PAGE衛(wèi)生院誠信公開承諾制度一、總則（一）制度目的為加強衛(wèi)生院誠信建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者合法權益，樹立衛(wèi)生院良好形象，特制定本誠信公開承諾制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.誠實守信原則：衛(wèi)生院及全體工作人員在醫(yī)療服務活動中應秉持誠實守信的態(tài)度，如實履行各項承諾，不得欺詐、隱瞞或誤導患者。2.公開透明原則：將衛(wèi)生院的服務內(nèi)容、收費標準、醫(yī)療流程、監(jiān)督投訴渠道等重要信息向社會公開，接受患者及社會公眾的監(jiān)督。3.優(yōu)質(zhì)服務原則：以患者為中心，不斷提升醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量，為患者提供安全、有效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)患者需求和社會反饋，不斷完善誠信公開承諾制度，持續(xù)改進醫(yī)療服務工作。二、誠信公開承諾內(nèi)容（一）醫(yī)療服務承諾1.規(guī)范診療行為嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。不接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動。2.提高服務質(zhì)量加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，提高服務意識，做到熱情接待患者，耐心解答疑問，關心體貼患者。優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者排隊等候時間，提供便捷的掛號、繳費、檢查、取藥等服務。加強醫(yī)患溝通，尊重患者知情權、選擇權和隱私權，認真傾聽患者意見和建議，及時處理患者投訴和糾紛。3.保障醫(yī)療安全嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。按照規(guī)定配備和使用合格的醫(yī)療器械、設備和藥品，定期進行維護和更新，保證其性能良好。加強醫(yī)院感染管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。（二）收費公開承諾1.公示收費項目在衛(wèi)生院顯著位置公示醫(yī)療服務收費項目、收費標準、收費依據(jù)等信息，做到收費項目明確、收費標準清晰、收費依據(jù)充分。2.規(guī)范收費行為嚴格按照公示的收費標準收費，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。嚴禁分解收費、重復收費、自立項目收費等違規(guī)收費行為。對住院患者實行一日清單制度，詳細列出患者每日的醫(yī)療費用明細，包括藥品、檢查、治療、護理等各項費用，讓患者清楚了解費用情況。3.接受監(jiān)督檢查自覺接受物價部門和患者的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的收費問題及時進行整改，并向患者做好解釋說明工作。（三）藥品及醫(yī)療器械采購承諾1.嚴格采購渠道從具有合法資質(zhì)的藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)采購藥品和醫(yī)療器械，確保采購渠道正規(guī)、合法。索取并留存供貨企業(yè)的資質(zhì)證明文件、產(chǎn)品合格證明文件等相關資料，建立健全采購檔案。2.保證產(chǎn)品質(zhì)量嚴格審核所采購藥品和醫(yī)療器械的質(zhì)量，確保其符合國家相關標準和規(guī)定。對采購的藥品和醫(yī)療器械進行驗收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與供貨企業(yè)聯(lián)系，妥善處理。3.杜絕商業(yè)賄賂在藥品及醫(yī)療器械采購過程中，堅決抵制商業(yè)賄賂行為，不接受供應商的賄賂、回扣或其他不正當利益。（四）信息公開承諾1.公開基本信息在衛(wèi)生院網(wǎng)站、宣傳欄等平臺公開衛(wèi)生院的基本情況，包括醫(yī)院簡介、科室設置、專家介紹、聯(lián)系方式等信息，方便患者了解。2.公開醫(yī)療信息定期公開衛(wèi)生院的醫(yī)療服務數(shù)量、質(zhì)量指標、患者滿意度等醫(yī)療信息，接受社會監(jiān)督。對重大醫(yī)療事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等及時進行信息公開，做到信息準確、及時、透明。3.保護患者隱私嚴格遵守患者隱私保護規(guī)定，對患者的個人信息、醫(yī)療資料等予以保密，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者隱私。（五）廉潔自律承諾1.遵守廉潔規(guī)定衛(wèi)生院工作人員嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風，做到廉潔奉公、廉潔行醫(yī)。2.杜絕收受紅包嚴禁工作人員收受患者及其家屬的紅包、禮品等財物，對違反規(guī)定的行為嚴肅查處。3.加強內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對工作人員廉潔自律情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。三、承諾公開方式（一）網(wǎng)站公開在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站設立誠信公開承諾專欄，將各項承諾內(nèi)容、履行情況等信息在網(wǎng)站上進行公開，方便患者及社會公眾查詢。（二）宣傳欄公開在衛(wèi)生院門診大廳、住院部等顯著位置設置宣傳欄，將承諾內(nèi)容以通俗易懂的方式進行張貼展示，便于患者了解。（三）電子顯示屏公開在衛(wèi)生院電子顯示屏滾動播放承諾內(nèi)容，提高知曉率。（四）宣傳資料公開制作誠信公開承諾宣傳資料，包括宣傳手冊、宣傳單頁等，向患者及家屬發(fā)放，詳細介紹承諾內(nèi)容。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督成立衛(wèi)生院誠信公開承諾監(jiān)督小組，由紀檢部門、醫(yī)務部門、護理部門等相關人員組成，負責對衛(wèi)生院及工作人員履行承諾情況進行日常監(jiān)督檢查。2.外部監(jiān)督主動接受患者、家屬及社會公眾的監(jiān)督，設立舉報電話、舉報郵箱等投訴渠道，及時受理群眾的舉報和投訴。3.定期檢查定期對衛(wèi)生院誠信公開承諾制度的執(zhí)行情況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核辦法1.建立考核指標體系制定誠信公開承諾考核指標，包括醫(yī)療服務質(zhì)量、收費管理、藥品及醫(yī)療器械采購、信息公開、廉潔自律等方面的內(nèi)容，對工作人員進行量化考核。2.考核方式考核采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時開展。3.結(jié)果運用將考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、評先評優(yōu)、職稱晉升等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，對違反承諾制度的工作人員進行嚴肅處理。五、違約責任（一）對衛(wèi)生院的違約責任1.若衛(wèi)生院未履行誠信公開承諾制度，導致患者合法權益受到損害的，應依法承擔相應的賠償責任。2.因違反承諾制度被相關部門查處的，衛(wèi)生院應積極配合整改，消除不良影響，并按照規(guī)定接受處罰。（二）對工作人員的違約責任1.工作人員違反誠信公開承諾制度的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.因違反承諾制度給患者造成經(jīng)濟損失的，由工作人員承擔相應的賠償責任。3.構成犯罪的，依法追究刑事責任。六、承諾的變更與解除（一）變更條件在實際執(zhí)行過程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或衛(wèi)生院實際情況發(fā)生變化，需要對承諾內(nèi)容進行變更的，應經(jīng)衛(wèi)生院領導班子研究決定，并及時向社會公開變更后的承諾內(nèi)容。（二）解除條件1.因不可抗力等特殊原因?qū)е?/p>