PAGE新房精細衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保新房交付時達到高品質(zhì)的精細衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有新建房屋交付前的衛(wèi)生清潔管理工作，包括但不限于毛坯房、精裝修房等不同類型新房。3.基本原則合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。精細管理原則：對新房衛(wèi)生清潔的各個環(huán)節(jié)進行細致把控，確保無衛(wèi)生死角。責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在新房衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高衛(wèi)生管理水平。二、管理職責(zé)1.工程部門負責(zé)組織協(xié)調(diào)新房衛(wèi)生清潔工作，制定衛(wèi)生清潔計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。對施工過程中可能影響新房衛(wèi)生的環(huán)節(jié)進行提前規(guī)劃和預(yù)防，如控制施工垃圾的產(chǎn)生、做好施工區(qū)域的防護等。確保新房內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備安裝完成后處于清潔狀態(tài)，配合衛(wèi)生清潔人員進行設(shè)施設(shè)備表面的清潔工作。2.保潔部門按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，負責(zé)新房內(nèi)各個區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等。對新房內(nèi)的衛(wèi)生清潔質(zhì)量進行自檢，及時發(fā)現(xiàn)并整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題。負責(zé)清潔工具和清潔用品的管理和使用，確保工具和用品的正常供應(yīng)和合理使用。3.質(zhì)量監(jiān)督部門定期對新房衛(wèi)生清潔工作進行檢查和評估，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細則。對衛(wèi)生清潔過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。參與新房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作，為提升衛(wèi)生管理質(zhì)量提供專業(yè)建議。4.物資采購部門根據(jù)新房衛(wèi)生清潔工作的需求，負責(zé)清潔工具、清潔用品以及相關(guān)設(shè)備的采購工作。確保所采購的物資符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，對采購物資的質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)。建立物資采購臺賬，記錄物資的采購、使用和庫存情況，合理控制物資成本。三、新房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.整體要求新房交付時應(yīng)達到整體清潔、無污漬、無異味、無雜物的標(biāo)準(zhǔn)，各個區(qū)域應(yīng)干凈整潔，符合居住環(huán)境的基本要求。2.具體區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)客廳與臥室地面：清潔光亮，無灰塵、無腳印、無污漬，地板磚或木地板無劃痕。墻面：墻面平整，無灰塵、無污漬、無磕碰痕跡，壁紙或乳膠漆表面清潔光滑。門窗：玻璃清潔透明，無污漬、無水漬，窗框、窗扇干凈，開關(guān)靈活；門表面清潔，門鎖、把手無污漬，開關(guān)順暢。天花板：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，表面清潔。家具及設(shè)施：家具擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬；插座、開關(guān)面板清潔，無污漬、無損壞。衛(wèi)生間地面：防滑地磚清潔，無積水、無污漬、無毛發(fā)，地漏暢通無阻。墻面：瓷磚表面清潔，無污漬、無霉斑，浴室柜、馬桶、淋浴噴頭等設(shè)施周圍無污垢。潔具：馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，水箱、沖水按鈕正常；浴室柜臺面、鏡子清潔光亮，柜門、抽屜開關(guān)靈活，內(nèi)部無雜物；淋浴噴頭無水垢，出水正常。天花板：集成吊頂清潔，無污漬、無霉斑，通風(fēng)口清潔。廚房地面：地面清潔，無油污、無積水、無雜物，地磚無污漬。墻面：墻面瓷磚清潔，無油污、無污漬，抽油煙機、爐灶周圍無油漬。櫥柜：櫥柜表面清潔，柜門、抽屜開關(guān)靈活，內(nèi)部無雜物、無污漬，爐灶、水槽清潔光亮，無油污、無雜物。電器設(shè)備：冰箱、微波爐、烤箱等電器表面清潔，無污漬，內(nèi)部無異味，功能正常。天花板：集成吊頂清潔，無污漬、無霉斑，通風(fēng)口清潔。陽臺地面：地面清潔，無雜物、無污漬。墻面：墻面清潔，無灰塵、無污漬。門窗：玻璃清潔透明，窗框、窗扇干凈，開關(guān)靈活。陽臺設(shè)施：晾衣架、洗衣機等設(shè)施表面清潔，無污漬，功能正常。四、衛(wèi)生清潔流程1.準(zhǔn)備階段保潔人員領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并檢查工具和用品的完好性。