PAGE小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生檢查評(píng)比制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本衛(wèi)生檢查評(píng)比制度。本制度旨在規(guī)范小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理工作流程，明確檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)比方式，激勵(lì)物業(yè)工作人員積極履行職責(zé)，不斷提高衛(wèi)生管理水平，保障小區(qū)居民的生活品質(zhì)。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查與評(píng)比工作，包括小區(qū)公共區(qū)域（如道路、綠化、樓道、電梯、垃圾處理點(diǎn)等）以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的其他區(qū)域。（三）基本原則1.客觀公正原則：衛(wèi)生檢查評(píng)比應(yīng)依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保結(jié)果公平、公正，不受人為因素干擾。2.全面覆蓋原則：對(duì)小區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面檢查，不留死角，保證衛(wèi)生管理工作無(wú)遺漏。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民反饋，適時(shí)調(diào)整檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比方式，確保衛(wèi)生管理工作適應(yīng)小區(qū)發(fā)展和居民需求。4.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)評(píng)比結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的及時(shí)督促整改，促進(jìn)小區(qū)衛(wèi)生管理水平持續(xù)提升。二、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)路面干凈整潔，無(wú)明顯雜物、積水、污漬。道路兩側(cè)路牙石無(wú)積塵、無(wú)垃圾堆積。廣場(chǎng)地面無(wú)果皮、紙屑、煙蒂等垃圾，設(shè)施設(shè)備表面清潔。2.綠化區(qū)域草坪、綠籬修剪整齊，無(wú)雜草叢生?；ɑ?、樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝敗葉。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。3.樓道樓道地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物堆積。扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)銹跡。墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、無(wú)明顯污漬。樓道內(nèi)照明設(shè)施完好，聲控、光控功能正常。4.電梯電梯轎廂地面干凈，無(wú)腳印、無(wú)污漬。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯門軌道清潔，無(wú)雜物阻礙，運(yùn)行順暢，轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。5.垃圾處理點(diǎn)垃圾桶擺放整齊，桶身清潔，無(wú)破損、無(wú)異味。垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾處理點(diǎn)周邊地面干凈，無(wú)垃圾散落、無(wú)污水外流。定期對(duì)垃圾處理點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止蚊蠅滋生。（二）建筑物外立面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.外立面墻面無(wú)明顯污漬、無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉。2.窗戶玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.陽(yáng)臺(tái)欄桿清潔，無(wú)雜物堆積，無(wú)明顯銹跡。（三）公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.路燈、景觀燈等照明設(shè)施表面清潔，燈罩無(wú)灰塵，燈泡照明正常。2.健身器材、休閑座椅等公共設(shè)施擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安全使用。3.排水管道暢通，無(wú)堵塞、無(wú)污水外溢，定期進(jìn)行疏通清理。三、衛(wèi)生檢查組織與人員職責(zé)（一）檢查組織架構(gòu)成立小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生檢查評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，制定檢查計(jì)劃、審核評(píng)比結(jié)果、決策重大問(wèn)題等。設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，成員包括保潔主管、各區(qū)域保潔班長(zhǎng)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。檢查小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施衛(wèi)生檢查工作，按照規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行定期或不定期檢查。（二）人員職責(zé)1.物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生檢查評(píng)比工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。審核衛(wèi)生檢查計(jì)劃和評(píng)比方案，確保符合小區(qū)實(shí)際情況和管理要求。對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行總體把控，協(xié)調(diào)解決檢查過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生管理工作的組織和實(shí)施，確保部門員工嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。配合衛(wèi)生檢查小組的工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織整改。