PAGE物業(yè)衛(wèi)生間保養(yǎng)制度及流程一、總則（一）目的為確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的正常運行，提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本衛(wèi)生間保養(yǎng)制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目內(nèi)的衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間、員工衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門負責(zé)衛(wèi)生間保養(yǎng)工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。制定年度衛(wèi)生間保養(yǎng)計劃，并確保計劃的有效執(zhí)行。定期檢查衛(wèi)生間保養(yǎng)工作的落實情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進行日常清潔，包括地面、墻面、潔具、鏡子等的清潔。及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的損壞情況，并向物業(yè)管理部門報告。3.維修人員負責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)，包括給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等的維修。對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢，及時排除故障隱患。根據(jù)維修情況，做好維修記錄，并對維修材料和費用進行統(tǒng)計。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（一）給排水系統(tǒng)1.水龍頭外觀無污漬、水漬，表面光亮。開關(guān)靈活，無漏水現(xiàn)象。水流正常，無堵塞或水流不暢的情況。2.馬桶馬桶內(nèi)壁清潔，無污漬、水垢，沖水順暢，無堵塞。馬桶蓋開關(guān)靈活，無損壞。水箱配件完好，水位正常，無漏水。3.地漏地漏表面清潔，無雜物堵塞。排水暢通，無積水現(xiàn)象。4.管道管道無漏水、滲水現(xiàn)象，接口處密封良好。定期檢查管道是否有堵塞，如有堵塞及時疏通。（二）電氣系統(tǒng)1.照明燈具燈具表面清潔，無灰塵、污漬。燈泡無損壞，照明正常。開關(guān)控制靈敏，無接觸不良現(xiàn)象。2.排風(fēng)扇排風(fēng)扇外殼清潔，無油污。運轉(zhuǎn)正常，通風(fēng)良好，無異常噪音。定期檢查排風(fēng)扇的電機和扇葉，如有損壞及時更換。（三）通風(fēng)系統(tǒng)1.通風(fēng)口通風(fēng)口無灰塵、雜物堵塞，保持通風(fēng)順暢。定期清理通風(fēng)口，確保通風(fēng)效果良好。2.風(fēng)道風(fēng)道無積塵、雜物，定期進行清掃。Checkforanysignsofdamageorleakageintheairductsandrepairthempromptlyiffound.（四）衛(wèi)生潔具1.洗手盆洗手盆臺面清潔，無污漬、水漬。水龍頭下方無積水，排水口無堵塞。鏡子表面清潔，成像清晰。2.小便器小便器內(nèi)壁清潔，無尿垢、污漬。沖水正常，無漏水現(xiàn)象。3.紙巾盒紙巾盒外觀清潔，無損壞。定期補充紙巾，確保使用方便。三、衛(wèi)生間保養(yǎng)流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、潔廁劑、消毒水等。2.地面清潔先用掃帚清掃地面上的雜物，如紙屑、煙頭、雜物等。用濕拖把拖地，去除地面上的污漬和水漬。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈。最后用干拖把將地面拖干，保持地面干燥、清潔。3.墻面清潔用濕抹布擦拭墻面，去除墻面上濺落的污漬和水漬。對于墻面上的污漬較重的地方，可使用專用清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈。檢查墻面有無損壞、脫落等情況，如有問題及時報告。4.潔具清潔洗手盆：先用濕抹布擦拭洗手盆臺面，去除污漬和水漬。然后用潔廁劑擦拭洗手盆內(nèi)部，去除污垢，最后用清水沖洗干凈。用干凈的抹布擦干洗手盆和水龍頭。馬桶：先將馬桶內(nèi)的雜物清理干凈，然后倒入適量的潔廁劑，浸泡一段時間后，用馬桶刷進行刷洗，去除污垢。最后用清水沖洗干凈，并用抹布擦干馬桶蓋和馬桶座圈。小便器：用濕抹布擦拭小便器表面，去除污漬。然后倒入適量的清潔劑，用刷子進行刷洗，去除尿垢。最后用清水沖洗干凈，并用抹布擦干。鏡子：用干凈的抹布擦拭鏡子表面，去除灰塵和水漬，使其保持光亮、成像清晰。5.其他清潔清潔紙巾盒，及時補充紙巾。清理垃圾桶，更換垃圾袋。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告。6.收尾工作整理清潔工具，將清潔劑等物品妥善存放。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，確保安全。（二）定期保養(yǎng)流程1.月度保養(yǎng)給排水系統(tǒng)：檢查水龍頭、馬桶、地漏等的使用情況，如有漏水及時維修。清理管道內(nèi)的雜物，確保排水暢通。電氣系統(tǒng)：檢查照明燈具、排風(fēng)扇等的運行情況，更換損壞的燈泡。檢查開關(guān)控制是否靈敏。通風(fēng)系統(tǒng)：清理通風(fēng)口和風(fēng)道內(nèi)的灰塵、雜物，檢查通風(fēng)效果。衛(wèi)生潔具：對洗手盆、馬桶、小便器等進行深度清潔，去除頑固污漬。檢查潔具的外觀是否有損壞，如有問題及時修復(fù)或更換。2.季度保養(yǎng)給排水系統(tǒng)：全面檢查管道的連接部位是否有松動、滲漏現(xiàn)象，如有問題及時處理。檢查水龍頭、馬桶等的閥芯，如有磨損及時更換。電氣系統(tǒng)：對排風(fēng)扇的電機進行檢查，添加潤滑油，確保運轉(zhuǎn)正常。檢查電氣線路是否有老化、破損等情況，如有問題及時整改。通風(fēng)系統(tǒng)：檢查通風(fēng)管道是否有損壞、變形等情況，如有問題及時修復(fù)。對通風(fēng)設(shè)備進行全面保養(yǎng)，確保通風(fēng)效果良好。衛(wèi)生潔具：檢查馬桶的水箱配件，如有損壞及時更換。