PAGE衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管十一項制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管行為，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)水平，保障公眾健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)從事衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的所有人員及相關(guān)工作流程。3.基本原則衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、科學(xué)公正、便民高效、協(xié)同配合的原則，確保衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度1.信息報告制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)及時收集、整理、核實轄區(qū)內(nèi)各類衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息，包括被監(jiān)督單位基本信息、衛(wèi)生管理情況、違法行為等。對于發(fā)現(xiàn)的重大衛(wèi)生問題或突發(fā)事件，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面或電子形式向上級主管部門報告，并跟蹤后續(xù)處理情況。建立健全信息報告檔案，妥善保存各類報告資料，以備查閱。2.巡查制度制定詳細的巡查計劃，明確巡查區(qū)域、頻次和內(nèi)容。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)按照計劃定期對轄區(qū)內(nèi)公共場所、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生等重點領(lǐng)域進行巡查。巡查過程中，應(yīng)認真檢查被監(jiān)督單位的衛(wèi)生設(shè)施配備、衛(wèi)生管理制度執(zhí)行、從業(yè)人員健康狀況等情況，做好巡查記錄。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保問題得到有效解決。3.信息公示制度在轄區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息公示欄，及時公示衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作內(nèi)容、舉報電話、被監(jiān)督單位衛(wèi)生信譽度等級等信息。定期更新公示內(nèi)容，確保信息的準確性和時效性，方便公眾了解衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作情況，接受社會監(jiān)督。4.培訓(xùn)制度定期組織衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、專業(yè)知識、工作技能等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。建立培訓(xùn)考核機制，對培訓(xùn)合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)證書，并將培訓(xùn)情況與績效考核掛鉤。5.投訴舉報受理制度設(shè)立專門的投訴舉報電話和郵箱，暢通投訴舉報渠道。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)及時受理公眾對衛(wèi)生問題的投訴舉報，并做好記錄。對投訴舉報內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)依法依規(guī)進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)及時告知投訴舉報人向相關(guān)部門反映。保護投訴舉報人的合法權(quán)益，對投訴舉報信息嚴格保密。6.協(xié)管檔案管理制度建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案，包括被監(jiān)督單位檔案、巡查檔案、投訴舉報檔案、培訓(xùn)檔案等。檔案內(nèi)容應(yīng)完整、準確、規(guī)范，按照類別和時間順序進行整理歸檔，便于查閱和管理。定期對檔案進行整理和更新，確保檔案資料真實有效。7.食品安全信息報告制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)加強對轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查，及時收集食品安全相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)食品安全隱患或違法行為，應(yīng)立即報告上級主管部門，并協(xié)助做好調(diào)查處理工作。定期匯總分析轄區(qū)內(nèi)食品安全信息，為食品安全監(jiān)管決策提供依據(jù)。8.飲用水衛(wèi)生安全巡查制度對轄區(qū)內(nèi)集中式供水單位、二次供水設(shè)施、農(nóng)村飲用水等進行定期巡查，檢查水源衛(wèi)生狀況、供水設(shè)施運行情況、水質(zhì)檢測情況等。督促供水單位落實衛(wèi)生管理制度，規(guī)范供水行為，確保飲用水衛(wèi)生安全。發(fā)現(xiàn)飲用水衛(wèi)生安全問題，應(yīng)及時采取措施，責(zé)令整改，并向上級主管部門報告。9.學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度協(xié)助教育部門對轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控等進行監(jiān)督檢查。指導(dǎo)學(xué)校建立健全衛(wèi)生管理制度，加強學(xué)生健康教育，提高師生衛(wèi)生意識。對學(xué)校衛(wèi)生工作中存在的問題提出整改意見，跟蹤整改落實情況，保障學(xué)校師生健康。10.醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動、醫(yī)療廢物處置、傳染病防治等進行監(jiān)督協(xié)管。檢查醫(yī)療機構(gòu)的資質(zhì)、人員配備、診療行為等是否符合法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)違法行為及時報告上級主管部門。協(xié)助開展醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理工作。11.公共場所衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度對轄區(qū)內(nèi)公共場所的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，包括住宿場所、沐浴場所、美容美發(fā)場所等。檢查公共場所的衛(wèi)生設(shè)施配備、通風(fēng)換氣、公共用品用具清洗消毒等情況，督促公共場所經(jīng)營者落實衛(wèi)生管理制度。對不符合衛(wèi)生要求的公共場所，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴重的依法予以查處，并及時向上級主管部門報告。三、工作流程1.巡查工作流程巡查準備：制定巡查計劃，明確巡查人員、時間、區(qū)域和內(nèi)容，準備巡查所需的工具和資料?，F(xiàn)場巡查：按照巡查計劃對被監(jiān)督單位進行實地檢查，認真記錄檢查情況。問題反饋：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場向被監(jiān)督單位提出整改意見，并填寫巡查記錄。整改跟蹤：定期對被監(jiān)督單位的整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。結(jié)果上報：將巡查結(jié)果及整改情況及時向上級主管部門報告。2.投訴舉報處理流程受理登記：接到投訴舉報后，及時記錄投訴舉報內(nèi)容、舉報人信息等，并進行編號登記。調(diào)查核實：對投訴舉報內(nèi)容進行調(diào)查核實，可通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進行。處理決定：根據(jù)調(diào)查核實情況，依法依規(guī)作出處理決定。屬于輕微違法行為的，責(zé)令限期整改；屬于嚴重違法行為的，依法予以查處。結(jié)果反饋：將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并做好記錄。資料歸檔：將投訴舉報處理過程中的相關(guān)資料整理歸檔。四、監(jiān)督考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行檢查和評估。對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、遵守制度情況等進行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督主動接受社會公眾、上級主管部門、相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時改進工作中存在的問題。設(shè)立意見箱和舉報電話，廣泛收集社會各界對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的意見和建議，認真對待并及時處理。3.考核內(nèi)容及標(biāo)準考核內(nèi)容包括信息報告、巡查工作、投訴舉報處理、檔案管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面。制定詳細的考核標(biāo)準，對各項工作進行量化考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。五、獎懲措施1.獎勵對在衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的單位和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等，以激勵衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員積極工作，提高工作質(zhì)量。2.懲罰對違反本制度、工作不力