PAGE小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作，營造整潔、優(yōu)美、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民、業(yè)主、租戶以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）創(chuàng)衛(wèi)工作原則創(chuàng)衛(wèi)工作遵循“政府組織、部門協(xié)調(diào)、全民參與、科學(xué)治理、社會監(jiān)督”的原則，堅持長效管理，不斷提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、創(chuàng)衛(wèi)工作組織架構(gòu)及職責(zé)（一）創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以小區(qū)物業(yè)經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作，制定創(chuàng)衛(wèi)工作計劃和目標(biāo)，定期召開創(chuàng)衛(wèi)工作會議，研究解決創(chuàng)衛(wèi)工作中的重大問題。（二）各部門職責(zé)1.客服部門負(fù)責(zé)受理居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，并及時反饋處理結(jié)果。協(xié)助宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識，提高居民創(chuàng)衛(wèi)意識。2.保潔部門按照創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、停車場、綠化帶等。定期對垃圾桶進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。做好衛(wèi)生死角的清理工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.綠化部門負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪工作，確保綠化植物生長良好，無病蟲害。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔美觀。4.工程部門負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無損壞、無安全隱患。對小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)、污水管道等進(jìn)行定期檢查和疏通，防止污水外溢。5.秩序維護(hù)部門協(xié)助保潔部門維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止亂倒垃圾、亂堆雜物等行為。加強(qiáng)小區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時通知相關(guān)部門處理。三、創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.小區(qū)內(nèi)無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角，垃圾容器完好無損，垃圾日產(chǎn)日清。2.樓道、電梯、樓梯扶手等公共區(qū)域保持清潔，無灰塵、無污漬、無亂張貼。3.綠化帶內(nèi)無雜物、無雜草，綠化植物修剪整齊，生長良好。4.停車場地面干凈整潔，無積水、無雜物，車輛停放有序。5.小區(qū)內(nèi)公共廁所清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。（二）環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)環(huán)境污染防治，減少噪音污染、空氣污染和水污染。2.合理設(shè)置垃圾桶，垃圾分類投放，定期進(jìn)行分類收集和處理。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)餐飲店鋪的監(jiān)管，確保油煙排放符合環(huán)保要求。（三）健康教育1.定期開展健康教育活動，向居民宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識、健康知識和環(huán)保知識，提高居民健康意識和環(huán)保意識。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置健康教育宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容。（四）病媒生物防治1.做好病媒生物防治工作，定期開展滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑等活動。2.完善防鼠、防蚊、防蠅、防蟑設(shè)施，確保小區(qū)內(nèi)病媒生物密度控制在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。四、創(chuàng)衛(wèi)工作措施（一）加強(qiáng)宣傳教育1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，廣泛宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性和意義，提高居民的創(chuàng)衛(wèi)意識和參與度。2.組織開展創(chuàng)衛(wèi)宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦創(chuàng)衛(wèi)知識講座等，營造濃厚的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。（二）強(qiáng)化日常管理1.建立健全創(chuàng)衛(wèi)工作巡查制度，加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.明確各部門創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任，將創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)分解到具體崗位和個人，確保創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處。（三）加大投入力度1.保障創(chuàng)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)，用于購置創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備、工具，開展創(chuàng)衛(wèi)活動等。2.定期對創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常使用。（四）加強(qiáng)監(jiān)督考核1.建立創(chuàng)衛(wèi)工作監(jiān)督考核機(jī)制，對各部門創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行定期考核和不定期抽查。2.將創(chuàng)衛(wèi)工作考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，對創(chuàng)衛(wèi)工作成績突出的部門和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行通報批評。五、創(chuàng)衛(wèi)工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.保潔人員在日常清掃保潔過程中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，及時記錄并上報保潔主管。2.居民通過投訴、建議等方式反映環(huán)境衛(wèi)生問題，客服人員及時受理并記錄，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。3.秩序維護(hù)人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，及時通知保潔部門或相關(guān)部門處理。（二）問題上報1.保潔主管接到問題報告后，對問題進(jìn)行初步核實(shí)，確定問題的嚴(yán)重程度和責(zé)任部門。2.對于一般性環(huán)境衛(wèi)生問題，保潔主管直接安排保潔人員進(jìn)行處理；對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，保潔主管填寫《創(chuàng)衛(wèi)問題報告單》，上報創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）問題處理1.創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到《創(chuàng)衛(wèi)問題報告單》后，組織相關(guān)部門召開會議，研究制定問題處理方案。2.責(zé)任部門根據(jù)問題處理方案，安排專人負(fù)責(zé)處理問題。在處理過程中，要明確處理標(biāo)準(zhǔn)、處理時間和責(zé)任人，確保問題得到及時、有效的解決。3.對于需要協(xié)調(diào)多個部門共同處理的問題，由創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定牽頭部門，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理。（四）處理結(jié)果反饋1.責(zé)任部門在問題處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給保潔主管或創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.保潔主管對處理結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)處理不到位的情況，及時通知責(zé)任部門進(jìn)行整改。3.客服人員將問題處理結(jié)果反饋給居民，并做好記錄。六、創(chuàng)衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立以小區(qū)物業(yè)經(jīng)理為組長的創(chuàng)衛(wèi)工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮創(chuàng)衛(wèi)工作應(yīng)急處置工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急救援組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組等工作小組，各工作小組職責(zé)明確，分工協(xié)作。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大環(huán)境衛(wèi)生事件或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，立即啟動創(chuàng)衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急救援組迅速趕赴現(xiàn)場，開展應(yīng)急救援工作，如清理垃圾、消毒殺菌等。3.后勤保障組及時提供應(yīng)急物資和設(shè)備，確保應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行。4.信息聯(lián)絡(luò)組及時收集、匯總和上報應(yīng)急處置工作情況，與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系。（三）應(yīng)急處置措施1.對于因自然災(zāi)害等原因?qū)е碌沫h(huán)境衛(wèi)生問題，及時組織力量進(jìn)行清理和恢復(fù)。2.對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，按照相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的要求，做好疫情防控工作，如消毒殺菌、人員隔離等。3.在應(yīng)急處置過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（四）后期恢復(fù)1.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，及時組織力量對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行恢復(fù)和重建。2.對在應(yīng)急處置過程中受損的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更換。3.總結(jié)應(yīng)急處置工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善創(chuàng)衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案。七、創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)計劃，定期組織保潔人員、綠化人員、工程人員、秩序維護(hù)人員等參加創(chuàng)衛(wèi)知識培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔技能、病媒生物防治知識、環(huán)境保護(hù)知識等。（二）培訓(xùn)方式1.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行講解和示范。3.觀看創(chuàng)衛(wèi)工作視頻資料，直觀了解創(chuàng)衛(wèi)工作要求和操作規(guī)范。（三）考核制度1.建立創(chuàng)衛(wèi)工作考核制度，定期對員工的