PAGE物業(yè)清洗衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清洗衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門負責(zé)制定清洗衛(wèi)生管理工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。定期對物業(yè)項目的清洗衛(wèi)生狀況進行檢查、評估和考核。協(xié)調(diào)解決清洗衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，及時處理業(yè)主或使用人的投訴。2.保潔人員按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認真做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常清洗衛(wèi)生工作。負責(zé)維護清洗衛(wèi)生工具和設(shè)備的正常使用，定期進行清潔和保養(yǎng)。及時向物業(yè)管理部門報告清洗衛(wèi)生工作中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。3.其他部門配合物業(yè)管理部門做好清洗衛(wèi)生管理工作，在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護。教育本部門員工愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，遵守清洗衛(wèi)生管理制度。二、清洗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.小區(qū)道路路面無明顯雜物、污漬，保持干凈整潔。定期進行清掃，每周至少[X]次全面清掃，及時清理落葉、灰塵等。雨天過后，及時清理道路積水和淤泥。2.樓道樓道地面干凈，無垃圾、雜物堆積，無痰跡、腳印等污漬。扶手、欄桿保持清潔，無灰塵、污漬。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。樓道內(nèi)的門窗玻璃保持明亮，無明顯灰塵。每天進行清掃，確保樓道內(nèi)環(huán)境整潔。3.電梯轎廂地面干凈，無雜物、污漬，定期進行清潔消毒。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位保持清潔，無灰塵、污漬。電梯門軌道、轎廂頂部等部位定期進行清理，確保運行正常。每日至少進行[X]次清潔，高峰時段增加清潔頻次。4.停車場地面無明顯油漬、水漬，保持干凈整潔。定期清理停車位內(nèi)的雜物和垃圾，確保車輛停放有序。停車標(biāo)識、標(biāo)線清晰，無損壞、褪色現(xiàn)象。每周至少進行[X]次全面清掃，及時清理車輛灑落的物品。5.公共衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬，無異味。洗手臺、水龍頭、鏡子等設(shè)施保持清潔，無污垢。便器清潔，無堵塞、異味，定期進行消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。每天定時進行清掃和消毒，至少[X]次。6.綠化區(qū)域草坪、綠籬、花卉等植物生長良好，無明顯病蟲害。綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、雜物，定期進行清理。定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。每周至少進行[X]次綠化區(qū)域的清掃和雜物清理。（二）業(yè)主/使用人室內(nèi)（有償服務(wù)部分）1.地面清潔按照業(yè)主要求，對室內(nèi)地面進行清掃吸塵，確保地面干凈無雜物。對于有污漬的地面，根據(jù)污漬類型進行針對性清潔，如使用專用清潔劑去除油漬、水漬等。2.家具清潔擦拭家具表面，包括桌椅、沙發(fā)、衣柜等，去除灰塵和污漬，保持家具表面光亮。對于木質(zhì)家具，可使用專用護理劑進行保養(yǎng)，防止干裂。3.玻璃清潔清潔室內(nèi)門窗玻璃，使其明亮透明，無明顯灰塵和污漬。采用專業(yè)的玻璃清潔劑和清潔工具，確保清潔效果。4.廚房清潔清潔廚房臺面、爐灶、抽油煙機等，去除油污和污漬，保持廚房整潔衛(wèi)生。對廚房地面進行清掃和拖地，確保無積水和雜物。5.衛(wèi)生間清潔全面清潔衛(wèi)生間潔具，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等，消毒殺菌，去除異味。清潔衛(wèi)生間地面和墻面，確保無污漬、水漬。三、清洗衛(wèi)生工作流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時更換。2.區(qū)域清掃按照先上后下、先左后右的順序進行清掃。先清掃樓道、電梯轎廂等公共區(qū)域的地面，將垃圾、雜物收集到垃圾袋中。擦拭扶手、欄桿、墻面、門窗玻璃等部位，去除灰塵和污漬。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。3.收尾工作將清掃工具清洗干凈，妥善存放。對清掃后的區(qū)域進行檢查，確保無遺漏、無污漬。及時將垃圾運至指定的垃圾堆放點。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)污染情況如發(fā)生污水外溢、垃圾灑落等突發(fā)污染情況，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。迅速清理污染區(qū)域，使用吸水工具吸干污水，清掃垃圾。對污染區(qū)域進行消毒處理，防止細菌滋生。