對洗手盆、小便器等進行拋光處理，使其表面更加光亮。3.半年度保養(yǎng)給排水系統(tǒng)：對整個給排水系統(tǒng)進行全面檢查，包括管道、閥門、水龍頭等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行徹底維修或更換。檢查地漏的排水坡度是否符合要求，如有積水及時調(diào)整。電氣系統(tǒng)：對衛(wèi)生間內(nèi)的所有電氣設(shè)備進行全面檢查，包括照明燈具、排風(fēng)扇、插座等，確保電氣安全。對電氣線路進行絕緣檢測，如有問題及時處理。通風(fēng)系統(tǒng)：對通風(fēng)管道進行全面清洗，去除內(nèi)部的灰塵、油污等雜物。檢查通風(fēng)設(shè)備的風(fēng)量、風(fēng)壓等參數(shù)，確保通風(fēng)效果符合要求。衛(wèi)生潔具：對衛(wèi)生間內(nèi)的所有衛(wèi)生潔具進行全面檢查，包括洗手盆、馬桶、小便器、鏡子等，對有損壞或老化的潔具進行更換。對衛(wèi)生間的整體環(huán)境進行評估，提出改進建議。4.年度保養(yǎng)給排水系統(tǒng)：對給排水系統(tǒng)進行全面評估，根據(jù)使用情況和老化程度，制定維修或更換計劃。對管道進行防腐處理，延長使用壽命。電氣系統(tǒng)：對電氣系統(tǒng)進行全面升級，更換老化的電氣設(shè)備和線路，提高電氣安全性。對電氣設(shè)備進行性能檢測，確保運行正常。通風(fēng)系統(tǒng)：對通風(fēng)系統(tǒng)進行全面優(yōu)化，更換通風(fēng)效果不佳的通風(fēng)設(shè)備，增加通風(fēng)面積，提高通風(fēng)效率。對通風(fēng)管道進行密封處理，減少漏風(fēng)現(xiàn)象。衛(wèi)生潔具：對衛(wèi)生間內(nèi)的所有衛(wèi)生潔具進行全面更新，選用質(zhì)量更好、款式更新穎的潔具產(chǎn)品，提升衛(wèi)生間的整體品質(zhì)。對衛(wèi)生間的裝修進行局部翻新，改善衛(wèi)生間的視覺效果。（三）突發(fā)故障維修流程1.故障發(fā)現(xiàn)保潔人員在日常清潔過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，如漏水、堵塞、損壞等，應(yīng)及時報告物業(yè)管理部門。其他人員在使用衛(wèi)生間時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，也應(yīng)及時向物業(yè)管理部門報告。2.故障報修物業(yè)管理部門接到故障報告后，應(yīng)立即填寫《衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維修報修單》，詳細記錄故障發(fā)生的時間、地點、故障現(xiàn)象等信息。將《衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維修報修單》及時傳遞給維修人員。3.維修安排維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度和維修難度，合理安排維修時間。對于緊急故障，如漏水嚴(yán)重、影響正常使用等，應(yīng)立即前往現(xiàn)場進行維修。4.維修實施維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先對故障進行檢查，確定故障原因和維修方案。根據(jù)維修方案，使用合適的工具和材料進行維修。在維修過程中，應(yīng)注意安全操作，避免造成二次損壞。維修完成后，對維修部位進行檢查，確保維修質(zhì)量，如無問題，清理維修現(xiàn)場。5.維修驗收維修完成后，由物業(yè)管理部門組織相關(guān)人員對維修情況進行驗收。驗收人員應(yīng)檢查維修部位是否正常運行，是否達到維修標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題，及時要求維修人員進行整改。6.維修記錄維修人員應(yīng)將維修情況詳細記錄在《衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維修記錄簿》中，包括故障原因、維修方案、維修時間、維修人員等信息。將《衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維修記錄簿》定期交物業(yè)管理部門存檔，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。四、衛(wèi)生間保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.日常巡查物業(yè)管理部門安排專人對衛(wèi)生間進行日常巡查，每天不少于[X]次，檢查衛(wèi)生間的清潔情況、設(shè)施設(shè)備運行情況等。巡查人員應(yīng)填寫《衛(wèi)生間巡查記錄表》，詳細記錄巡查時間、巡查地點、發(fā)現(xiàn)的問題等信息。2.定期檢查物業(yè)管理部門定期對衛(wèi)生間進行全面檢查，每月不少于[X]次，檢查衛(wèi)生間的保養(yǎng)質(zhì)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)要求。定期檢查可采用評分制，按照衛(wèi)生間保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對各項內(nèi)容進行評分，計算出綜合得分。3.業(yè)主反饋設(shè)立業(yè)主意見箱或通過其他渠道收集業(yè)主對衛(wèi)生間的意見和建議。對業(yè)主反饋的問題及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）考核辦法1.保潔人員考核根據(jù)保潔人員的日常工作表現(xiàn)和衛(wèi)生間清潔質(zhì)量，進行月度考核。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔程度、設(shè)施設(shè)備維護情況、工作紀(jì)律等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與保潔人員的績效獎金掛鉤。2.維修人員考核根據(jù)維修人員的維修工作質(zhì)量和效率，進行季度考核。考核內(nèi)容包括維修及時率、維修質(zhì)量、維修成本控制等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級