PAGE火車站衛(wèi)生間巡視制度一、總則（一）目的為了確?；疖囌拘l(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全和正常使用，為旅客提供舒適、便捷的環(huán)境，特制定本巡視制度。（二）適用范圍本制度適用于火車站內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（三）基本原則1.以旅客需求為導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生間存在的問題。2.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間管理規(guī)范。3.注重細(xì)節(jié)，提高衛(wèi)生間整體服務(wù)質(zhì)量。二、巡視人員職責(zé)（一）巡視人員安排1.設(shè)立專門的衛(wèi)生間巡視小組，成員包括保潔人員、維修人員和管理人員。2.根據(jù)火車站衛(wèi)生間分布情況，合理劃分巡視區(qū)域，確保每個(gè)衛(wèi)生間都有專人負(fù)責(zé)巡視。（二）保潔人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡視，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間的清潔狀況，包括地面、臺(tái)面、便器、洗手池等是否干凈，有無污漬、積水等。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。3.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等用品是否充足，如有缺失及時(shí)補(bǔ)充。4.注意觀察衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、便器堵塞等問題，及時(shí)報(bào)告維修人員。（三）維修人員職責(zé)1.接到保潔人員或其他人員關(guān)于衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備故障的報(bào)告后，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，如檢查水龍頭、便器、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。3.對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，包括故障原因、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等，以便后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)。（四）管理人員職責(zé)1.監(jiān)督巡視人員的工作執(zhí)行情況，確保巡視制度得到有效落實(shí)。2.定期對(duì)衛(wèi)生間巡視工作進(jìn)行總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生間巡視過程中遇到的重大問題，如涉及多個(gè)部門的協(xié)作、旅客投訴等。4.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門保持溝通，及時(shí)匯報(bào)衛(wèi)生間巡視工作情況。三、巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生1.地面：無污漬、水漬、雜物，保持干凈整潔，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.臺(tái)面：包括洗手臺(tái)、小便池臺(tái)面等，無灰塵、污漬，擦拭干凈。3.便器：內(nèi)外清潔，無污垢、異味，定期進(jìn)行消毒處理。4.洗手池：無堵塞、積水，水龍頭正常出水，周邊無污漬。5.鏡子：鏡面清晰，無水印、污漬。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象，桶身清潔。7.墻壁：無污漬、涂鴉，保持清潔。（二）設(shè)施設(shè)備1.水龍頭：出水正常，無漏水現(xiàn)象，如有損壞及時(shí)維修或更換。2.便器：沖水正常，無堵塞現(xiàn)象，如有故障及時(shí)處理。3.照明燈具：燈光明亮，無損壞，如有不亮的燈泡及時(shí)更換。4.通風(fēng)設(shè)備：運(yùn)行正常，通風(fēng)良好，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。5.烘手器：正常工作，能快速吹干手部。6.衛(wèi)生紙、洗手液等用品：擺放整齊，數(shù)量充足，無缺失。（三）安全狀況1.衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味，空氣清新，通風(fēng)良好，防止異味積聚影響旅客使用體驗(yàn)。運(yùn)用除臭設(shè)備及定期噴灑除臭劑等方式保持空氣清新。2.地面干燥防滑，防止旅客滑倒摔傷。如發(fā)現(xiàn)地面有水漬，及時(shí)清理并設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)。3.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備無漏電現(xiàn)象，確保旅客使用安全。定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，做好接地保護(hù)措施。4.衛(wèi)生間門鎖正常使用，確保旅客隱私和安全。定期檢查門鎖狀況，如有損壞及時(shí)維修。5.衛(wèi)生間內(nèi)無尖銳物品、危險(xiǎn)物品等，防止旅客受到意外傷害。四、巡視時(shí)間與頻率（一）日常巡視1.保潔人員每小時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡視，確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生。2.維修人員每天對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障問題。（二）高峰時(shí)段重點(diǎn)巡視在旅客出行高峰時(shí)段，如節(jié)假日、早晚高峰等，保潔人員和管理人員增加巡視頻率，每半小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡視，重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生間的使用情況和清潔狀況，及時(shí)滿足旅客需求。（三）特殊情況隨時(shí)巡視1.在接到旅客關(guān)于衛(wèi)生間問題的投訴或反饋后，巡視人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.當(dāng)遇到惡劣天氣、設(shè)備突發(fā)故障等特殊情況時(shí)，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的巡視，確保衛(wèi)生間正常使用，保障旅客安全。五、巡視記錄與報(bào)告（一）巡視記錄巡視人員每次巡視后，應(yīng)認(rèn)真填寫巡視記錄表格，記錄巡視時(shí)間、巡視人員、巡視區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等詳細(xì)信息。巡視記錄表格應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）問題報(bào)告與處理1.巡視人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如衛(wèi)生間清潔不到位、用品缺失等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并記錄處理結(jié)果。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障等較為復(fù)雜的問題，巡視人員應(yīng)立即報(bào)告維修人員，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修完成后，應(yīng)將維修情況反饋給巡視人員，由巡視人員記錄在巡視記錄中。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門或需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的重大問題，巡視人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行研究和處理，并跟蹤處理結(jié)果。（三）定期報(bào)告管理人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間巡視工作進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)衛(wèi)生間的整體情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。報(bào)告周期為每周一次，特殊情況及時(shí)報(bào)告。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡視人員參加衛(wèi)生間管理相關(guān)培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識(shí)、安全知識(shí)等，提高巡視人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.邀請(qǐng)行業(yè)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，拓寬巡視人員的視野。3.針對(duì)新入職的巡視人員，進(jìn)行專門的入職培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生間巡視制度和工作流程。（二）考核建立巡視人員考核機(jī)制，對(duì)巡視人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括巡視工作執(zhí)行情況、問題處理能力、旅客滿意度等方面。1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的巡視人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。2.對(duì)于考核不合格的巡視人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等，督促其改進(jìn)工作。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理人員定期對(duì)巡視人員的工作進(jìn)行檢查，查看巡視記錄是否完整、準(zhǔn)確，問題處理是否及時(shí)、有效。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或小組，對(duì)衛(wèi)生間巡視工作進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）旅客監(jiān)督1.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便旅客對(duì)衛(wèi)生間存在的問題進(jìn)行投訴和反饋。2.對(duì)旅客的投訴和反饋及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，將處理結(jié)果反饋給旅客，并