PAGE物業(yè)衛(wèi)生間保潔規(guī)范制度一、總則（一）目的為了確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)舒適、整潔的環(huán)境，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目中的衛(wèi)生間保潔工作。（三）基本原則1.遵循國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.注重細(xì)節(jié)，確保衛(wèi)生間各區(qū)域達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生要求。二、衛(wèi)生間保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備好清潔所需的工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒水、垃圾袋等。2.檢查工具和用品是否完好、齊全，確保能夠正常使用。（二）日常清潔流程1.地面清潔每日用掃帚清掃地面垃圾，包括紙屑、雜物等。用濕拖把拖地，去除地面污漬，拖完后用干拖把擦干，保持地面干爽。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。2.洗手臺(tái)清潔用濕抹布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，去除水漬、污漬和雜物。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，確保無(wú)污漬、無(wú)水印。用消毒水擦拭洗手臺(tái)周邊及下方區(qū)域，進(jìn)行消毒處理。清理洗手臺(tái)內(nèi)的垃圾，保持排水通暢。3.便器清潔先用刷子刷凈便器內(nèi)部，去除污垢和異味。用清潔劑擦拭便器外部，包括水箱、座圈等部位。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。4.小便器清潔用專用清潔劑噴灑小便器內(nèi)部，浸泡片刻后用刷子刷洗。擦拭小便器外部，保持干凈整潔。定期清理小便器周邊地面，防止尿液飛濺造成污漬。5.鏡子清潔用干凈的抹布蘸取適量的玻璃清潔劑，擦拭鏡子表面。擦拭時(shí)要注意力度均勻，避免留下水漬和痕跡，確保鏡子明亮清晰。6.墻壁清潔定期用濕抹布擦拭衛(wèi)生間墻壁，去除灰塵和污漬。對(duì)于墻壁上的頑固污漬，可使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行處理，但要注意避免損壞墻面材質(zhì)。7.垃圾桶清理每天定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物，光亮整潔。2.洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈無(wú)垢。3.便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，座圈、水箱等部位無(wú)污漬。4.小便器內(nèi)部清潔，無(wú)尿垢，外部干凈整潔。5.鏡子明亮清晰，無(wú)水印、無(wú)污漬。6.墻壁干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。7.垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味，垃圾及時(shí)清理。三、衛(wèi)生間消毒規(guī)范（一）消毒頻率1.每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行常規(guī)消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺(tái)等增加消毒次數(shù)。2.在傳染病流行期間或特殊情況下，根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)要求增加消毒頻率。（二）消毒方法1.地面、墻壁、垃圾桶等表面：使用含有效氯濃度為[X]mg/L的消毒水進(jìn)行擦拭消毒，作用[X]分鐘后用清水擦拭干凈。2.洗手臺(tái)、便器、小便器等設(shè)施：使用專用的消毒清潔劑進(jìn)行擦拭消毒，確保消毒效果。3.空氣消毒：可采用紫外線燈照射消毒，每次照射時(shí)間不少于[X]分鐘。在有人使用衛(wèi)生間時(shí)，禁止使用紫外線燈消毒。（三）消毒記錄每次消毒工作完成后，保潔人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒方法、消毒人員等信息，以備查閱。四、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（一）設(shè)施設(shè)備檢查1.保潔人員在日常清潔過(guò)程中，要對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如水龍頭、便器、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括管道是否漏水、排水是否通暢、電器設(shè)備是否正常運(yùn)行等。（二）簡(jiǎn)單故障處理1.對(duì)于一些簡(jiǎn)單的設(shè)施設(shè)備故障，如水龍頭漏水、馬桶堵塞等，保潔人員應(yīng)具備一定的維修技能，能夠及時(shí)進(jìn)行處理。2.在處理故障時(shí)，要注意使用正確的工具和方法，避免造成更大的損壞。如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知維修人員。（三）設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)1.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如給水龍頭、便器等設(shè)施涂抹防護(hù)油，防止生銹。2.對(duì)衛(wèi)生間的門(mén)窗、隔斷等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。五、衛(wèi)生間保潔安全注意事項(xiàng)（一）個(gè)人防護(hù)1.保潔人員在進(jìn)行衛(wèi)生間保潔工作時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，防止接觸有害物質(zhì)。2.如使用清潔劑、消毒水等化學(xué)藥劑時(shí)，要注意正確佩戴防護(hù)手套，避免皮膚接觸。（二）安全操作1.清潔衛(wèi)生間地面時(shí)，要注意防滑，避免滑倒摔傷。拖地后應(yīng)及時(shí)清理地面水漬，設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)。2.使用電器設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保用電安全。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有漏電等異常情況，應(yīng)立即停止使用，并通知維修人員。3.在使用清潔劑、消毒水等化學(xué)藥劑時(shí)，要注意通風(fēng)良好，避免吸入有害氣體。同時(shí)，要按照規(guī)定的濃度和配比使用藥劑，防止對(duì)人體和環(huán)境造成危害。（三）應(yīng)急處理1.如保潔人員在衛(wèi)生間保潔過(guò)程中發(fā)生意外事故，如滑倒受傷、中毒等，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。六、衛(wèi)生間保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的日常清潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的檢查和簡(jiǎn)單故障處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。3.嚴(yán)格按照消毒規(guī)范對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。4.愛(ài)護(hù)清潔工具和用品，合理使用，定期進(jìn)行維護(hù)和更換。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。（二）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間保潔工作的組織和管理，制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作順利進(jìn)行。2.定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，提高保潔工作質(zhì)量。3.組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主和使用人對(duì)衛(wèi)生間保潔工作的投訴和建議。5.負(fù)責(zé)清潔工具和用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理，確保物資供應(yīng)充足。七、衛(wèi)生間保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔員整改。2.設(shè)立業(yè)主和使用人監(jiān)督投訴渠道，如意見(jiàn)箱、客服電話等，接受業(yè)主和使用人對(duì)衛(wèi)生間保潔工作的監(jiān)督和投訴。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生質(zhì)量：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括地面、洗手臺(tái)、便器等區(qū)域的清潔程度。2.消毒工作：檢查消毒記錄是否完整，消毒方法是否正確，消毒效果是否達(dá)標(biāo)。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：考核設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和故障處理情況。4.工作紀(jì)律：考察保潔員是否遵守工作時(shí)間、工作流程和安全規(guī)定等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用