參與衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果的審核，提出改進(jìn)建議和措施。3.保潔主管制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)間、范圍、人員分工等。組織衛(wèi)生檢查小組開(kāi)展日常檢查工作，對(duì)檢查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。匯總檢查結(jié)果，撰寫檢查報(bào)告，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)衛(wèi)生狀況及存在的問(wèn)題。根據(jù)評(píng)比結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲。4.保潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成各自區(qū)域的衛(wèi)生清掃和保潔工作。協(xié)助衛(wèi)生檢查小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改本班組衛(wèi)生問(wèn)題。對(duì)本班保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和反饋，配合保潔主管做好績(jī)效評(píng)估工作。5.保潔人員嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，認(rèn)真做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清掃、保潔工作。積極配合衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中指出的問(wèn)題及時(shí)整改，保持責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。四、衛(wèi)生檢查方式與頻率（一）檢查方式1.日常巡查：保潔班長(zhǎng)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問(wèn)題。2.定期檢查：衛(wèi)生檢查小組每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)分。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民反饋，針對(duì)特定區(qū)域或衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如節(jié)假日期間的衛(wèi)生保障檢查、重點(diǎn)部位的環(huán)境衛(wèi)生整治檢查等。4.居民監(jiān)督：鼓勵(lì)小區(qū)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)居民反映的問(wèn)題及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）檢查頻率1.公共區(qū)域衛(wèi)生檢查：日常巡查每日進(jìn)行，定期檢查每周不少于一次，專項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展。2.建筑物外立面衛(wèi)生檢查：每季度進(jìn)行一次全面檢查，必要時(shí)可增加檢查頻率。3.公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生檢查：每月進(jìn)行一次功能性檢查，每季度進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔和檢查。五、衛(wèi)生評(píng)比方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)比方法1.采用百分制評(píng)分法，對(duì)小區(qū)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評(píng)分。2.根據(jù)檢查結(jié)果，計(jì)算各區(qū)域的平均得分，按照得分高低進(jìn)行排名。3.每月對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成小區(qū)衛(wèi)生狀況月度報(bào)告。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)道路及廣場(chǎng)（30分）路面干凈整潔，無(wú)雜物、積水、污漬（20分）。每發(fā)現(xiàn)一處雜物扣1分，積水或污漬每處扣0.5分。道路兩側(cè)路牙石無(wú)積塵、無(wú)垃圾堆積（5分）。每發(fā)現(xiàn)一處積塵或垃圾堆積扣1分。廣場(chǎng)地面無(wú)果皮、紙屑、煙蒂等垃圾，設(shè)施設(shè)備表面清潔（5分）。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.5分，設(shè)施設(shè)備表面有污漬每處扣0.5分。綠化區(qū)域（25分）草坪、綠籬修剪整齊，無(wú)雜草叢生（10分）。草坪、綠籬修剪不整齊或雜草叢生面積超過(guò)5%的扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)?；ɑ?、樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝敗葉（10分）。發(fā)現(xiàn)一處病蟲(chóng)害或枯枝敗葉扣1分。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作（5分）。發(fā)現(xiàn)一處垃圾或雜物扣0.5分，未按規(guī)定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作的酌情扣分。樓道（20分）樓道地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物堆積（10分）。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵、污漬或雜物堆積扣1分。扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)銹跡（5分）。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或銹跡扣0.5分。墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、無(wú)明顯污漬（3分）。每發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)、亂張貼或明顯污漬扣0.5分。樓道內(nèi)照明設(shè)施完好，聲控、光控功能正常（2分）。照明設(shè)施損壞一處扣1分，聲控、光控功能不正常一處扣0.5分。電梯（15分）電梯轎廂地面干凈，無(wú)腳印、無(wú)污漬（5分）。每發(fā)現(xiàn)一處腳印或污漬扣0.5分。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬（5分）。