PAGE小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范小區(qū)樓棟內(nèi)公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的衛(wèi)生維護(hù)工作，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓棟，包括但不限于樓棟內(nèi)的走廊、樓梯、電梯、電梯前室、垃圾收集點(diǎn)、公共區(qū)域門窗等。（三）管理原則1.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作有人抓、有人管。2.規(guī)范作業(yè)原則：制定詳細(xì)的衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求工作人員嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，保證衛(wèi)生質(zhì)量。3.定期檢查原則：建立定期檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保小區(qū)樓棟衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)檢查結(jié)果和居民反饋，不斷完善衛(wèi)生管理制度和作業(yè)流程，持續(xù)提升小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.制定衛(wèi)生管理制度：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)實(shí)際情況，制定完善的小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.人員配備與培訓(xùn)：配備足夠數(shù)量的保潔人員，并定期組織培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。3.衛(wèi)生作業(yè)實(shí)施：安排保潔人員按照規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對小區(qū)樓棟內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作。4.監(jiān)督檢查：建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對小區(qū)樓棟衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。5.協(xié)調(diào)溝通：與小區(qū)居民保持良好的溝通，及時(shí)了解居民對衛(wèi)生管理工作的意見和建議，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。（二）保潔人員職責(zé)1.遵守管理制度：嚴(yán)格遵守小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理制度，服從物業(yè)管理公司的工作安排。2.日常清掃：每天按時(shí)對樓棟內(nèi)走廊、樓梯、電梯前室等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除地面垃圾、灰塵、污漬等，保持地面干凈整潔。3.定期消毒：按照規(guī)定的時(shí)間和頻率，對電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.垃圾收集與清運(yùn)：及時(shí)收集樓棟內(nèi)各樓層的垃圾，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，并確保垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)樓棟內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、清潔工具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。6.特殊情況處理：遇到突發(fā)衛(wèi)生事件或緊急情況時(shí)，積極配合物業(yè)管理公司進(jìn)行處理，確保小區(qū)衛(wèi)生安全。（三）小區(qū)居民職責(zé)1.遵守規(guī)定：自覺遵守小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。2.垃圾投放：按照指定的地點(diǎn)和方式投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。嚴(yán)禁將建筑垃圾、大件物品等混入生活垃圾中。3.保持環(huán)境整潔：不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑等雜物，不在公共區(qū)域內(nèi)亂涂亂畫、張貼廣告。4.配合管理：積極配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。三、衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）走廊、樓梯衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地面：每天清掃一次，保持地面干凈整潔，無垃圾、灰塵、污漬，無明顯腳印。扶手：每周擦拭一次，保持扶手干凈，無灰塵、污漬。墻壁：每月清潔一次，保持墻壁干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。門窗：每月擦拭一次，保持門窗玻璃明亮，窗框干凈，無灰塵、污漬。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、抹布等。從樓層最高處開始，依次清掃地面垃圾、灰塵，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，確保地面濕潤，去除污漬。用干拖把再次拖地，吸干地面水分，加快地面干燥。擦拭扶手、墻壁、門窗等，按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行，確保擦拭干凈。將垃圾袋扎緊，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。（二）電梯衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轎廂：每天清潔一次，保持轎廂地面干凈，四壁無灰塵、污漬，鏡面明亮。按鈕：每天擦拭一次，保持按鈕干凈，無灰塵、污漬，靈敏有效。門軌：每周清理一次，清除門軌內(nèi)的雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如吸塵器、抹布、清潔劑等。在電梯轎廂內(nèi)放置“正在清潔”標(biāo)識牌，提醒乘客注意安全。用吸塵器吸凈轎廂地面灰塵、雜物，擦拭轎廂四壁和鏡面。用濕抹布擦拭按鈕，去除污漬。用專用工具清理門軌內(nèi)的雜物。清潔完畢后取出“正在清潔”標(biāo)識牌，關(guān)閉電梯門。（三）電梯前室衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地面：每天清掃一次，保持地面干凈整潔，無垃圾、灰塵、污漬。墻面：每月清潔一次，保持墻面干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶：每天清理一次，保持垃圾桶外觀干凈，內(nèi)膽無垃圾殘留，定期消毒。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、抹布、消毒劑等。將垃圾桶移至指定位置進(jìn)行清理，倒掉垃圾，用清水沖洗內(nèi)膽，然后用消毒劑擦拭消毒。清掃地面垃圾、灰塵，用濕拖把拖地。擦拭墻面，去除灰塵、污漬。將垃圾桶放回原位，擺放整齊。（四）垃圾收集與清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集：每天定時(shí)收集樓棟內(nèi)各樓層的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾清運(yùn)：及時(shí)將垃圾運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備垃圾收集工具，如垃圾袋、垃圾車等。按照規(guī)定的時(shí)間和路線，依次收集各樓層的垃圾，將垃圾袋扎緊后裝入垃圾車。