家法律法規(guī)、衛(wèi)生院規(guī)章制度或嚴(yán)重違反志愿服務(wù)紀(jì)律的行為，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的，予以勸退。2.志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤或給衛(wèi)生院造成不良影響的，予以勸退。（三）退出手續(xù)辦理志愿者退出時(shí)，應(yīng)填寫退出申請(qǐng)表，交回志愿者標(biāo)識(shí)和相關(guān)證件，