及時報告物業(yè)管理部門，說明污染情況和處理結(jié)果。2.衛(wèi)生設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施如水龍頭、便器、照明燈具等損壞時，保潔人員應(yīng)及時報告物業(yè)管理部門。在設(shè)施修復(fù)前，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，提醒業(yè)主或使用人注意安全。協(xié)助維修人員進行設(shè)施維修，確保盡快恢復(fù)正常使用。四、清洗衛(wèi)生工具和設(shè)備管理（一）工具配備1.根據(jù)不同的清洗衛(wèi)生工作內(nèi)容，配備相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子、清潔劑、消毒劑等。2.定期檢查工具的使用情況，及時補充和更換損壞或磨損的工具。（二）設(shè)備管理1.配備必要的清洗衛(wèi)生設(shè)備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍、垃圾清運車等。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、購置時間、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進行操作和保養(yǎng)。吸塵器：定期清理塵盒、濾網(wǎng)，檢查電機運行情況。洗地機：定期更換刷盤和吸水膠條，檢查水箱、電池等部件。高壓水槍：定期檢查水槍噴頭、水管等部件，確保正常使用。垃圾清運車：定期檢查車輛的剎車、輪胎、車廂等部件，保持車輛清潔。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。5.對設(shè)備操作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能和操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。五、清洗衛(wèi)生質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理部門定期對物業(yè)項目的清洗衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期抽檢和專項檢查。2.日常巡查由物業(yè)管理部門的管理人員每天對物業(yè)區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決清洗衛(wèi)生問題。3.定期抽檢每周或每月對物業(yè)項目的部分區(qū)域進行抽檢，檢查清洗衛(wèi)生質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4.專項檢查針對業(yè)主或使用人反映較多的清洗衛(wèi)生問題，或在重要節(jié)日、活動前進行專項檢查。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度規(guī)定的清洗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，重點檢查公共區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生設(shè)施的完好情況、垃圾清理和運輸情況等。2.檢查過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人等信息。（三）考核辦法1.建立清洗衛(wèi)生考核制度，對保潔人員和物業(yè)管理部門的管理人員進行考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對未達到考核標(biāo)準(zhǔn)的保潔人員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處理。3.對物業(yè)管理部門的管理人員，考核結(jié)果作為其年終績效考核的重要依據(jù)。六、清洗衛(wèi)生費用管理（一）費用預(yù)算1.根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模、清洗衛(wèi)生工作量等因素，編制清洗衛(wèi)生費用預(yù)算。2.費用預(yù)算包括人員工資、清潔工具和設(shè)備購置費用、清潔劑和消毒劑費用、垃圾清運費用等。（二）費用核算1.建立清洗衛(wèi)生費用核算制度，對各項費用進行詳細核算。2.定期對費用支出情況進行統(tǒng)計分析，確保費用支出合理、合規(guī)。（三）費用控制1.嚴(yán)格控制清洗衛(wèi)生費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象。2.在保證清洗衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理安排人員和工作任務(wù)，提高工作效率，降低成本。七、清洗衛(wèi)生安全管理（一）安全操作規(guī)程1.制定清洗衛(wèi)生安全操作規(guī)程，要求保潔人員嚴(yán)格遵守。2.如使用清潔劑、消毒劑時，應(yīng)佩戴防護手套、口罩等防護用品，避免直接接觸。3.操作電器設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備接地良好，嚴(yán)禁濕手操作。4.使用高壓水槍時，應(yīng)注意控制水壓和水流方向，避免傷人。（二）安全培訓(xùn)1.定期對保潔人員進行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、防護用品的使用、應(yīng)急處理方法等。（三）應(yīng)急處理1.制定清洗衛(wèi)生安