PAGE營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于銀行網(wǎng)點(diǎn)、證券營(yíng)業(yè)部、保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等。3.基本原則營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的各類問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。2.員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本制度，積極參與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生清潔工作，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，做好各自崗位的衛(wèi)生維護(hù)工作，包括但不限于桌面、設(shè)備、地面等。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并配合做好整改工作。3.清潔人員職責(zé)按照衛(wèi)生管理要求和清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括大廳、走廊、衛(wèi)生間等。定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工，完成臨時(shí)性的衛(wèi)生清潔任務(wù)。三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)大廳地面干凈整潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持光亮。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬和破損，定期進(jìn)行擦拭和檢查。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、自助設(shè)備等設(shè)施表面干凈整潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。宣傳資料、展示架等擺放整齊，無灰塵、污漬，資料及時(shí)更新和整理。垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，周邊地面無污漬。2.辦公區(qū)域桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，無雜物堆積，定期進(jìn)行整理和擦拭。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面干凈，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。辦公區(qū)域地面干凈，無污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃。窗簾干凈整潔，定期進(jìn)行清洗。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面干凈，無積水、污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈，無污漬、水漬，定期進(jìn)行擦拭。便器清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，及時(shí)補(bǔ)充。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。4.其他區(qū)域樓梯、電梯間地面干凈，扶手無灰塵，定期進(jìn)行清掃和擦拭。消防設(shè)施、電器設(shè)備等表面無灰塵，定期進(jìn)行檢查和清潔。綠化區(qū)域植物生長(zhǎng)良好，無枯枝敗葉，定期進(jìn)行澆水、修剪和清理。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、柜臺(tái)、設(shè)備等，清除灰塵和雜物。員工對(duì)各自崗位區(qū)域進(jìn)行整理和清潔，擺放好辦公用品，擦拭桌面和設(shè)備。營(yíng)業(yè)中清潔人員隨時(shí)關(guān)注公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。員工在工作過程中注意保持崗位區(qū)域的衛(wèi)生，避免產(chǎn)生新的垃圾和污漬。營(yíng)業(yè)后員工對(duì)各自崗位區(qū)域進(jìn)行徹底清理，關(guān)閉設(shè)備電源，整理文件資料，擺放好椅子等物品。清潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行再次清掃和拖地，擦拭門窗玻璃、柜臺(tái)、設(shè)備等，確保無灰塵和污漬。檢查垃圾桶是否清理干凈，垃圾是否及時(shí)運(yùn)走。2.定期清潔流程每周對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括墻面、天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等，清除積塵和污漬。清洗衛(wèi)生間的便器、洗手池等設(shè)施，進(jìn)行消毒處理。擦拭辦公區(qū)域的文件柜、門窗等。每月對(duì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、自助設(shè)備等設(shè)施進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。清洗窗簾。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行全面修剪和清理。每季度對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電器設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查和清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行和設(shè)施完好。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。3.特殊清潔流程遇有重大活動(dòng)或客戶投訴衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行專項(xiàng)清潔，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)受到污染或損壞的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和修復(fù)，如地面污漬、墻面破損等。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每周至少檢查一次，填寫衛(wèi)生檢查記錄表。公司可組織不定期的衛(wèi)生抽查，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行監(jiān)督。鼓勵(lì)員工對(duì)衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。2.檢查內(nèi)容按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、門窗、設(shè)備、物品擺放等。檢查衛(wèi)生清潔流程的執(zhí)行情況，如日常清潔、定期清潔、特殊清潔等是否按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成。檢查清潔工具和設(shè)備的配備及使用情況，是否正常、清潔。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。如多次整改仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。衛(wèi)生考核結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理不力的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)措施清潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)佩戴口罩手套等防護(hù)用品，避免直接接觸垃圾和污漬。定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消毒處理，特別是人員密集區(qū)域和易滋生細(xì)菌的部位，如衛(wèi)生間、自助設(shè)備等。保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通風(fēng)良好，定期開窗換氣，改善空氣質(zhì)量。對(duì)清潔用品和消毒劑進(jìn)行妥善保管，避免誤食或誤用，確保使用安全。2.安全注意事項(xiàng)清潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。注意用電安全，清潔電器設(shè)備時(shí)應(yīng)先切斷電源，防止觸電。在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，如使用梯子時(shí)要有人扶住