將垃圾車運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，傾倒垃圾。清理垃圾收集點(diǎn)周邊的散落垃圾，保持環(huán)境整潔。對垃圾車進(jìn)行清洗消毒，確保下次使用時(shí)干凈衛(wèi)生。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理公司的管理人員每天對小區(qū)樓棟衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對小區(qū)樓棟內(nèi)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、居民反饋等情況，不定期開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治、冬季積雪清掃等。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域衛(wèi)生：包括走廊、樓梯、電梯、電梯前室、垃圾收集點(diǎn)等區(qū)域的地面、墻面、扶手、門窗等衛(wèi)生情況。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備：檢查垃圾桶、清潔工具等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的配備、使用和維護(hù)情況。3.垃圾收集與清運(yùn)：查看垃圾收集是否及時(shí)、垃圾清運(yùn)是否日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境是否整潔。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：衛(wèi)生狀況良好，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，無衛(wèi)生死角，居民滿意度高。2.合格：基本達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，存在少量一般性衛(wèi)生問題，但能及時(shí)整改，居民無明顯投訴。3.不合格：存在較多衛(wèi)生問題，未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，衛(wèi)生死角較多，居民投訴較多。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤：將保潔人員的衛(wèi)生考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核等級發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。2.獎(jiǎng)懲措施：對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次考核不合格的保潔人員，予以辭退。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，分析存在問題的原因，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷提高小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.采購：根據(jù)小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理的實(shí)際需求，定期采購清潔用品，確保清潔用品的質(zhì)量和數(shù)量。2.儲存：設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)，分類存放清潔用品，避免陽光直射和受潮。3.領(lǐng)用：建立清潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員根據(jù)工作需要填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取清潔用品。4.盤點(diǎn)：定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存數(shù)量與賬目是否一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理損耗、丟失等情況。（二）清潔設(shè)備管理1.配備：根據(jù)小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理的工作量和工作要求，配備相應(yīng)的清潔設(shè)備，如掃地車、洗地機(jī)、吸塵器等。2.使用：制定清潔設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)保潔人員正確使用清潔設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。3.維護(hù)：定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，及時(shí)更換磨損的零部件，確保設(shè)備性能良好。4.報(bào)修：當(dāng)清潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，記錄維修情況和維修費(fèi)用。六、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒原則1.預(yù)防為主：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和疾病流行情況，提前做好消毒工作，預(yù)防疾病傳播。2.重點(diǎn)突出：對電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)等人員密集、易污染的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒。3.科學(xué)規(guī)范：按照國家相關(guān)消毒技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的消毒方法和消毒劑，確保消毒效果。（二）消毒范圍與頻率1.電梯轎廂：每天消毒一次，使用含氯消毒劑擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕等部位。2.公共衛(wèi)生間：每天消毒兩次，分別在上午和下午進(jìn)行，使用含氯消毒劑擦拭洗手臺、馬桶、地面等部位。3.垃圾收集點(diǎn)：每周消毒兩次，使用含氯消毒劑噴灑垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境及垃圾桶。4.其他公共區(qū)域：每月消毒一次，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的消毒方法和消毒劑進(jìn)行消毒。（三）消毒記錄建立消毒記錄檔案，記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。七、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.衛(wèi)生知識：向小區(qū)居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等，提高居民的衛(wèi)生意識。2.管理制度：宣傳小區(qū)樓棟衛(wèi)生管理制度，讓居民了解衛(wèi)生管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)居民自覺遵守制度。3.健康知識：結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和疾病流行情況，宣傳健康知識，如傳染病預(yù)防、夏季防暑、冬季防寒等，提高居民的健康素養(yǎng)。（二）宣傳方式1.社區(qū)公告欄：在小區(qū)內(nèi)的公告欄張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)，定期更新宣傳內(nèi)容。2.微信群：利用小區(qū)居民微信群發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息，及時(shí)與居民溝通交流。3.社區(qū)活動：組織開展衛(wèi)生宣傳活動，如健康講座、環(huán)?；顒拥?，但要注意活動的頻率和規(guī)模，避免對居民生活造成過大干擾。（三）教育活動1.對保潔人員的教育：定期組織保潔人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水