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣0.5分。電梯門軌道清潔，無(wú)雜物阻礙，運(yùn)行順暢，轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新（3分）。電梯門軌道有雜物阻礙扣1分，運(yùn)行不順暢或轎廂內(nèi)通風(fēng)不良、空氣有異味酌情扣分。電梯內(nèi)張貼規(guī)范，無(wú)違規(guī)廣告（2分）。發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)廣告扣1分。垃圾處理點(diǎn)（10分）垃圾桶擺放整齊，桶身清潔，無(wú)破損、無(wú)異味（5分）。垃圾桶擺放不整齊一處扣0.5分，桶身有污漬、破損或異味一處扣1分。垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾處理點(diǎn)周邊地面干凈，無(wú)垃圾散落、無(wú)污水外流（3分）。垃圾未及時(shí)清運(yùn)扣1分，周邊地面有垃圾散落或污水外流一處扣1分。定期對(duì)垃圾處理點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止蚊蠅滋生（2分）。未按規(guī)定進(jìn)行消毒酌情扣分。2.建筑物外立面衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（20分）外立面墻面無(wú)明顯污漬、無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉（10分）。每發(fā)現(xiàn)一處明顯污漬、亂張貼或涂鴉扣1分。窗戶玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬（5分）。每發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣0.5分。陽(yáng)臺(tái)欄桿清潔，無(wú)雜物堆積，無(wú)明顯銹跡（5分）。每發(fā)現(xiàn)一處雜物堆積或明顯銹跡扣0.5分。3.公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（15分）路燈、景觀燈等照明設(shè)施表面清潔，燈罩無(wú)灰塵，燈泡照明正常（5分）。照明設(shè)施表面有灰塵一處扣0.5分，燈罩有灰塵或燈泡不亮一處扣1分。健身器材、休閑座椅等公共設(shè)施擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安全使用（7分）。公共設(shè)施表面有灰塵或污漬一處扣0.5分，未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)酌情扣分。排水管道暢通，無(wú)堵塞、無(wú)污水外溢，定期進(jìn)行疏通清理（3分）。排水管道堵塞或污水外溢一處扣1分，未按規(guī)定進(jìn)行疏通清理酌情扣分。六、衛(wèi)生檢查結(jié)果處理（一）問(wèn)題記錄與反饋衛(wèi)生檢查小組在檢查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題所在區(qū)域、問(wèn)題描述、責(zé)任人等信息。檢查結(jié)束后，及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)責(zé)任部門或個(gè)人，并要求限期整改。（二）整改跟蹤與復(fù)查責(zé)任部門或個(gè)人接到問(wèn)題反饋后，應(yīng)立即組織整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況反饋給衛(wèi)生檢查小組。衛(wèi)生檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)整改不力的責(zé)任部門或個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并責(zé)令繼續(xù)整改。（三）結(jié)果公示與通報(bào)每月將小區(qū)衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公示，向全體業(yè)主公開(kāi)各區(qū)域衛(wèi)生狀況及排名情況。同時(shí)，在物業(yè)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題較多的部門或個(gè)人提出批評(píng)，激勵(lì)全體員工共同做好衛(wèi)生管理工作。（四）與績(jī)效考核掛鉤將衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤，根據(jù)得分情況給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)連續(xù)多次排名靠前的員工，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)排名靠后的員工，進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因，制定改進(jìn)措施，如連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立衛(wèi)生管理優(yōu)秀獎(jiǎng)，每月對(duì)在衛(wèi)生檢查評(píng)比中得分最高的區(qū)域保潔班組進(jìn)行表彰，頒發(fā)流動(dòng)紅旗，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，如提出創(chuàng)新性衛(wèi)生管理方法、為小區(qū)衛(wèi)生改善做出顯著貢獻(xiàn)等，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。3.根據(jù)衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果，對(duì)連續(xù)三個(gè)月排名靠前的部門，在年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.對(duì)在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多、排名靠后的區(qū)域保潔班組，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，限期整改。如整改后仍未達(dá)到要求，對(duì)該班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。2.對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重、影響小區(qū)整體環(huán)境的責(zé)任人，給予警告處分，并扣除相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。如因個(gè)人原因?qū)е滦^(qū)衛(wèi)生狀況長(zhǎng)期得不到改善，予以辭退處理。3.對(duì)因衛(wèi)生管理不善引發(fā)業(yè)主投訴較多的部門，取消該部門當(dāng)年的