根據(jù)新房的戶型結(jié)構(gòu)和面積大小，合理安排清潔人員數(shù)量和清潔順序，確保清潔工作高效有序進行。對新房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行初步檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞或需要維修的情況，及時通知工程部門進行處理。2.清潔階段按照從上到下、從左到右的順序進行清潔。先清潔天花板、墻面，再清潔門窗、地面，最后清潔家具及設(shè)施設(shè)備?？蛷d與臥室：先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干；用干凈抹布擦拭墻面、門窗、家具表面等；清潔插座、開關(guān)面板時，先關(guān)閉電源，用濕布擦拭后再用干布擦干。衛(wèi)生間：先用清潔劑噴灑地面和潔具表面，去除污漬，然后用刷子刷洗馬桶、浴室柜等重點部位，再用清水沖洗干凈；用抹布擦拭墻面、鏡子、通風(fēng)口等；最后用拖把拖干地面，確保無積水。廚房：先用清潔劑噴灑地面和櫥柜表面，去除油污，然后用刷子刷洗爐灶、水槽等重點部位，再用清水沖洗干凈；用抹布擦拭墻面、電器設(shè)備表面等；清潔櫥柜內(nèi)部時，先取出雜物，再用濕布擦拭內(nèi)部，最后擦干；用拖把拖干地面，確保無積水。陽臺：先用掃帚清掃地面雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干；用抹布擦拭墻面、門窗、陽臺設(shè)施表面等。3.檢查階段保潔人員完成清潔工作后，首先進行自檢，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對自己負責(zé)的區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。質(zhì)量監(jiān)督部門定期對新房衛(wèi)生清潔工作進行全面檢查，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細則進行評分，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域記錄在案，并通知保潔部門進行整改。工程部門在衛(wèi)生清潔過程中及完成后，對新房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行且表面清潔。4.收尾階段對清潔工具和清潔用品進行清洗、整理和存放，保持工具和用品的清潔和完好。將清潔過程中產(chǎn)生的垃圾收集整理，運至指定地點進行處理，確保新房內(nèi)無垃圾殘留。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤整改，直至達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。整改完成后，再次進行檢查確認，確保新房衛(wèi)生質(zhì)量符合交付標(biāo)準(zhǔn)。五、清潔工具與用品管理1.工具與用品采購物資采購部門應(yīng)根據(jù)新房衛(wèi)生清潔工作的實際需求，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔工具和清潔用品進行采購。采購的清潔工具應(yīng)具備良好的清潔效果、耐用性和易操作性，如掃帚應(yīng)選用刷毛堅韌、不易掉毛的材質(zhì)；拖把應(yīng)選用吸水性強、脫水方便的款式。清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無刺激性氣味，對人體和環(huán)境無害，如清潔劑應(yīng)選用溫和型、去污力強的產(chǎn)品；消毒劑應(yīng)選用合適的濃度和劑型，確保消毒效果。2.工具與用品發(fā)放保潔部門設(shè)立清潔工具和清潔用品發(fā)放登記制度，由專人負責(zé)工具和用品的發(fā)放工作。保潔人員領(lǐng)取工具和用品時，需填寫領(lǐng)取登記表，注明領(lǐng)取時間、工具和用品名稱、數(shù)量等信息。發(fā)放人員應(yīng)根據(jù)保潔人員的實際需求，合理發(fā)放工具和用品，確保工具和用品的正常供應(yīng)。同時，對工具和用品的發(fā)放情況進行記錄，以便隨時掌握庫存數(shù)量和使用情況。3.工具與用品使用保潔人員應(yīng)按照清潔工具和清潔用品的使用說明進行正確操作，確保工具和用品的使用效果和安全性。清潔工具應(yīng)定期進行清洗和保養(yǎng)，保持工具的清潔和良好性能。如掃帚、拖把使用后應(yīng)及時清洗，晾干后存放；抹布使用后應(yīng)洗凈、消毒，分類存放。清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的濃度和用量使用，避免浪費和過度使用。在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時，應(yīng)注意防護措施，避免對人體造成傷害。4.工具與用品庫存管理設(shè)立清潔工具和清潔用品庫存臺賬，詳細記錄工具和用品的采購時間、品牌規(guī)格、數(shù)量、出入庫情況等信息。定期對庫存工具和用品進行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量短缺或工具損壞等情況，應(yīng)及時查明原因并進行處理。根據(jù)清潔工具和清潔用品的使用頻率和消耗情況，合理控制庫存數(shù)量，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。同時應(yīng)及時補充庫存，確保新房衛(wèi)生清潔工作的正常進行。六、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃工程部門和保潔部門應(yīng)定期組織新房衛(wèi)生清潔人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、工具與用品使用、安全注意事項等。