PAGE衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作，保障公民、法人和其他組織的合法權益，維護正常的衛(wèi)生監(jiān)督秩序，促進衛(wèi)生監(jiān)督工作的依法進行，根據(jù)相關法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作的處理與管理。（三）工作原則1.依法處理原則嚴格按照國家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督相關規(guī)定處理信訪事項，確保處理結果合法合規(guī)。2.公正公平原則對待每一位信訪人，不偏袒、不歧視，公正公平地處理信訪問題，維護信訪人的合法權益。3.及時高效原則對信訪事項及時受理、及時調(diào)查、及時處理、及時反饋，提高工作效率，避免拖延推諉。4.分級負責、歸口辦理原則按照信訪事項的性質(zhì)和級別，明確各級部門的職責，歸口辦理相關信訪事項，做到責任清晰、分工明確。二、信訪受理（一）受理范圍1.對衛(wèi)生監(jiān)督機構及其工作人員在執(zhí)法過程中存在的違法違紀行為的投訴舉報。2.對衛(wèi)生監(jiān)督相關政策法規(guī)、標準規(guī)范的咨詢。3.對衛(wèi)生監(jiān)督工作中涉及的各類問題的意見和建議。4.對衛(wèi)生監(jiān)督對象違反衛(wèi)生法律法規(guī)行為的舉報。（二）受理渠道1.設立專門的信訪接待窗口，安排專人負責接待來訪群眾，受理信訪事項。2.開通信訪舉報電話，向社會公布電話號碼，并確保電話暢通。3.設立信訪電子郵箱，接收信訪電子信件。4.接受來信來訪，地址為[具體地址]。（三）受理程序1.接待人員對來訪群眾或通過電話、郵件等方式提交的信訪事項進行詳細記錄，包括信訪人的基本信息、信訪事項的內(nèi)容、訴求等。2.對符合受理范圍的信訪事項，當場予以受理，并向信訪人出具受理回執(zhí)，注明受理日期、信訪事項編號等信息。3.對不屬于本公司/組織受理范圍的信訪事項，接待人員應向信訪人說明情況，并告知其應向哪個部門反映。三、信訪辦理（一）交辦1.受理信訪事項后，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責分工，及時將信訪事項交辦給相關部門或人員辦理。2.交辦時應明確辦理要求、辦理期限等，并提供相關的信訪材料。（二）承辦1.承辦部門或人員接到交辦的信訪事項后，應立即組織調(diào)查核實，收集相關證據(jù)材料。2.根據(jù)調(diào)查核實情況，依法依規(guī)提出處理意見，并填寫信訪事項處理意見書。3.處理意見應明確、具體，具有可操作性，能夠切實解決信訪人的問題。（三）反饋1.承辦部門或人員應在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將處理意見反饋給信訪人，并告知其如對處理意見不服的救濟途徑。2.反饋方式可以采用書面回復、電話溝通等方式，確保信訪人能夠及時了解處理結果。（四）督辦1.對交辦的信訪事項，公司/組織信訪工作管理部門應進行跟蹤督辦，及時掌握辦理進度。2.對辦理過程中存在的問題，及時與承辦部門或人員溝通協(xié)調(diào)，督促其加快辦理進度，確保按時完成辦理任務。3.對逾期未辦理的信訪事項，應及時發(fā)出督辦通知，要求承辦部門或人員說明原因，并限期辦理。四、信訪回復（一）回復要求1.回復內(nèi)容應客觀、準確、清晰，依據(jù)充分，符合法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.對信訪人的訴求應給予明確回應，說明處理結果及依據(jù)，不得含糊不清或推諉責任。3.回復語言應文明、規(guī)范，尊重信訪人，避免使用刺激性、歧視性語言。（二）回復方式1.對于簡單的信訪事項，可采用口頭回復的方式，但應做好記錄，并經(jīng)信訪人確認。2.對于復雜的信訪事項，應采用書面回復的方式，回復函應加蓋公司/組織公章。3.通過電話、郵件等方式回復的，應做好記錄，并留存相關證據(jù)。（三）回復期限1.一般信訪事項應在受理之日起[X]個工作日內(nèi)回復信訪人。2.復雜信訪事項需要延長辦理期限的，應經(jīng)公司/組織信訪工作管理部門批準，并告知信訪人延長的期限及原因。五、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.信訪人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址等。2.信訪事項的原始記錄，包括信訪材料、受理回執(zhí)、交辦單、承辦部門或人員的處理意見、回復函等。3.調(diào)查核實過程中收集的證據(jù)材料。4.與信訪事項相關的其他材料。（二）檔案整理1.對信訪檔案進行分類整理，按照信訪事項的類別、時間順序等進行編號、裝訂。2.每份檔案應編制目錄，便于查閱。（三）檔案保管1.設立專門的信訪檔案保管場所，確保檔案的安全存放。2.信訪檔案應妥善保管，保管期限按照相關法律法規(guī)和檔案管理規(guī)定執(zhí)行。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應填寫查閱申請表，經(jīng)公司/組織信訪工作管理部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出保管場所。3.查閱人員不得在檔案上涂改、標記、抽取、撤換等，如需復印相關材料，應經(jīng)批準并登記。六、信訪工作紀律（一）保密紀律1.參與信訪工作的人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容內(nèi)容及處理過程中的相關信息。2.對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信訪事項，應采取嚴格的保密措施。（二）廉潔紀律1.信訪工作人員應廉潔奉公，不得接受信訪人的禮品、宴請等不正當利益。2.在處理信訪事項過程中，不得偏袒信訪人或相關利益方，確保公正處理。（三）工作紀律1.嚴格遵守工作程序和工作制度，按時完成信訪事項的受理、辦理、回復等工作任務。2.認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮，積極主動地解決信訪問題。七、責任追究（一）對信訪人責任追究情形1.信訪人故意捏造事實、誣告陷害他人，干擾衛(wèi)生監(jiān)督信訪工作正常秩序的，依法予以處理。2.信訪人在信訪過程中違反法律法規(guī)和信訪秩序，不聽勸阻、妨礙信訪工作的，按照相關規(guī)定進行處理。（二）對承辦部門或人員責任追究情形1.承辦部門或人員在辦理信訪事項過程中，存在敷衍塞責、推諉扯皮、拖延不辦等行為，導致信訪問題久拖不決，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令改正、通報批評等處理。2.承辦部門或人員在處理信訪事項過程中，存在違法違紀行為，如徇私舞弊、濫用職權、玩忽職守等，依法依規(guī)追究其責任。（三）責任追究程序1.發(fā)現(xiàn)存在責任追究情形的，由公司/組織信訪工作管理部門進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查