根據(jù)新房衛(wèi)生管理工作的實際需求和人員技能水平，制定年度培訓(xùn)計劃，并按照計劃組織實施培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等信息。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。同時，鼓勵清潔人員之間進行經(jīng)驗交流和分享，提高整體業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：詳細講解新房各個區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，使清潔人員明確工作目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。清潔流程培訓(xùn)：對新房衛(wèi)生清潔的各個環(huán)節(jié)和步驟進行培訓(xùn)，包括準(zhǔn)備階段、清潔階段、檢查階段和收尾階段的具體操作方法和注意事項。工具與用品使用培訓(xùn)：介紹清潔工具和清潔用品的種類、功能、使用方法和保養(yǎng)技巧，確保清潔人員能夠正確使用工具和用品，提高清潔工作效率和質(zhì)量。安全注意事項培訓(xùn)：強調(diào)清潔工作中的安全問題，如正確使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品，避免發(fā)生中毒、灼傷等事故；注意用電安全，避免觸電事故；在清潔高處時，應(yīng)正確使用登高設(shè)備，確保人身安全等。3.考核機制建立新房衛(wèi)生清潔人員考核機制，定期對清潔人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進行考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生清潔質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細則，對清潔人員負責(zé)的新房衛(wèi)生區(qū)域進行檢查評分，作為考核的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的清潔人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不合格的清潔人員進行批評教育，并安排補考或重新培訓(xùn)，如仍不合格，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處理。七、監(jiān)督與檢查1.日常巡查質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)安排專人對新房衛(wèi)生清潔工作進行日常巡查，每天至少巡查[X]套新房。巡查人員應(yīng)按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細則，對新房各個區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況進行詳細檢查，并做好巡查記錄。巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清潔質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，應(yīng)及時通知保潔部門進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對多次出現(xiàn)問題或整改不力的保潔人員，應(yīng)進行批評教育或采取相應(yīng)的處罰措施。2.定期檢查工程部門、保潔部門和質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)定期聯(lián)合對新房衛(wèi)生清潔工作進行全面檢查，每月至少進行[X]次檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔質(zhì)量、清潔工具和用品管理、人員培訓(xùn)與考核等方面。定期檢查應(yīng)制定詳細的檢查方案，明確檢查人員職責(zé)、檢查范圍、檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細則等。檢查結(jié)束后，應(yīng)召開檢查總結(jié)會議，對檢查情況進行通報，分析存在的問題，提出改進措施和建議，并形成檢查報告存檔。3.客戶反饋處理建立客戶反饋機制，及時收集客戶對新房衛(wèi)生清潔情況的意見和建議?？蛻舴答伹腊娫?、郵件、現(xiàn)場反饋等多種方式。對客戶反饋的問題，應(yīng)及時進行記錄和整理，并安排專人進行調(diào)查核實。如確實存在衛(wèi)生問題，應(yīng)立即通知保潔部門進行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)將整改情況反饋給客戶，直至客戶滿意為止。定期對客戶反饋的問題進行分析總結(jié)，查找衛(wèi)生管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施進行改進，不斷提高新房衛(wèi)生管理質(zhì)量和客戶滿意度。八、獎懲制度1.獎勵制度對在新房衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。優(yōu)秀部門可獲得榮譽證書、獎金等獎勵；優(yōu)秀個人可獲得獎金、榮譽證書、晉升機會等獎勵。優(yōu)秀表現(xiàn)包括但不限于衛(wèi)生清潔質(zhì)量高、工作效率高、遵守規(guī)章制度好、積極提出合理化建議并被采納等方面。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法由公司另行制定。2.懲